酒店服务赛项规程测试题供参考

1、酒店服务赛项规程测试题（供参考）一、判断题（共50分，每题1分）1.饭店室内舒适的温度夏季为24-28，冬季为16-22。( )2.西餐宴会服务中，当客人用完头盆后应从客人右侧撤盘，撤盘时注意要留下头盆刀、叉。( )3.拉椅让座应遵循先女后男、先宾后主的原则。( )4.中餐宴会菜单可以作为纪念品让参加宴会的客人带走。( )5服务人员的奉献精神可以使消费者获得精神享受和经济利益，给企业带来更大的效益。( )6大型宴会一般采取“中心第一，先右后左，高远低近”的桌次安排原则。( )7.迎宾工作程序：提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。( )8.餐厅竞争除产品质量和价

2、格竞争外，应以服务竞争为主。( )9.中餐上菜时，遇到有跟配料调料或洗手盅的菜肴，应先上正菜，再上调配料或洗手盅。( )10.上菜时顺序要正确，速度越快越好。( )11.应该在宾客的右侧倒第一杯礼貌茶，通常以10分满为宜。( )12.正餐服务为客人提供红葡萄酒时，应向宾客展示酒瓶，在宾客面前打开酒瓶，西餐时，倒少量酒让主宾鉴酒。 ( ) 13.为满足不同客人的需求，零点餐厅内桌型摆放一般不少于3种。( )14.啤酒瓶上标示12度意味着这瓶啤酒含有12%的酒精浓度。 ( )15.按照生产工艺可以把酒分为发酵酒、蒸馏酒和配制酒。( )16.为节约人力成本，餐饮部的采购员和验收员可以兼任。( )17

3、.食用肉类、野味及家禽食物时通常配饮清淡的酒。( )18. 发酵酒是指从酿酒原料直接提取或用压榨法取得的酒浆。( )19.矿泉水是含有一定量矿物质和某些有益健康的微量元素与气体成分的地下水。( )20.餐厅采用一整套完整的菜单，而不是一张菜单，这些菜单按照一定的时间循环使用，过了一个完整的周期，又开始新的周期。这样的菜单成为循环菜单。( )21.Irish Coffee属于热鸡尾酒，原料为热咖啡、爱尔兰威士忌、白糖、抽打过的奶油。( ) 22.绿茶和花茶的泡茶最佳水温是80。( )23.白葡萄酒最忌摇晃，以防沉淀物泛起。( )24.餐巾英文为“Napkin”,又称口布、席巾等。( ) 25.双

4、面煎蛋的英文翻译是Sunny Side-up。( )26.在餐厅气氛设计过程中，要想提高顾客的流动率，餐厅里最好使用桃红色和紫红色等。( ) 27.佛跳墙是福建的地方菜。( )28.苗族人口味以酸、辣为主，尤其喜食辣椒。( )29干藏库最佳温度为15-30。( )30.煮沸消毒适用于食品的餐饮用具、茶具、酒具和直接入口食品的容器、材料器材的消毒。( ) 31.菜肴的工艺流程按顺序包括原料的选择、加工、切配、烹调、出品五个阶段。( )32.直接成本是指餐饮部为组织和管理经营活动而发生的费用以及由企业统一负担的费用。( )33.饭店酒吧常见的形式有主酒吧及宴会酒吧，酒廊，歌舞厅酒吧和服务酒吧。(

5、)34.影响餐饮产品定价的内部因素是指餐饮企业在定价时自己有能力控制的因素。( )35.俄式菜肴的名菜有鱼子酱、红烩牛肉、黄油鸡卷等。( ) 36.零点接待也称散座服务或小吃服务，指客人随到随吃，先吃后付款。( )37.意式菜肴的名菜有通心粉素菜汤、肉末通心粉、匹萨饼等。( ) 38.厨房设计与布局中的三线平行是指冷菜生产线、热菜生产线和点心生产线平行分布。( )39.菜肴质量的好坏和价格的高低很大程度上取决于烹调菜肴所用的毛料、配料和调味料的种类和数量。( )40.中国菜的制作特点是，善于选用多种原料，恰当合理地配比佐料。( )41.在厨房菜点生产过程中影响质量的因素主要是厨房员工的职业精神

