普速铁路工务防护员试卷

1、销售案场物业服务手册普速铁路工务防护员试卷案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1 1、销售大厅服务岗岗位职责:1 1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品2 2）保持销售区域台面整洁；3 3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等4 4）收集客户意见、建议及现场问题点；2 2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1 1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常 情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程侯客询问客户客户行为 规范迎接 递阅上饮品添加茶水 指引 资料 （糕点）销售案场物业服务手册工作 要求1 1）眼神关注客人，当客人距

2、 3 3 米距离 时，应主动跨出自己的位置迎兵，然后销售案场物业服务手册注意事项1515 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2 2）在客人前方 1-21-2 米距离领位， 指引请 客人向休息区， 在客人入座后问客人对 座位是否满意：“您好！请问坐这儿可 以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？，为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人；4 4）问候的起始语应为先生- -小姐- -女士 早上好，这里是 XXXX 销售中心，这边请”5 5）问候时间段为 8:30-1

3、1:308:30-11:30 早上好11:30-14:3011:30-14:30 中午好 14:30-18:0014:30-18:00 下 午好6 6）关注客人物品，如物品较多，则主动 询问是否需要帮助（如拾到物品须两名 人员在场方能打开，提示客人注意贵重 物品）；7 7）在满座位的情况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等销售案场物业服务手册待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作 要求 注意事项饮料（糕点服务）1 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘；2 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始；3 3）服务方向：从客人的右面服务；4 4）当客人

4、的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯， 在一 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子；下班程 序1 1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；2 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3 3）参加班后总结会；4 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；销售案场物业服务手册工作及服务流程133.3133.3 吧台服务岗1333113331 吧台服务岗岗位职责1 1） 为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2 2）保持吧台区域的整洁；3 3） 饮品使用的器皿

5、必须消毒；5 5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.21.3.3.3.2 吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1 1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情 况及时登记并报告上级。服务流程班中工作程序行为规范问询需求供饮品按需求提客户离开后清理桌面阶段服务准迎客：保得知需客户销售案场物业服务手册班中工作程序工作 要求 注意事项1 1）在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍 在等到则又销售大厅服务岗呈送；2 2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程 序5 5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；6

6、 6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7 7）参加班后总结会；8 8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；134134 展示区服务岗岗位职责1.3411.341 车场服务岗1.341.11.341.1 车场服务岗岗位职责1 1）维护停车区的正常停车秩序；2 2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门;4 4）视情况主动为客户提供服务；5 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.21.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1 1）自检仪容仪表销售案场物业服务手册段2 2）

7、检查周边及案场区设备、消防器材是否良销售案场物业服务手册工作及服务流程1 1）岗位应表现良好的职业形象时刻注 意自身的表现，用 BIBI 规范严格要求自 己2 2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车 辆情况并登记，用对讲系统告知销售大 厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开;好，如出现异常现象立即报告或报修3 3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导迎1 引导敬4f为f、问指引销售服务流程为 弓 I I 敬 .-_/ _ / _ _)+ 亠I I 检查车 J J班中工作程序行为规范阶段班中工作程序工 作要 求注 意事项1.1.敬礼 2.2.指引停车 3.3.迎客问好 4.4.目送销售案场

8、物业服务手册下班程 序1 1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2 2）参加班后总结会；3 3）统计访客量；4 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3421.342 展示区礼宾岗1342113421 展示区礼宾岗岗位职责1 1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2 2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作;3 3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.21.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1 1

9、）自检仪容仪表2 2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良 好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程. 敬礼问1指弓样板.敬礼 送HJA 1匕JJ Pl J1丿人HJA 1 U 人销售案场物业服务手册1 1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、 朝向、在售金额、物业服务管理费用等 客户比较关注的话题；2 2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整 体情况，如果发现问题必须及时上报并 协助销售进行处理；3 3）视线范围内见有客户参观时，远处目 视，待客户行进 1.51.5 米的距离时，敬军 礼并主动向客户微笑问好，欢迎您来 参观样板房，这边请，手势指引样板房 方向”工作及服务流程工作 4 4）参

10、观期间，礼宾岗需注意背包或穿大要求 衣等可以重点人员进行关注，避免样板 注意 房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢事项 失及时上报上级领导，对参观的可疑人行为规范工 作要 求注 意事项阶段班中工作程序1.1.迎接客户 2.2.指引客户 3.3.为客户提供帮 助 4.4.目送客户销售案场物业服务手册销售案场物业服务手册员进行询问， 根据销售部的意见决定是 否报警；5 5）样板房开放时间，在未经销售、项目 部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻， 禁止任何人员挪动展示物品；6 6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小 孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观 过程中出现的意外及物品损坏必须及 时上报上级领导，根据销

