品管圈QCC教学

1、Jack HsuUNIO N PO W ER主主讲讲人人 : 许连钦许连钦2022/4/6Page1Jack HsuUNIO N PO W ER国立台湾师范大学工业教育系国立台湾师范大学工业教育系 現現任任 :联硕企业管理有限公司联硕企业管理有限公司 总裁总裁首席讲师首席讲师 国立政治大学企业经理高级班国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学美国纽波顿大学MBA专题研究专题研究 学历学历 ： 台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理企划资深经理 先锋企业管理发展中心总经理先锋企业管理发展中心总经理 经历经历 ： 台湾提案改善协会秘书长台湾提

2、案改善协会秘书长 台湾品质学会台湾品质学会QRG委员委员 台湾生产力中心台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师顾问师班、厂长班特聘讲师 北京时代光华教育发展有限公司北京时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师特聘高级讲师 2022/4/6Page2Jack HsuUNIO N PO W ER 行政院青辅会企管班讲师行政院青辅会企管班讲师 经历经历 ： 中华创造学会创造力系列专题讲座主讲中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 台湾职业训练局企业训练辅导团顾问台湾职业训练局企业训练辅导团顾问 财团法人医院评鉴暨医

3、疗品质策进会委员财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员 授课及辅导厂商授课及辅导厂商 ：富士康科技富士康科技( 鸿海集团鸿海集团) 、达丰电子达丰电子 ( 广达集团广达集团 ) 、裕元鞋裕元鞋业业( 宝成集团宝成集团 ) 、中、中达电达电子子( 台达电台达电 ) 、光、光宝电宝电子、子、伟易达伟易达电电子、子、权智集团权智集团、富港、富港电电子、富子、富阳电阳电子、信泰光子、信泰光学学、仁、仁宝宝电电子、仁子、仁宝电脑宝电脑、德永佳、德永佳纺织纺织、华科电子华科电子、昆达电子昆达电子、顺顺达电脑达电脑、诚达诚达鞋鞋业业集集团团、华兴电华兴电器、器、广广日日电电梯、梯、微盟电子微盟电子( 微星微星

4、 )、中山中山伟伟立、富茂集立、富茂集团团、沪沪士士电电子、子、达达方方电电子、健子、健鼎鼎电电子、子、台积电台积电、联华电联华电子、旺子、旺宏电宏电子、子、TCL(无锡无锡)、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、和发电子和发电子等等500多家企多家企业业,口碑深受肯定。口碑深受肯定。2022/4/6Page3Jack HsuUNIO N PO W ER课课 程程 大大 纲纲 一、有关一、有关品管圈品管圈的讨论？！的讨论？！ 二、何谓品管圈活动？二、何谓品管圈活动？ 三、为何要导入品管圈活动三、为何要导入品管圈活动品管圈的信心在哪

5、里？品管圈的信心在哪里？ 四、品管圈活动的基本概念四、品管圈活动的基本概念 五、品管圈活动的基本精神五、品管圈活动的基本精神 六、品管圈活动的要领六、品管圈活动的要领 七、品管圈活动的目标七、品管圈活动的目标 八、品管圈活动成果的评诂八、品管圈活动成果的评诂 九、品管圈活动导入的步骤九、品管圈活动导入的步骤 十、品管圈十、品管圈QCCQCC的营运方法的营运方法十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤与方法解决问题的步骤与方法QC STORYQC STORY2022/4/6Page4Jack HsuUNIO N PO W ER课课 程程 大大 纲纲 十三、问

6、题解决型十三、问题解决型 QC STORY QC STORY 另一面貌另一面貌 十四、问题解决型十四、问题解决型 QC STORY QC STORY 案例演练案例演练 十五、十五、QC QC 手法的活用手法的活用 十六、提升十六、提升 TQM TQM 的核心品质思维的核心品质思维 十七、顾客导向的思维十七、顾客导向的思维 十八、依据事实管理，根据数字说话十八、依据事实管理，根据数字说话 十九、转动十九、转动 PDCAPDCA，提升竞争实力，提升竞争实力 二十、团队合作，共创双赢未来二十、团队合作，共创双赢未来二十一、二十一、QCC QCC 推行成功关键因素推行成功关键因素二十二、二十二、“成功

7、方程式成功方程式”其实很简单其实很简单二十三、二十三、结语（结语（Q QA A）2022/4/6Page5Jack HsuUNIO N PO W ER一、一、有关有关品管圈品管圈的讨论的讨论? ?！2022/4/6Page6Jack HsuUNIO N PO W ER二、二、何何谓谓品管圈活品管圈活动动品管圈是品管圈是同一工作同一工作现场现场的人的人员员自自动动自自发发的的进进行行品品质质管理活管理活动动所所组组成的小成的小组组谓谓之之品管品管圈圈( QC CIRCLE )( QC CIRCLE )这这些小些小组组作作为为全面品全面品质质管理活管理活动动的一的一环环在在自我自我启发启发、相互、

