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文档简介

1、保险公司运营服务部先进事迹材料保险公司运营服务部先进事迹材料太平人寿 XXXX 分公司运营服务部自 XXXX 分公司开业以来，集 体的服务连续 8 8 年保持“0 0”投诉，高客户满意度，持续位 居太平人寿第一名；20 xx20 xx 年被授予市级“巾帼文明岗”称 号，树立了保险行业的典范；曾荣获 XXXX 市第七届消费者满意 单位等荣誉。1 1 、专注创新、特色、人性化的客户服务。太平人寿是国 内首家采用集中运营模式的保险公司，通过集中运营，达到 降低作业成本、合理管控风险、提高运营时效、统一作业流 程与品质的目的：一是一站式服务。运营服务柜面采用一岗 通的服务模式，可以让客户在全国任何一个

2、运营服务柜台的 任何一位服务人员处办理所有相关的保险服务，无须在不同 柜面之间奔波，享受一站到位的高效专业及便捷的保险服 务。二是无地域限制。客户在任何地区的服务网点都能够办 理业务，全国通保通赔，不受保单所属地限制， 无须手续费 三是标准化作业。采用总部集中控管模式，为全国客户提供 标准化的专业保险服务，时效品质无差异。四是专属客户服 务大厅，让客户感受到 XXXX 分公司专业、细致、高效的服务。运营大厅专为客户设计了休息区，同时设有舒适的沙发和饮 水设施供客户休息或等待期间使用；等待办理业务期间，客 户可以浏览公司提供的多类刊物杂志，公司为客户准备了精 美的糖果，为老年人准备了花镜。公司在

3、服务大厅摆设了意 见箱和满意度评价箱，在明显位置摆设了公司简介和各类业 务流程指南，方便客户了解和查阅。、完善的制度、标准的流程，为客户服务保驾护航。为保 证公司客户服务工作的专业运作，太平人寿总公司制定了各 项业务制度和处理流程。一是共享争优，细节服务提高客户 服务满意度。做卓越的员工，是XXXX 分公司全体运营服务部人员坚定的信念。太平人寿一直有一套严格的服务考核指 标，并且每月进行指标的评比，“比卓越指标做得更好”是 XXXX 分公司运营服务部全体人员对自己的基本要求。二是复制成功，经验分享。XXXX 分公司运营服务部有一套扎实的基础管 理，通过“新人培训制度”、“专业考试”、“技能比武” 等项目，不断提升工作人员的工作技能和时效，提升员工荣 誉感和服务意识。三是细节服务，感动客户。XXXX 分公司运营服务部人员用心细致的服务、冬日的福字挂历问候、夏日的 清凉小扇、为客户准备的糖果纸巾、为老年人准备的花镜等 等一

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