营业员每日例行工作

1、人力资源部营业员 每日例行工作内容简介营业员的岗位职责营业员每日例行工作建立良好的工作习惯人力资源部进店早会营业前迎宾营业中休息送宾总结离场一、营业员岗位职责热情接待顾客，为顾客提供优质服务收集顾客信息，引导顾客消费陈列、补充商品并整理排面清洁卫生，保持购物环境干净、整洁正确摆放POP、标价签等人力资源部一、营业员岗位职责遵守卖场规定和公司制度，按照指示完成工作并及时向上司汇报。遵守公司安全管理制度，保证人身、财物、商品安全。完成公司的入职培训和岗位培训。其他工作人力资源部二、营业员每日工作流程进店早会营业前迎宾营业中休息送宾总结离场人力资源部1、进店从员工通道进入购物广场正确佩戴工牌方可入场

2、仪容仪表应符合公司规范同事间相互问侯卖场有售商品禁止带入商场妥善保管禁止带入的物品人力资源部2、早会应提前5分钟到达指定地点早会主要进行工作汇报和指导应记录指示和当日的工作内容早会用语 1）服务宣言 2）待客六大用语 3）回报顾客的精神人力资源部3、营业前陈列、补充商品整理排面、堆头等地的商品检查POP、标价签是否正确摆放清洁卫生，保证购物环境干净、清洁 1）商品如何陈列？ 2）何为POP？ 3）标价签正确摆放位置人力资源部3、营业前 营业前准备工作要点 晨会结束后，回到各自工作岗位检查货架上的商品是否有异常情况，如有应及时向主管汇报； 检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应核对

3、商品条码、品名、规格等是否和货架商品一致； 检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当； 人力资源部4、迎宾在入口/扶梯口/各岗位有5-10分钟迎宾礼应面带微笑、心存感激、声音清晰严禁随便在卖场内走动或做与迎宾、接待顾客无关的事情 1）迎宾站姿的要求？ 2）迎宾鞠躬的要求？ 3）你会微笑吗？人力资源部4、迎宾站姿站姿保持端正、正视前方双肩保持水平左手叠在右手背上放于腹前脚跟并拢成外八字（不超过60度）4、迎宾鞠躬鞠躬脊背和头颈成一直线，脊背不要弯顾客在一米前不要低头，腰弯成45。收腹、上身前倾，姿势看上去漂亮5、营业中微笑服务，礼貌用语 请回忆常用的文明礼貌用语主动、热情、周到

4、 使人产生好感的说话方式开朗声音明朗、轻快亲切简洁、明了、温和 不使用命令语气谦虚有礼貌、尊重对方人力资源部5、营业中及时补充商品、整理排面，做好清洁卫生 1）发现有缺货现象应及时上货 2）确保陈列的整齐、丰满 3）上货时应遵循先进先出原则 4）是否卫生直接影响商品 商品为什么要做到丰满陈列 人力资源部5、营业中了解、熟悉商品知识 对于顾客而言，你就是专家！ 营业员必备的商品知识： 人力资源部1、商品名称、品牌和产地2、商品使用方法3、商品的优势4、商品的保存和日常维护方法5、商品价格、款式、市场行情等5、营业中随时检查促销商品的POP海报 即“销售时点广告”，亦称“不说话的促销员”。检查要点

5、 人力资源部5、营业中检查商品标价签 标价签检查要点：人力资源部1）一物一签（1个商品只能有1个价格，每层排面均应放标价签）2）物签相对（条码一致）3）张贴位置（右下角或正中央）4）价格清晰，不得模糊5）价签项目齐全（品名、规格、产地、价格、排面数、等级、物价员等等）5、营业中接待团购客户 1）有团购客户应做好接待 2）通知管理人员 3）通知团购推广部 4）不得随意承诺 5）做好备货准备人力资源部5、营业中检查商品质量 人力资源部商品质量商品质量 管理要点管理要点1、商品质量是企业的生命2、每日自查，检查商品的保质期，检查商品是否破损3、严格按照先进先出的原则进行补货5、营业中商品防损 1）当