8、相互启发启发的原則下的原則下活用各种活用各种统计统计方法方法以全以全员员參加方式參加方式持续持续不不断断的的进进行行维实维实及改善及改善自己工作自己工作现场现场的活的活动动谓谓之品管圈活之品管圈活动动2022/4/6Page7Jack HsuUNIO N PO W ER 品管圈品管圈QCCQCC是什么？是什么？1. 1. 相同的相同的 组织组织 / / 工作工作性质性质 / / 工作工作场所场所 编编成的小成的小组组。2. 2. 定期定期 / / 不定期不定期 的集的集会会( (脑脑力激力激荡会议荡会议) )。3. 3. 活用各活用各种种手法手法( QC( QC、IEIE、VA / VEVA

9、/ VE、事务事务合理化合理化 etc)etc)。4. 4. 具有具有 自我自我启发启发 / / 相互相互启发启发 的自主的自主挑战挑战精神。精神。5. 5. 持续不断持续不断的的进进行行 维实维实 / / 改善改善 的工作的工作 ( (PDCA)PDCA)。6. 6. 目的目的为为改善企改善企业体质业体质、繁荣繁荣企企业业。2022/4/6Page8Jack HsuUNIO N PO W ER三、为三、为何要何要导导入入品管圈品管圈活活动动1. 1. 日本能，美日本能，美国为国为何不能何不能 ? !? !2. 2. 日本管理的日本管理的危机危机 ? !? !3 3. . 不可不可忽视忽视的的

10、 20%20%2022/4/6Page9Jack HsuUNIO N PO W ER1980年年 美美国国NBC报导报导高高阶层阶层中中阶层阶层基基 层层（劳劳力力 + + 脑脑力智慧力智慧）3 3-1 -1 日本能，美日本能，美国为国为何不能何不能? !? !2022/4/6Page10Jack HsuUNIO N PO W ER3 3-2 -2 日本管理的危日本管理的危机机? ? ! !v 终终身雇用身雇用v 协调决策协调决策v 人才人才轮调轮调v 年功敘薪年功敘薪v 重视重视人人际际v v 生生产产管理管理 生生产产力力 / ROBOTv 品管圈品管圈 改善提案改善提案2022/4/6P

11、age11Jack HsuUNIO N PO W ER3 3-3-3 不可不可忽视忽视的的 20%20%区 分 品质责任美 国日 本管理层80%7574现 场20%51015总 计100%80852022/4/6Page12Jack HsuUNIO N PO W ER四、四、 品管圈活品管圈活动动的基本概念的基本概念品管圈的品管圈的精神精神品管圈的作法品管圈的作法自己的工作自己的工作现场现场自自动动自自发发自我自我启发启发全全员参与员参与全全员发言员发言相互相互启发启发尊重人性尊重人性建立光明愉快的建立光明愉快的现场现场发挥发挥人的能力人的能力开发无开发无限的限的脑脑力力资源资源改善企改善企业

12、体质业体质繁荣繁荣企企业业品品 管管 圈圈 的的 目目 标标提提高高现现场场水水准准提提高高现现场场士士气气提提高高品品質質意意识识提提高高问问题题意意识识提提高高改改善善意意识识现场现场成成为品管重心为品管重心2022/4/6Page13Jack HsuUNIO N PO W ER五、五、品管圈活品管圈活动动的的基本精神基本精神2. 发挥发挥人的能力人的能力，开发无限开发无限的的脑脑力力资源资源。3. 改善企改善企业体质业体质，繁荣企业繁荣企业。1. 尊重人性，建立光明愉快的工作尊重人性，建立光明愉快的工作现场现场。2022/4/6Page14Jack HsuUNIO N PO W ER 同

13、洲电子同洲电子的企业文化（的企业文化（价值观价值观）n 客户第一客户第一n 阳光沟通阳光沟通 团队协作团队协作n 拥抱变化拥抱变化 学习成长学习成长2022/4/6Page15Jack HsuUNIO N PO W ERQCCQCC基本精神基本精神尊重人性，建立光明愉快的工作现场尊重人性，建立光明愉快的工作现场2022/4/6Page16Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-1 -1 XYZXYZ 的管理，何所取舍的管理，何所取舍?!?!红萝红萝卜卜 vs. vs. 教鞭教鞭2022/4/6Page17Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-2 -2 MASLOWMA

14、SLOW 人类人类需求需求层层次次论论自我自我实现实现需求需求受受尊重需求尊重需求社会社会性需求性需求安安 全全 的的 需需 求求生生 理理 的的 需需 求求发挥发挥自己的能力自己的能力自信心、自尊心、自信心、自尊心、知识知识欲欲受受认认可、肯定、尊敬可、肯定、尊敬团体团体 、友情、友情、爱情爱情保护保护自己，自己，免于危险免于危险衣、食、住、行需求衣、食、住、行需求2022/4/6Page18Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-3 -3 经理与员经理与员工工认认知的差距知的差距 经理认为员经理认为员工的需要工的需要 员员工真正的需要工真正的需要1 1 好的待遇好的待遇 5 5

15、2 2 工作的安全性工作的安全性 4 43 3 升升迁与迁与成長成長 6 64 4 好的工作好的工作环境环境 7 75 5 有有兴趣兴趣的工作的工作 1 16 6 技术技术的的训练训练 10107 7 对员对员工的忠工的忠实实 8 88 8 赞赏员赞赏员工的成就工的成就 2 29 9 赞助员赞助员工的私事工的私事 9 910 10 归属归属感感 3 3 2022/4/6Page19Jack HsuUNIO N PO W ERQCCQCC基本精神基本精神发挥人的能力，开发无限的脑力资源发挥人的能力，开发无限的脑力资源2022/4/6Page20Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-