6、、食品原料的质量和生产过程等。( )42.人们在日常生活中由于吃了被细菌，细菌毒素，化学物质或有毒性物质污染的食物，而引起的一种慢性疾病，就是食物中毒。( ) 43.造型菜肴的分菜服务都要求整齐有序，为宾客分取少量菜肴，以保证菜肴造型保持原状。( )44当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。( )45红外线灭菌适用于对食品超净车间、冷菜间和饮用水消毒。( )46.厨房根据自己的出菜顺序，可选择第一道上蔬菜类的菜肴。( )47.蛋清在调制鸡尾酒中的作用是增加酒的泡沫，一般不会改变酒的口味。( ) 48.伏特加之名源于俄语，意思是“水”，“可爱的水”。 以俄罗斯产的质量最好。

7、( )49.分菜服务时，餐厅服务员站立要稳，不可斜靠于客人身上。 ( )50.有毒有害物质进入食品后对人体健康造成威胁，称为食品污染。( )二、单选题（共30分，每题1分）1.以下酒品中属于清香型白酒代表酒的是( )。A.四川泸州老窖特曲  B.贵州茅台酒 C.山西杏花村汾酒  D.桂林三花酒2.宴会上客人致辞用的讲台通常放在( )。A、主桌的右侧位置，即主人餐位的左后侧B、主桌的右侧位置，即主人餐位的右后侧C、主桌的左侧位置，即主人餐位的左后侧D、主桌的左侧位置，即主人餐位的右后侧3.根据国际葡萄酒组织的标准，干型葡萄酒的糖分含量为( )。A. 0.1克100毫升以下&#

8、160; B. 0.2克100毫升以下 C. 0.3克100毫升以下 D. 0.4克100毫升以下 4.西餐服务方式中被称为“盘子服务”是( )。A、俄式服务 B、法式服务 C、英式服务 D、美式服务5.按酒的生产方法分类，蒸馏酒通常是由( )。A发酵酒蒸馏提炼而得  B配制酒蒸馏提炼而得 C酿酒原料直接蒸馏提炼而得  D利口酒蒸馏提炼而得6.通常宴会服务员需掌握宴会菜肴的制作方法、服务要求和宴会标准，并熟悉中餐菜肴的特点，以及( )。A、宴会菜肴的成本B、宴会菜肴的出处C、宴会菜肴的质量标准D、宴会菜肴的原料来源7.按照法国法律对葡萄酒的等级

9、分类，最高等级的葡萄酒应标示为( )。A.AOC B.VDQS C.VIN DE PAYS D.VIN DE TABLE8.乌龙茶出现于中国的朝代是( )。 A.宋朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝 9.面谈预订是宴会的预订方式之一。根据面谈得到的信息，逐项填写清楚宴请人和被宴请人的信息，宴会的时间、标准、人数、场地布置等信息所使用的表单叫做( )。A、宴会合同书 B、宴会记录本 C、宴会预订单 D、宴会通知单10白兰地的颜色来源于( )。A、人工色素 B、橡木桶 C、焦糖 D、葡萄皮11.根据宴会的人数、菜肴的数量准备餐具，一般来说备用餐具不低于( )。A10% B.15% C.20% D.2

10、5%12.服务员将面包、黄油放在客人的面包盘和黄油碟内的服务必须在西餐宴会开始前( )。A、3分钟 B、5分钟C、7分钟 D、10分钟13.下列关于斟酒服务的说法中，不正确的有( )。A.站立在客人左边用右手为客人斟酒 B.斟倒酒水时，瓶口与杯沿应保持一定距离 C.白葡萄酒应先冷藏或冰镇后斟倒 D.鸡尾酒应在吧台配制好后送至餐桌14.餐饮服务中，对整瓶销售的酒一般要做“示瓶”服务。 “示瓶”的目的是( )。A.由客人鉴定酒的有关情况  B.让客人确定酒的价格 C.使客人明白该酒应如何服务  D.表示餐饮企业服务的档次15. ( )适合汤类、羹类、炖品或高

