班组长技能提升训练

1、1主讲：贺鹏举主讲：贺鹏举 高级讲师高级讲师2TWITWI督导人员训练营三大魔阵总览督导人员训练营三大魔阵总览管理职责篇管理职责篇管理实战篇管理实战篇角色认识角色认识意识形成篇意识形成篇一次做对一次做对工作教导技能工作教导技能-JI-JI（Job InstructionJob Instruction） 工作方法工作方法-JM-JM（Job MethodsJob Methods） 工作关系工作关系-JR-JR（JOB RelationsJOB Relations） 工作安全工作安全-JS-JS（Job SafetyJob Safety） 千万别对自己说不可能千万别对自己说不可能毕业呈现毕业呈现3

2、意识形成篇意识形成篇1“一次做对一次做对”推行的背景和由来推行的背景和由来什么是什么是“一次做对一次做对”一次做对一次做对, ,从从“心心”做起，学会做正确的事做起，学会做正确的事一次做对一次做对, ,从从“新新”做起，学会正确地做事做起，学会正确地做事一次做对一次做对, ,从从“芯芯”做起，用对方法做对事做起，用对方法做对事4“一次做对一次做对”推行的背景和由来推行的背景和由来随处可见的差不多先生随处可见的差不多先生5什么是什么是“一次做对一次做对” 只用一次就把事情做到符合要求只用一次就把事情做到符合要求符合要求6遵循自然规律是遵循自然规律是“符合要求符合要求”的基础的基础两个木工匠的故事

3、！两个木工匠的故事！7遵循自然规律是遵循自然规律是“符合要求符合要求”的基础的基础破除观念破除观念长官意志长官意志经验主义经验主义我总是正确的我总是正确的8认清认清“人人”才能做对事才能做对事一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁. .认清人、用对人，才能做对事。认清人、用对人，才能做对事。9满足客户需求才叫满足客户需求才叫“对对”我心中的客户我心中的客户10大家对才是真的大家对才是真的“符合要求符合要求”公司的管理是一体化！公司的管理是一体化！请大家思考链条效应请大家思考链条效应11一次做对一次做对从从“心心”做起，学会做正确的事做起，学会做正确的事会说会说会听会听12从从“新新”做起，学会正确地

4、做事做起，学会正确地做事清楚工作三环节清楚工作三环节一次做对一次做对13一次做对一次做对从从“芯芯”做起，用对方法做对事做起，用对方法做对事不讲好不好不讲好不好, , 只讲对不对只讲对不对! !14意识形成篇意识形成篇回顾回顾“一次做对一次做对”推行的背景和由来推行的背景和由来什么是什么是“一次做对一次做对”一次做对一次做对, ,从从“心心”做起，学会做正确的事做起，学会做正确的事一次做对一次做对, ,从从“新新”做起，学会正确地做事做起，学会正确地做事一次做对一次做对, ,从从“芯芯”做起，用对方法做对事做起，用对方法做对事15管理职责篇管理职责篇2 2角色认知角色认知认识我的工作认识我的工

5、作工作态度分析工作态度分析16基层干部基层干部下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是最基层的管理员是公司是公司QCDQCD目标达成目标达成的直接责任人的直接责任人是工作上的协作配是工作上的协作配合者合者是职务晋升的竞争是职务晋升的竞争对手对手是命令的贯彻执行者是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是上下沟通的桥梁是直接领导是直接领导 是作业教练是作业教练是绩效考官是绩效考官角色认识角色认识-基层干部的承上启下基层干部的承上启下17认识我的工作认识我的工作我在为谁工作我在为谁工作, ,我该为谁工作我该为谁工作18认识我的工作认识我的工作能力能力态度态度不良品不良品良品良品毒品毒品半成品半

6、成品工作角色的认识提个醒提个醒: :1.观念变则态度变观念变则态度变, ,态度变则行为变态度变则行为变, ,行为变则结果变行为变则结果变2.2.人品决定产品，人品决定产品，思路决定出路思路决定出路19正面的正面的工作态度工作态度对人我怎么办对人我怎么办? ?对事我怎么办对事我怎么办? ?20管理职责篇管理职责篇回顾回顾角色认知角色认知认识我的工作认识我的工作工作态度分析工作态度分析21管理实战篇管理实战篇3 3工作教导技能工作教导技能-JI-JI（Job InstructionJob Instruction）工作方法工作方法-JM-JM（Job MethodsJob Methods）工作关系工

