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文档简介

1、XXXX装饰工程有限公司产品销售服务管理制度按照“质量第一，用户至上”的原则，遵循市场经济规委，为使公司产品更好地适应市需求， 必须努力做好产品的销售服务 工作，不断提高公司产品知名度和良好信誉， 逐步扩大市场覆盖 面，取得较好的经济效益，特制订本制度。1、销售服务信息管理（1） 根据销售合同建功立信息记录， 由销售人员负责整理 并存档。（2） 组织销售人员做好销售信息的付递、 沟通、 研讨、 反 馈、有利于信息共享，好长补短。（3）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据统计在内，以备查询。（4） 广泛征求、 认真听取用户反映， 并详细良录用户所反 映的各种情况，对用户来访、来电、来信、来函要及时

2、处理。接 待人将处理意风解决办法签字存档。（5）开通信息流动渠道，销售人员要将用户意见向领导汇报，对产品质量的意见要向质检部门反映；对改进产品技术性能的要求要向生技部门反是非曲直； 对产品包装、 保管、 装卸及安 装的要求要向生产车间、保管员和安装负责人反映。2、销售市场调查（1） 要做好市场调查计划的安排， 对于重点用户要组织专 题调查，一般用户要组织普通调查， 对潜在用户要做到心中有数，适时做好调查工作。（2） 采取走出去， 广交朋友的工作方法， 到用户驻地或建 筑工地进行产品销售服务的宣传、推广。（3）根据调查情况，写出书面报告。3、召开座谈会（1）可定期或不定期邀请用户到公司参观并组织

3、座谈会。（2） 利用参观和座谈会向用户宣伟本公司产品质量、 技术 性能和使用特征以及发展前景，以增强用户对本公司产品使用的 信心。（3） 通过参观和座谈， 沟通用户对本公司产品生产工艺的 了解和对系列产品的评价，让用户有多种选择的条件。（4） 对新拓用户要做好销售思想工作， 可组织老用户到处 参观，也可请老用户介绍使用情况，以解除其思想顾虑，增强使 用信心，扩大合同订货量。4、现场指导与售后服务（1）为用户提供售后产品使用的正确方法和必要的技术资料。（2）向用户详细介绍售后产品的日常维护和保养知识。（3）提供必要的易换件，以便用户随时更换。（4） 对用户提出的产品问题，迅带组织专人到现场子查实，及时排除使用故障，保证用户满意。5、产品“三包”管理（1） 本着对作户负责精神， 凡公司销售出的产品， 均向用 户承诺实行“三包”即：包修、包换、包退，该工作由销售人员 负责。（2） 售后产品如发现确有质量问题， 分管经理应立即组织 熟采悉业务，有图强的分析判断能力，在较短时间内能迅带查明 原因，有针对性地排除故障、 取得用户满意的工作人员负责处理。（3）凡属用户未按技术标准要求正确使用而造成的质量问题， 原则上不予通换、

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