订货流程讲解

1、2022-4-61买手买手2022-4-62什么是买手？什么是买手？2022-4-63买手是怎样的一双手？买手是怎样的一双手？ 对内角度： 平衡设计师审美和经营者营销的一双手 对外角度： 平衡公司利润最大化和顾客满意度的一双手2022-4-64买手的能力买手的能力时尚感知时尚感知理性管理理性管理科学决策科学决策数据分析数据分析综合知识综合知识买手买手与终端店铺的与终端店铺的沟通能力沟通能力与公司其他部门间的与公司其他部门间的协作能力协作能力2022-4-65买手的挑战买手的挑战 提高销售业绩 有效控制库存 提升利润空间 维护品牌形象2022-4-66买手的课题买手的课题货品采买货品采买信息搜集

2、信息搜集计划制定计划制定销售管控销售管控季末总结季末总结2022-4-67三分采购、七分运营三分采购、七分运营BUYER，不仅是，不仅是“买手买手”，更要是，更要是“卖卖手手”商品管控：从无到有，从有到无商品管控：从无到有，从有到无买手买手or卖手？卖手？2022-4-68科学合理采购科学合理采购2022-4-695R原则图示原则图示适品适量适价适时适地适人SPRINGSPRINGSUMMERSUMMERAUTUMNAUTUMNWINTERWINTER2022-4-610订货的订货的5R原则原则5适原则适品 right quality适量 right quantity适价 right pric

3、e适时 right time 适地 right place2022-4-611买货前准备工作买货前准备工作2022-4-612OTB (open to buy)的制定的制定历史销售数据的整理分析与市场拓展部门确定新一季开关店计划、柜位装修调整计划与营运部沟通讨论新一季的各店各月的销售指标（原有店铺的销售预计增长、新开店的业绩预估）未来的折扣控制和库存控制目标（*折扣目标 *预期售罄率）与设计部门沟通，了解新季产品主题、设计理念了解流行趋势信息2022-4-613OTB采买金额采买金额预期销售金额-有效库存*库存折扣率采买金额采买金额= =新品折扣目标*安全系数 呆死库存呆死库存: :残次污损、

4、断色断码残次污损、断色断码 有效库存有效库存安全系数安全系数=1/=1/预期售罄率预期售罄率售罄率售罄率(sell through)=销售数量销售数量/进货数量进货数量2022-4-614案例分析案例分析2009年某女装品牌终端实现销售业绩年某女装品牌终端实现销售业绩5600万，折扣率为万，折扣率为80%，产生了可，产生了可接受期末库存牌价为接受期末库存牌价为1750万，其中死库存为万，其中死库存为550万万,10年销售目标为年销售目标为7200万万,旧品折扣预期控制在旧品折扣预期控制在60%,2010年折扣目标为年折扣目标为80%,预期售罄预期售罄率水平与率水平与09年实际售罄率一致年实际售

5、罄率一致,问问2010年采购牌价年采购牌价?2009年售罄率年售罄率: (56000.8) (56000.8+1750)=80%2010年安全系数年安全系数: 180%=125%2009年有效库存年有效库存: 1750-550=12002010年采购牌价年采购牌价: (7200-1200*0.6) 80% *125%=101252022-4-615采买金额分解采买金额分解 历史进销存数据分析 风格 品类 波段 颜色 价位 尺码 单款：畅销款分析2022-4-616采买金额分解采买金额分解品品类类进进货货数数量量进进货货牌牌价价进进货货牌牌价价% %销销售售S SK KU U销销售售数数量量销销

6、售售牌牌价价销销售售金金额额销销售售金金额额% %销销售售折折扣扣s sk ku u最最大大销销量量期期末末数数量量期期末末牌牌价价消消化化率率采采购购比比例例采采购购牌牌价价采采购购件件数数计计划划采采购购S SK KU U平平均均S SK KU U件件数数合合计计进进货货期期末末采采购购销销售售2022-4-617尺码规划尺码规划品类品类S SM ML LXLXLXXLXXLXXXXXXL L合合计计011011风风衣类衣类销售销售数量数量1821822102101171175959568568销售销售比例比例32%32%37%37%21%21%10%10%100100% %2022-4-

