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文档简介

1、12内容纲要内容纲要34567什么是职业化什么是职业化8的话，做适宜的事。的话，做适宜的事。9职业化，就是持续学习，不断进步。职业化，就是持续学习，不断进步。什么是职业化什么是职业化101112131415糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由161718192021226W是什么？是什么？3H是什么？是什么？1 1、什么事？、什么事？WHATWHAT2 2、什么时候？、什么时候？WHENWHEN3 3、在那里？、在那里？WHEREWHERE4 4、对象是谁？、对象是谁？WHOWHO5 5、什么目的？、什么目的？WHYWHY6 6、那些选择？、

2、那些选择？WHICHWHICH1 1、怎样办？、怎样办？HOWHOW2 2、多少数量？、多少数量？HOW MANYHOW MANY3 3、费用如何？、费用如何？HOE MUCHHOE MUCH23242526什么是优质效劳？程序特性-提供产品和效劳的方法和程序。个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。27程序个人程序个人程序个人程序个人28“冷淡型特点程序 慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。程序个人29“生产型特点程序 及时、有效率、统一。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人30“友好型特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型31“优质型特点程序 及时、有效率、统一。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供效劳来满足你。 程序个人优质型3233343536373839

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