知识管理现状、溯源与基础

1、华南理工大学信息与知识管理实验室华南理工大学信息与知识管理实验室第一讲知识管理基础第一讲知识管理基础参考教材参考教材公司知识管理公司知识管理 陈锐著山西经济出版社陈锐著山西经济出版社知识管理十步走知识管理十步走 Amrit Tiwana Amrit Tiwana著著 电子工业出版社电子工业出版社第一章第一章 知识管理现状知识管理现状美国美国20032003年的经费是年的经费是8.28.2亿美元，亿美元，INPUTINPUT公司预测公司预测20082008年将达年将达到到1313亿美元亿美元 英国英国从从19941994年开始电子政务建设年开始电子政务建设计划在今后三年为电子服务项目注入计划在今

2、后三年为电子服务项目注入3030亿英镑资金亿英镑资金 中国中国20002000年，国家自然科学基金管理科学部将企业知识管理年，国家自然科学基金管理科学部将企业知识管理问题研究列入鼓励研究领域指南，引发了国内学术界关问题研究列入鼓励研究领域指南，引发了国内学术界关于知识管理的研究热潮。于知识管理的研究热潮。第一章第一章 知识管理现状知识管理现状LOTUSLOTUS知识管理体系知识管理体系 第一章第一章 知识管理现状知识管理现状三星三星SDSSDSp三星三星SDSSDS知识管理的实施过程分为知识管理的实施过程分为4 4个阶段：个阶段：19961996年年19981998年：自行开发知识管理系统，包

3、括整理建年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。立知识库。19981998年年1010月月19991999年：系统大幅更新改进。年：系统大幅更新改进。为了项目成果的再利用，确立业务流程；选定为了项目成果的再利用，确立业务流程；选定109109名知名知识主管，确保各事业部门的知识专家。识主管，确保各事业部门的知识专家。19991999年年1111月月20002000年年1212月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度，选定制度，选定450450名知识主管，综合了业务程序和知识管名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。理程序。20012001年至今，

4、推动整个系统的人性化，适用年至今，推动整个系统的人性化，适用“知识门户知识门户”(Knowledge Portal)”(Knowledge Portal)概念，建立社区概念，建立社区(Community)(Community)知识活动体系。知识活动体系。20022002年三星年三星SDSSDS获得了首届亚洲获得了首届亚洲MAKE(MAKE(最受钦佩的知识型最受钦佩的知识型企业企业) )奖。三星奖。三星SDSSDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植介绍，截至植介绍，截至20012001年，整个三星年，整个三星SDSSDS通过知识管理系统通过知识管理系统节省了节省了

5、1.61.6亿元人民币。亿元人民币。 第一章第一章 知识管理现状知识管理现状方正智思方正智思方正智思以中文信息处理技术与数据挖掘技术为核心技方正智思以中文信息处理技术与数据挖掘技术为核心技术，其体系结构图如下术，其体系结构图如下: : 第二章第二章 知识管理溯源知识管理溯源信息经济以信息资本为基础信息经济以信息资本为基础知识经济以知识为基础，以知识的生产、分配、知识经济以知识为基础，以知识的生产、分配、交换、消费交换、消费( (使用使用) )作为最重要环节或主导因素作为最重要环节或主导因素第二章第二章 知识管理溯源知识管理溯源关于信息经济与知识经济的四种观点：关于信息经济与知识经济的四种观点：

6、1)1)实同名异。实同名异。2)2)大同小异。大同小异。3)3)小同大异。小同大异。4)4)实异名异。实异名异。 我们的观点我们的观点p真正有意义和发展前途的是第二种观点。真正有意义和发展前途的是第二种观点。1)1)对信息资源地位的进一步高扬。对信息资源地位的进一步高扬。2)2)对创新的强烈渴望对创新的强烈渴望3)3)对创新本质的深刻认识。对创新本质的深刻认识。 第二章第二章 知识管理溯源知识管理溯源人类信息管理的历史划分为四个典型的发展时期：人类信息管理的历史划分为四个典型的发展时期：第一个时期是传统管理时期第一个时期是传统管理时期(1900-1950)(1900-1950)，这一时期以，这

7、一时期以农业经济为背景，以图书馆和档案馆为象征，农业经济为背景，以图书馆和档案馆为象征，第二个时期是技术管理时期第二个时期是技术管理时期(1950-1980)(1950-1980)，这一时期以，这一时期以工业经济为背景，以电子信息系统为象征，工业经济为背景，以电子信息系统为象征，第三个时期是信息资源管理时期第三个时期是信息资源管理时期(1980-1995)(1980-1995)，这一时，这一时期以信息经济为背景，以信息总监为象征。期以信息经济为背景，以信息总监为象征。第四个时期是知识管理时期第四个时期是知识管理时期(1995-(1995-至今至今) )，以知识总监，以知识总监(ChiefKno