7、618店铺分级店铺分级大于等于大于等于25L LB-B-A A（A类货品）（A类货品）A A（A类货品）（A类货品）大于等于大于等于15小于小于25M MB-B-B BB B小于小于15万万S SC CC CB-B-业绩业绩S SM ML L面面积积小于80平小于80平80-119平80-119平120平以上120平以上2022-4-619不同等级店铺货品配置不同等级店铺货品配置 p-pC CpC C-店店铺铺级级别别产品级别产品级别2022-4-620货品的买入量货品的买入量 根据各店铺的级别及铺底的量，可以制定出Key buy货品的买入量及Normal货品的买入量。2022-4-621各级

8、别店铺数量及上下装尺码分配表各级别店铺数量及上下装尺码分配表店铺级别店铺级别店铺数量店铺数量Adjust Shop TopBottomKeyNormalKeyNormalS/M/L/XLQtyS/M/L/XLQty25/26/27/28Qty25/26/27/28QtyA A3/4/4/3142/4/4/2123/4/4/3142/4/4/212B B2/4/4/2122/3/3/2102/4/4/2122/3/3/210B-B-2/3/3/2102/2/2/282/3/3/2102/2/2/28C C2/2/2/281/2/2/162/2/2/281/2/2/16Key Buy货品及货品及N

9、ormal货品的买货量货品的买货量Style Level店铺数量店铺数量( (与货品等级对应）与货品等级对应）TopBottomKey styleNormal StyleKey styleNormal StyleCB-B-BA货品的买入量货品的买入量货品的买入量货品的买入量2022-4-622商品的广度、宽度、深度商品的广度、宽度、深度广度：产品品类多样性、丰富性(cat)宽度：某一具体品类款式、颜色、面料的丰富性(sku数)深度：某个具体款色某个尺码可供数量(单个sku量)p Cat: category 品类p Sku: stock of keeping unit 库存保存单位一般指单款单色

10、2022-4-623西服西服衬衫衬衫针织针织连衣裙连衣裙牛仔裤牛仔裤S 30M 40L 20XL10TTL:100S 45M 60L 30XL15TTL:150S 45M 60L 30XL15TTL:150S 10M 14L 8XL 4TTL:36S 4M 6L 3XL 2 TTL:15广度广度宽度宽度深度深度商品三维度示意图商品三维度示意图这三个概念包含了产品所有的组合信息，这也是商品计划的这三个概念包含了产品所有的组合信息，这也是商品计划的主要特征，充分利用这三个纬度去组织一盘有效率的货主要特征，充分利用这三个纬度去组织一盘有效率的货2022-4-624问题点：问题点：注意品类间的搭配性及

11、卖场陈列视觉丰富性。SKU宽度与深度的平衡，注意效益递减原则。款太少，没有选择性，顾客转投其他品牌。可能造成深度过深，库存压力加大款太多，太多选择有时候等同于没有选择，并且占用更多的采购预算。深度太浅，销售中容易断码缺货。SKU销售销售2022-4-625 满足顾客挑选余地，同时又能保证资金和库存的有效周转p宽而浅p窄而深SKU宽度与深度的平衡宽度与深度的平衡窄而深窄而深宽而浅宽而浅年轻、时尚年轻、时尚品牌品牌经典、传经典、传统、单品统、单品类品牌类品牌购买频率低购买频率低购买频率高购买频率高取决于取决于品牌定位、目标客户群品牌定位、目标客户群2022-4-626订货前准备工作小结订货前准备工

12、作小结开关店、柜位调整计划开关店、柜位调整计划店铺分级店铺分级销售预估要合理（谨慎乐观）销售预估要合理（谨慎乐观）推算推算OTB采买金额采买金额历史进销存数据分析历史进销存数据分析风格、品类、波段、颜色、价风格、品类、波段、颜色、价格带、尺码格带、尺码OTB采买金额分解采买金额分解不同等级货品买入量不同等级货品买入量各品类各品类sku采购数采购数总量合理总量合理结构合理结构合理计划是合计划是合理科学采理科学采购的第一购的第一步步2022-4-627订货过程订货过程2022-4-628观念观念避免主观喜好避免主观喜好检查你的调饵，是你爱吃的巧克力，还是鱼真正爱吃的饵？检查你的调饵，是你爱吃的巧克