16、4 -4 世界上最大的世界上最大的处处女地女地何在何在? ?1/10活活动动9/10休息休息1000 亿脑细亿脑细胞胞2022/4/6Page21Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-5 -5 脑脑力激力激荡法荡法( (BRAIN STORMING)BRAIN STORMING)1. 不可批不可批评评2. 自由自由联联想想3. 构想构想愈多愈好愈多愈好4. 欢欢迎搭便迎搭便车车四大原四大原则则2022/4/6Page22Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-6 -6 两两歧歧图图: : 集思集思广广益益2022/4/6Page23Jack HsuUNIO N PO

17、W ER5 5-7 -7 婚前婚婚前婚后后 : : 愛情愛情和和面包面包2022/4/6Page24Jack HsuUNIO N PO W ERQCCQCC基本精神基本精神改善企业体质，繁荣企业改善企业体质，繁荣企业2022/4/6Page25Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-8 -8 改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈改善提案(结果)QCC (过程)纯改善临时性个人或团体成果较不可预期改善 管理(PDCA)计划性、持续性圈/小组/小团队成果可预期 若要若要获获得得丰硕丰硕的改善提案成果，的改善提案成果，则务则务必必重视重视QCC平时平时的努力的努力过程过程。2

18、022/4/6Page26Jack HsuUNIO N PO W ER5 5-9 -9 过过程程与与结结果果，孰，孰轻轻? ? 孰重孰重? ?毛毛虫毛毛虫茧茧(蛹蛹)突突 破破蝶蝶2022/4/6Page27Jack HsuUNIO N PO W ER六、六、品管圈活品管圈活动动的的要要领领1. 自自动动自自发发2. 自我自我启发启发3. 全全员参与员参与4. 全全员发员发言言5. 相互相互启发启发自主性自主性追求卓越追求卓越圈內全圈內全员员脑脑力激力激荡法荡法发发表表会会、交流、交流会会2022/4/6Page28Jack HsuUNIO N PO W ER七、七、品管圈活品管圈活动动的的目

19、目标标 提高提高品质意识品质意识 提高提高问题意识问题意识 提高提高改善改善意识意识 提高提高现场士气现场士气 提高提高改善能力改善能力 提高提高现场现场水水准准 品质品质提升提升 成本降低成本降低 效率提高效率提高.直接目直接目标标间间接目接目标标(因因)(果果)2022/4/6Page29Jack HsuUNIO N PO W ER7-1 7-1 软实力软实力 VS. VS. 硬实力硬实力(无形无形)(有形有形)硬实力 产品 服务 品质 成本 效率 利润软实力全员素质能力团队凝聚力团队协作力团队自主性团队士气解决问题能力.2022/4/6Page30Jack HsuUNIO N PO W

20、ER7-27-2 丰田生产制度的冰山模型丰田生产制度的冰山模型文化变革：文化变革：使员工投入使员工投入持续改善持续改善透过丰田模式以透过丰田模式以杜绝浪费杜绝浪费安灯安灯图表图表看板看板作业小组作业小组6S标语标语价值流程图价值流程图工作团队工作团队2022/4/6Page31Jack HsuUNIO N PO W ER八、八、品管圈活品管圈活动动成果的成果的评评估估1. 有形成果有形成果 品品质质方面方面 成本方面成本方面 产量产量、效率方面、效率方面 etc2. 无无形成果形成果 品质意识品质意识 问题意识问题意识 团队团队精神精神 / 士士气气 改善能力改善能力 其其 他他2022/4/

21、6Page32Jack HsuUNIO N PO W ER九、九、品管圈品管圈活活动导动导入的入的步骤步骤6. 选选派派数数名委名委员参加厂员参加厂外活外活动动1. 动机动机2. 使高使高阶层阶层充分了解充分了解3. 教育教育训练训练4. 举举行行发发表表会会5. 成立品管圈推行委成立品管圈推行委员会员会7. 拟拟定推行草案定推行草案8. 成立先成立先锋锋圈圈全全厂厂9. 举办厂举办厂內內发发表表会会10. 制定推行章程制定推行章程11. 正式推行正式推行2022/4/6Page33Jack HsuUNIO N PO W ER9 9-1 -1 品管圈品管圈推行推行机构机构总经理总经理品管品管圈

22、圈总总部部品管圈品管圈委委员会员会推推行行机机能能別別管管理理XX部部XX部部XX部部XX部部部部 门门 別別 管管 理理品管圈推行品管圈推行小組小組提案改善小組提案改善小組标准标准化小組化小組教育教育训练训练小組小組.2022/4/6Page34Jack HsuUNIO N PO W ER9 9-2 -2 品管圈品管圈推行推行组织组织总经理总经理品管品管圈圈总总部部品管圈品管圈委委员会员会推行推行小小组组提案小提案小组组标准标准化小化小组组教育教育训练训练小小组组XX部部XX部部XX部部XX部部XX部部QMU会议会议QMU干事干事XX课课课务课务干事干事圈长会议圈长会议XX课课XX课课班班