11、售部的意见进 行处理并做好登记；7 7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确 的回答客户的问题，对不能回答的问题 需引导给销售人员由其进行解答，严禁 用含糊不清或拒绝来回答；8 8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶 车司机来接客户；9 9）当客户参观完毕离开样板房，待客户 1.51.5 米距离时微笑敬礼目送客户，手势 指向出门的方向，若电瓶车未到，向客 户致歉并说明电瓶车马上就到；1010） 每天下班要对样板房物品进仃检查 并做好登记，如出现丢失或损坏须向上销售案场物业服务手册级领导呈报，根据销售部意见进行处理 并做好记录；1111） 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交

12、 接；1212） 对于特殊天气， 样板房礼宾岗要检查 周边环境，以防不则；下班程 序1 1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2 2）参加班后总结会；3 3）统计访客量；4 4） 积极配合销售人员的接待工作， 如果下班时 间已经到，必须待客人离开后下班；1.3431.343 电瓶车服务岗1343113431 电瓶车服务岗岗位职责1 1） 严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2 2） 正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3 3） 了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞， 在允许的情况下礼貌回答客户问题;4 4） 车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5

13、5） 负责车辆的检查；6 6） 对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7 7） 不允许非客户人员乘坐电瓶车；销售案场物业服务手册8 8）做好电瓶车的交接工作1343213432 电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1 1）自检仪容仪表2 2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上 报上级领导进行维修并做好记录服务流程班中工作程序行为规范问 H H 指引 H H 车辆起 H H 车辆行驶 -下工 作要 求注 意事项1 1）迎接客户上车 2 2）转弯、减速、避让 提示客户 3 3）下车提示客户小心1 1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2 2）客户上车

14、时应主动问好，欢迎您来到 XXXX 项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶 好，到达目的地时，驾驶员提示客户样 板房已经到达请小心下车，客户离开电 瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见,销售案场物业服务手册销售案场物业服务手册请慢走；3 3）带客户下车时应检查车上是否有遗 留物品，并提示客户随身带好物品；4 4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5 5）做好行车记录；下班程 序1 1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位 置，并将车辆进行清洁及充电；2 2）整理客户意见，参加班后会；3 3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；135135 样板房服务岗135.1135.

15、1 样板房讲解岗岗位标准135.1.1135.1.1 样板房讲解岗岗位职责1 1）负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2 2）协助、配合置业顾问介绍；3 3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4 4） 收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交案场负责人；1.3.5.1.21.3.5.1.2 样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程销售案场物业服务手册班前阶1 1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工销售案场物业服务手册段 作；2 2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记;3 3）检查样板房保洁情况及空调开启情况;服务丄三1 1）站立微笑自然

16、 2 2）递送鞋套 3 3）热情大1 1）每日对接样板房设备清单，检查空调 开启及保洁状态；2 2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待 客户；3 3）顾客出现时，身体成 3030 度角鞠躬“欢 迎光顾XXXX 样板房”4 4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同 高；5 5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意事项方、销售案场物业服务手册免重复；6 6）专注你接待的客户，勿去应其他客 户，以示尊重，对其他客户微笑点头以 示回应；7 7）若无销售人员带领的客户，要主动介 绍房子的户型及基本信息，谈到房子的 价位时请客户直接与销售人员

17、联系不要直接做回答；8 8）参加样板房时，未经销售或其他人员 允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房 物品及附属设施， 对客遗失物品做好登 记并上报上级领导；9 9）时刻注意进入样板房的客户群体，特 别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以 示待客之道；1010） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样 板房的关注点和相关信息；1111） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双 手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢 您参观样板房，并目送客户离开；销售案场物业服务手册下班程 序1 1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营 状态，如出现异常及时维修；销售案场物业服务手册2 2）需对接样板房物品清单；3 3）整理客户意见，

18、参加班后会；4 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班；135.2135.2 样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）136136 案场服务岗管理要求培训及 例会岗前培训BIBI 规范及楼盘基本情况在岗培训每 月至少一次1 1）公司企业文化 2 2）客户服务技 巧 3 3）客户心理培训 4 4）突发事件 处理 5 5）营销知识培训 6 6）职业安 全 7 7）7S7S 现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织 的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信 息收集 反馈每日汇总客户信息反馈到案 场管理岗/、I I样板房

