商务礼仪概论期末考试答案

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪概论期末考试答案篇一：商务礼仪概论形考答案商务礼仪概论形考复习资料商务礼仪概论第 1 1 次平时作业一、多项选择题（每小题 3 3 分，共 3030 分）1 1、 一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西 装，需要关注的具体细节包括：（aBcEaBcE）。a a.面料、色彩 B B .图案、款式 c c.版型、尺寸d d.价格、品牌 E E.做工2 2、 目前，世界上的西装版型主要有：（aBcdaBcd）。a a.欧式 B B.英式 c c.日式 d d.美式 E E.中式 aBcdEaBcdE3 3、 根据西装礼仪的基本要求， 商界男士在

2、穿西装时务必要注意以下 问题：（aBcdEaBcdE）。a a.拆除商标、熨烫平整 B B .扣好钮扣、不卷不挽c.c. 慎穿毛衫、巧配内衣 d d.腰间无物 E E.少装东西4 4、 套裙的穿着应注意以下问题：（aBcdEaBcdE）a a.大小适度 B B .穿着到位 c c.适应场合d.d. 协调妆饰 E E.兼顾举止5 5、 商务人员所穿制服的基本要求是：（aBcdEaBcdE）。a a.面料宜好 B B .色彩宜少 c c.款式宜雅竭诚为您提供优质文档/双击可除d d.分类宜准 E E.做工宜精6 6、 商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项： （aBcdEaBcdE）。a a.随身携

3、带钢笔 B B .备有两支钢笔c c.保证墨水充足 d d.禁止借用钢笔 E E.置于适当之处7 7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（aBcdEaBcdE）。a a.工作妆以淡妆为主 B B.戒过量使用浓香型化妆品 c c.戒当众化妆或 补妆E E.戒妆面出现残缺8 8 以下坐姿是应该禁忌的：（aBcdEaBcdE）。a a.头部摇晃 B B.上身不直 c c.手部错位 d d.腿部失态 E E.脚部乱动9 9、 以下行姿是应该禁忌的：（aBcdEaBcdE）。a a.方向不定 B B.瞻前顾后 c c.速度多变 d d.声响过大 E E.八字步态1010、立姿的基本要

4、求是（aBcdEaBcdE）。a a.头端 B B.肩平 c c.胸挺 d d.腹收 E E.腿直、手垂二、判断题（每小题 2 2 分，共 3030 分）1 1、在世界各地， 藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。 （对）.戒与他人探讨化妆 d d2 2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条 纹粗阔者为佳。（对）3 3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4 4、 商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同 时也竭诚为您提供优质文档/双击可除应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5 5、 打领带最标准的长度，是领带打好之后，其

5、下端的大箭头正好抵 达皮带扣的上端。（对）6 6、 套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最 为标准、最为理想的裙长。（对）7 7、 根据商界制服 款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、 短、紧，即所谓的制服四戒”（对）8 8 在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链 之类的首饰。（对）9 9、 商务人员忌不戴手表，以免给他人留下时间观念不强”的映象。（对）1010、正式场合使用的皮带， 男士宜宽 3 3 厘米， 女士宜宽 2.52.5 厘米。 （对）1111、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位

6、。这就是常说的右进右出”（错）1212、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）1313、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称 关注型注视”。（对）1414、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为交际型注视”。（错）1515、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于 表示竭诚为您提供优质文档/双击可除专注、恭敬。（对）三、材料分析题（4040 分）仔细观察上图并回答以下问题：1 1、在正式的商务场合中：（1 1） 请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？ （ 4 4 分）答：上述坐姿中，正

7、确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。（2 2） 请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？ （ 4 4 分）答：错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3 3） 指出上图中错误坐姿的原因。（8 8 分）答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于 腿部失态 第二位女士不该使用“ 4 4 字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大 腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。2 2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（2424 分）答：（1 1）正确的就座姿势包括以下细节：竭诚为您提供优质文档/双击可除1注意顺序若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。就 座时合乎礼仪的顺序有两种：第

8、一，优先尊长。即请位尊之人首先入 座。第二，同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。2讲究方位不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自 己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为左进左出”是人们在正式场合一定要遵守的。3落座无声入座时， 切勿争抢。 在就座的整个过程中， 不论是移动座位还是放下 身体，都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无声息，本身就体现着一种 教养。调整坐姿时，同样也不宜出声。4入座得法就座时，应转身背对座位。如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿 部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用 双手拢平裙摆，

9、再随后坐下。5离座谨慎离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起，惊吓他人，也不要因 不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。(2 2)正确的坐定姿势则应注意以下细节：1调整坐姿竭诚为您提供优质文档/双击可除一般而言，可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。 在较为正式 的场合，或有位尊者在座时，通常坐下后不应坐满座位，大体占据其 2/32/3 即可。2目中有人就坐后，须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一 般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场，或个人进行休息 时，此举方被许可。3正襟危坐在极为正规的场合，就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角，此 姿势即所谓的正襟危坐”

10、这两个角度若为钝角或铰锐角，不是显得 放肆，就会显得疲乏不堪。4双腿并拢若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。5腿位摆放在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力 求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成4545 度夹角为最佳。6脚位摆放就座以后，双脚应自然下垂，置于地面之上。脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行, 或呈外八字状。双脚一前一后也是允许的。竭诚为您提供优质文档/双击可除7手位摆放正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿之上，或放在身前的桌面上。商务礼仪概论第 2 2 次平时作业一、多项选择题（每小题 3 3 分，共 3030

11、 分）1 1、 生意场上的操守包括以下内容：（aBcdEaBcdE）。a a.忌目无法纪 B B.忌损人利已 c c.忌言而无信 d d.忌过河拆桥 E E.忌 嫌贫爱富、崇洋媚外2 2、 在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（aBcdEaBcdE）。a a.不要违法经营 B B .不要贪污受贿 c c.不要偷税漏税d d.不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E E.不要对外出卖国家或本单位的商业秘密3 3、 在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时， 应当注意以下 几点：（aBcdaBcd）。a a.构思新颖 B B.立意高雅 c c.内容真实 d d.态度友善 E E.

