第三章管理环境

1、中山大学管理学院第三章第三章 管理环境管理环境中山大学管理学院阅读开篇案例：阅读开篇案例：来自北欧的通信传奇来自北欧的通信传奇-诺基亚诺基亚创业起步：创业起步：19世纪世纪60年代年代工业革命时代的机遇与转工业革命时代的机遇与转型：型：20世纪七八十年代专世纪七八十年代专注于电信行业注于电信行业电信时代手机业务的辉煌电信时代手机业务的辉煌成长与衰退：激烈的竞争成长与衰退：激烈的竞争手机时代终结后专注网络、地手机时代终结后专注网络、地图以及其他高科技术：图以及其他高科技术：21世纪世纪微软收购诺基亚微软收购诺基亚诺基亚诺基亚复杂动复杂动荡的商业荡的商业环境如何环境如何影响着组影响着组织发展历织发

2、展历程。程。中山大学管理学院思考问题：思考问题： 哪些环境要素的变化对诺基亚公司提出了挑战？ 被微软并购后的诺基亚还能重现昔日的辉煌吗？案例分析思路：案例分析思路： 可以从影响经营管理的环境组成要素，例如技术环境、社会文化环境、全球化环境、经济环境等，进行分析。阅读开篇案例：阅读开篇案例：来自北欧的通信传奇来自北欧的通信传奇-诺基亚诺基亚中山大学管理学院目录目录第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响第二节 社会文化环境对组织管理的影响第三节 新商业环境与新的管理需求中山大学管理学院第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影

3、响一、商业环境对组织的系统性影响（一）商业环境的含义及其重要性（一）商业环境的含义及其重要性 商业环境商业环境(Business environment)，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业家管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合。全球化环全球化环境境经济环境经济环境社会文化社会文化环境环境技术环境技术环境人口统计人口统计数据数据中山大学管理学院第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的

4、先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系中山大学管理学院第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者 生产要素生产要素 ：泛指进行物质生产所必需的一切要素及其环境条件。土地企业家及管理要素资本劳动力知识与信息土地本身、地下的矿藏和地上的自然资源。体力劳动者、脑力劳动者物质资产金融资产企业家才能要素或生产组织要素文字等可以编码的有形知识形态，也包括无形知识形态和信息资源。中山大学管理学院第一节第一节 商业环境

5、对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系中山大学管理学院一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者 环境不确定性环境不确定性（environment uncertainty）组织环境不可预测的变化程度组织环境复杂性（environment complexity）动态环境动态环境：

6、组织环境要素大幅度改变。Eg.中国的改革开放政策和市场环境环境复杂性环境复杂性是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系中山大学管理学院第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理

7、的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者 公司有重要的义务来平衡股东与其它利害相关者,特别是雇员、债权人,也包括供应商、客户和更 广 泛 的 社 区 之 间 的 利 益（Blair 1995）。 管理研究者们，发现高绩效公司的管理者在制定决策时，都倾向于考虑所有重要利害相关者的利益（毛蕴诗，（毛蕴诗，2009）。 思考央视春晚收视率问题组织员工股东政府协会债权人媒体供应商社区消费者组织竞争者工会中山大学管理学院二、全球化对组织管理的影响二、全球化对组织管理的影响（一）全球化的定义和内容（一）全球化的定义和内容 全

8、球化全球化（globalization）是指人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起使得国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。 经济全球化：经济全球化：T莱维于1985年提出的，是指生产要素跨越国界，在全球范围内自由流动，各国、各地区相互融合成整体的历史过程。多国公司多国公司（Multinational Corporations , MNCs）地球村全球化跨国公司跨国公司（Transnational Corporation , TNC）第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院二、全球化对组织管理的影响二、全球化对组织管理的影响（二）全球化中的国际分工

9、（二）全球化中的国际分工u 思考：如何参与国际分工，提升市场竞争力？外包（outsourcing)或将工厂迁移至海外内包(insourcing)阅读材料：阅读材料：中国金龙走出去第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院三、经济环境要素对组织管理的影响三、经济环境要素对组织管理的影响（一）现代文明三次革命浪潮的推动（一）现代文明三次革命浪潮的推动（二）企业家精神的鼓励与创业环境的改善（二）企业家精神的鼓励与创业环境的改善第一次浪潮是由第一次浪潮是由“农业农业”引发引发第二次浪潮是第二次浪潮是“工业化浪潮工业化浪潮”第三次浪潮是第三次浪潮是“信息化浪潮信息化浪

10、潮” 发展中国家政府积极促进创业，通过立法降低创业风险，最典型的措施是降低税率与放松政府管制等，以鼓励企业家精神的发扬和社会财富的增加。 创业型经济到来，创业已经成为全球趋势，席卷到北美、拉美，以及一些发展中国家如俄罗斯、匈牙利和中国。思考：为什么当今社会创业越来越受到人们欢迎？u “企业家创业企业家创业”（Entrepreneurship）是指创业者启动一项具有创意的商业项目计划，通过组织和整合必要的资源，推陈出新，承担风险和收益的过程。第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院四、科技环境要素对组织管理的影响四、科技环境要素对组织管理的影响 广告视频的管

