中国移动vs中国联通品牌形象对比最终版

1、中国移动VS中国联通新扬新扬组：胡锦组：胡锦 李海燕李海燕 宋娟宋娟 廖润波廖润波 杨远远杨远远目录一一. .简介简介二二. .对比分析对比分析三三. .因子分析因子分析四四. .建议建议一.简介中国中国移动移动成立：成立：20002000年年口号：口号：沟通从心开始；移沟通从心开始；移动信息专家动信息专家中国联通中国联通成立：成立：20092009年年口号口号：创新创新改变世界改变世界网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任

2、度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别二.对应分析平均值网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品

3、牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品

4、牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品

5、牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品

6、牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5 中国移动在消费者心目中的形象是：手机上网稳定性好，网络覆盖率高，信号覆盖广。 中国联通在消费者心目中的形象是：营业厅缴费便利，营业厅数量多。 双方在以下方面基本无较大差别：客户服务度，网上缴费便利度等等网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中

7、国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别KMO KMO 和和 Bartlett 的检验的检验取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.950Bartlett 的球形度检验近似卡方7928.393df136Sig.000KMOKMO值接近值接近1 1，适合做

8、因子分析，适合做因子分析0.05;0.05;拒绝原假设相关系数矩阵拒绝原假设相关系数矩阵为单位阵，说明变量之间存在相为单位阵，说明变量之间存在相关关系，适合做因子分析关关系，适合做因子分析三.因子分析公因子方差公因子方差 初始提取网络覆盖率1.000.968手机上网稳定性1.000.967扣费清晰程度1.000.931促销活动力度1.000.950语音通话质量1.000.949客户服务度1.000.943营业厅数量1.000.919营业厅缴费便利程度1.000.929网上缴费便利程度1.000.973宣传力度1.000.970客户信息保密程度1.000.972信号覆盖程度1.000.956套餐

9、资费1.000.932最少月租额1.000.958品牌美誉度1.000.941品牌信任度1.000.957流量网速1.000.957提取方法：主成份分析。变量共同度较高变量共同度较高表明：变量中大部表明：变量中大部分信息能被因子所分信息能被因子所表现出来表现出来说明：因子分析的说明：因子分析的结果可信度较高结果可信度较高成份初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差的 % 累积 %合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %114.99688.214 88.214 14.996 88.214 88.2147.617 44.807 44.8072.9445.552 93.766.9445.5

10、52 93.7667.364 43.320 88.1263.2331.373 95.139.2331.373 95.1391.1927.012 95.1394.2131.251 96.390 5.126.739 97.129 6.106.624 97.752 显示：大因子的斜率陡峭，剩余因子显示：大因子的斜率陡峭，剩余因子处于平缓的尾部处于平缓的尾部图图中，前三个因子处于较为陡峭的斜中，前三个因子处于较为陡峭的斜率上，第四个因子开始变缓，所以，率上，第四个因子开始变缓，所以，选择前三个因子做主因子选择前三个因子做主因子成份矩阵a 成份 123品牌信任度.969.074-.109网上缴费便利程度

11、.968.068-.179最少月租额.965.024-.162客户服务度.965.109.018套餐资费.953-.095-.125品牌美誉度.951.139.130扣费清晰程度.946-.187-.040语音通话质量.945.159-.175流量网速.940-.267.044客户信息保密程度.934-.308.067网络覆盖率.932-.314.042营业厅缴费便利程度.931.249-.020手机上网稳定性.931-.303.088信号覆盖程度.926-.303.087营业厅数量.911.297.020宣传力度.902.301.258促销活动力度.894.378.087提取方法 :主成分分

12、析法。a. 已提取了 3 个成份。旋转成份矩阵a 成份 123客户信息保密程度.872.430.158网络覆盖率.871.419.182手机上网稳定性.870.436.137信号覆盖程度.866.433.137流量网速.845.458.184扣费清晰程度.779.501.270套餐资费.706.552.359促销活动力度.361.891.162宣传力度.447.878-.005营业厅数量.421.830.227营业厅缴费便利程度.463.802.269品牌美誉度.576.770.123客户服务度.591.735.234语音通话质量.513.715.417品牌信任度.600.686.355网上缴费便利程度.593.666.422最少月租额.625.637.403提取方法 :主成分分析法。 旋转法 :具有 Kaiser 标准化的正交旋转法。a. 旋转在 5 次迭代后收敛。网络信号传播方式网络覆盖率手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动中国联通无差别-1.2-1-0.8-0.6-0.4-