乘务员实习心得体会

1、乘务员实习心得体会二、 旅客的难题-困境 成长 然而， 通过一段时 间的飞 行， 我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就 能做好的。乘 务员的工作需要我直接面对旅客服务，每 天接 触的客人很多，而 且什么样的客人都有。虽 然在服务时很小 心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细 心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定， 但仍然不能使客人完全满意。在 飞行中，乘 务员遇到最棘手 的事末过于如何为自身修养差，不 尊重人的旅客的服务。一 次，一 名 旅 客 在满 客的 情况 下 要 求乘务 员 为他 调换 靠窗 的 座 位 ，由 于 没 有 空 座 位 ，航 线

2、又 较 短 ，乘 务 员 试着 和 几 位 旅 客 商量也没有人愿意换位置。这 时，那个旅客开始吵闹，先 责怪地 服员 ，又 扬言 要 投 诉乘务 员 办事不 利 ，让 一 些 不明 实 情 的旅客误解了乘务员的工作态度，造 成不良影响。后来，在 乘务长的帮助下，这件事才平息。通 过这件事，我们要看到 自身的不足，主 动的查看一些服务行业的相关书籍，向 经验 丰富的前辈请教问题，通 过借鉴他人的经验和总结自身的感 受来 提高 服务 技能 。只 有通 过 不 断的学 习 提高 自 身 的综 合素 质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。每一次航班的平安出行与归来， 每一个旅客与机组成员的 生

3、命财产安全， 每 一位出行者亲人的牵挂，都 是所有民航人 共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己： 我们身负重任，我们的责任，与生命相连。五 、美 好 生活-遨 游 蓝 天还记 得 我们 的 个 老师 吗?还记 得 老 师和我们说的句话吗?走向社会，还 记得领导的次谈话吗?还 记得曾经有过多少次批评与表扬吗?为了那无数的次，我们 荡起双桨，驾驶心的小船，在 大海里拼搏，驶向我们的理想。 几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理 想的 庄园 终于 依稀 可 见 了。一 转 眼工作 已 有二 三 年 了，我 感 谢同 事们 对我 的帮 助 ，让 我在 懵 懂中渐 渐 成熟

4、，让 我学 会 合 作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。乘务员实习心得体会（二）转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实 习这段时间，令我感触颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工 作，积 极组织了理论知识培训，通 过几天的培训让我们进一 步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施 救措 施。短 短 几天 的 理 论知识 培 训和实 践 培训 ，使 我们 学 到 了不少的东西，同 时也产生了诸多的感触，在 刻苦学习中提 高，在 磨 练意 志中 成 长 ，在 勤 奋 工作中 完 善。此 次 培训 为 我 们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在 飞机

5、上我们严格要 求自 己， 严格 作业 ，热 情服务 乘 客，同 时 我们 用 自 己的 热 情 给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客， 我们的工作也得到他们的支持。当 然在飞机上的工作也不是 一帆风顺的， 遇 到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心 和耐 心去 面对 ，有 时 我 们受到 委 屈也想 过 放弃 ，但 最终 所 有 人还是坚持了下来。自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语 说的更加自然频繁，到 哪里都习惯性的把用过的东西整理好， 方便后面需要用的人，这 样良好的生活习惯对我们以后的生 活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我 做些什么觉得是天

6、经地义的事，如果她忘记了或者做错了， 我就觉得是他不重视我，我 会很不高兴，这 也让我现在作为 一个乘务员更了解乘客的想法，尽 量做到服务好每一位乘客， 但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以 为 并不只是给一个人服务，要 同时记住不同乘客的不同需求是 多么有难度。这 也让我明白了在以后的人生道路中，当 对别 人感到不满时，先 站在别人的角度上考虑一下，了 解到别人 的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽 然很辛苦，但 是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当 你的服务 得到 别人 的肯 定时 ，当 那一对 老 夫妻对 你 竖起 大 拇 指时 ，所有的辛苦都是值得的，真 的，