13、力，还是鱼真正爱吃的饵？检查你的货品是否符合你的目标客户检查你的货品是否符合你的目标客户避免平均订货（避免平均订货（/法则）法则）品类必须有核心品类与非核心品类品类必须有核心品类与非核心品类品类中的款式必须有核心款式和非核心款式品类中的款式必须有核心款式和非核心款式核心颜色与搭配色核心颜色与搭配色2022-4-629观念观念试穿很重要试穿很重要直接感受货品（触感观感），发现商品优缺点直接感受货品（触感观感），发现商品优缺点容易引发其他人讨论，作为参考容易引发其他人讨论，作为参考容易对比消费者喜好容易对比消费者喜好全盘货品概念全盘货品概念整季货品的主题性（风格、流行元素、色彩整季货品的主题性（风

14、格、流行元素、色彩）品类之间的互搭性品类之间的互搭性波段颜色的突出性波段颜色的突出性别忘记了你的计划别忘记了你的计划2022-4-630订货流程订货流程全盘全盘浏览浏览波段波段订货订货核心核心品类品类核心核心商品商品搭配搭配组合组合录入录入订单订单比对比对计划计划调整调整订单订单完成完成订货订货2022-4-631拿单品，找拿单品，找“卖点卖点”穿着舒适穿着舒适体型修饰体型修饰体现流行元素体现流行元素适合的场合适合的场合适合的搭配适合的搭配表现什么风格表现什么风格适合的人适合的人2022-4-632人货对接人货对接斯文：斯文：款式简约、装饰少、面料精致、肌理款式简约、装饰少、面料精致、肌理细腻

15、、弱光泽、柔和色、色差小细腻、弱光泽、柔和色、色差小个性：个性：款式特别、装饰多、面料强光泽、肌款式特别、装饰多、面料强光泽、肌理明显、颜色鲜艳、色差大理明显、颜色鲜艳、色差大小巧：小巧：廓型修身、图案小廓型修身、图案小大气：大气：廓型宽松、图案大廓型宽松、图案大大大气气小小巧巧斯斯文文个个性性人物风格人物风格服装风格服装风格2022-4-633五官大小决定装饰物的大小五官大小决定装饰物的大小脸型大小决定外轮廓大小脸型大小决定外轮廓大小五官清晰度决定装饰物多少五官清晰度决定装饰物多少五官清晰度决定鲜艳度、色差五官清晰度决定鲜艳度、色差人货对接人货对接2022-4-634“适度流行适度流行”法则

16、法则过度保守订货，则可能导致整盘货毫无亮点，不能体现品牌个性，卖过度保守订货，则可能导致整盘货毫无亮点，不能体现品牌个性，卖场陈列黯淡场陈列黯淡订货要运用订货要运用“适度流行适度流行”法则，在保证市场销售的前提下，也引导潮法则，在保证市场销售的前提下，也引导潮流流“适度流行适度流行”法则还因为从个性流行演变到大众流行需要一段时间法则还因为从个性流行演变到大众流行需要一段时间(孕孕育期育期产生期产生期成长期成长期高峰期高峰期衰退期衰退期)1年年个性流行个性流行大众流行大众流行2022-4-635具体款色的权衡具体款色的权衡风险中风险中风险低风险低风险高风险高风险中风险中主款主款副色副色主色主色副

17、款副款2022-4-636长长销销款款应应季季款款出出样样款款不不太太会会受受季季节节和和流流行行因因素素的的影影响响、预预期期可可以以畅畅销销至至少少半半年年以以上上、或或者者是是已已经经销销售售过过并并且且还还会会继继续续畅畅销销的的销销售售主主力力款款式式适适合合在在特特定定的的季季节节里里销销售售，或或者者受受流流行行趋趋势势影影响响，预预计计只只会会在在某某一一季季节节里里有有短短暂暂辉辉煌煌销销售售的的款款式式好好看看不不好好卖卖的的款款，具具有有鲜鲜明明的的设设计计风风格格、款款式式夸夸张张、色色彩彩抢抢眼眼经经典典品品牌牌（销销售售期期长长短短）长销款、应季款、出样款长销款、应

