ATS分析式解决问题法

1、ATS分析式解决问题法分析式解决问题法 ATS分析式解决问题法分析式解决问题法 简介简介n每一个人在他的生活及工作领域中，都会面临各式各样问题需要去解决。总的来说，不可否认的，每个人都是解决问题的专家。n有些人拥有比较好的问题解决能力，有些人则否。 解决的方式，也各有擅长。一群人一起解决问题，又是另一个挑战。n既然每天有那么多的问题要解决，有没有一个标准的有效模式，甚或是标准作业流程（SOP），来帮助我们提纲挈领，避免挂一漏万？又同时能加速整个流程，降低我们的负担，增进我们的效率？艮古以来，这都是哲学家们热切讨论的话题.而相关著作，也汗牛充栋，百家争鸣。n再此，我们很乐于介绍一套有效的系统-”

2、ATS分析式解决问题法”来帮助你迅速有效且周全地解决问题，从而避免乱枪打鸟、虚掷光阴，以及漏洞百出的对策常见的混乱常见的混乱（由上课学员提供）n遽下断言，导致新问题n弄错问题n讨论没有交集，争论不休n问题一再出现n积极行动，苦无对策n谁说话大声，就听谁的n随波逐流，漫无头绪n拿苹果和香蕉比，鸡同鸭讲n应急措施多于矫正措施n无法从复杂状况中理出头绪n将Assumption，他人观点，流言等，误认为是事实.n现象消失便误以为问题已解决n乱枪打鸟，旷日费时n没有一致解决问题的共识1.简介分析式解决问题（分析式解决问题（ATS）A. 找出真因辨别问题找出真正的起因B. 采取措施选择一种解决方法进行解决

3、问题之外的扩展思维避免将来有可能出现的问题 ATS与其他方法相比较之特征与其他方法相比较之特征1.强调思考步骤/顺序2.建构思考逻辑可视为分析问题之基础，你仍然要学会其他工具。 问题改进流程结构问题改进流程结构 A.找出原因找出原因2.辨别问题辨别问题 什么是问题？什么是问题？ 已经有了偏离，并且 起因不明，并且 我们需要知道起因 如上述三个答案均为肯定，即为问题什么是解决方法？什么是解决方法？ 问题都具有： 起因 结果 矫正措施 应急措施 措施 解决方法就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。 有时候，我们在处理结果之前还要采取一些其他的措施。列出关注事项列出关注事项 使其显而易见提问：提问

4、：我们有什么样的问题有待于解决？ 我们有什么样的决定要做？ 我们有什么样的行动方案或措施要实施？ 什么在困扰我们？ 不经讨论列出关注事项（约翰杜威：明确的将问题指出，就等于解决问题的一半）区别和澄清区别和澄清 以便一次集中解决一个关注事项 提问：提问： 我们指的 是什么意思？ 我们指的 究竟是什么具体事情？ 我们怎么知道 ？ 所得答案与前面列出的同一关注事项或一系列关注事项可能不同确定先后解决次序确定先后解决次序以便找出首先要解决的关注事项提问：提问：我们应当解决哪个关注事项? 如果目前仍不明确，应考虑： 目前严重性目前影响 紧迫性最迟期限 发展趋势将来的影响Sample：S-重要性（Seri

5、ousness）U-急迫性（Urgency）G-发展趋势（Growth）计划下一步（计划下一步（1）以保证有效地和有效率地利用程序提问：提问：是否出现了偏离？ 起因是否不明？ 我们是否需要知道起因？ 我们是否需要做出决定？ 我们是否需要保护的行动方案？计划下一步（计划下一步（2）选择正确的程序和行动方案 找出真正的起因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不明确，应进一步区别和澄清 3.说明问题说明问题 陈述问题陈述问题 使你能够正确认识问题提问：提问：出现问题的客观体或客观体群（事物）是什么？ 它有什么问题（缺陷）？ 写出简短的陈述句 客观体客观体/缺陷格式缺陷格式 包括一个客

6、观体和一个缺陷 具体说明，必要时进行区别具体阐述问题（具体阐述问题（1） 以便对问题有完整、准确描述 就四个方面提问： 何事客观体 何处地点 何时时间 范围大小 具体阐述问题（具体阐述问题（2） 按“是” / “而不是”进行成对提问 对每个“是”，“而不是”具有下列特点： 与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “ 可能是，但并不是”具体阐述问题（具体阐述问题（3） 是 而不是 详细说明该问题 使“是”的信息更严紧 帮助排除可能的起因（爱因斯坦：精确的陈述问题，比解决问题还来得重要）将问题列成说明书将问题列成说明书4.设定可能的起因与证明真正的起因设定可能的起因与证明真正的起因 设定可能的起因