19、客户丿 I I车场岗客户1 1） 考核频次：至少每月一次；销售案场物业服务手册2 2） 考核人：案场管理岗；监督考 3 3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及 核 客户满意度调查情况进行绩效加减；4 4） 由案场负责人直接考核；5 5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.41.4 案场基础作业岗1.4.11.4.1 案场基础作业岗任职资格J-JU/亠冈位类型岗位名称任职资格基基本要求：1 1）男性：身高 1.801.80 米以上；2 2）年龄：（18-3018-30）岁；技能要求：1 1）熟悉项 目的基本 情况础安3 3）普通话标准；2 2） 具备过作全4 4）学历：高中以上；硬的军事业J-

20、JU冈J-JU冈素质要求：1 1）性格：开朗、主动服 务意识强有亲和力；2 2）从业经历：具有同岗 位经验半年以上素质销售案场物业服务手册案场保洁 岗及绿化 养护岗基本要求：1 1）男女不限；2 2）年龄 3030 岁以下3 3）学历：初中以上技能要求“ 案场保洁岗：熟知药剂使 用及工具使 用案场绿化养 护岗：熟知树 木习性及绿 化养护知识素质要求：具有亲和力， 对保洁及绿化工作有认 同感案场技术 保障岗基本要求：男性五官端 正学历：中专（机电一体化）技能要求：1 1）具有水 或电及空 调证书；2 2）熟悉各 岗位操作 工具的使 用；3 3）同岗工 作一年以 上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及

21、 主动服务意识142142 案场基础作业岗通用行为规范销售案场物业服务手册用规范143.1143.1 安全岗岗位职责1 1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2 2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3 3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4 4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.21.4.3.2 安全岗作业要求1 1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2 2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3 3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4 4）在每一巡视期内检查设备

22、设施运行状态并做好记录；5 5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6 6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；通参照标准君 正物 业员工BIBI 规范 手册I3143143 安全岗岗位标准销售案场物业服务手册144144 保洁岗岗位标准144.1144.1 保洁岗岗位职责1 1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2 2）负责案场外围的清洁工作；3 3）负责案场垃圾的处理；4 4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.21.4.4.2 保洁岗作业要求1 1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2 2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3 3）阴雨天提前关闭

23、门窗；4 4）掌握清洁器具的使用；5 5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.51.4.5 绿化岗岗位标准1.4.5.11.4.5.1 绿化岗岗位职责1 1） 负责管理区域内一切绿化的养护；2 2）确保绿化的正常存活率；3 3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.61.4.6 案场技术岗岗位标准1.4.6.11.4.6.1 案场技术岗岗位职责1 1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2 2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；销售案场物业服务手册3 3）现场安全的整体把控；146.2146.2 案场技术岗岗位要求1 1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故;2 2）每日班

24、后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3 3）报修后 5 5 分钟赶到现场；4 4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.71.4.7 案场基础作业岗岗位要求培训及 例会岗前培训BIBI 规范及楼盘基本情况在岗培训每 月至少一次1 1）公司企业文化 2 2）客户服务技 巧 3 3）客户心理培训 4 4）突发事件 处理 5 5）营销知识培训 6 6）职业安 全 7 7） 7S7S 现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织 的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信 息收集 反馈每日汇总客户信息反馈到案 场管理岗销售案场物业服务手册监督考

25、 核1 1 ）、考核频次户至少每月一次岗客户 J J2 2） 考核人：案场管理岗；3 3）母月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及销售案场物业服务手册客户满意度调查情况进行绩效加减；4 4） 由案场负责人直接考核；5 5）连续两个月考核不合格者直接辞退2 2 服务创新案例推荐亮点上午1111点给客户 送上占八、心，关怀到心服务员面向客户时刻关注客户销售案场物业服务手册2 2 服务创新案例推荐亮点夏日毛巾送清凉 ,冬日毛巾暖人洗手间提供百宝箱销售大厅样板房门口提供卷尺待客户使用标准摆设:销售案场物业服务手册布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书花、烟缸用木桩装饰销售案场物业服务手