18、季款、出样款2022-4-637经经典典款款流流行行款款概概念念款款时时尚尚品品牌牌（款款式式时时尚尚度度）把把上上一一季季的的畅畅销销款款进进行行改改良良和和延延续续设设计计的的款款式式，由由于于上上一一季季的的畅畅销销，这这样样的的款款式式很很有有可可能能会会继继续续畅畅销销，订订购购这这样样的的款款式式是是风风险险较较小小的的符符合合市市场场主主流流流流行行趋趋势势的的款款式式，但但由由于于市市场场对对流流行行趋趋势势接接受受程程度度的的不不确确定定性性，有有的的款款式式可可能能会会成成为为销销售售主主力力，有有的的款款式式也也有有可可能能不不畅畅销销，订订购购时时尚尚款款会会有有一一些

19、些风风险险比比时时尚尚款款更更超超前前、更更具具有有市市场场不不确确定定性性的的款款经典款、流行款、概念款经典款、流行款、概念款2022-4-638基基本本款款提提价价款款高高价价款款价价位位划划分分价价格格适适中中、款款式式没没有有过过多多设设计计、可可以以长长期期跑跑量量的的款款式式价价格格居居于于基基本本款款之之上上、略略有有设设计计特特色色的的款款式式，提提价价款款的的销销量量不不会会像像基基本本款款那那样样大大，但但由由于于价价位位的的拉拉高高，利利润润额额会会高高于于基基本本款款，提提价价款款也也是是赚赚取取销销售售的的主主力力商商品品为为了了提提升升品品牌牌价价值值而而选选配配的

20、的、价价位位较较高高、市市场场需需求求量量不不会会很很大大、定定位位于于小小众众客客群群的的货货品品基本款、提价款、高价款基本款、提价款、高价款2022-4-639分类分类适合人群适合人群年轻女装年轻女装成熟经典成熟经典长销款长销款经典款经典款基本款基本款A A类款类款保守消费者保守消费者20%-30%20%-30%50%-60%50%-60%应季款应季款流行款流行款提价款提价款B B类款类款时尚追随者时尚追随者50%-60%50%-60%20%-30%20%-30%出样款出样款概念款概念款高价款高价款C C类款类款流行前导者流行前导者10%-20%10%-20%10%10%A、B、C类款的比

21、例：类款的比例：考虑品牌的定位考虑品牌的定位考虑南北地域的差异，一二三级城市差异考虑南北地域的差异，一二三级城市差异1. 消费者的差异，文化的差异消费者的差异，文化的差异A、B、C类款的比例类款的比例2022-4-640货品搭配组合货品搭配组合2022-4-641商品监控商品监控2022-4-642商品监控商品监控新品上市数据分析VM（visual merchandising & display)有效的巡店关注竞品成功的推广2022-4-643新品上市新品上市2022-4-644新品上市准备新品上市准备订单到货情况跟踪店铺等级ABC店铺消费特点、销售计划目标制订铺货计划（铺货计划其实在

22、订货时基本确定）其他：新季主题培训、商品知识培训新品上市的行销方案广告、橱窗投入2022-4-645订单到货情况跟踪订单到货情况跟踪1月10日到货*日到货*日到货品类款号颜色单价订单数量约定到货日到货数量差异数量备注数量数量数量西服512120996951502010-1-100150西服512130017552002010-1-10180-201月25日到180未按时到货未按时到货:1、错失销售机会，、错失销售机会，损失业绩损失业绩2、错过销售高峰期，需打折处理，、错过销售高峰期，需打折处理，损失毛利损失毛利2022-4-646新品上市分析新品上市分析品类品类货号货号颜色颜色上货时间上货时间

23、上货数量上货数量触摸率触摸率试穿率试穿率成交件数成交件数顾客反馈顾客反馈2022-4-647数据分析数据分析2022-4-648数据分析注意点：数据分析注意点：比较比较观察观察定时定时数据分析数据分析日、周、月日、周、月横向：品类间、店铺间、导横向：品类间、店铺间、导购间、竞品购间、竞品纵向：周环比、月环比、去纵向：周环比、月环比、去年同期比年同期比数据不代表一切，观数据不代表一切，观察卖场状况、天气因察卖场状况、天气因素、市场环境素、市场环境2022-4-649货品管控分析：货品管控分析：总量合理总量合理总量存销比总量存销比结构合理结构合理SKU合理合理SKU消化率消化率畅滞销款存销比畅滞销

