班组长管理能力培训资料

1、班组长管理能力培训杰出班组长培训杰出班组长培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层” ( 如生产线员工)。 杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善

2、与小组活动自我成长与前途规划班组长的: :班组长的基本职能6 78910 展开工作时应具备的心态展开工作时应具备的心态11工作中的工作中的8 8种意识种意识公司期待着每一位员工都能公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作&取得成果。 要想有效率地开展工作要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项首先要留意下面事项12公司的期待公司的期待目标意识目标意识13 理解工作的理解工作的目的目的 流程流程 定位定位 14为什么要做该工作？做完之后，该工作将转移到哪一环节？该工作成果最终将用在何处？该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？ 理解工作理解工作 流程流程 不只是单纯地了解工作不只是单

3、纯地了解工作方法，还要知道方法，还要知道“为什么要按为什么要按该程序去做该程序去做”（即：背景）（即：背景）15完成日期意识完成日期意识 16考虑工作的重要性重要性、紧急性紧急性（要求期限）、 实施期间实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。、在工作全部完成之后

4、，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。其他组协商寻求支援。17人员配合意识人员配合意识18 19金钱金钱财物财物时间时间人力人力 容易容易做到的：做到的： 金钱、财物金钱、财物等有形成本的等有形成本的控制控制 很难很难做到的：做到的：人力、时间人力、时间等无形成本的等无形成本的管理管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。20改善意识改善意识2

5、1 单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。个人也不能进步。 在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。善。 任何一项工作都存有改善的余地任何一项工作都存有改善的余地22 问题意识问题意识= =改善意识改善意识什么是问题？什么是问题？ 不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情 理想与现实的差距理想与现实的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解决问题？如

6、何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。23什么是问题？什么是问题？24理想是的！现状差距理想/现状差距理 想理想与现实的差距=需要改善的地方新理想新差距新问题协调意识协调意识2526 TEAMWORK目标一致工作正常推进工作正常推进工作成果会更好工作成果会更好 通过对通过对TEAMTEAM中的人员培养中的人员培养, , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顾客意识顾客意识客户第一客户第一27客户就是上帝！客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。品质意识

7、品质意识“准确准确”第一第一28做正确的事, 就是第一次把它做好!人才培养意识人才培养意识 成功的诀窍正在于此成功的诀窍正在于此2930- On the Job Training汇报汇报 联络联络 商量商量 沟通交流沟通交流高效率的高效率的31 32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的时接受指示的时候一定要同时候一定要同时了解开展此项了解开展此项工作的周边状工作的周边状况况 。 33接受指示现地现物了解周边状况（1 1）指示的接受方法）指示的接受方法 上司叫你时要立即回应。上司叫你时要立即回应。 准备好

8、笔记本和书写工具到上司处。准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。记录好重点。 将内容总结成将内容总结成，并简单重复一下。，并简单重复一下。345W2H What （内容）（内容） 做什么？做什么？ When （时间，期限）（时间，期限）何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）（地点，担当部门）在何处进行？在何处进行？ Why （目的）（目的） 为什么进行？为什么进行？ Who （人物）（人物）谁负责？和谁一起合作？谁负责？和谁一起合作？

9、How （方法，手段）（方法，手段）用什么方法进行？用什么方法进行？ How Much （数量）（数量）多少费用？所需数量？多少费用？所需数量？35 把握状况把握状况 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 36工作的基本方法工作的基本方法37明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工

10、作（问题）考虑对策针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。并反映到计划中。38P P (Plan) 要时刻注意上司要求解决的要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题问题为什么会发生？考虑问题时要重复时要重复5 5次次“为什么为什么”39*请注意！ 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。40D (Do) 按

11、照计划确实执行按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。如果情况有变，应重新讨论计划。41 是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因调查原因 42C (Check)A (Action) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生

12、评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。43工作委工作委派派44案例： 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这 项工作交给了A A组，A A组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!”!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？4

