北京物业项目负责人岗首次考试题

1、市物业项目负责人岗位考试试题(首次考试)一、单项选择题： 1、根据物业服务企业资质管理办法，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员应补少于（ C ）。A、50人 B、30人 C、20人 D、10人2、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（ C ）天，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。A、10 B、20 C、30 D、603、物业服务企业参与投标应具备的条件（ B ）。A、二级资质 B、符合招标条件 C、被指定参加 D、由上级领导推荐4、合同的订立，必须经过（ A ）两个阶段。A、要约、承诺 B、要约、反要约 C、邀请要约、承诺 D、邀请

2、要约、反要约5、合同法采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依（ B ）的规则。A、惯例 B、法定 C、判例 D、仲裁6、关于早期介入说确的是（ A ）。A、早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动B、早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务C、早期介入是向业主收取物业服务费D、早期介入的服务对象是购房人7、新建项目承接查验发生在（ D ）。A、销售阶段后竣工验收合格前 B、业主入住阶段 C、早期介入阶段 D、竣工验收合格后业主入住前8、通过启用设施或设备直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性的具体检查方法是（A）。、使用查验 B、检测查验

3、C、实验查验 D、观感查验9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿的是（ D ）。A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人10、如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用，负责装修垃圾清运的是（ A ）。A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会11、完好房屋与基本完好房屋建设房屋建筑面积之和占房屋总面积的百分比是（ B ）。A、危房率 B、房屋完好率 C、房屋基本完好率 D、设备设施完好率12、使用于某些利用率低或有备用设备的维修方法是（ D ）A、预防性维修 B、大、中修 C、紧急抢修 D、事后维修13、根

4、据有关规定，电梯每（ B ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A、半年 B、一年 C、两年 D、一年半14、良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（ C ）A、使用功能 B、技术寿命 C、使用寿命 D、技术更新15、在设施设备节能管理中，最常用、最经济的节能方式是（D）。、经常进行技术改造 B、对设备的及时更新 C、减少设备使用时间 D、采用管理手段16、为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修质量和缩短维修时间，需开展的工作是（ D ）。A、设备维修 B、设备更新 C、设备折旧 D、设备检查17、鼠害防治的主要方法

5、有( B )。A、 在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼B、 保持垃圾日产日清C、 采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫D、 利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠18、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于( B )A、 挖巢法B、 诱杀法C、 药杀法D、 生物防治法19、消防工作的指导原则是( B )。A、 安全第一，预防为主B、 预防为主，防消结合C、 不顾一切，灭火为主D、 安全第一，财产第二20、对常规消防装备应定期检查，至少( B )进行一次全面检查。A、 每周 B、 每月 C、 每季 D、 每年21、高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）一般应配置( D )瓶灭火器。A, 1 B,

6、2 C, 3 D, 422、配置在各物业项月的消防器材( B )均应做一次统计工作。A、 每周 B、 每月 ， C、 每季 D、 每年23、早期介入的风险是( D )。A、 管理费收缴风险 B、 物业使用带来的风险 C、 合同风险 D、 专业服务咨询的风险24、发生紧急事件时，事后处理容包括（ D ）。A、 确认危机类型和性质 B、 启动相应行动计划C， 负责人迅速赶到现场协调指挥 D、 考虑如何弥补损失和消除事件后遗症25、发生电梯困人时处置错误的是( B )。A、 当乘客被困电梯时，消防监控室观察梯情况，询问被困者并予以安慰B、 切断电源打开电梯救人C、 被困者如有老人、小孩和孕妇或人多供

7、氧不足时需特别留意，必要时请消防人员协助D、 将此次电梯事故详细记录备案26、在经营决策基础上，综合反映物业服务企业预算期收入、成本费用和净利润的预算是预计收益表，又叫做（ B ）。A、 现金流量表 B、 年度利润计划 C、 预计资产负债表D、 预计财务状况表27、关于物业承接查验期档案特点，描述正确的是( C )。A、 是业主或物业使用人的权属资料、个人资料等B、 档案资料收集来源于业主或物业使用人C、 收集技术要求高、涉及面广D、 档案收集的索取对象较复杂28、物业项目负责人安排( A )进行房屋使用安全检测管理。A、房屋建筑结构安全员 B、工程部经理 C、施设备安全员D、机电工程师29、

8、当客户满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是( B )。A、绩效不及客户的期望 B、绩效与客户的期望相称 C、绩效超过期望 D、难以确定30、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时，要使用的文种是( D )。A、请示 B、报告 C、批复 D、决定二、多项选择题1、物业服务企业的特征可以归纳为( ABD )。A、独立的企业法人 B、具有一定的公共管理性质的职能C、属于咨询性企业 D、属于服务性企业2、维养护的方式包括( BCD )。A、计划性预防维修 B、预防性维修 C、事后维修 D、紧急抢修3、关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是( BC )。A、按垂直系统直接领导，不设专

9、门职能机构B、适应涉及面广、技术复杂服务多样化、管理综合性强的物业服务企业C、机构人员较多，成本较高D、 横向协调简单，职责分明，工作不扯皮4、投标人不得( ABCD )。A、与招标人串通投标 B、向评标委员会成员行贿C、相互之间串通投标 D、以低于成本的报价竟标5、投标风险主要来自于( ACD )。A、招标人和招标物业 B、招标公司 C、投标人 D、竞争对手6、当事人在订立合同时，可以采用( ABCD )。A、要约、承诺方式 B、格式合同形式 C、参照示文本的方式 D、书面形式7、合同要约的构成要件有( ABC )。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须包括合同的