24、款存销比新老货占比新老货占比系列存销比、库销占比系列存销比、库销占比大类存销比大类存销比畅滞销分析畅滞销分析销存对比分析销存对比分析进销存分析进销存分析2022-4-650存销比存销比存销比存销比=库存数量库存数量/销售数量销售数量存销比存销比=库存牌价库存牌价/销售牌价销售牌价存销比的标准存销比的标准缺货缺货/ /过度折扣过度折扣优秀优秀良好良好库存大库存大/ /结构不合理结构不合理3551 1、 过高过高: : 资金使用效率低资金使用效率低, ,库存周转慢库存周转慢, ,库存积压库存积压2 2、 过低过低: : 生意难以最大化生意难以最大化3 3、 存销比是总量概念存销比是总量概念, ,总

25、量合理总量合理结构合理结构合理2022-4-651售罄率售罄率售罄率的标准售罄率的标准上市上市3030天天上市上市6060天天上市上市9090天天30-35%30-35%50-55%50-55%60-75%60-75%2022-4-652终端销售数据分析终端销售数据分析终端终端卖场卖场货品货品人员人员人员素质人员素质销售技能销售技能 客情关系客情关系团队合作度团队合作度服务意识服务意识硬终端硬终端软终端软终端其他其他装修装修道具道具灯光灯光橱窗橱窗Pop季节季节品类品类风格风格颜色颜色品牌知名度品牌知名度产品美誉度产品美誉度发发现现问问题题改改善善终终端端业业绩绩2022-4-653客流量客流

26、量进店率进店率成交率成交率项目项目比率比率人元人元客流客流150.00 150.00 进店进店70.0%70.0%105.00 105.00 成交成交20.0%20.0%21.0021.00客单价客单价400.00 400.00 销售销售14700.00 14700.00 销售销售=客流量客流量 *进店率进店率 *成交率成交率 *客单价客单价2022-4-654客流量客流量进店率进店率成交率成交率进店率进店率成交概率成交概率2022-4-655提升进店率提升进店率: 卖场的陈列卖场的陈列灯光灯光橱窗橱窗模特模特导购的状态导购的状态迎宾等等迎宾等等提升成交率提升成交率: 销售流程的运用销售流程的

27、运用语言模板的灵活运用语言模板的灵活运用产品卖点的熟练掌握产品卖点的熟练掌握提升客单价提升客单价: 卖场动线合理，延长顾客在店时间，增加商品与顾客的接触率卖场动线合理，延长顾客在店时间，增加商品与顾客的接触率1. 销售技巧提高销售技巧提高,充分挖掘顾客消费潜能充分挖掘顾客消费潜能,增加连带率增加连带率提升提升客流量客流量进店率进店率成交率成交率2022-4-656客单价、客单量客单价、客单量客单价销售金额客单价销售金额成交笔数成交笔数客单量销售数量客单量销售数量成交笔数成交笔数2022-4-657店铺对比案例分析店铺对比案例分析店铺店铺业绩业绩来店人数来店人数购买人数购买人数购买率购买率客单价

28、客单价A A1750001750001000100035035035%35%500500B B1600001600001000100040040040%40%400400C C16200016200080080030030037.5%37.5%540540DD12800012800080080032032040%40%400400在商圈以及店铺大小基本类似的情况下:2022-4-658销售销售TOP10以数量排名以数量排名以货值排名以货值排名款号款号颜色颜色品类品类上货时间上货时间进货数进货数累计销售数累计销售数消化率消化率一周销量一周销量库存数库存数存销比存销比款号款号颜色颜色品类品类上货时

29、间上货时间进货货值进货货值累计销售货值累计销售货值消化消化率率一周销售货值一周销售货值库存货值库存货值存销存销比比2022-4-659畅销分析畅销分析是否需要补货，补货要适时适量是否需要补货，补货要适时适量看商品销售生命周期，预估未来销售数量看商品销售生命周期，预估未来销售数量看库存数量、缺口量看库存数量、缺口量看总订单量，因为销售不是靠单款完成的。如果订单量大，看总订单量，因为销售不是靠单款完成的。如果订单量大，则要谨慎补货。通过陈列和销售重点转移到其他款则要谨慎补货。通过陈列和销售重点转移到其他款1.补不到货，则要将货品归并，增加销售概率补不到货，则要将货品归并，增加销售概率2022-4-