11、档宴会分菜服务。A、转盘式服务 B、旁桌式分菜服务 C、叉勺式派菜法 D、各客式分菜服务16.一杯售价为48元的鸡尾酒，其成本为12元，那么它的毛利率应为( )。A.60 B.70 C.75 D.8017. ( )是指企业筹集经营所需资金而发生的费用。A.营业费用 B.直接成本 C.管理费用 D.财务费用18中餐热菜上整条鱼时，传统的礼貌习惯是( )。A.“鱼不献腹” B.“鱼不献脊” C.头部对正主位 D.头部向左19.菜肴烹调质量管理的基本选择除了制定和使用标准菜谱，加强培训和基本功训练，还应做到( )。A.食品的采购质量 B.严格烹调质量检查C.菜品出入检查 D.成品菜肴试菜20.低于(

12、 )摄氏度以下的菜点，人的感官的敏感度会下降。A.40 B.30 C.25 D.3521.厨房与餐厅应处于一楼层，连接通道顺畅，出菜口与餐桌的最远距离应控制在( )以内。A.30米 B 40米 C 50米 D 60米22.旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）中规定,四星级饭店必备项目检查表中要求菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁，出菜率不低于( )。A、80% B、85% C、90% D、95% 23.以下属于鲁菜的是( )。A.Roast Duck “Cantonese”Style B.Barbecued Pork with Honey C.Braised Sea Cucu

13、mber with Scallion D.Salted Duck24.一瓶标准酒度为12度的解百纳干红，它的英制酒度是( )度。A.24度 B.36度 C.20度 D.21度25.下联哪项不属于标准菜谱的设计过程( )。 A.确定菜肴名称 B.保证菜品质量要求C.核对编册 D.计算出标准成本26. 生鱼、肉类库短期保存的温度应该在( )之间。 A. -100 B. -10-6 C. 05 D. 01027某餐厅盒装橙汁的发货周期为5天，餐厅要求有2天的保险储量，餐厅每天的消耗额度是4听，请问最低储存量是( )。A. 20 B. 30 C. 26 D. 2828餐厅仓库领料一般按照采购物品购买的

14、先后顺序来发放，采用( )原则发放。A.先进先出 B.加权平均法 C.直接发放 D.先进后出29. 库存周转率反映原料在库存中的周转情况，为( )的比值。A.月原料消耗额和平均库存额 B.月原料消耗额和期末库存额 C.平均库存额和月原料消耗额 D.期末库存额和月原料消耗额30.干货原料采购中最常见的一种方法是( )。A.长期订货 B.日常采购C.定期订货 D.自主订货三、多选题（共20分，每题2分）1.标准菜谱的设计原则( )。 A.规范烹调程序 B.原品原料质量标准 C.要考虑食品原料的供应情况D.标准菜谱的设计要适应市场原料价格的变化情况2. 下列选项中，生产时几乎不需陈酿的酒有( )。A

15、.金酒 B.伏特加酒 C.朗姆酒 D.威士忌酒 3. 以写实型命名的菜品又可分为( )。A.原料写实型 B.烹调方法写实型 C.食用方法写实型 D.人名写实型4. 宴会菜单设计根据市场特点和菜单使用的情况大体分为( )。A、固定性宴会菜单 B、即时性宴会菜单 C、特选性宴会菜单 D、循环性宴会菜单5. 在介绍两人相互认识时，遵循的原则是( )。A、把女士介绍给男士 B、将年轻者介绍给年长者 C、将主人介绍给客人 D、将未婚的极少给已婚的 E、将地位低者介绍给地位高者6我国的优质白酒的特点是( )。A.晶莹纯净 B.透明无色 C.无沉淀 D.回味无穷7鲜活类原料的采购方法通常有( )。A日常即时

16、采购法 B长期订货法 C定期订货法 D永续盘存法 8.以下属于绿茶的是( )。A、大红袍 B、龙井茶 C、碧螺春 D、太平猴魁9.切忌在室温下解冻食品，正确的解冻方法有( )。A热水解冻 B冷藏解冻 C微波炉解冻 D.红外线烤箱解冻10.鸡尾酒调制方法有( )。A摇和法 B调和法 C搅和法 D.兑和法 英语口语参考题（中职组）一、中式铺床题型一 中译英1. 这是239房间，我想加一个枕头。(This is Room 239; Id like to have one more pillow.)2. 您可以在房间直拨国际长途。（You can make IDD call in your room.