8、wledgeOfficer(ChiefKnowledgeOfficer，简称，简称CKO)CKO)为象征为象征 第二章第二章 知识管理溯源知识管理溯源第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识的起源知识的起源数据、信息和知识数据、信息和知识 数据是由一些事实和数字构成，信息就是数据的组合，数据是由一些事实和数字构成，信息就是数据的组合，而知识是起作用的信息。数据而知识是起作用的信息。数据 (Data) (Data) p数据数据数据是载荷信息的按照一定规则排列组合的物理符号。数据是载荷信息的按照一定规则排列组合的物理符号。 p信息信息信息是数据载荷的内容信息是数据载荷的内容p知识知识知识是信息接

9、收者通过对信息的提炼和推理而获得的正知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论确结论 第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识的性质知识的性质( (一一) )知识具有价值知识具有价值( (二二) )知识是从经验中来的知识是从经验中来的( (三三) )知识具有复杂性知识具有复杂性( (四四) )知识含有判断的成分知识含有判断的成分( (五五) )知识通过经验规则和直觉起作用知识通过经验规则和直觉起作用( (六六) )知识与价值观和信念融为一体知识与价值观和信念融为一体第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识的分类知识的分类p根据组织知识的内容进行分类。根据组织知识的内容进行分类。

10、知道是什么的知识知道是什么的知识(know-what)(know-what)知道为什么的知识知道为什么的知识(know -why)(know -why)知道怎么做的知识知道怎么做的知识(know-how)(know-how)知道是谁的知识知道是谁的知识(know -who)(know -who)p按组织知识的存在形式进行分类。按组织知识的存在形式进行分类。显性知识显性知识(explicit-know ledge)(explicit-know ledge)隐性知识隐性知识( tacit-know ledge)( tacit-know ledge)第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识管理知识

11、管理知识管理就是要使得合适的人，在适当的时候，运用适知识管理就是要使得合适的人，在适当的时候，运用适当的知识，帮助人们分享信息与知识，井运用知识以改当的知识，帮助人们分享信息与知识，井运用知识以改善组织的行为绩效。它是建立在过去的经验基础上，产善组织的行为绩效。它是建立在过去的经验基础上，产生一些交换知识的新的工具。生一些交换知识的新的工具。 第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识管理职能归纳为以下五个方面：知识管理职能归纳为以下五个方面：1 1外化外化2 2内化内化3 3中介中介4 4认识认识5 5评测评测第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识管理与公司效率、反应能力、员工技能、创知

12、识管理与公司效率、反应能力、员工技能、创新能力之间的逻辑关系新能力之间的逻辑关系避免犯代价高昂的错误避免犯代价高昂的错误通过共享最佳知识经验节约成本通过共享最佳知识经验节约成本促进员工协作促进员工协作提高员工素质提高员工素质其他方面其他方面第三章第三章 知识管理基础知识管理基础知识管理原理有两个核心概念，一是知识库，二知识管理原理有两个核心概念，一是知识库，二是学习。是学习。1 1知识库。知识库。p增大知识库内的知识容量增大知识库内的知识容量 刺激知识生产与创造刺激知识生产与创造获取外部知识资源获取外部知识资源将隐含知识转化为显在知识，使知识库外的知识能够进将隐含知识转化为显在知识，使知识库外

13、的知识能够进入知识库。入知识库。建设虚拟知识库，利用信息的可共享性原理，通过某一建设虚拟知识库，利用信息的可共享性原理，通过某一知识利用人数的增加实现公司或团体内部知识存量的膨知识利用人数的增加实现公司或团体内部知识存量的膨胀。胀。 第三章第三章 知识管理基础知识管理基础提高知识库的质量，主要有以下措施：提高知识库的质量，主要有以下措施：1)1)完善知识库的组织，采用更好的分类和标引体系。完善知识库的组织，采用更好的分类和标引体系。2)2)增强知识库的检索功能，提供更多的检索人口、更自增强知识库的检索功能，提供更多的检索人口、更自然的检索指令、更丰富的检索选择。然的检索指令、更丰富的检索选择。3)3)提高知识库的易用性，改善入机界面，采用模式识别提高知识库的易用性，改善入机界面，采用模式识别技术，丰富知识库的提示和帮助功能等。技术，丰富知识库的提示和帮助功能等。第三章第三章 知识管理基础知识管理基础2.2.学习。学习。学习效果如何，不仅取决于知识库的知识容量和质量，学习效果如何，不仅取决于知识库的知识容量和质量，更取决于学习者本人对待学习的态度及其学习能力。所