30、660滞销分析滞销分析原因分析原因分析该款确实不适合该店的消费人群该款确实不适合该店的消费人群款式有缺陷，比如面料扎人、容易起球，或者款式没问题，款式有缺陷，比如面料扎人、容易起球，或者款式没问题，但是价格偏高但是价格偏高陈列有问题陈列有问题导购销售技巧欠缺，导购销售技巧欠缺，FAB掌握薄弱掌握薄弱扭滞为畅扭滞为畅调拨到其他店铺调拨到其他店铺促销手段，或者给导购单款销售激励促销手段，或者给导购单款销售激励调整陈列区域，出正挂、出模特调整陈列区域，出正挂、出模特加强导购对加强导购对FAB的掌握，提升导购销售技巧的掌握，提升导购销售技巧2022-4-661销存对比数据分析销存对比数据分析（单品）（

31、单品）年份年份季节季节品类品类销售数量销售数量销售金额销售金额库存数量库存数量库存金额库存金额可销售周数可销售周数20102夏季021短袖T恤类7815413 112828955014.5 20102夏季031短袖衬衫类307660 45213322015.1 20102夏季060休闲裤类2790 351232517.5 20102夏季061牛仔裤类196455 22910990512.1 20102夏季063短裤类(女装热裤)153610 40914753527.3 20102夏季064七分/中裤类2683 1063986053.0 20102夏季072拎包类4158020102夏季084休

32、闲鞋季092帽子类20200020102夏季097眼镜类572251520102夏季098其它配饰品类25102010合计14634611 246076791016.8 2022-4-662销存对比数据分析销存对比数据分析（单品）（单品）年份年份季节季节品类品类货号货号颜色颜色单价单价销售数量销售数量销售金额销售金额库存数量库存数量库存牌价库存牌价20102夏季021短袖T恤类7102021272036深紫色22523906135020102夏季021短袖T恤类7102021272093灰色2253615490020102夏季021短袖T恤类7102021238036

33、深紫色22551125245020102夏季021短袖T恤类7102021231036深紫色27525506165020102夏季021短袖T恤类7102021231098深混色灰27536885137520102夏季021短袖T恤类7102021204052靛青色29544435147520102夏季021短袖T恤类7102021139001漂白色2554989376520102夏季021短袖T恤类7102021242036深紫色2553734615302022-4-663指标完成差异率指标完成差异率 指标完成差异率指标完成差异率=指标完成率指标完成率-时间进度时间进度月月份份: :月月店店

34、铺铺名名称称: :* * * *店店本本月月指指标标: :3 30 00 00 00 00 0日日期期销销售售业业绩绩累累计计销销售售时时间间进进度度指指标标完完成成率率指指标标完完成成差差异异率率指指标标完完成成差差异异额额差差异异分分析析和和改改善善方方法法1 112460124603.2%4.2%0.9%27832 212778252386.5%8.4%2.0%58833 37500327389.7%10.9%1.2%37064 485604129812.9%13.8%0.9%25885 576004889816.1%16.3%0.2%5116 692005809819.4%19.4%0

35、.0%337 760006409822.6%21.4%-1.2%-3644 8 8105207461825.8%24.9%-0.9%-2801 9 9136608827829.0%29.4%0.4%11811 10 018739015132.3%30.1%-2.2%-6623 1 11 153129546335.5%31.8%-3.7%-10989 1 12 2851010397338.7%34.7%-4.1%-12156 1 13 3560010957341.9%36.5%-5.4%-16233 1 14 4448311405645.2%38.0%-7.1%-21428 1 15 51150

36、012555648.4%41.9%-6.5%-19605 1 16 61370013925651.6%46.4%-5.2%-15583 13925646.4%13925646.4%3 30 013925696.8%46.4%合合计计139256139256100.0%46.4%2022-4-664商品生命周期与陈列策略商品生命周期与陈列策略导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期处理期处理期时间时间销售销售季节前导季节前导新品投放新品投放视觉推广视觉推广应季商品应季商品适应正价店铺适应正价店铺最佳陈列位置最佳陈列位置规划规划过季商品过季商品折扣区域过渡折扣区域过渡折扣店铺转移折扣店铺转移商品生命周期商品生命周期2022-4-665关注竞品关注竞品2022-4-666关注竞品关注竞品 复杂的多角关系 时刻关注竞品 从不忽略对顾客