10、主要容，并且容必须具体确定C、要约必须传达到受要约人才能生效D、要约一旦作出，要约人需要承担法律责任8、合同生效的基本条件是( ABCD )。A、合同符合当事人的缔约能力B、合同是当事人的真实意思表示C、合同的容合法 D、合同的形式合法9、建设单位负责的物业工程质量保修包括( ACD )。A、物业服务企业承接管理的物业共用部位B、业主自行购置的自用设施设备C、业主从建设单位购买的产权专有部分D、物业服务企业承接管理的共用设施设备10、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用( BCD )等具体方法进行检查。A、经验查验 B、使用查验 C、试验查验 D、检测查

11、验11、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括( ACD )。A、原有物业管理机构向业主大会移交B、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交C、业主大会向新的物业服务企业移交D、物业产权单位向新的物业服务企业移交12、下列关于业主入住描述正确的是( ABD )。A、入住过程涉及建设单位、物业服务企业、业主B、对业主而言入住容就是物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关业务的办理C、入住实质是物业服务企业应该承担与入住相关的法律责任和义务D、入住完成意味着物业由开发建设转入使用13、下列行为中，属于装修人和装修企业违规、违章的有( ABD )。A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等B

12、、装修人装饰装修活动侵占公共空间C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室装饰装修活动的D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料14、维修养护计划的编制依据是( BCD )。A、房屋及设施设备的修缮周期结构 B、 安全与环境保护的要求C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标 D、 房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期15、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的( BCD )。A、技术人员的学历 B、注册资金 C、专业资格 D、专业技术水准16、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括( ABD )。A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、设备设施完好率17、外

13、包管理合同实施应注意的问题有( ACD )。A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件C、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方有能力持续履行服务合同18、中央空调系统在日常管理中，应注意采取以下措施( ABD )。A、隔尘 B、杀菌 C、噪音 D、消毒19、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（ ABD ）。A、维修工程成本 B、劳动生产率 C、是否外包 D、维修工程工期；20、绿化管理的基本要求包括( ABCD )。A、保持植物正常

14、生长 B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造 D、 加强绿化保护宣传21、物业管理风险防措施包括( ABCD )。A、物业服务企业要学法、懂法和守法并要加强部管理B、物业服务企业通过业主公约、宣传栏等形式向业主宣传物业管粤的相关政策等C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，建立舆论宣传平香树立企业良好的形象D、适当引入市场化的风险分担机制22、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有( BCD )。 A、管理费收缴风险 B、物业违规装饰装修带来的风险C、物业使用带来的风险 D、法律概念不清导致的风险23、物业

15、服务企业要将风险危害缩减到最小需做到( ABD )。A、主动认识风险 B、积极管理风险 C、掌握风险规律 D、有效控制风风险和防风险24、物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、使用人收取的( BCD )。A、物业经营收入 B、公众代办性服务费收入C、特约服务费收入 D、公共性服务费收入25、物业管理档案的年度分类法特点是( AC )。A、保持档案在形成时间方面的联系 B、 反映各组织机构工作活动的历史面貌C、反映立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况 D、 便于按专业系统查阅全面档案26、关于物业入住期档案特点，描述正确的是( ABCD )。A、是客户资料档案 B、存放期长 C、档案资料

16、来源于业主、物业使用人D、档案资料收集围包括业主或物业使用人的权属资料、个人资料等27、培训效果评估主要包含以下层次的容( BCD )。A、企业目标的实现是否得到促进 B、被培训者工作行为的改进程度C、企业的经营业绩是否得到改善 D、被培训者对培训知识的掌握程度28、起诉欠费业主，物业服务企业需要在起诉书中写明( ABD)。A、具体的诉讼请求 B、事实 C、律师的意见 D、理由29、在客户管理中，应记录归档客户沟通的是( ABD )。A、事由 B、过程 C、细节 D、结果30、制度的正确写法是( AD )。A、制度容一般分标题、正文和署名 B、标题都是由制文单位、事由和文种组成C、正文可分总则

17、、分则和附则三部分来写D、签署即写上制文单位名称和日期，一般写在正文右下方或标题下方案例分析题：（30分）将答案写在答题纸对应的位置上。某住宅项目28万平方米，物业企业通过招投标接管该项目，实行的是包干制。物业处于2010年10月25日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。调查容覆盖各专业项目、调查问卷覆盖率100%、回收率100%、满意度为77%。客户不满意的容主要有：报修处理不及时；垃圾收集不及时，垃圾桶外经常堆有垃圾：楼道堆放杂物影响行走：秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳；投诉处理结果反馈较慢等等。为此，物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况，认为本项目物业服务费每月每平方米

18、2. 80元较低，是导致客户满意度较低的主要原因，例如：人员定编不足、服务费低导致招人难等，致使物业服务无法满足业主的需求。分析本案例，请问：1、 你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？ （3分）2、 请分析物业服务满意度较低的主要原因。（12分）3、请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。（15分）1.你认为项目管理处关于客户满意度较低的理由正确吗？ （3分） 答：项目管理处关于客户满意度较低的理由不正确。 2.请分析物业服务满意度较低的主要原因。（12分） 答：（1）物业服务管理的专业性不够； （2）对客户提出的问题、投诉、报修反应速度较慢； （3）对客服务需求的重视程度不足； （4）对客户应承担的物业使用责任和违规行为宣传管理不到位； （5）物业企业对项目服务质量监督检查管量不完善； （6）物业企业管理模式、管理机制、操作流程不健全或落实不到位； 3.请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。（15分） 答：（1）修订接报修程序，明确维修时间要求并告知业主，同时还要接受业主的监督，视具体情况随时调整； （2）对专业和服务意识进行有效的培训、考