26、册垃圾桶装饰(石子边缘放LOGLOGO O整齐的伞架枚花卉)样板房没有电销售案场物业服务手册梯 所设 的温 馨字 画套分门别类摆放娱 乐实 施（桌 球等）2014年普速铁路现场防护员理论考试样卷（A卷）局：郑州铁路局单位：考试时间：2014年月 日题目第一题第一题第三题第四题第五题总分得分阅卷人、填空题（每空2分,共60分,将正确答案填在空格中）1.现场防护员必须由从事工务工作满 _年，身体符合条件（无听觉、视觉障碍，无腿疾及心脑血管疾病）、_ 、业务熟练、有一定书写能力的担任。2.三级及以上施工作业时，远端防护员上岗时应携带：信号旗2面（红、黄各 一面）、号角个、响墩 个、火炬 个、短路铜线

27、 条（磁铁式）、通 讯工具及相关的防护信号牌。3.同一防护单元内防护距离不得超过 _ 米。最远端作业人员随身携带_，并始终在现场防护员监控范围内时，防护距离可以适当延长，但最长不得超过_ 米。4.防护员必须_ ，工作中要_ ，不准擅离工作岗位，严禁当班时 _ 、看书报、听收（录）音机或MP3观看手机影视内容、与他人等做与防护无关的任何工作。5作业过程中执行每隔_分钟与驻站联络员主动联系并复诵制度，一旦通讯中断时，要按照 _办理，应立即通知作业人员 _ 。6._横越线路、道岔、股道时，现场防护员应向 _ 联控得到无列车、车辆通过信息后方可通过，并严格执行“一站、 _ 、三确认、_ ”和“手比、_

28、 、口呼”制度。7.上下班时，同一作业组人员应在 _ 带领下，在面迎列车运行方向的一侧线路_ 上行走，前后相距不得超过 _米，行走途中如遇通过列车时，应_ ，注意接车。8.天窗点内邻线列车接近前，现场防护员要通知作业人员 _ ，且不得有人员、机具或材料。9.现场防护员（含中间联络员）、远端防护员上岗时应携带：信号旗 _面、短路铜线_ 条（磁铁式）、号角_ 个、通讯工具及相关的防护信号牌。二、选择题（每题2分，共10分，选择正确的答案填在括号内）1.区间：移动停车信号牌设置在距施工作业地段两端（）m处的线路道心处。（A）20（B）50（C 500（D）8002.移动减速信号牌设置在需要慢行线路距

29、慢行地段两端（）m处的线路路肩上。（A）20（B）50（C 500（D）8003.施工作业防护登记本由（ ）负责填写。（A）现场防护员（B）驻站联络员（C）施工负责人（D）工长4.施工地点在站外，如车站方面的防护距离小于（）时，可不放置响墩。（A）20（B）40（C）50（D）605. P60-1/12普通单开道岔更换尖轨时需设置（）个移动停车信号牌。（A）1（B）2（C）3（D）4、判断题（每题2分，共10分，正确的划，错误的划“X”）1.响墩属于视觉信号。()2.火炬出厂后使用有效期为两年。()3.站内进行封锁施工时，应按距离设置响墩。()4.频繁移动地点的作业由现场防护员手持停车手信号防

30、护。()5.停车信号为连续短声。()四、简答题（共10分）1.线路发生危及行车安全故障时应如何防护?五、绘图题（共10分）请您画出VW120Km/h区段，双线区间一条线路封锁施工防护图2014 年普速铁路现场防护员理论考试样卷（ A 卷）参考答案一、填空题1.两责任心强职工2.1 6 2 13.50对讲机704.专职专干 精力集中 睡觉闲聊5.5有车通过下道避车6.驻站联络员 二看 四通过眼看7.现场防护员 路肩30停止行走8.停止作业 两线间9. 2 1 1二、选择题1. A 2. D 3. A 4. D 5. C三、判断题1.X2.V3.X4.V5.V四、简答题1.线路发生危及行车安全故障

31、时应如何防护？ 答：线路发生危及行车安全故障时的防护办法是：（1）应立即使用短路铜线使轨道电路短路，固定信号机显示红灯。（2）使用列车无线调度通信设备通知车站值班员或列车司机紧急停车，同时在故障地点设置停车信号。（3）当确知一端先来车时，应急速奔向列车，用手信号旗（灯）或徒手显示停车 信号。（4） 如不知来车方向， 应在故障地点注意倾听和瞭望， 发现来车， 应急速奔向列 车， 用手信号旗 （灯）或徒手显示停车信号。站内线路、道岔发生故障时，应立即通知车站值班员采取措施，防止机车、车辆 通往该故障地点，同时在故障地点设置停车信号防护。五、绘图题（标志每错一个扣1分）V120Km/h时，双线区间一