17、）3. 我们提供快洗服务，加收50%的额外费用。（We have express service at a 50% extra charge.）4. 对不起，请问有没有要洗的衣服？（Excuse me. Do you have any laundry?）5. 好像电话有问题。（It seems that something is wrong with the telephone.）6. 2135房间的浴缸坏了，请派人来修理一下好吗？（The bath tub in Room 2135 is out of order/service, can you please send someone to

18、 repair/fix it?）7. 我想要一个转换插头。（Id like to have an adaptor/ I need an adaptor.）8. 这是8976房间，请送一个电熨斗。（This is Room 8976, can you send me an iron, please.） 9. 我想要一个客房送餐服务。（Id like to have a room service.）10. 客房里有小冰箱。（There is a mini bar in your room.）11. 我的房间现在还没打扫过，已经12点了。（My room hasnt been made up yet

19、. Its already 12:00.）12. 请接受我代表酒店向您道歉。(Please accept my apology on behalf of the hotel.)13. 我房间的电视图象不清楚。（The TV set in my room doesnt give clear pictures.）14. 这件毛衣要用冷水手洗。(Id like this sweater washed by hand in cold water.)15. 在房间上网是免费的。（We have free internet service for free./ You can use internet i

20、n the room for free.）16. 房间有保险箱。(There is a safe in your room.)17. 这个房间是海景房。（The room enjoys the ocean/sea view）18. 这是您房间的钥匙。 我们的行李员会带您去房间。(This is your room key. Our bellboy will show you to your room.)19. 我来取您要洗的衣服。（I am here to collect your laundry.）20. 酒店为客人提供免费的擦鞋服务。（The hotel provides free sho

21、e shining service for its guests.）题型二 英译中 1. Housekeeping, May I come in? （我是客房服务员，可以进来吗？）2. When would you like me to clean your room? （您需要我们什么时候打扫房间。）3. Good evening. May I do the turn-down service for you now? （现在可以为您开夜床吗？）4. I need one more pillow, please.（我需要加个枕头。）5. The air-conditioner doesnt

22、work.（空调坏了。）6. We'll dry-clean the dress.（我们将干洗这条裙子。）7. When can I have my laundry back? （我何时能取回洗的衣服呢？）8. Do you prefer your laundry by express service or returned on the same day?（您是要快洗服务还是当日取？）9. The indemnity shall not exceed ten times of the laundry charge. （赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。）10. The water ta

23、p was dripping all night long.（水龙头一晚上都在滴水。）11. If you have any problems or requests, please dont hesitate to let us know. (如果您有问题，请随时找我们。)12. Please deposit your money, jewels and other valuables in the hotel safe.（请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。）13. Sorry to have caused you so much trouble.（很抱歉给您带来这么多麻

24、烦。）14. I assure you it will never happen again.（我向您保证，这类事情以后不会再发生了。）15. Please keep your room key with you all the time in case you need it when you sign your bills.(请将房间钥匙随时带在身边，以防签单时要用)16. You can make long distance call from your room. （您可以从您房间里打长途电话。）17. Local calls made from the hotel room are

25、free of charge.（在房间内打市话是免费的。）18. Heres a letter for you, Mr. White.（怀特先生，这儿有您的一封信。）19. The business hours are from 9:00 a.m. to 10:00 p.m.（营业时间是上午9点到晚上10点。）20. Is it possible to rent a bike here？（酒店有自行车出租吗？）题型三 情景对话1. If the guest wants to make an international call, how would you tell him? (Dial 9(

26、or other number) first and then your country code, city code and the number you want. And the call will be charged.)2. If the guest comes to you and says he/she can not open the door, what would you do? ( I would check the guests ID, and confirm it with the front office. If he is the right guest of

27、the room, I will change his key for a new one, or open the door for him. If there is something wrong with the door, I will ask maintenance to fix it.)3. When the guest asks you to take her clothes for laundry by phone, what would you say? (I will pick up your laundry soon. May I have your room numbe

28、r, please?)4. When you are going to clean the room for the guest, and the guest tells you it is not convenient for him now, what would you do? (Ill ask the guest when it will be convenient and note it down in the logbook.) 5. When the guest calls the housekeeping service center, and wants an extra p

29、illow, what would you say? (We will send one to you immediately. May I have your room number?)6. If the guest calls the housekeeping service center, and says it is very cold in his / her room, how would you do? (Ill tell the guest there is a blanket or quilt in the closet, Ill send him/her an extra