23、长长品管圈活品管圈活动动品管圈品管圈2022/4/6Page35Jack HsuUNIO N PO W ER 方针管理方针管理 VS. VS. 四四头马车头马车CEOCEO管理管理层层基层基层经营层经营层A PC D2022/4/6Page36Jack HsuUNIO N PO W ER9 9-3 -3 品管圈品管圈推行推行章程章程纲要纲要1 1. .推行目的推行目的与与宗旨宗旨2 2. .组织与职责组织与职责3 3. .圈的圈的组组成成与与登记登记4 4. .活活动范围题目选定与确认动范围题目选定与确认5 5. .活活动动原原则则6 6. .辅导辅导方式方式7 7. .活活动经费动经费8 8

24、. .评价与评价与考核考核9 9. .发发表表会会的的进进行行与奖励与奖励1010. .厂厂內外交流活內外交流活动动1111. .品管圈品管圈与标准与标准化、改善提案之配合化、改善提案之配合2022/4/6Page37Jack HsuUNIO N PO W ER十、十、品管圈品管圈QCCQCC的的营运营运方法方法 奖奖 励励 交流交流 / 标杆学习标杆学习 调调 整整 支支 援援 组组圈圈 登登记记 题题目目选选定定 上上级确认级确认 查核查核 评价评价 发发表表会会 活活动实施动实施 教育教育训练训练 座座谈谈 辅导辅导APCD2022/4/6Page38Jack HsuUNIO N PO

25、W ER QCC营运营运的的基本基本步骤步骤 品管圈的品管圈的编组编组 品管圈的品管圈的登记登记把握把握问题点问题点活活动题动题目的目的认认可可拟拟定活定活动计划动计划实实施施圈圈会会朝朝会会、晚、晚会会时间时间內活內活动动查查检检中中间间查查检检实绩实绩查查检检成果的成果的确认确认发发表表会会改善措施改善措施活活动动成果成果报报告告书书开会记录开会记录活活动计划书动计划书问题点问题点一一览览表表厂厂內內登记登记卡卡全全国国品管圈品管圈总总部部登记登记所所属课长属课长、主管了解、主管了解进进行行状况状况，在活在活动动中中给给予指予指导导、协助协助。2022/4/6Page39Jack HsuU

26、NIO N PO W ER10-1 QCC 10-1 QCC 编组的编组的原則原則1.建建 制制 相相 同同2.工作工作场场所相同所相同3.工作工作性质性质相同相同4.人人数数以以48人人 （10人以内）人以内）2022/4/6Page40Jack HsuUNIO N PO W ER 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长 品管圈品管圈2022/4/6Page41Jack HsuUNIO N PO W ER 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长 品管圈品管圈品管圈品管圈2022/4/6Page4

27、2Jack HsuUNIO N PO W ER10-2 10-2 QCCQCC题目选定题目选定的原则的原则 3 3经经常常发发生或生或困扰困扰的的问题问题2 2顾客顾客( (后后作程作程) )经常经常抱怨的抱怨的问题问题1 1上司上司经常经常要求的要求的事项事项4 4经经常常发发生的生的项项目目例如；例如；品品质质不良率多、不良率多、变异变异大。大。效率效率工時、工時、运转运转率、率、达达成率低等。成率低等。成本成本废废料高、修理工料高、修理工时时多。多。安全安全事故事故发发生件生件数数多。多。2022/4/6Page43Jack HsuUNIO N PO W ER10-3 QCC10-3 Q

28、CC活动的实施活动的实施圈圈会会1.改善活改善活动动的圈的圈会会 朝朝会会的的时间时间2.日常管理的圈日常管理的圈会会 待待料或料或生生产变更产变更的空的空档时间档时间3.启发学习启发学习的圈的圈会会 郊遊、聚餐、卡拉郊遊、聚餐、卡拉OK.4.增进增进感情的圈感情的圈会会 工作工作时间时间外的定期活外的定期活动动 配合配合 QC STORY 步骤步骤2022/4/6Page44Jack HsuUNIO N PO W ER10-4 QCC10-4 QCC的的教育教育训练训练第第一一阶段阶段:品管圈管理品管圈管理干干部部讲座讲座第第二二阶段阶段:品管圈活品管圈活动实际演练动实际演练法法2022/4

29、/6Page45Jack HsuUNIO N PO W ER1010- -5 5 QCCQCC管理管理干干部部培训培训1. 目目 的的 管理管理干干部部对对品管圈活品管圈活动动的成敗，具有的成敗，具有关键关键的重大的重大影响影响。 灌输灌输正正确确的的观念观念和推行手法，和推行手法，进进而而产产生推生推动动的的热忱热忱。 2. 內容內容(时数时数9-12小小时时) 品管圈活品管圈活动动基本基本概念概念 品管圈活品管圈活动实际演练动实际演练法法 品管圈活品管圈活动导动导入及入及营运营运 品管圈品管圈案例介绍与综合讨论案例介绍与综合讨论2022/4/6Page46Jack HsuUNIO N PO