11、理学启示：大锤将抡向何方？ 科技发展史和工农商业活动 19世纪工业革命，20世纪的电子计算机和半导体技术等 20世纪末的互联网和21世纪的移动互联网技术 如今，电子商务技术（B2B、B2C、O2O）阅读材料：苹果的1984“技术范技术范式式”革命性转变与熊彼特革命性转变与熊彼特“创造性的毁灭创造性的毁灭”（一）科技进步如何让管理者和用户获益（一）科技进步如何让管理者和用户获益第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院 世界电子商务的发展昭示着“顾客为王”时代的全面到来，商业成败关键取决于如何快速地吸引顾客，为了有效应对全球网络所带来的变革，传统零售商们开始运

12、用科技加强对顾客需求的回应。 大数据大数据 (big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的信息。阅读材料：腾讯公司和阿里巴巴公司在“嘀嘀打车”和“快的打车”的打车APP之争；顺丰的518家“嘿客”便利店之意四、科技环境要素对组织管理的影响四、科技环境要素对组织管理的影响（二）大数据时代的科技如何回应并满足顾客需求（二）大数据时代的科技如何回应并满足顾客需求第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响中山大学管理学院目录目录第一节 商业环境对组织管理的影响第二节

13、第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响第三节 新商业环境与新的管理需求中山大学管理学院第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响一、社会环境要素对管理的深刻影响一、社会环境要素对管理的深刻影响社会环境社会环境社会环境社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、精神条件的总和。广义广义地说包括整个社会经济文化体系，如生产力、生产关系、社会制度、社会意识和社会文化。狭义狭义地说指人类生活的直接环境，如人口、家庭、劳动组织、工作、就业、学习条件和其它集体性社团等。中山大学管理学院第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影

14、响一、社会环境要素对管理的深刻影响一、社会环境要素对管理的深刻影响人口变化与人口统计对管理的影响人口变化与人口统计对管理的影响中国的人口与计划生育对管理的影响中国的人口与计划生育对管理的影响递增的老年人口与老龄化递增的老年人口与老龄化家庭结构变化对管理的影响家庭结构变化对管理的影响 工作和就业对管理的影响工作和就业对管理的影响中山大学管理学院二、社会对企业与管理者的责任期望二、社会对企业与管理者的责任期望（一）组织管理中社会责任的影响（一）组织管理中社会责任的影响 引例：引例：中国四川汶川512地震-万科、王老吉印度尼西亚苏门答腊岛8.5级地震-肯德基阅读材料：三聚氰胺事件中国社科院2011年

15、中国企业社会责任报告从责任管理、市场责任、社会责任和环境责任等四个方面来评价企业社会责任发展水平。从内容上看，社会责任有企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。社会责任社会责任（Social responsibility）社会责任思想的起点是亚当斯密(Adam Smith)的“看不见的手”和“道德情操论”。第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响中山大学管理学院二、社会对企业与管理者的责任期望二、社会对企业与管理者的责任期望（二）（二）“企业伦理企业伦理”与与“管理道德观管理道德观” 伦理（伦理（Ethics）

16、就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。 企业伦理企业伦理是指企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。 道德道德(Morality)就是根据必然的善恶标准而获得的正当的行为准则，用以规范人们的个体行为，调节人们的社会关系。 管理道德管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是企业健康持续发展所需的一种重要资源和组织资本。道德问题的三种观点道德问题的三种观点道德的道德的公平观公平观道德的道德的权力观权力观道德的道德的效用观效用观第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响中山大学管理学院三

17、、组织文化与管理三、组织文化与管理（一）组织文化的定义与形成（一）组织文化的定义与形成 文化（文化（Culture）一词在汉语中古来已有。 企业文化企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识，工作作风、行为规范和思维方式的总和。全球化与跨文化全球化与跨文化管理管理文化差异对组织文化差异对组织管理的影响管理的影响组织文化的形成组织文化的形成Eg、美国与日本企业的跨文化管理霍夫史蒂德文化差异维度测评法创始人的偏好和假设；早期员工从其

18、自身经历中所领悟到的东西。第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响中山大学管理学院目录目录第一节 商业环境对组织管理的影响第二节 社会文化环境对组织管理的影响第三节第三节 新商业环境与新的管理需求新商业环境与新的管理需求中山大学管理学院信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现世界范围内经济结构的巨大变迁世界范围内经济结构的巨大变迁创业型经济的到来创业型经济的到来第三节第三节 新商业环境与新的管理新商业环境与新的管理需求需求中山大学管理学院 信息化革命，使得公司的竞争环境发生了深刻的变化。 一方面，新的竞争环境扩大了市场的边界。 另一方面，新环境使得每个公司战略的动态性和不确定性增大，这要求企业具备良好的动态反应能力和快速学习吸收能力。 中小企业异军突起； 国家垄断行业企业私有化改革 经济结构调整和市场经济取代国家计划经济的转型； 等等第三节第三节 新商业环境与新的管理新商业环境与新的管理需求需求一、一、信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现