县通信分公司向省公司的工作汇报

1、优质百家集萃文档在您身边/双击可除县通信分公司向省公司的工作汇报今天，省公司岳总来到我们鸡东县分公司检查指 导工作，这是对我们鸡东县分公司工作的关注和重视， 更是对我们的支持和指导。在此，我代表鸡东县通信 分公司全体员工对省公司领导的到来表示热烈的欢 迎！下面，根据我公司当前情况，我分六个方面进行 工作汇报，一是企业概况，二是今年月份经营工作基 本情况，三是我公司份其它工作进展情况，四是我公 司当前经营工作的特点和所面临的困难。五是根据特 点和难点我们采取的经营措施。六是下一步工作计划一、企业概况（一）鸡东县概况优质百家集萃文档在您身边/双击可除鸡东年建县因行政区域位于鸡冠山以东而得名。 东与

2、密山市相连，北与七台河市、勃利县接壤，西与 林口县、穆棱市和鸡西市三个区为邻，南与俄罗斯搭 界，中俄陆地边界线长公里。地貌特征为七山半水二 分半田。全县总面积平方公里辖镇乡其中个朝鲜族乡， 个行政村总人口万，其中农业人口万。X年鸡东地区的国内生产总值（）为亿元，增幅为，增幅排名全省 第位、全市第位。（二）鸡东县分公司概况鸡东县通信分公司机构设置为职能部室个中心和 个生产单位。下设个中心分局，辖永安、向阳、平阳、 东海、鸡林、哈达、兴农七个通信支局。企业现有在 岗员工人，其中固定工人，其他从业人员人。通过营 销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，初步形 成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源

3、配置结 构。（三）鸡东县网络资源现状全公司光缆皮长公里，固定电话容量万线，无线 市话容量线。本地现有中继电路条，利用条，利用率 传输设备优质百家集萃文档在您身边/双击可除种类有、，设备组网形成涵盖个支局的个环 网及支线，通信能力合计电路条。全县现有小灵通基 站城个。（四）鸡东县当前主要竞争对手现状鸡东县现在网络运营商家，除我公司之外现有铁 通、电信、移动、联通家竞争对手。其中，铁通拥有 固定电话用户户，占我县固话总数的。电信拥有固定 电话户，占我县固话总数的。移动拥有用户户，占我 县移动用户总数的；联通拥有用户户，占我县移动用 户总数的；二、今年一月份经营工作基本情况1对标值完成情况。月份，我

4、公司共累计完成业 务收入万元，完成年计划，同比增长个百分点；剔出 网间结算万元，增幅为。固定电话收入完成万元，完 成年计划（万元）的；小灵通收入完成万元，完成年 计划万元的；互联网收入完成万元，完成年计划万元的；其它收入完成万元，完成年计划万元的。2三项骨干业务发展情况优质百家集萃文档在您身边/双击可除月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入 万元，同比增，拉动收入增幅。从走势来看，我公司 小灵通收入由月的万元到月的万元，呈下滑态势。小 灵通用户结构比例也曾下滑趋势。月份，我公司累计发展用户户。互联网收入实现 万元，同比增长，拉动增幅。固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户 比例为，比去

5、年末（）下降了个百分点。固定电话业 务收入实现万元，增幅为。3增值业务发展情况月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计 完成万元。小灵通悦铃用户截止到月日达到户，渗透率达到。互联网应用和平台收入呈持续增长的趋势，互联 网应用业务用户本年累计新增户。优质百家集萃文档在您身边/双击可除4大客户、商务客户发展情况目前，我公司共有大客户户，商务客户户，其中 高端商务客户为户，重要商务客户为户，高端端公众 用户为户，高端小灵通为户。月份，我公司大客户共 收入元，商务客户共收入万元。月份我公司共对大客 户和商务客户走访次、安装宽带条，装机台，移机部, 办理来

6、电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台， 其它业务件。三、份其它工作进展情况1社区工作基本情况和营销渠道建设情况目前，我公司共划有个社区，名社区经理。社区 用户总数为户，占公司通信用户的。业务收入万，占 公司总收入比重的。在具体工作中，我们本着服务社 会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标 准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名 的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌， 增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务 能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务 的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小 灵通营销渠道户，宽带营销渠道户。优质百家集萃文档在您身边/

7、双击可除营销体制改革方面，我们进一步对全公司进行业 务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进 行了系统新的客户关系及营销管理系统培训。同 时我公司根据市公司的+模式，在重新划分社区范围， 在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针对社区 经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法， 对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了 详细的规定，并出台了社区经理考试制度和鸡东县 通信分公司社区经理考核办法，每月不定期抽调社区 经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时, 由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经 理受到了极大的鼓舞。月份我公司已将现有的七个支 局推行了农村支局承包制

8、。2.服务工作基本情况月份，我公司电话回访率达到，障碍及时率达， 对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共 处理省公司调度单件，市公司调度单件，累计件，无 企业责任投诉，我连续年企业责任投诉为零。同时， 为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员 星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范 考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访， 对发现的问题及时提出要求，限期整改，对问题比较 严重的要通报批评，下处罚单。月份共优质百家集萃文档在您身边/双击可除处罚人，罚款 金额元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查， 我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有名营 业员采到领导表扬。月

9、份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为分，超出市公司满意度分数（分）分。3.运维指标完成情况月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通 率完成值（考核值）；用户申告障碍率完成值（考核值 菊;申告障碍修复及时率完成值（考核值 第;平均百 门用户申告障碍历时完成值分钟（考核值分钟）。由于 受山地丘陵地形及初期网络组网布局不合理因素的影 响，鸡东小灵通接通率指标在全市第位，小灵通呼入 接通率完成值（考核值）；小灵通掉话率完成值（考核 值）；小灵通信道阻塞率完成值（考核值）。四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难（一）鸡东县通信市场竞争的主要特点：1.竞争异常激烈。目前，全县一些地区的移动电 话资费已经低于小灵通和固定电话标准，前期推出元、 甚至元优质百家集萃文档在您身边/双击可除月租资费套餐。据了解省通信管理局仅今年次 来鸡西进行通信资费方面的监管和调查，认为鸡西是 全省通信市场最为混乱的地区之一，而鸡东在鸡西市