32、条线路封锁施工防护图（单位：米）2014年普速铁路现场防护员理论考试样卷（B卷）局：郑州铁路局单位： 考试时间：2014年 月 日题目第一题第一题第二题第四题总分得分阅卷人、填空题（每空2分，共60分，将正确答案填在空格中）1.铁路信号分为_ 信号和视觉信号两大类。2.同一防护单元内防护距离不得超过 _ 米。最远端作业人员随身携带对讲机，并始终在现场防护员监控范围内时，防护距离可以适当延长，但最长不得超 过 米。3._防护员必须，工作中要精力集中，不准擅离工作岗位，严禁当班时睡觉、_ 、听收（录）音机或MP3观看手机影视内容、与他人_ 等做与防护无关的任何工作。4.上下班行走时，同一作业组人员

33、应在 _带领下，在面迎列车运行方向的一侧线路 _ 上行走，前后相距不得超过 _ 米，行走途中如遇通过列车时，应停止行走，注意接车。5.上下班如必须走道心时现场防护员应先与 _进行通讯联络，确认本线无列车接近并设置好 _ 后，方可行走道心。6.隧道内行走时应设置 _防护，并在现场防护员的带领下，面迎列车运行方向行走，来车时应提前进入本线一侧 _ 内。7.通过桥梁时，_ 要与驻站联络员联控确认本线无机车车辆后，在面迎列车运行方向一侧的线路 _ 上行走，确保列车接近时能提前进入内。8.横越线路、道岔时，_要与驻站联络员联控确认无列车通过等安全信息后方可通过，并严格执行“一站、 _ 、三确认、四通过”

34、和“手比、眼看、_”制度。9.区间作业时应站在作业线路一侧的 _ 上或安全地点防护，站内作业时应站在_安全地带防护，严禁上道防护。10.作业过程中执行每隔 _ 分钟与驻站联络员主动联系并复诵制度，一旦通讯中断时，要按照 _ 办理，应立即通知作业人员 _ 。11.区间进行天窗点外作业项目时， _ 应与远端防护员和驻站联络员保持通讯联络畅通，列车_现场防护员要通知作业人员下道避车。12.站内进行天窗点外作业项目时， _ 应与驻站联络员保持通讯联络畅通，列车_接近时现场防护员要通知作业人员下道避车。13.捣固车、清筛车、小型捣固机等机械施工作业时，应设置 _ 专人防护；探伤检查作业时，应设置驻站联络

35、员、 _ 防护员和现场防护员并随作业组移动。、判断题（每题2分，共20分，选择正确的答案填在括号内）1.警报信号为三长一短声，表示列车已接近。（ ）2.响墩出厂后使用有效期为两年。（ ）3.火炬属于视觉信号。（ ）4.移动减速地点标设置在慢行地段两端50米处的线路路肩上。（ ）5.移动减速信号牌设置在慢行地段两端800米处的线路道心处。（ ）上。 （ ）7.停车信号为连续短声。（）8.天窗点结束前20分钟时，应告知施工负责人做好施工收尾工作。（）9.天窗点结束前10分钟时，应告知施工负责人做好线路正点开通和撤除防护工作。（）10.更换道岔尖轨作业时，按规定设置移动停车信号牌和响墩进行防护。（

36、）三、简答题（共10分）1.我段规定设置移动停车信号牌防护的作业项目有哪些？四、绘图题（共10分）请您画出双线区间一条线路慢行施工防护图2014 年普速铁路现场防护员理论考试样卷（B卷）一、填空题参考答案1.听觉2. 50703.专职专干看书报 闲聊4.现场防护员路肩305.驻站联络员专人防护6.远端 避车洞7.现场防护员路肩避车台8.现场防护员二看 口呼9.路肩两线间10.5有车通过下道避车11.现场防护员接近前12.现场防护员一13.一机一人远端二、判断题1.x2.V3.V4.x5.x6.x7.V8.V9.V10.x三、简答题6.站内使用移动停车信号牌时，应设置在距施工作业地段两端50m处