7、作关系-JR-JR（JOB RelationsJOB Relations）工作安全工作安全-JS-JS（Job SafetyJob Safety） 22工作教导技能（工作教导技能（JIJI）1 1现场经常出现的问题现场经常出现的问题 员工为何不去做的原因员工为何不去做的原因何时需要培训与指导何时需要培训与指导工作教导四阶段法工作教导四阶段法技能培训的注意点技能培训的注意点作业指导书的编制要点作业指导书的编制要点- -KISSKISS原则原则 实践：面对面指导技巧实践：面对面指导技巧如何给下属布置任务如何给下属布置任务布置任务演练布置任务演练23生产现场有那些问题生产现场有那些问题现场经常发生的

8、问题：现场经常发生的问题： 生产延期多生产延期多 质量不良多质量不良多 机械故障多机械故障多 安全事故多安全事故多 缺勤辞工多缺勤辞工多 生产效率低生产效率低 员工士气低员工士气低 不遵守纪律不遵守纪律 作业准备差作业准备差 工作现场乱工作现场乱1.1.-24何时需要培训何时需要培训新员工初次上岗时新员工初次上岗时岗位变换的时候岗位变换的时候改变作业方法时改变作业方法时新产品上线时新产品上线时存在安全隐患时等存在安全隐患时等谁担任指导者谁担任指导者l现场班组长现场班组长l技术员技术员l工程师工程师l有经验被认证的有经验被认证的同事同事何时需要培训何时需要培训25培训职责研讨培训职责研讨下属的错

9、误下属的错误, ,都是上司的责任都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个将熊熊一窝，兵熊熊一个员工教导四阶段法：员工教导四阶段法： 要领：要领： 说给他听，做给他看，说给他听，做给他看， 让他试做做，夸奖他。让他试做做，夸奖他。提个醒：提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练合理的叫训练，不合理的叫磨练26OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法前期前期准备准备示范示范说明说明实际实际操作操作观察观察跟进跟进 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业

10、的掌握程度 使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。 将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解； 强调重点耐心指导强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解 请学员独自做并纠正错误请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。做的好及时赞美增强学员信心直至学会。 观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯； 疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问

11、：指明可以向谁请教，引导学员提问27技能培训的要点技能培训的要点28如何编写好作业指导书如何编写好作业指导书29案例案例30如何给下属下达任务如何给下属下达任务31工作教导技能（工作教导技能（JIJI）回顾回顾现场经常出现的问题现场经常出现的问题 员工为何不去做的原因员工为何不去做的原因何时需要培训与指导何时需要培训与指导工作教导四阶段法工作教导四阶段法技能培训的注意点技能培训的注意点作业指导书的编制要点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧实践：面对面指导技巧如何给下属布置任务如何给下属布置任务32工作改善技能工作改善技能(JM)(JM)2工作改善实施准备工作改善实施准备 工作改善四阶段法

12、工作改善四阶段法工作改善分析工作改善分析 33第一阶段：作业分解第一阶段：作业分解 工作改善四阶法工作改善四阶法 1 1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。2 2、所有、所有“搬运作业、机械作业、人工作业搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目全部列为细目 34第二阶段：作业分析第二阶段：作业分析 1 1、分析项目为什么要做这个细目？、分析项目为什么要做这个细目？ 在什么地方在什么地方/ /在什么时候做最好？在什么时候做最好？ 什么人去做最好？什么人去做最好？ 用什么方法最好？用什么方法最好？2 2、下列事项应同时分析：

13、材料、布置、机械、下列事项应同时分析：材料、布置、机械、 动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿3 3、产生构想，立即记录下来、产生构想，立即记录下来 工作改善四阶法工作改善四阶法 35第三阶段：创造对策第三阶段：创造对策 1 1、以构想创造对策，达成下列目标、以构想创造对策，达成下列目标（1 1） 删除不必要的细目删除不必要的细目（2 2）合并可）合并可“同时、同地、同人同时、同地、同人”做的细目做的细目（3 3）重组细目的顺序）重组细目的顺序（4 4）简化现行作业方式，使工作更省力安全材料、工具及设备置于好找）简化现行作业方式，使工作更省力安全材料、工

