汽车4S店开展售后移动服务的经营效益分析

1、汽车4S店开展售后挪动效劳的经营效益分析【摘 要】本文通过介绍当前汽车贸易4S店开展售后挪动效劳的背景、挪动效劳的内容，挪动效劳车的参数要求及本钱费用测算，评定汽车4S店开展售后效劳的可行性，对汽车4S店开展挪动售后效劳具有一定参考价值。【关键词】汽车4S店；挪动效劳；投资回报；售后维修一、背景当前，随着北京及周边省份相继出台“限购、限行、限迁措施，造成北京汽车4S店效益下滑，竞争加剧，经销商经营重心已由售前转为售后，并尝试利用创新经营形式来进步售后效劳质量。传统的汽车售后效劳是4S店主动预约客户或客户未经预约直接到店进展车辆修理，程序上包括客户将车交给4S店售后效劳参谋，4S店售后部门技术人

2、员对车辆故障检测，确定备件、工时，客户确认信息，将车辆交由维修人员进展维修作业，维修完成后，交车给客户，客户结算维修费用。而完成上述过程，首先需要客户进展售后预约，送车到店，赶上距4S店路途较远的，还须长途跋涉，到店后，还需要等待检测，这些无形中都在增加客户本钱和花费必要的时间。二、挪动效劳工程介绍挪动效劳是一种新型的售后维修形式，是4S店效劳的拓展与补充，通过挪动互联终端或借助厂家互联网平台，延伸售后效劳触角，可以施行“上门效劳和“点对点效劳，实现客户车辆的原地保养维修效劳，方便车主，降低维修费用和客户的等待时间，可以极大地提升客户满意度，可以有效地提升企业的售后经营业务。该效劳主要是通过对

3、特定的货车进展改装，增加发电机、空压机，举升机，外部改装增加lED设施、悬挂logo标识等措施，使一台货车及三名员工，就能承载包括汽车除钣金喷漆之外的汽车维修诊断、汽车维修效劳。另外，挪动效劳业可起到宣传推广品牌的作用，在进展挪动维修效劳时或是参加大型车展、会展时，作为售后效劳的创新形式，也是非常吸引眼球的，增加潜在客户。三、挪动效劳车的根本参数需求设定通过对挪动效劳承载的功能的梳理，挪动效劳车根本构成包括额定载质量705kg的小货车，可以加装相关设备及承载维修工具；单相直流12Vd，6-QW-100MF的蓄电池，用于满足车辆在未接入外接电源的条件下，满足车载举升机的正常使用；剪式升降机，加装

4、在车辆背板上，可以通过方便控制起落进展车辆维修作业，还可以方便收起，满足车辆正常行驶；随车工具设备，满足除钣金喷漆之外的所有车辆其他维修作业之用，主要是保养、快修，保险出单的设备工具。四、工程投资及经济效益本部分通过北京金泰汽贸旗下标致4S店成功运营挪动效劳车工程所得到的一些经历数据，对挪动效劳车运营的各项本钱、收入、费用情况进展分析，来判断挪动效劳车的经济价值。1.车辆及设施设备本钱2.测算用电、用水、用油耗能情况3.测算人工费用情况4.其他经营管理费用情况由于车辆承载挪动维修作业功能，车辆负重过大，维修保养较为频繁，预计维修保养费用44000元/年，其他随车设备维修费用预计2400元/年。

5、5.维修收入测算汽车维修收入包括工时收入和配件利润，以东风标致汽车4S店品牌为例，假设单车收入为800元，预计挪动维修车每年维修车辆为1000台，维修利润为80万元；每年参加各种会展的时间为10天，会展收入为10000元/次。6.投资回报分析经测算，每年产生维修利润18.37万元，车辆及随附工具设备投入64.5万元，投资回报期约为3.5年。五、结语汽车4S店售后开展挪动效劳业务是为适用政策影响和挪动互联网新常态，主动开展维修业务的创新之举。开展初期，还须得到品牌汽车厂商关于客户信息的支持，以保证持续稳定的客户源，尤其是品牌4S店没有完全覆盖区域的客户，进步客户对于挪动售后效劳的认同感，长期来看，可以提供给客户高效便捷的效劳，进步汽车4S店的售后维修收益，扩大品牌及店面的影响力