30、 W ER1010- -6 6 QCCQCC实际演练实际演练法法第第1周周: 成立品管圈成立品管圈，决决定圈名定圈名、圈圈长长 品管圈登品管圈登记记。第第2周周: 提出提出现场问题点决现场问题点决定定活活动动主主题题。第第3周周: 把握把握影响问题点影响问题点的的要要因因。第第4周周:观察现场观察现场收集收集数据数据把握把握事实事实。第第5周周: 把握把握现状设定现状设定活活动动目目标值标值。第第6周周: 把握把握影响问题点影响问题点的重要要因。的重要要因。2022/4/6Page47Jack HsuUNIO N PO W ER1010- -6 6 QCCQCC实际演练实际演练法法第第7周周:

31、 提出提出解决问题解决问题的的对策对策第第8周周: 对策实施对策实施的效果的效果确认确认第第9周周: 对策实施对策实施改善提案改善提案第第10周周: 标准标准化化第第11周周: 成果比成果比较较整理成果整理成果报报告告书书第第12周周: 发发表表与与交流交流2022/4/6Page48Jack HsuUNIO N PO W ER10-7 10-7 QCCQCC活活动动的的查查核核 重视重视平平时时活活动动考核考核 与与日常管理相日常管理相连结连结1. 每周查每周查检检 圈圈会记录会记录2. 每月查每月查检检 圈圈会会次次数数 圈圈会参与会参与率率 圈圈会发会发言率言率 进进度度延迟延迟率率 标

32、准书标准书修修订订件件数数 3. 每每单单元查元查检检 发发表表会会2022/4/6Page49Jack HsuUNIO N PO W ER10-8 10-8 QCCQCC活活动动的的评价评价1. 圈圈长长自我自我评价评价2. 品管圈活品管圈活动评价动评价表表(P-D-C-A)3. 改善提案的改善提案的评价评价4. 单单元成果元成果发发表的表的评价评价5. 年年间间活活动动的的评价评价6. 品管圈成果品管圈成果发发表大表大会评价会评价2022/4/6Page50Jack HsuUNIO N PO W ER 品管圈大品管圈大会发会发表表评价评价表表厂厂名名: 圈名圈名: 评审签名评审签名: 项目

33、评 价 点评 级NOABCDE题目选定题目选定是否恰当1评价特性是否合适2解析过程要因分析是否充分确定3必要数据是否齐全4是否活用品管技巧解析问题5是否完全掌握影响问题点重要要因6对策实施是否根据解析结果提出对策7对策方法是否具体可行8对策是否具创意，充分发挥脑力资源9对策实施努力程度10效果确认效果有无确认11有无改善前后的比较12效果维持有效对策是否合理订立标准13改善效果有无充分维持14计划下期活动计划是否明确订立15发表图表、发表、交流是否得当16合 计2022/4/6Page51Jack HsuUNIO N PO W ER10-9 10-9 为为何要何要举办发举办发表會表會、交流交流

34、会会透透过过有有系统系统的的资料资料整理整理1 1体会解决问题体会解决问题的的步骤步骤透透过过成果的成果的发发表、交流表、交流2 2提升成就提升成就动机动机、荣誉荣誉感、士感、士气气透透过过相互相互观摩观摩、学习学习3 3自我自我启发启发、相互、相互启发启发透透过评审讲评过评审讲评4 4了解自己的了解自己的优点优点、缺、缺点点PDCA 转动转动、提升水、提升水准准2022/4/6Page52Jack HsuUNIO N PO W ER10-10 QCC活活动动的的表扬表扬1. 活活动题动题目目解决表扬解决表扬 单单元完成元完成报告书报告书2. 成果成果发发表表奖奖 特特优优、优秀优秀、努力努力

35、奖奖3. 年年间间活活动奖动奖 金金奖奖、银奖银奖、铜奖铜奖2022/4/6Page53Jack HsuUNIO N PO W ER十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估2022/4/6Page54Jack HsuUNIO N PO W ER1111-1-1 生生产绩效产绩效的管理的管理生生产绩效产绩效的的涵盖涵盖面面1.生生产产力力绩绩效效（Productivity）2.品品质绩质绩效效（Quality）3.成本成本绩绩效效（Cost）4.时时效效绩绩效效（Time）5.安全安全绩绩效效（Safety）6.行行为绩为绩效效（ Attitude ）设设法法将将绩效绩效目目标标转转化成化成可可

36、衡量衡量之之数数字字，才能才能评估评估好或好或坏坏。2022/4/6Page55Jack HsuUNIO N PO W ER利利润润Q/品品质质C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/员员工士工士气气Man/ /作作业业者者Machine/ /机机器器Material/ /材料材料Method/ /方法方法Measurement/ /量量测测Environment/ /环境环境5M1E基本目的基本目的管理管理项项目目查查检项检项目目( (K K级级) )( (L L级级) )1111-2-2 现场现场管理的管理的五大五大任务任务QCDSMQCDSM2022/4/6Page56Jack HsuU

37、NIO N PO W ER1111-3-3 制程制程=人人 + 设备设备 + 材料材料 + 环境环境 (Man) (Machine) (Material) (Environment)操作方法操作方法测测定定(Method)(Measurement)2022/4/6Page57Jack HsuUNIO N PO W ER 1111-4-4 工作管理的三工作管理的三个层个层次次 维实维实、改善、改善与与改革改革维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC改改革革改改革革2022/4/6Page58Jack HsuUNIO N PO W ER111