14、具及设备置于好找、好取与好使用的位置利用重力斜坡、漏斗、滑槽等送料设备有效的运、好取与好使用的位置利用重力斜坡、漏斗、滑槽等送料设备有效的运用双手用双手2 2、用治具、工模、夹具固定工件或工具、用治具、工模、夹具固定工件或工具3 3、与部属及相关人员讨论、与部属及相关人员讨论4 4、整理细目，成为新工作方法、整理细目，成为新工作方法 工作改善四阶法工作改善四阶法 36第四阶段：推动新方法第四阶段：推动新方法 1 1、呈报上司、呈报上司2 2、与部属沟通、与部属沟通3 3、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、 品管、财务等单位（或送提案审查委员会通

15、过），品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过）， 征得同意征得同意4 4、立即并确实执行新方法、立即并确实执行新方法5 5、奖励对改善有功劳的部属、奖励对改善有功劳的部属 工作改善四阶法工作改善四阶法 37 您认为企业老板最喜欢您认为企业老板最喜欢什么样的员工什么样的员工? ?思考讨论思考讨论: :38 根据美国某机构对国际根据美国某机构对国际100100家大公司的调查家大公司的调查, ,他们在他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力用人时考虑的不仅仅是做事的能力, ,他们考虑的标准绝大他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点部分集中在以下几点: :1 1、_;_;2 2、_;_;3 3、_;_;4

16、 4、_;_;5 5、_._.39_ 是主管的重要使命是主管的重要使命_ 把把执行到位是主管的责任执行到位是主管的责任结论结论401 1、异常问题、异常问题绩效水准绩效水准实绩差距实绩差距412 2、改善问题、改善问题绩效水准绩效水准期望差距期望差距42v 问题意识在于敏锐的观察力问题意识在于敏锐的观察力1. 1. 有异常的现象。有异常的现象。 2. 2. 发生瓶颈的地方。发生瓶颈的地方。 3. 3. 费时的工作。费时的工作。 4. 4. 费力的工作。费力的工作。 5. 5. 常发生紧急的状况。常发生紧急的状况。 6. 6. 有浪费的地方。有浪费的地方。 7. 7. 常出纰漏的地方。常出纰漏的

17、地方。 8. 8. 觉得伤脑筋的事情。觉得伤脑筋的事情。 9. 9. 面对不清楚的状况。面对不清楚的状况。4344常见问题的错误解决方式：常见问题的错误解决方式： 451 1、从问题中选择课题、从问题中选择课题2 2、把握问题现状调查、把握问题现状调查3 3、分析原因、分析原因4 4、确认要因、确认要因5 5、制定对策、制定对策6 6、实施对策、实施对策7 7、检查效果、检查效果8 8、制定防范措施并标准化、制定防范措施并标准化P PD DC CA A不能满足不能满足能满足能满足解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤46工作关系技能工作关系技能(JR)(JR)3 冲突问题的来源冲突问题的来源 人

18、际问题的产生形态人际问题的产生形态 了解自己的人性特征了解自己的人性特征 人际问题发生原因，后果人际问题发生原因，后果 人际关系的基本原则人际关系的基本原则 人际关系四阶段技法人际关系四阶段技法 人际问题案例研讨人际问题案例研讨 激励的基本原则与方法激励的基本原则与方法 兴趣与正确的行为兴趣与正确的行为 如何有效的激励下属如何有效的激励下属 案例讨论案例讨论* * 如何沟通与激励如何沟通与激励 员工为什么积极性不高员工为什么积极性不高 理解不同个性的人理解不同个性的人 如何树立权威如何树立权威 如何与下属面谈如何与下属面谈 如何改变下属的不良习惯与行为如何改变下属的不良习惯与行为 如何改善员工

19、的工作表现如何改善员工的工作表现 如何采取有效的督促行动和批评下属如何采取有效的督促行动和批评下属47问问听听说说沟通的三种行为沟通的三种行为48 高效沟通的五个重点高效沟通的五个重点1 1、建立横向、纵向沟通流程和渠道、建立横向、纵向沟通流程和渠道2 2、完整、准确、清晰的传递信息、完整、准确、清晰的传递信息3 3、良好的沟通态度、良好的沟通态度4 4、积极聆听、适时反馈、积极聆听、适时反馈5 5、进行沟通确认与提示、进行沟通确认与提示6 6、选择好沟通时机与地点、选择好沟通时机与地点49 态度态度尊重、诚实尊重、诚实 准备准备计划、方案、数据和图表计划、方案、数据和图表 方法方法简单明了，