6、顾客在商场内损坏商品时，如拆包装、私换条码、擅取软/硬标签等行为。 及时予以制止，不能解决时应及时通 知主管或防损员 2）日常工作中应注意穿着怪异、表情可疑的顾客，保证商品安全人力资源部5、营业中确认库存,及时补货 1)应对每个单品的日常销量很清楚 2)了解物流模式人力资源部三种物流模式：直通供应商送货至配送，配送中心不留库存，全配至分店。直送供应商直接送货到收货部。配送供应商送货至配送，分店根据实际需要从配送中心调货。5、营业中如顾客购买时货架上无货 1 ) 向顾客道歉，并请顾客稍侯 2 )马上去库存取货，并迅速返回 3）如仓库亦无货，应向顾客推荐代替品 4）如顾客只要该类商品，应立即上报主

7、管人力资源部5、营业中请示和汇报1）遵守卖场规定和公司制度，按照指示完成工作并向上级汇报。 2）遇超越权限问题，不得私自向顾客承诺，应及时与管理人员联系。人力资源部 货源未确定之前不得随意向顾客承诺 不得做出有违公司退换货规定的承诺 不得超过规定范围做出有关送货、维修、安装的承诺 顾客询问发票能否按特殊要求开具，不得擅自答复，应要求其至顾客服务中心咨询 不得做出超出促销范围的承诺5、营业中交接班 早晚班进行交接，负责大家电与烟酒柜的员工需要进行实物交接。 人力资源部本日早会的内容；本日工作完成情况；本日工作未尽事宜；特殊情况；签字。5、营业中不得泄露商业秘密 任何员工无权将商业秘密泄露给本公司

8、以外的任何人，若因泄露商业秘密而给本公司造成经济损失者，公司将当事人诉诸法律。 人力资源部未经公司批准，不得将保密文件、资料自行复制，带出办公区域以外或对外提供；禁止向供应商提供商品的销售、库存、进货等信息。6、休息就餐的规定人力资源部1、就餐时间不得超过30分钟2、上班期间统一于员工餐厅就餐3、员工餐厅就餐时间： 午餐：11：0013：00 晚餐：17：0019：006、休息休息的相关规定人力资源部1、卖场内严禁吸烟，应到规定的吸烟区吸烟；2、饮水应到指定的位置；3、非工作需要不得于卖场接打电话；4、工作中感觉特累，可于员工通道稍做休息。6、休息出入场的相关规定人力资源部1、上班期间出入卖场

9、必须经由员工通道；2、经由员工通道应自觉展示；3、上班期间出入卖场应登记；4、员工下班亦由员工通道出入。7、送宾闭店前30分钟欢送顾客。 人力资源部指定地点必须有欢送顾客的员工（出口、扶梯口等）；有顾客在应继续接待顾客，不得有任何催促和怠慢之语；严禁在卖场闲聊、随便走动。7、送宾检查货架商品陈列情况，根据实际需要整理商品、上货并做好清洁卫生根据促销计划更换堆头、N架等 人力资源部8、总结日事日清、日清日毕 1）检查一日工作 2）总结（得与失） 3）明天的简单计划 人力资源部9、离场同事之间相互道别走员工通道刷考勤卡自觉展示 人力资源部三、树立良好的工作习惯日事日清、日清日毕 1）每天的工作项目要清楚的知道 2）每件工作的轻重缓急要分清 3）每天的工作要当天完成 4）每天完成的工作要总结 5）每天进步一点点人力资源部三、树立良好的工作习惯善于发现问题 1）要有“想法” 2）“想法”要有针对性 3）不但有“想法”，还要有针对想法的建议 4）最好有两个可供选择的建议 5）书面报告是最佳的形式人力资源部三、树立良好的工作习惯有效沟通 1）对主管交待的任务要明白 2）对接受的任务要有记录 3）遇到不能解决的问题要请示 4）事前、事中、事后都要有反馈 5）要就事论事，而非就事论人人力资源部三、树立良好的工作习惯建立合作的良好的人际关系 1）树立团队意识，与团队成员