38、1-4-4 工作管理的三工作管理的三个层个层次次 维实维实、改善、改善与与改革改革 维维持持实实力力 转动转动PDCA管理管理循环循环，确实确实依照作依照作业业 标准标准或或规定实施规定实施作作业业。 提高一般日常管理的提高一般日常管理的实实力力 转动转动PDCA管理管理循环循环，当采当采取再防止措取再防止措 施施时时的改的改变现变现有作有作业业方法方法(标准标准)使效果更好。使效果更好。 提高到提高到达达成目成目标值标值的的实实力力 进进行行专案研究专案研究，专题专题改革，品管圈活改革，品管圈活动动， 有突破性的改有突破性的改变变作作业业方法方法(作程作程)(系统系统) ， 达达到目到目标标

39、值值。 2022/4/6Page59Jack HsuUNIO N PO W ER十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤与方法解决问题的步骤与方法 QC STORY QC STORY 2022/4/6Page60Jack HsuUNIO N PO W ER12-1 12-1 何谓问题何谓问题？ 所谓问题（所谓问题（Problem)Problem)，即是目标与即是目标与 现状的差距，也是必须解决的事情现状的差距，也是必须解决的事情v 应有的情况应有的情况v 希望的状态希望的状态v 期待的结果期待的结果想要达到的程度想要达到的程度v 实际的情况实际的情况v 预想到的状态预想到的状态v 未料到的结果未

40、料到的结果已经做到的程度已经做到的程度目标目标现状现状问题问题差距差距2022/4/6Page61Jack HsuUNIO N PO W ER12-2 12-2 问题结构问题结构有如冰山有如冰山现象现象( (可可感觉感觉、可、可量测量测) )问题问题 处置处置/ /应急应急一次因一次因( (近因近因) ) n n次因次因 ( (远远因因) )治治标标治本治本2022/4/6Page62Jack HsuUNIO N PO W ER12-3 12-3 问题发现与解决问题发现与解决的三个步骤的三个步骤3. 3. 解决问题解决问题2. 2. 界定问题界定问题1. 1. 意识问题意识问题 真的吗？真的吗

41、？ 真的吗？真的吗？ 真的吗？真的吗？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？对对 策策对对 策策对对 策策2022/4/6Page63Jack HsuUNIO N PO W ER12-4 12-4 目标目标与与现状的现状的差距差距目目 标标现现 状状差差 距距原原 因因对对 策策问问 题题2022/4/6Page64Jack HsuUNIO N PO W ER12-5 12-5 PETTPETT问题解决型问题解决型QC STORYQC STORY2 2、影响问题点影响问题点的要因分析的要因分析特性要因特性要因图图3 3、了解、了解问题点问题点的的事实状况事实状况查查检检表表4 4、把

42、握把握影响问题点影响问题点的重要要因的重要要因柏拉柏拉图图1 1、提出、提出现场现场的的问题点问题点5 5、提出、提出解决问题解决问题之之对策计划对策计划6 6、对策对策之之实施实施7 7、效果效果确认确认推移推移图图8 8、效果、效果维持维持标准标准化化9 9、成果成果比较比较1010、资料、资料整理、整理、发发表表会会2022/4/6Page65Jack HsuUNIO N PO W ER12-612-6 NO.步 骤要 点1 课题选定目标订定 活动计划2 问题要因分析脑力激荡 5M1E3 事实查检查检表设计 层别应用4 把握重要要因重点指向 现象/原因分类5 对策思考 5W2H 愚巧法应

43、用6 对策实施应急措施 永久有效措施7 效果确认有效性确认 提出改善提案8 效果维持标准化 持续落实9 成果评价改善前后比较 有形/无形成果10 发表会相互观摩学习 水平展开2022/4/6Page66Jack HsuUNIO N PO W ER12-7 12-7 QCCQCC 活活动实际演练动实际演练法法2022/4/6Page67Jack HsuUNIO N PO W ER12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法1、封面封面设计设计(乙乙张张)2、QCC小小组组介介绍绍：组组 名名:组组 员员:所所属单属单位位:3、前前 言：言：（公司（公司简简介、介、组组的的动机动

44、机、组组名名介绍介绍）4、主要作主要作也也流程流程简简介：介：（本（本组组活活动范围标动范围标示）示）5、活活动题动题目目：6、选、选定理由：定理由：活动期间活动期间:辅辅 导导 员员:组组 长长:2022/4/6Page68Jack HsuUNIO N PO W ER7、活活动动目目标标：8、活活动计划动计划表：表： 计划线计划线 实施线实施线 (參考用參考用)12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法2022/4/6Page69Jack HsuUNIO N PO W ER10、数据数据收集收集：（将将所收集之查所收集之查检检表表数据数据列出，列出，数据从数据从查查检检表