12、形象独特4 4、 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（aBcdaBcd）a a.忌举止粗鲁 B B.忌乱发脾气 c c.忌飞短流长 d d.忌说话过头 E E.忌 目无尊长5 5、 所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（aBcdEaBcdE）。a a.尊重上级 B B.支持上级 c c.理解上级 d d.保持距离 E E.不卑不亢6 6、 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（aBcdaBcd）。竭诚为您提供优质文档/双击可除a a.真诚合

13、作 B B.同甘共苦 c c.公平竞争 d d.宽以待人 E E.以身作则7 7、宾馆礼仪规定，对来宾的 热情服务”、热情款待”，最重要的是 要求（aBcdEaBcdE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽 职尽责，又讲究礼貌。a a.门童 B B.行李员 c c.总台接待员 d d.电梯员 E E.客房服务员8 8 对银行的服务设施，规范化的要求是：（aBcdaBcd）。a a.设施完善 B B.设施整洁 c c.设施便民 d d.设施安全 E E.设施先进9 9、 银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（aBcdEaBcdE）。a a.按时营业 B B.规范操作 c c.接受监督

14、 d d.遵守法纪 E E.自警自励1010、 撰写应聘信时，最重要的是要注意：（aBcdaBcd）。.书写规范 B B.谦恭守礼 c c.情真意切 d d.言简意赅 E E.热情溢满二、判断题（每小题 2 2 分，共 3030 分）1 1、 写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）2 2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）3 3、 不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）4 4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）5 5、 企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、

15、易记。 （对）、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）7 7、人际交往中的 三 a a 法则”是指接受、重视和尊重。（错）竭诚为您提供优质文档/双击可除8 8 热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是 要真情、灵活和诚信待客。（错）9 9、 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声 对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。（对）1010、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）

16、1111、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）1212、商店礼仪的主旨是： 要求店员提高服务质量， 主动为顾客提供一 切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）1313、店员在顾客服务时， 未经客人要求， 应该尽量不要主动上前向顾 客推销商品。（对）1414、在某一销售区域内， 导购人数切勿多于顾客人数。 必要时， 一些 多余的导购人员可暂时避开。（对）1515、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错） 三、材料分析题（4040 分）喂！你

17、们要国贸专业的学生吗？ ”在日前的夏季人才交流会上，一名 男竭诚为您提供优质文档/双击可除性求职者一边向用人单位 咨询” 一边递上自己的简历，但对方招 聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘 过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话， 手机铃声调得很大， 而且一接就没完 没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”篇二：20XX20XX 电大商务礼仪概论期末复习判断题第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。（“B.B.拜访客户的过程中感到与客户非常 投缘”虽然很

18、想继续聊下去， 但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。B.B. 不能一口吃下的扇贝肉也需要用刀子切成小块吃。（“c.c.餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（X X）c.c.吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，戈 ijij 一个弧度送入口中。（X）c.c.吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女 士，男士则走在女士的后面。（v v）c.c.吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（X X）c.c.吃西餐时， 座次安排上是以右为尊”即最重要的来宾坐在第一主 人的右边。（话C.C. 吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，

19、 然后继续吃下面的鱼肉。（话C.C.吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未 用过竭诚为您提供优质文档/双击可除的餐具。（X X）c.c.穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（X X）c.c.穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（X X）d d 达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为 412412 种。（v）d.d.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询 问加以确认。（v）d.d.当我们见到任何人时，都应当主动握手。（X X）d.d.电话的免提功能非常方

20、便，可以随意使用。（X X）F.F.发电子邮件时， 忘记在主题栏里填写内容算不上错误， 没什么大不 了的。（X X）F.F.服务员会从你的左边上菜、斟酒。（X X ）F.F.服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说不用了。” （X X）F.F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X X）F.F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙 搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（v）G.G.公司前台的接待工作是一项 简单劳动”，随便什么人都可以完成。 （X X）G G观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（v）G G 国际体育

21、比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X X）竭诚为您提供优质文档/双击可除H.H.喝白兰地时，可以捧住高脚酒杯的杯身，因为手的温度会使酒散发 出香味。（v）H.H.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（X X）H.H.喝葡萄酒、香槟、喝白兰地时要握住高脚酒杯的腰部（杯柄），这样可以保持酒的凉爽。（X X）H.H.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可 以了。（X X）H.H.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求 并将这些信息提前告知与会者。（VJ J 见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X X）J J 见面问候

22、很重要，是否道别无所谓。（X X）J.J.接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（“J J 接电话时应当在铃响 2 24 4 声之间接听。（v）J J 接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（X X）J.J.举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主 签人右侧。（X X ）J.J.举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（X X）L.L.绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（X X）m.m.每天都应当查看自己的电子邮箱。（Vm.m.美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（X X）竭诚为您提供优质

23、文档/双击可除m.m.美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用 刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要落在餐桌上面。（X X）m.m. 面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（“n.n. 男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（v）n.n.男士握女士手时只需握住指尖。（X X）n.n.男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（Vo o. .欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横 放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停 下来的时候双手放在大腿上。（X X）P P 拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X X）R.R.