20、重点突出简单明了，重点突出 反馈反馈重视领导的意见和要求重视领导的意见和要求纵向纵向如何与你的上司沟通如何与你的上司沟通50 态度态度用商量的语气和员工沟通用商量的语气和员工沟通 准备准备了解员工真实想法了解员工真实想法 方法方法工作要求应完整、准确、清晰工作要求应完整、准确、清晰 反馈反馈员工是否理解？有什么困难？员工是否理解？有什么困难？ 有什么建议？需要哪些配合和帮助？有什么建议？需要哪些配合和帮助？纵向纵向如何与你的下属沟通如何与你的下属沟通51 要求要求按程序、流程、接口进行沟通按程序、流程、接口进行沟通 态度态度支持与配合支持与配合 切妒切妒指责、推委指责、推委横向横向如何与同僚沟

21、通如何与同僚沟通52如何处理与员工之间的冲突如何处理与员工之间的冲突1 1、先自我批评，学会宽容、先自我批评，学会宽容2 2、不与争论，冷处理、不与争论，冷处理3 3、找个时间与下属沟通、找个时间与下属沟通4 4、找个机会，化解矛盾、找个机会，化解矛盾5 5、请人斡旋，从中化解、请人斡旋，从中化解6 6、对事不对人，客观公正、对事不对人，客观公正53因为看法不同因为看法不同所以必然冲突所以必然冲突54冲突的实质冲突的实质是是观点观点差异差异分歧分歧分歧分歧矛盾矛盾冲突产生的冲突产生的原因原因55小改变可以产生大效果小改变可以产生大效果56工作安全技能工作安全技能(JS)(JS)4事故至因分析事

22、故至因分析安全危险源的分类安全危险源的分类危险源识别危险源识别5758596061 事故的基本性质事故的基本性质 1 1、因果性、因果性事故致因理论事故致因理论 2 2、随机性与偶然性、随机性与偶然性 3 3、潜在性潜在性和必然性和必然性62习惯性习惯性违章行为违章行为的特点的特点 1 1、麻痹性、麻痹性 2 2、玩固性、玩固性 3 3、继承性、继承性 4 4、排它性、排它性63习惯性习惯性违章者违章者的心理状态的心理状态 1 1、侥幸心理、侥幸心理 2 2、惰性心理、惰性心理 3 3、好奇心理、好奇心理 4 4、呈能心理等、呈能心理等64安全管理安全管理圆盘漏洞理论圆盘漏洞理论 人员人员机器

23、机器物料物料方法方法环境环境65某厂某厂20102010年生产性事件原因分析图年生产性事件原因分析图从生产性事件发生的原因看从生产性事件发生的原因看，违章、对危险不确认和对危险不认识是，违章、对危险不确认和对危险不认识是20072007年安全事件的主要原因，分别占到总事件数的年安全事件的主要原因，分别占到总事件数的3434、2222和和1212。66事故致因理论事故致因理论67有意的不安全行为有意的不安全行为 有目的有目的、有企图有企图、明知故犯明知故犯的的不安全行为，是故意的违章行为。不安全行为，是故意的违章行为。68无意的不安全行为无意的不安全行为 无意识无意识、非故意非故意、不存在需要不存在需要和和目的的不安全行为。目的的不安全行为。 69人安全的错觉心理人安全的错觉心理70海因理希的安全生产管理海因理希的安全生产管理3E3E原则原则1 1、EngineeringEngineering工程技术工程技术 运用工程技术手段消除不安全因素，实现运用工程技术手段消除不安全因素，实现生产工艺、机械设备等生产条件的安全。生产工艺、机械设备等生产条件的安全。71海因理希的安全生产管理海因理希的安全生产管理3E3E原则原则2 2、EducationEducation教育教育 利用各种形式的教育和训练，使职工利用各种形式的教育和训练，使职工树立树立“安全第一安全第一”的思想，掌