45、表设计后设计后 (现状现状把握把握)到改善到改善对策对策提出前提出前并于并于表下注明）表下注明）9、特性要因分析特性要因分析（要因圈（要因圈选并与选并与查查检检表表项项目配合）目配合）收集人收集人:收集期收集期间间:收集周期收集周期:收集收集时间时间:收集方式收集方式:每天每天检检查查数数亦亦应于应于表上表示出。表上表示出。12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法2022/4/6Page70Jack HsuUNIO N PO W ER11、柏拉柏拉图图分析分析: : (针对针对上面所收集之上面所收集之数据数据作整理分析作整理分析)12、改善改善对策实施计划对策实施计划:1

46、3、改善改善对策实施对策实施经过与经过与效果效果:用用条条文文写写出出尽尽量用量用图标说图标说明原情形及改善，明原情形及改善，并并作作每每项试项试行行结结果之果之检讨检讨.12-7 12-7 Q QCCCC活活动时间演练动时间演练法法不良项目原因分析对策方法对策评级提案者实施期限责任者协助者ACE2022/4/6Page71Jack HsuUNIO N PO W ER14、总总效果效果确认确认12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法总总推移推移图图不良率不良率对策前P0 =对策中P1=对策后P2=日 期不 良 数检 查 数不 良 率2022/4/6Page72Jack H

47、suUNIO N PO W ER15、成果成果比较比较12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法 改善前、改善前、后后柏拉柏拉图图比比较较(收集期收集期间总检间总检查查数数相同相同时时可用不良可用不良数数比比较较，如不相同，如不相同转换转换成不良率比成不良率比较并较并把把统计图统计图列出列出)（1）有形成果有形成果：不良率由不良率由 %降至降至%。 本期工时节省金额本期工时节省金额 本期不良率节省金额本期不良率节省金额 改善费用改善费用 全年总节省金额全年总节省金额（2）无）无形成果形成果：改善前改善前项项目目不良不良率率累积影响度累积影响度检查数检查数：不良不良数数：不良

48、率：不良率：不良不良率率检查数检查数：不良不良数数：不良率：不良率：100%100%改善成果改善成果改善后改善后00002022/4/6Page73Jack HsuUNIO N PO W ER16 、标准、标准化化17、活活动动甘苦甘苦谈谈18、下期活下期活动动目目标标（题题目）目）12-7 12-7 Q QCCCC活活动实际演练动实际演练法法2022/4/6Page74Jack HsuUNIO N PO W ER十三、问题解决型十三、问题解决型QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）1选定主题 列举问题点 集中问题点 决定主题2选定主题的理 由20

49、22/4/6Page75Jack HsuUNIO N PO W ER步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）3现况掌握 收集事实 数据 决定目标 拟订活动 计划 将不良程度 数据层别， 掌握所处 状况。十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌2022/4/6Page76Jack HsuUNIO N PO W ER步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）4解 析 针对所集中的不良项目画特性要因图找出重要要因。 对要因再画柏拉图调查哪些要因具最大影响。 有时再将影响较大的要因，部分扩大画成特性要因图，以找出真正的原因。误误失失项项目目设备设备材料材料方法方法人人

50、bcad要因要因abc十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌2022/4/6Page77Jack HsuUNIO N PO W ER十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤 品管历程说 明使用品管手法（例示）5拟订及实施对策方案 以脑力激荡法列举对策方案 对策案的加权评价 以5W1H制作对策实施表 实施对策WhyWhatWhereWhoWhenHow目的或要因实施项目场所担任日期或时程方法对策实施对策实施表表改善前狀況或问题点要因对策方案误失项目A123要因a有影响2022/4/6Page78Jack Hsu

51、UNIO N PO W ER十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤 品管历程说 明使用品管手法（例示）6确认效果 比较改善前与改善后 确认所采对策的效果 未达到时，返回步骤3改善改善后后2022/4/6Page79Jack HsuUNIO N PO W ER7标准化 將有效对策标准化 彻底周知 说服 调查对后续工程及其他部門的影响 按照步骤进行标准类的 制定、改订、废止 实施改善方案时 ，调查是否带來后续工程及其他部门的不便与困扰 标准类的制定、改订、废止，须联络其他部门8管理的落实 考虑愚巧法 确立日常 管理 改善輔助工具，將改善方案融入设备、改

52、善系統等 以检核表或管理图表追踪十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌2022/4/6Page80Jack HsuUNIO N PO W ER步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）9剩余问题点及今后的方针 活动、营运的反省並向今后反映 此次所得效果水平展开至其他部门至步驟1备注 于掌握现状的步骤中进行目标设定的很多。 步骤9也可將“剩余问题点”及“今后的方針”分別列出。十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌2022/4/6Page81Jack HsuUNIO N PO W ER十四、问题解决型十四、问题解决型

53、QC STORYQC STORY 案例演练案例演练2022/4/6Page82Jack HsuUNIO N PO W ER14-114-1 改善小组介绍改善小组介绍圈名圈名:爱爱因斯坦圈因斯坦圈圈圈长长:姚姚绮绮欣欣圈圈员员:黄晓黄晓丹、呂丹、呂宝宝茵、何寒梅、李彥玲茵、何寒梅、李彥玲辅导员辅导员:周古虎周古虎所所属单属单位位:包裝包裝课课活活动动期期间间:2009.2.192009.4.282022/4/6Page83Jack HsuUNIO N PO W ER14-2 前言前言本本厂厂生生产产工工业业用的碳酸用的碳酸钙钙粉，供粉，供塑胶塑胶、橡、橡胶胶、 涂料、涂料、医药医药使用，其包裝使