30、blanket or quilt, or I will inform the maintenance department to see if there is anything wrong with the air conditioner.)7. When you are going to make turn-down service for the guest, but the guest is working, what would you do? (I would ask the guest if it is ok to do now, if not, I will ask when

31、it will be convenient.)8. If the guest calls the service center and says the bulb in his room is broken, what would you do? (Ill apologize to the guest and tell him/her the electrician will be there soon.)9. How would you introduce your guestroom to the guest? (I would tell the guest about the equip

32、ment, the views, the service guide, and security of the guestroom)10. If the guest comes to tell you that his room is smoky and he wants to change it, but you do not have another room available, what would you do to solve the problem? (I would first apologize for it and explain the situation to him

33、and help him get rid of the smell by opening the window and cleaning the air.)二、中餐宴会摆台题型一 中译英1. 您一共有几个人用餐？（How many people are there in your party?）2. 请问您预订的用餐时间是什么时候？（May I know the time for your dinner reservation?）3. 请问您有预订吗？是以谁的名义预订？（ (Do you have a reservation? In whose name, please?）4. 您愿意吃西餐还

34、是中餐？（Would you like Western food or Chinese food?）5. 您喜欢坐哪个位置？（Where would you like to sit?）6. 这个餐桌的位置可以吗？（Will this table be all right for you?）7. 抱歉让您等这么久。（Sorry to have kept you waiting.）8. 您现在点菜吗？（May I take your order now?）9. 对不起。我马上去给你催一下你的菜。（Im very sorry. But Ill go to rush your order right

35、now.）10. 您想喝什么酒？ (What would you like to drink?)11. 这是菜单。服务员马上就来。（Here is the menu. The waitress will be with you in a moment.）12. 给您再添点米饭好吗？(Would you like some more rice?)13. 餐厅现在客满。但我们可以在20分钟以后安排您入坐。（the restaurant is full now. But we might be able to seat you in 20 minutes.）14. 值班经理马上就来。（The dut

36、y manager will be here soon.）15. 我们会尽快给您答复.（We will answer you as soon as possible）16. 对此造成的不便，我们非常抱歉。（We are terribly sorry for any inconvenience caused.）17. 您是用信用卡还是现金结算？（Will you pay by credit card or in cash?）18. 先生，您的桌子已经准备好了。请您随我来，好吗？（Your table is ready, sir. Could you come with me, please?）1

37、9. 我们会把费用加在您的房间账单上。（Well charge it to your room.）20. 请问您的姓名和电话？(May I have your name and telephone number, please?)题型二 英译中 1. The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.（包间的最低人均消费是200元。）2. Here is your card and invoice.（这是您的信用卡和发票。）3. I want a table with a view of the garden.（我想要张能

38、看见花园的桌子。）4. You reserved a table for two by the window.（您预订了一张靠窗的两人桌。）5. Would you like the table by the window? （您喜欢坐靠窗的位置吗？）6. We will have you seated as soon as we get a table available.（一有空桌，我们就安排你们坐下。）7. What kind of cuisine do you serve in your restaurant? （你们都有些什么风味的菜？）8. Whats your recommend

39、ation to us? （您给我们推荐什么菜？）9. Would you like to try our house specials? （您想尝尝我们的招牌菜吗？）10. There is a street where the local food is served.（有条街提供当地小吃。）11. We will change you to the non-smoking area.（我们给您换到非吸烟区。）12. Could you give us a brief description of the Chinese food? （能不能简单给我们介绍一下中国菜？）13. How lo

40、ng do we have to wait? (我们要等多久？)14. Would you care for a drink before you order, sir? (先生，点菜前想喝点什么吗？)15. Wed like to have some good dishes of Chinese characteristics.（我们想要几个有中国特色的好菜。）16. These are our local specials. (这是我们的地方特色菜。)17. Which would you like better, a table in the hall or a private room

41、?（您想要大厅的位置还是单独的包房？）18.May I take your order now?（您现在点菜吗？）19.The total amount is one hundred and eighty Yuan.(总共180元)20.May I have a print of your credit card? (能不能刷一下您的信用卡？)题型三 情景对话1. You are the waiter/waitress, and you want the guest to sign the bill, what should you say?(Would you please sign the bill, sir/madam?)2. What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation? (May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, and other requirements on the tables and dishes.)3. What would yo