7、设定可能的起因 做出起因陈述，用于验证事实 提问：提问：什么会引起这个问题？ 有经验的专家会说什么？ 我们的第一个预感是什么？ 对每一个可能的起因写出一个简短的陈述 客观体客观体/缺陷格式缺陷格式 解释该起因是怎样导致缺陷验证可能的起因验证可能的起因 以便排除解释不通的起因以便排除解释不通的起因提问：提问：如果 是 的起因，它如何解释“是”与“而 不是”？ 提问每一组“是”/“而不是”的有关情况 排除不能够做出解释的起因 列出所有的假设确定最有可能的起因确定最有可能的起因 以便对最有可能的起因首先尽进行验证以便对最有可能的起因首先尽进行验证 提问：提问：在可能的起因中，哪一个最可信？ 最有可能

8、的起因具有以下特点： 合理的假设 最少的假设 总体上最简单的假设 证明真正的起因证明真正的起因 以避免不必要的解决方法以避免不必要的解决方法为了确定应采取的步骤，利用： 事实-我们如何检查假设？ 观察-我们如何看待起因？ 研究-我们如何进行试验，以验证这一起因？ 结果我们如何尝试解决方法，看它是否有效？ 使用最安全、最容易、最快、最省钱、最可靠的方法。 5.提问适当的问题提问适当的问题 提问时一个关键的技巧提问时一个关键的技巧 程序成功取决于利用系统性的方法并有效提问 有效提问者理解： 提问的意图 需要做出的假设 仔细选择用词的重要性 在哪里可能得到答案开放式问题开放式问题 可得到以短语或句子

9、的无限制的答案可得到以短语或句子的无限制的答案 用来收集或澄清新的信息 用“何事、何处、何时、怎样、谁、为何”进行提问 听取很多不同的答案限制性问题限制性问题 即提问的方式限制了可能的答案的问题即提问的方式限制了可能的答案的问题 用来检查答案或表明我们已理解答案 用“是（否）、已经、将要、能、是”等进行提问 即使你的是简短的回答，也要作好得到一个很长回答的准备.透彻性提问透彻性提问 反复提问同一个问题，已得到最具体的回答反复提问同一个问题，已得到最具体的回答 使关注事项具体化更易于处理使关注事项具体化更易于处理 在透彻性提问中，使用: 倒问式问题 根据答案重新提问问题 寻找最具体的答案 还有什

10、么”问题 用同一种方式重新提问问题 寻找最完整的答案 “透彻”意为你不再有进展对答案的掌握对答案的掌握 （1） 获得和分析他人向你提供的信息获得和分析他人向你提供的信息 以保证能够使用所获得的信息 在你提问之后： 听取（必要时应澄清） 做出反应 确认 记录对答案的掌握（对答案的掌握（2） 如果得到的回答与问题不相关，应做出反应并重新提问 如果得到的回答模糊不清、有疑问、不完整或太笼统， 进行倒问式提问或澄清问题 做出反应并提供反馈。 6.通过差异和变化，设定可能的起因通过差异和变化，设定可能的起因 寻找差异寻找差异 以便将相关的变化分类以便将相关的变化分类提问：提问：与相对应的“而不是”相比较

11、，“是”项的不同、异常、特 别或特色在哪里？ 还有什么不同？ 把它们写下来 仅包括事实 有关每一对“是”/“而不是”的新信息 只在“是”项具备寻求变化寻求变化 以帮助我们发现可能的起因以帮助我们发现可能的起因提问：提问：围绕每一个差异有哪些变化？ 还有什么发生了变化？ 把它们写下来 仅包括事实 把每个变化发生的时间和日期记录下来 标注没有已知变化之处 利用差异和变化利用差异和变化 帮助我们写出可以对照事实进行验证的陈述帮助我们写出可以对照事实进行验证的陈述 提问：提问：为什么. 一个变化 一个变化和一个差异 一个变化和另一个变化 仅仅一个差异 会引起这个问题 以客观体/缺陷的格式写一个简短的陈

12、述句 解释这个起因是如何引起问题的7.多重问题多重问题 多重问题多重问题 解决下列问题： 同一事物-不同问题 或者 不同事物-相同问题 或者 不同事物-不同问题 为了使它们更容易解决 区别和澄清为单一问题 确定先后解决次序，决定应该先处理哪一个问题 计划下一步 1.一个客观体有不同的缺陷- “库房的升降叉车不能倒车了，两只前灯也烧坏了，闻起来好像 有漏油的地方。” 2.不同的客观体有相同的缺陷- “今天早上，三辆送货卡车全都启动不了！” 3.不同的客观体有不同的缺陷- “装卸台的那辆大叉车胎瘪了，高架起重机根本不能工作。”Sample：8.从一开始就有的问题从一开始就有的问题 从一开始就有的问