54、用的使用，其包裝使用的纸袋时纸袋时常破裂，造成常破裂，造成成品成品损损失失，同，同时时污染污染环境环境，并并且且有害有害于于人人体体健康健康及及机械寿命机械寿命，本圈以，本圈以“爱爱因斯因斯坦坦”命名，希望秉持命名，希望秉持QCC活活动动 自自动动自自发发、相、相互互启发启发，研究分析，不，研究分析，不断开创断开创脑脑力力资源资源，以改，以改善工作方法及善工作方法及环境环境。2022/4/6Page84Jack HsuUNIO N PO W ER1414-3-3 作业程序作业程序原原石石粗碎粗碎 粉碎粉碎 分分级级 虚线虚线格內格內为为本圈之活本圈之活动范围动范围包裝包裝堆堆栈栈 积积存存出出

55、货货。2022/4/6Page85Jack HsuUNIO N PO W ER1414-4-4 问题点一览表问题点一览表问题点检 讨上级指示本圈问题圈员参与度本期达成可能性重要度包裝量无法掌握B包裝错误B包裝纸袋破裂太多A环境太乱C人员流动率C2022/4/6Page86Jack HsuUNIO N PO W ER1414-5-5 选定活动主题选定活动主题防止包装纸袋破裂防止包装纸袋破裂2022/4/6Page87Jack HsuUNIO N PO W ER1414-6-6 活动计划表活动计划表计划线计划线实施线实施线2022/4/6Page88Jack HsuUNIO N PO W ER14

56、14-7-7 特性要因图特性要因图材料材料潮湿潮湿栈板栈板变变形形操作方法操作方法其他其他设备设备为为何何纸袋纸袋会会破裂破裂纸袋纸袋不良不良驾驶驾驶不良不良品质品质插破插破破裂破裂风压风压太太大大捆不牢捆不牢搬运搬运疏忽疏忽包裝包裝破裂破裂摔摔损损卡卡车车漏水漏水堆栈场堆栈场太牢太牢故障故障齿齿太太长长堆堆高高机机包裝包裝机机腊腊胀机胀机不不齐齐堆堆栈栈积积存存2022/4/6Page89Jack HsuUNIO N PO W ER1414-8-8 数据收集数据收集2月3月合计不良数192021222324252627281234561.积存时插破412.包装时破裂273.堆栈时不齐倾倒19

57、4.纸袋不良75.搬运时破裂76.其他33/1合 计104查检数pcs120036003600360012001200360012001200120036003600360036003600360043200破损率%（每100pcs）33.52519.42516.733.322.2252533.327.819.422.22519.427.724.10%查查检检人人:呂呂宝宝茵、何寒梅茵、何寒梅 查查检检期期间间:二月十九日二月十九日三月六日三月六日 查查检时间检时间:每日每日11:0016:30 查查检检周期周期:每日一次每日一次查查检总数检总数:43200pcs 查查检检方式方式:全全检检

58、记录记录方式方式: 日期日期项目项目2022/4/6Page90Jack HsuUNIO N PO W ER1414-9-9 现状把握现状把握 0510152025303540包包裝裝破破裂裂数数192021 222324252627 283/1 234562022/4/6Page91Jack HsuUNIO N PO W ER14-10 活动目标活动目标活活动动目目标标:由目前的由目前的 24.1% 降到降到 12%2022/4/6Page92Jack HsuUNIO N PO W ER積存時插破包裝時破裂堆棧不齊傾倒紙 袋 不 良搬 運 時 破 裂其 他累累计计影影响响度度1414-11-

59、11 柏拉柏拉图图分析分析100%83%破破损损率（率（ ) 100PCS包装破裂柏拉图查检期间：2/19-3/6 检验总数：43200PCS不良项目破损数（PC）破损率（每100PCS）累积破损率%影响度%累积影响度%积存时插破419.59.53939包装时破裂276.315.82665堆栈不齐倾倒194.420.21883纸袋不良71.621.8790运押时破裂71.623.4797其他30.724.13100合计10424.11002022/4/6Page93Jack HsuUNIO N PO W ER不良项目原因分析对策方法对策評评级提案人实施期限负责人ACE1.积存时插破 1-1 驾

60、驶技术不熟 速度过快 1-1-1 举办驾驶专业训练李彥玲 3/73/15李彥玲 1-1-2 速度限10KM/HR 1-2 堆栈距离太小 1-2-1 堆栈距离由原有10公分 加大至25公分何寒梅 3/7起呂宝茵 1-2-2 在仓库地面画黃线2.包裝时插破 2-1 膨胀管紧定 不良 2-1-1 改良紧定裝置呂暴茵 3/15何寒梅 2-2 操作条件未 固定风压过大 2-2-1 设立标准操作确实遵行黃晓丹 3/73/15黃晓丹 2-3 疏忽 2-3-1 统计破袋数,提高警觉3.堆栈不齐倾倒 3-1 人工操作费力 且误差较大 3-1-1 改用自动堆棧作业后当 能平坦整齐黃晓丹 3/123/15黃晓丹 3