7、那 个时候你会感觉全世界都被 你紧紧拥在怀里，所 有的辛苦烟消云散，那 一刻我的心被爱 填地满满的。虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们 看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同 时也提 高了我的能力。这 对我今后的学习工作将产生积极影响。再 次感谢学院领导，老 师们对我们的培养。在 以后的学习工作 中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信 通过 学校 老师 的 教 诲，通 过 现场实 习 的经 验 积 累，我 一 定会 将 我 的工作 干的 更加 漂 亮!空 中乘 务 员 实 习使 我们 有 了预 期之 外的 收获 ，它 已经成 为 我人生 一 段难 忘

8、的 经历 ，它 让我多了一份成熟、稳 重、少 了一份幼稚。通 过这次空中乘 务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我 更加 懂得 如何 完善 自 己 ，磨 练 自 己，去 发 现自 己 的价值 并 为 今后 的就 业打 下坚 实 的 基础，同 时它更 教 会我 们 怎 样去 生 活、 去奋斗、去 对待自己的工作，这 次空中乘务员实习更考验了 我们的责任心，磨砺了我们的意志。我非常喜欢这份空中乘务员工作!我热爱这份工作，也从不 后悔自己选择了这份工作。现 实是残酷的，每 个行业每个公 司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务， 想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜

9、利!相 信自己!乘务员实习心得体会（三）持 续40天 的 龙 年 春 运 终 于 曲 终 人 散 。2月15日 湖 南 铁 道职 业技术学院临时乘务员长京一组全体同学带着难忘的精彩， 带着丰收的喜悦圆满完成了铁路局分派的各项任务!春运期 间我们充分体现了大学生高度的社会责任感和良好的精神 风貌，因为我们始终没有忘记自己是湖铁职院流动的名片。尽管春运之战的炮火慢慢的停息，尽 管春运之战的硝烟逐步 散去，但同学们心中那刻骨铭心的点点滴滴却历历在目。湖铁职院这次成功面试广铁的同学都参加了今年的乘务员 工作 。经 过培 训，考 试 ，体 检 等 重重考 核 ，最 后500多 名 同 学成 功参 加了

10、龙年 春运 临时乘 务 员工 作!500多 人 中的30人 组成 了长 京临 时乘 务 一 组这样 的 一个 小 集 体，这 是 由湖 铁 的 三个班的同学组成的“英雄联盟”因为全是男生，没 有一个 女生。可谓是阳气十足，不同的班级，陌生的面孔，极小的 概率让我们走在了一起，这 真是难得的缘分，或 许更是一种 上天的恩赐。本 着 旅游的 初 衷 ，体验生 活 的名 义，乘 务 员工 作 如 期开 始 ， 身上一直有种沉甸甸的压力，开 始总觉得回家是件很神圣的 任务，而把回家的人送回家这任务更富有使命感。1月10日，我们从学校出发，在株洲火车站外面集合，接 着有一位师傅带领我们坐车去长沙。晚上十

11、点我们在长沙火车站集合与此次带领我们的车长会 合。来 到 站台 ，我 们 准 备坐车 去 广州。由 于我 们 跑 的是 临 时 加开的广州至汉口的K2004K2008次列车。所 谓中国春运看 广州。这话真在理。所以我们要从长沙坐车到广州。次坐在卧铺车厢，次在火车上过夜，听着火车在轨道上轰 轰滚动的声音，心 情有点激动的自己在属于自己的那片小天 地上辗转反侧。最 终顶着两个大大的黑眼吃了一份我认为最 珍贵 的也 是吃 的泡 面 老坛 酸 菜“ 那 酸 爽不敢 相信” 。虽 然不是山珍海味但好歹是吃自己用劳动力换来的成果，而 不 是靠父母的钱买的。整桶泡面我连汤都不剩。早上八点多，我们到了广州站。