13、5工作分析参考人材培养计划合适的人选委派工作选择时间选择时间目的目的紧急度紧急度难度难度工作目的、内容工作目的、内容交给他的原因交给他的原因何时完成、汇报何时完成、汇报工作评价标准工作评价标准下属制订工作日程日程确认现状把握、寻找差异下下属属工作确认工作确认46是否达到目的？是否达到目的？评价评价反省反省目标达成目标达成调查原因未达到未达到改善改善47如何找出差距与不足达成目标达成目标过程有问题过程有问题过程没有问题过程没有问题未达成目标未达成目标如何确认工作如何确认工作 客户是否满意客户是否满意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正确性工作方向的正确性 成本成本 OJTOJT学习情况学

14、习情况48根据工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进行工作确认确认内容确认内容确认依据确认依据日程未完成的对策日程未完成的对策 调查延误的原因调查延误的原因 对策对策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引导、督促育成方向引导、督促 个人能力差距个人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、时间紧工作量大、时间紧 组内协力组内协力 工作难度大工作难度大 指导指导 资源不足资源不足 紧急对应、联络紧急对应、联络 他部门他部门 联络、协商是否按日程完成联络、协商是否按日程完成49工作方向不正确的对策工作方向不正确的对策 理解部门方针 现状把握 确认差异 调整工作目标50现地现物把握现状、确认差异

15、确认时间确认时间51难度大、最优先的工作难度大、最优先的工作重点检查经验少、有困难的下属经验少、有困难的下属两倍的检查一般性工作一般性工作定期检查确认方法确认方法52要求组员汇报：做了什么怎样做的以前与现在的对比差异改善计划指导内容：必须完成工作的期限达到要求的行动方案工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作工作改善工作改善53提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善人材育成人材育成部下把握部下把握(职责、能力、特性职责、能力、特性)领会上司的育成计划领会上司的育成计划 根据上司的育成计划根据上司的育成计划安排安排OJT工作任务工作任务 、推进个人培养计划、推进个人培养计划54OJT是什

16、么？是什么？ OJTOn the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力通过工作来锻炼、提高能力工作指导工作指导55作好学习的准备作业说明试作练习验收成果让大家保持轻松让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情使学员有想要学习的心情说给对方听、做给对方看说给对方听、做给对方看强调关键强调关键清楚、耐心地示范、教导清楚、耐心地示范、教导因材施教因材施教让对方试做，纠正错误让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点让其边做边重复要点确认是否明白了确认是否明白了安排适

17、当的工作安排适当的工作确定不懂时，应该问谁确定不懂时，应该问谁经常调查经常调查启发对方发问启发对方发问逐步减少指导逐步减少指导怎样批评下属怎样批评下属56小王向组长抱怨说：小王向组长抱怨说：“你别总你别总是批评我，这项工作很有难度，是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也反而平安无事。难道我努力也错了吗？错了吗？”（请大家考虑问题在哪里？）（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误探讨原因征询补救建议协商解决方法指出改善点怎样批评怎样激励下属怎样激励下属57怎样激励追查原因个人因素

18、小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现采取行动课内管理课内管理(组间支援组间支援)58案例：开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。”组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了

19、吗？小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？”组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。”小李说：“您又不帮我，我怎么完成？”组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”合作致胜合作致胜-地狱和天堂的故事地狱和天堂的故事 有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太

20、长，筷子太长， 拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。 然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭 这是这是合作的力量。合作的力量。59团队意识的广义和狭义团队意识的广义和狭义狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。做为专门职2级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。60组内、班内的团队意识前后工序及前后工序及相关部门的相关部门的团队意识团队意识怎样使怎样使1+121+1261团队合作意识表率的作用交流沟通相互依赖培养下属团队合作意识培养下属团队合作意识影响组员的思想、行为影响组员的思想、行为形成共同的目标形成共同的目标一致的想法一致的想法避免冲突避免冲突积极配合积极配合2“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。