13、题从一开始就有的问题 解决从来未达到“应有状态”的问题 为了节省时间、费用和避免问题严重化 提问问题，以便： 确认“应有状态” 检查和推敲实际状态信息 找出最符合“而不是”的情况 根据差异设定起因从一开始就有的问题有三种类型，即稳定的、多重的和波动的。 是 而不是 实际设备/实际工作 同样设备/同样工作 相似设备/同样工作 同样设备/相似工作 相似设备/相似工作9.方法发生的问题方法发生的问题 反复发生的问题反复发生的问题 解决我们一次又一次遇到（或可能解决）的问题 为了永久性地解决这些问题 找出根源性起因： 像对待其他问题一样对待这些问题-使用“找出真正的起因” 对“何时”信息进行特别追踪

14、将全过程具体化 使用“差异与变化”解决反复发生的问题：l 像对待其他问题一样对待反复发生的问题-找出真正的起因。l 对“何时”信息进行特别追踪。将问题的全过程具体化。l 寻找该问题的“是”与“而不是”之间的差异。然后寻找可能引起问题的 “变化”B.采取措施采取措施10.解决问题之外的扩展思维解决问题之外的扩展思维 解决问题之外的扩展思维解决问题之外的扩展思维 以防止反复发生的问题，并使我们的解决方法能够有效 为了对问题的起因进行扩展分析，提问： 该起因还能导致其他什么问题？ 该起因还能在其他什么地方引起问题？ 该起因是什么根源所致？ 对问题的解决方法进行扩展分析，提问： 哪类相同的情况需要同样

15、的解决方法？ 这类解决方法会引起什么问题？ 问题 起因 结果 根除性措施 应付性措施 消除起因 限制结果 措施 措施可以使根除性措施或应付性措施l根除性措施：从根本上消除问题起因的方法。l临时性措施：短期控制损害或抑制结果的方法。l应付性措施：长期的，它改变了“应有状态”。 可能出现的问题 可能的起因 可能的结果 预防 应急 使可能的起因 不发生 限制可能的结果 措施l预防性措施可消除可能的起因。l应急措施可限制可能出现的问题所导致的可能的结果。l应急措施需要起动机制来开始。11.选择解决的方法选择解决的方法 陈述决定陈述决定 使决策者正确认识的决定使决策者正确认识的决定提问：提问：我们需要做

16、出什么决定？ 我们正在试图做什么？ 写出一个简短的陈述句，它应包括： 选择词 结果 1至2个关键的修饰词 语言改变选择的范围确定要达到的目标确定要达到的目标 以便公正地评估可选择的方案提问：提问：我们想得到什么结果？ （消除起因，防止将来可能出现的问题） 我们应当使用或节省什么资源？ （人力、设备、金钱、时间、空间等） 我们面临哪些限制？ （法律、条例、政策） 用简短的陈述句列出目标分类目标分类 明确什么是必需的和什么是希望的提问：这个目标是 必不可少（必需的）吗？ 可衡量的（设有目标值的）吗？ 现实的（目标之可及的）吗？如果上述三个答案是肯定的，即为“必备性目标” -标出 M其他均为“愿望性

17、目标”标出最重要的“愿望性目标”（用或H符号）l决定陈述：挑选一台拟购的新发电机l目标：提供所要求的发电能力（24VDC0.5V 0-15A）重量最轻与相关设备匹配价格在200美元以后能尽快交货易于安装易于连接可靠（最佳保修）有方短路功能最低价格列出选择方案列出选择方案 扩大选择的数目并增加选出最佳方案的机会 提问：我们有什么样的选择方案？ 我们如何达到我们最重要的目标？ 参考： 决定陈述 关键目标 信息来源 专家、产品样本 不经评估或讨论，列出选择方案 列出选择方案评定选择方案评定选择方案 比较可能的选择方案的达标状况 用“必备性目标”进行筛选 收集和记录事实数据 分别标上“行”或“不行”

18、取消“不行”的选择项 与“愿望性目标”进行比较 用（*）标出每个目标的最好的选择方案 找出最合适主要的“愿望性目标” 和最佳的整体选择方案评定选择方案认识风险认识风险 以了解选择某一选择方案的风险提问： 如果选择了这一方案，可能会出现什么差错？ 这个选择方案接近一个“必备性目标”的目标值吗？ 我们获得的有关这个选择方案的信息是明确而正确的吗？以“如果，那么”的格式列出你所发现的每一个风险做出决定做出决定 选定一个选择方案关于这个达标方案最好的选择方案，提问： 我们愿意为了得到这个选择方案带来的利益而接受这些 风险吗？ 如果答案是“愿意”-选择它 如果答案是“不愿意”-对下一个最佳 选择方案重复上述问题