2010年11月21日三级人力资源技能试题及参考答案

1、2010 年 T1 月 21 日助理人力资源管理师（三级）考试试题分析与点评门.简普题-L简述企业培训制度的基集内容？趙-Y：U I制定企业员工训制度的瞬：4）实施企业员工培训的目的或宗聲（琏业员工训越彥一、企业培训制度的基本内容（教材第162163页）（1）制定企业员工培训制度的依据。（2）实施企业员工培训的目的或宗旨。（3）企业员工培训制度实施办法。（4）企业培训制度的核准与施行。（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。2寺评阶段是绩效管理的重心 应如何敬好考帘组织实施工作一（教材第178179页）考评阶段是绩效管理的重心，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。（2007年11月考

2、试简答 题）1.考评的准确性2.考评的公正性企业人力资源部门应当确立两个保障系统：（1）公司员工绩效评审系统。（2） 公司员工申诉系统及其主要功能。（2007年11月考试多选题）在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处。有些企业设立了劳动争议调解小 组。本项工作职责亦可由其承担。3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评标准准确性检验考评方法作为绩效考评的基本工具。应当在成本、适用性和实用性等3个方面符合企业的标准和要求。绩效管理总流程总结阶段和应用开发阶段二、计算题说明：工作岗位评价掛标的计分标准制定-百分比系数注-填表敎材？2购自分比条孜送曲用举钩表答案略三.

3、 案例题1具例：某公司是一家经营办公设备的跨国公司心1人员配置要遵循噪些原理？卩要秦有用原理*能悅对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理=卍2从人力資源的角度来看，公司应怎哮做才匪改变当前的局面、实现交更销售的经营战珞？补绩效改进的方法与策略（教材第188193页）1.分析工作绩效的差距与原因（1） 分析工作绩效的差距。具体方法有：（2008年5月考试多选题）1目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差 距和不足的方法。（2007年5月考试单选题）2水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期（或去年同期）的工作业绩进行比较的方法。3横向比较

4、法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。以发现组织与下属员工 工作绩效实际存在的差距和不足。（2）查明产生差距的原因。既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作 行为和工作表现受到多种因素的影响。制定改进工作绩效的策略2.制定改进工作绩效的策略（2007年11月考试多选题）（1）预防性策略与制止性策略。预防性策略是员工进行作业之前采取。制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监 测。（2）正向激励策略与负向激励策略。正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、 晋级、升职、提拔等,鼓励员工

5、更加积极主动工作的策略。负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段（2008年11月考试单选题），以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、 降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：（2007年5月考试多选题）1及时性原则。2同一性原则。3预告性原则。4开发性原则。（3）组织变革策略与人事调整策略1劳动组织的调整。2岗位人员的调动。3其他非常措施，如解雇、除名、开除等。匹奏例：.结合相关住规和案例融出论述？屮 说明：劳动爭慎=-辞职后的工資发放问题 Q二、方案设计题3,案陆针对人

6、垂韻疑瑾功h爭工作说阴樹 4请为公司人力资源部经理编写一份工作说明书 答案：12项内容教材：P9-13解析：人力资源部经理工作说明书二、岗位职责（2分）（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善2、负责人力资源管理系统的建立与完善3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责各种薪酬管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系。7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系（2分）（一）所受监督与所施监督I、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系、基本资料（1分）岗位名称： 人力资源部经理 岗位编码

7、：X X X X X X直接上级：总经理定员标准：1人岗位等级：X X X X X X所属部门：人力资源部 直接下级：人力资源部副经理 分析日期：X X年X X月四、工作内容和要求（2分）1、统筹规划人力资源发展战略2、负责建立人力资源工作体系。3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工 手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。5、人才信息库建设。6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各项工作任务。五、工作权限（2分）1、对本部门的工作具有指导权和监督权。2、具有对上级合理化建议权。3、上级赋予的其他权利。六、劳动条件和环境（2分）能够满足工作需要的室内条件和环境。七、工作时间（2分）实行每周40小时的标准工时制。八、任职资格（2分）l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。九、身体条件（2分）身体健康、精力充沛。十、心理品质要求（2分）良好的心理素质