企业-质量意识培训

1、. .1、 我们的角色要求我们对质量有更深的理解和认识！我们的角色要求我们对质量有更深的理解和认识！q 班组是组织中的最小单位，是产品质量形成的重要一环。班组是组织中的最小单位，是产品质量形成的重要一环。q 班长是生产最前线的班长是生产最前线的“兵头将尾兵头将尾”，既有管理职责也有执行，既有管理职责也有执行职责。职责。2、 我们担负着将公司注重质量的文化传统传承下去我们担负着将公司注重质量的文化传统传承下去的责任！的责任！q 从经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员从经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工工“世代世代”相传。相传。q 让每一位新员工都注重质量。让每一位新员

2、工都注重质量。. .产品质量工作质量质量意识自自 问？问？.1、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。2、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。3、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体 做法。做法。公司质量方针和目标及标准、流程公司质量方针和目标及标准、流程.质量目标质量目标质量方针与目标质量方针与目标 Quality Policy & ObjectivesImproving qualityImproving qualityPursuing excellencePursuing

3、 excellenceSatisfying customersSatisfying customers质量方针质量方针.品质管理QA：（Quality Assurance） 质量保证 （Incoming Quality Control） 原材料检验 QC：（Quality Control） 质量控制 In-Process Quality Control） 项目制程检验 （Finish or Final Quality Control） 成品质量检验 （Outgoing Quality Control） 出厂检验 .生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关系。我们用5W的方法来

4、找答案 为什么要品管？因为品质不稳定 为什么品质不稳定？因为操作员不认真 为什么操作员不认真？因为组长、主管监管不力。为什么组长、主管监管不力？因为他们太忙管不过来，所以看不到品质问题! 为什他们太忙管不过来，看不到品质问题？因为。 所以！最后成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要所以！最后成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。.课程内容1、质量意识的内涵、质量意识的内涵2、质量意识的作用、质量意识的作用3、质量意识的体现、质量意识的体现4、观念的转变、观念的

5、转变5、质量是什么？质量管理又是什么？、质量是什么？质量管理又是什么？6、质量关我什么事？、质量关我什么事？7、质量是怎么来的？、质量是怎么来的？8、如何控制产品质量如何控制产品质量怎么样做出品质合格的产品？怎么样做出品质合格的产品？10、强化质量意识的作用、强化质量意识的作用.品品管管全全面面的的統統計計品品管管進進檢檢驗驗品品管管化化作作業業領領班班員員者者1 19 90 00 01 19 92 25 51 19 95 50 01 19 97 75 52 20 00 00 0時時 代代 的的 前前 進進无知无知, , 觉醒觉醒, , 启蒙启蒙, , 懂事懂事, , 成熟成熟材材料料机机器器

6、人人影影響響品品質質的的因因素素方方法法環環境境5 5 M 1 E M 1 E 品管发展的历史品管发展的历史 品质的影响因素品质的影响因素. 命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變; ;意識改變行為就改變意識改變行為就改變; ;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變; ;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變; ;人格改變命運就改變人格改變命運就改變. .4、观念的转变、观念的转变以下三个故事耐人寻味，有助于你以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念改变观念. 于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，

7、什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。.这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。.“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。.这个故事的寓意

8、是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。.一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.这个故事的寓意是1) 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 2) 不是每个把你从屎堆

9、中拉出来的都是你的不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。朋友。3) 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！境）的时候，闭上你的鸟嘴！. 为什么检验员天为什么检验员天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？.降落伞的真实故事降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，

10、即商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所他们要求所交降落伞的良品率必须达到交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到

11、这个程度已接近完美了，没有什么因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣因为品质没有折扣。后。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。变成零。从此故事您得出什么结论？从此故事您得出什么结论？.故事体会故事体会1、提高质量，总是有

12、方法！、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有、许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户所的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，

13、有什么大惊小怪的亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣品质没有折扣。.按照按

14、照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语质量管理体系：术语中的定义中的定义：质量是质量是 一组一组 固有特性固有特性 满足满足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是固那什么是固有特性呢？有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？.固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的固有的、赋予的“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率，螺钉直径等。“赋予的”特性 不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等。要求 明示的、通常隐含的明示的、通常隐含的或必必须履行的须履行的需求或期望 “明示的” 是规定的要求

15、。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的” 指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。.产品质量 是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品 是指“过程的结果” 有四种通用的类别: 硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。 顾客 是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人

16、就是你的顾客序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。 .产产品品质质量量产品的性能产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等产品的寿命产品的寿命 指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量) 产品的可靠性产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）产品的安全性产品的安全性 包括：是否易造成人身伤害事故等；产品的经济性产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人工费用、材

17、料费用等）；.质量管理是指在质量方面质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现质量目标。第二、企业在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于企业的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线。第三、企业应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造

18、就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。 .顾客满意是什么？顾客满意是什么？ 顾客价值观顾客期望认知品质与效果(感知品质)比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买顾客满意顾客满意是指是指顾客对顾客对其要求已被其要求已被满足满足的程度的感受的程度的感受.6 6、质量关我什么事？、质量关我什么事？.质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门品质部门品质部门采购部门采购部门市场部门市场部门技术部门技术部门行政部门行政部门运行部门运行部门.质量关我什么事？质量关我什么事？.7 7、质量是怎么来的、质量是怎么来的.做好自

19、检、互检、专检与首检、巡检、完检做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检.扁鹊的医术扁鹊的医术.做好事前预防做好事前预防.遵守规章制度遵守规章制度全体人员参与全体人员参与为公司的产品为公司的产品提供品质保证提供品质保证.遵守规章制度遵守规章制度1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 不遵守规章制度不遵守规章制度.出现问题的处理方法出现问题的处理方法.

20、出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯.做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？ 为什么此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？ 在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？ 何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？ 何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪

21、费？ .成本多少？ 如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？ .出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。 可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效

22、方法，虽然简单却很有效。.生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。