12、在这里我深刻的体会到了 铁路上的半军事化管理。下车、列队、看齐、立正、报数、 稍息。大 家就这么站着在那里等车。没有人不听指挥，也 没 有人抱怨。八点半左右我们坐上了去广州车辆段的火车。在上车前，车长为了能让我们更好的工作，抓 住每个能让我们吸取经验 的机会，让我们看着其他的列车乘务员的 作业程序。上了车， 大家的心情依然很激动。一个个精神饱满，容 光满面。一 路 上说笑着，而 车长及各位师傅（我们每六个人跟着一位师傅）并没 有想 象中 的那 么 严 厉。他 们 都很照 顾 我们 ，和 我们 谈 经 验，说 车上的趣事。很 快到了广州车辆段，我 们找到了这一 次我 们跑 车的 车皮 ，师 傅们

13、都 带 着各自 的 徒弟 在 去 车厢 ，联 系开关门，讲解注意事项。最后大家坐在一起开会，领导、 车长开始发放各车厢的用品，讲安全知识，留电话号码。下午五点，天空开始变暗，这个城市依然是一幅热闹非繁 的景象。广州火车站站台上也是热闹非繁。到 了站，我 们开 门、挂上 序 号牌 、放好 踏板、拉好安 全 警 示带 、站好 、微笑 。 随着站台的广播响起，准 备上车的人群，我们一边验票，一 边宣 传安 全，紧 张 的 心 情一直 在 持续。最 终随 着 站台铃 声 的 响起，预示着广州至汉口临一组的30名组员这个寒假春 运 乘务员实习工作拉开帷幕。乘客的服务需求虽然千奇百怪，但解决起来并不困难，

14、关 键是要了解乘客的真正心理。最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也是有一点技巧 的，虽 然 要求 是要 到 达 每个站 之 前都要 打 扫，但 是 由于 车 上 的乘客超载特别厉害，根 本就不可能做到那样的要求。我 们 只能 有目 的的 去打 扫 。一 般乘 客都是上 车 一包 瓜 子 ，看 到 磕 瓜子的我就头痛，这 时我们就面带微笑，跟 旅客说“把瓜子 吃完扔进一个小袋子，我 们会定时来收垃圾”这样可以减轻 很大 的负 担。在 吃 饭 的 时候，由 于火车 上 饭相 对 比 较贵 ， 于 是大多乘客都是自己带方便面，那 时在打 开水的地方可是人 满为 患。之 后 满地 都 是 方便面 的

15、 盒子及 配 料袋 。当 旅客 吃 的 差不 多了 ，这时 就 是打扫 卫生 的时 间 。同 时 看到 在 吃的 旅 客 ， 提醒 他们 把吃 完的 东西 扔到车 厢 两头 连 接 处的 垃 圾桶内 。其 实只要抓住几个高峰期，打扫卫生也是挺容易的。最烦的就是乘客抽烟问题，虽然火车有设立了专门提供乘 客抽 烟的 地方 。但 由 于 抽烟处 是 在车厢 的 两头 连 接 处，那 里 天气太冷，而 且车厢内的人太多，想 要过去也是一段不容易 的路 程。根 本 没有 几 个 乘客愿 意主动去 ，其 实 那 些 乘客 都 不 可能 是次 坐火 车，在 火 车上抽 烟 的危害 应 该都 知 道 。所 以

16、 有 时我 在思 量，为 何 人 总 是明知 故 犯，难 道 以前 的 教 训还 不 够 多吗?于是只有发挥发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都 不愿 意接 受乘 务员 的 意 见。碰 到 讲道理 的 还好 ，碰 到那 些 蛮 不讲理的乘客真的太伤脑筋。也 不知道乘客是不是有点欺软 怕硬 ，有 时看到 我 们 这些 人说 话太 柔 软了 ，根本 就 不理 睬 你 。 得上天保佑，大 多数人都知道我们是学生，也 没有太多为难 我们，都自觉去连接处抽烟。我们忠实的履行着“人民铁路为人民”的神圣职责， 体现 着我们大学生高尚道德素养和精神面貌。实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段 难忘的经历，它让我们多了一份成熟稳定，少了一份幼稚。 通过 这次 实习 ，我 的人生 观 、价值 观 、世 界 观也 发 生 了改 变 。 我更 加懂 得如 何完 善 自 己，磨 练自己 。