37、的线路路肩1.我段规定设置移动停车信号牌防护的作业项目有哪些？答：设置移动停车信号牌防护的作业项目有:（1）纳入路局月度营业线施工计划的作业；（2）有施工车辆进、出作业区间的作业；（3）拆断线路的维修保养作业。四、绘图题请您画出双线区间一条线路慢行施工防护图。答：双线区间一条线路慢行防护设置如下图所示500-1 000-装（长度单位：m m）2014年普速铁路现场防护员实作样卷局：郑州单位：考试时间：2014年 月 日实作项目：施工防护（时间：5分钟）成绩： _项目丿予口号作业内:容要求和评分方配分扣分标准扣分得分800U20 施工込点H0020穆动减速信号牌曲门A小ra （减速地点标带 T

38、字的移动减速倍号牌法准备工作1检查信 号防护 备品1 10 0未检查扣 5 5 分，每少一 件扣1010 分2按规定 使用劳 动保护 用品未按规定使用劳动保护 用品扣 5 5 分作业程序3设置停 车信号 防护2 20 0未设置短路铜线（截面 积不小于 70m70m扣 1010分，位置不正确扣 5 5 分未设置红牌（红灯）扣1010 分，位置不正确扣 5 5 分未设置响墩扣 1010 分，位 置不正确每个扣 5 5 分防护员站位不正确扣 5 5 分，邻线来车时接车不 正确扣 5 5分，不规范扣3 3 分4设置慢 行信号 防护2 20 0未设置减速地点标扣 1010 分，位置不正确扣 5 5 分，

39、朝向不正确扣 5 5 分未设置减速信号牌扣 1010 分，位置不正确扣 5 5分，朝向不正确扣 5 5 分防护员站位不正确扣 5 5 分防护知识5火炬使 用1 10 0火炬点燃方式不正确扣5 5 分6联控用 语1 10 0设置、撤除防护用语不 规范每次扣 5 5 分7信号防 护备品 数量1 10 0日常维修保养作业：现 场防护员、远端防护员 分别带哪些信号备品？ 每少一件扣 3 3分三级及以上施工作业： 现场防护员、远端防护 员分别带哪些信号备品 每少一件扣 3 3分效率8规定时 间内完 成1 10 0每超过 1min1min 扣 2 2 分；超 过5min5min 停止作业安全9无滑倒 摔伤

40、等 安全隐 患1 10 0有安全隐患每次扣 5 5 分考试地点：职教科演练基地监考人签字： _、_ 、_2014年高速铁路现场防护员理论考试样卷（A卷）局：郑州铁路局单位：考试时间：2014年 月 日题目第题第一题第二题第四题总分得分阅卷人、填空题（每空3分,共60分，将正确答案填在空格中）1.现场防护员必须由从事工务工作满 _ 年，身体符合条件（无听觉、视觉障碍，无腿疾及心脑血管疾病）、_ 、业务熟练、有一定书写能力的 _担任。2.防护员必须_ ，工作中要_ ，不准擅离工作岗位，严禁当班时_ 、看书报、听收（录）音机或MP3观看手机影视内容、与他人_ 等做与防护无关的任何工作。3作业过程中执

41、行每隔 _分钟与驻站联络员主动联系并复诵制度，一旦通讯中断或来车情况不明时，要按照_办理，应立即通知作业人员_ 。4.现场防护员应站在距离作业地点_ 米的来车方向防护，与最远作业人员距离不得大于_ 米，超过_ 米时要增设_。最远端作业人员随身携带并始终处于现场防护员监控范围内时，防护距离可以适当延长，但最长不得超过_ 米。5.道岔“天窗”施工作业确认无施工车辆进入作业区段时：应在道岔两端各米及岔线50米处的道心内设置移动 _ 色信号灯，设工地专职防护员 _名，站在距作业地点 _ 米范围内的安全地带防护。、选择题（每题2分，共10分，选择正确的答案填在括号内）km/h情况下方可入网进行设备检查。

42、1.凡遇设备故障需上道进行设备检查时，必须在本线封锁，邻线限速）（A）80（B）120（C）160（D）2002.高速铁路上道作业防护登记簿保存期限为（ ）年。（A）1（B）2（C）3（D）43.垂直天窗内有轨道车进入站内、区间作业时，在轨道车接近作业点前（ ） 米处，现场防护员通知作业人员本线下道避车和邻线停止作业。（A）500（B）800（C）860（D）9004.现场防护员每（ ）年验证一次。（A）1（B）2（C）3（D）45.邻线限速在160km/h及以下的作业区段，要确保邻线来车前（ ）分钟本线 下道避车完毕。（A）5（B）8（C）10（D）15三、判断题（每题2分，共10分，正确的划“/”，错误的划“X”）1.高