大学生网络购物现状的调查与分析毕业设计论文

1、洛阳理工学院毕业论文 I 大学生网络购物现状的调查与分析 摘要 对大学生网络购物行为特征进行调查和研究，有助于了解大学生网络购物的心理及 选择方式，有助于针对大学生网络购物当中出现的一系列问题进行分析，从而得出解决 方案，可以进一步推动我国网络购物市场的发展。本研究通过调查问卷和访谈的方式对 大学生网络购物情况进行了五个方面的调查。对大学生网络购物行为进行调查，结果发 现：大学生网络购物以服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料及多媒体课程、虚拟 物品为主；大学生网络购物主要出于自主选择性、新鲜好奇、时髦个性、趣味性等心理 需求； 大学生在网络购物时存在风险意识不强、 自我保护措施较少等问题，

2、并根据调查 结果分析得出了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征和一系列问题。 为了完善网络购物市场，提出几点建议：提高大学生网络生活意识，建立更加健全的隐 私保护体制，完善网络购物流程，增强网络安全保护意识。 关键词：网络购物，心理需求，障碍因素，建议洛阳理工学院毕业论文 2 Researches and Analysis on Online Shopping of College Students ABSTRACT To research and an alyze the behavior of on li ne shopp ing of the college stude nt

3、s will be helpful to un dersta nd the select model and get the possible soluti ons of the on li ne shopp in gs developme nt. This research based on survives and conv ersati ons through college stude nts by 5 elements. the result shows: online shopping mainly focus on clothes, books and Audio-visual

4、products, digital products, materials of exam in ati ons, multimedia classes,a nd virtual items. Online shopping mostly cater to a self-motivated psychology, curiosity. But they dont really have a con scious ness of risk from on li ne shopp ing. Accord ing to the research we could un dersta nd that

5、college stude nts hold a large pote ntial of on li ne shopp ing market, the Shopping websites with a high concentration and such a serious of problems. In order to improve the on li ne shopp ing market, here I give some suggesti ons : In crease the aware ness of the internet,a more robust system of

6、privacy protection need to be built, Improve the online shopp ing process, enhan ced n etwork security aware ness. KEY WORDS : College Students, Online shopping, Motivations, Psychological needs, Barriers, Suggesti ons.洛阳理工学院毕业论文 III 、八 刖言 . 一、大学生网络购物的现状 . 2 2 （一） . 大学生网络购物的调查统计 2 2 1 1、 背景 . 2 2 2

7、2、 大学生网络购物的选择 . 3 3 （二） . 大学生网络购物的原因和心理需求 4 4 1 1、 大学生选择网络购物的原因 . 4 4 2 2、 关于大学生网络购物心理需求的讨论 . 5 5 3 3、 大学生网络购物目的的讨论 . 5 5 （三） . 大学生网络购物调查结果分析 6 6 1 1、大学生网络购物的特点分析 . 6 6 2 2、通过分析推测大学生购物趋势 . 7 7 二、 大学生网络购物所存在的问题 . 8 8 （一） .商家信誉度问题 8 8 （二） .网购交易安全问题 8 8 洛阳理工学院毕业论文 III （三） . 商品配送问题 8 8 （四） . 售后服务问题 8 8

8、三、 解决问题的措施和建议 . 9 9 （一）解决存在问题的措施 . 1 1、 加强对商家的管理. 9 9 2 2、 倡导大学生网络理性消费 . 9 9 （二）解决大学生网络购物障碍的若干建议 . 9 9 1 1、 提高大学生网络生活意识 . 9 9 2 2、 建立更加健全的隐私保护体制 . 9 9 3 3、 完善网络购物流程| . 1010 4 4、增强网络安全保护意识网络安全是网络购物的重点问题 1010 结论 . 1111 谢辞 . 1212 参考文献 . 1313 附录 . 1414洛阳理工学院毕业论文 1 随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物正在逐渐成为人们的网上行 为之一。

9、1998年3月，北京。中国银行总部设立的网上银行正式对外营业，中央电视 台的王珂平先生成为了第一个用户，他于当天下午 3点在家中通过计算机向北京 一家国际互联网服务提供商购买了 100元的上网机时。这一消息国内的新闻界作 了迅速的报道，被认为是国内首次严格意义上的电子商务活动。 对于消费者来说，网上购物具有很多好处：第一，订货不受时间、地点的限 制；第二，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安 全；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，省时又省力；第五，由于网 上商品为卖家省去一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 作为未来推动电子商务成长的主要消费群

10、， 在校大学生的网络购物行为会对今后 网络技术的发展和网络交易市场产生深远的影响。本文通过调查问卷的方式，调查了当 代大学生网上购物的潜力、首选网站及主要障碍， 并分析了网上购物经历对网络信任 度、网络安全性等网络认知的影响。 年龄在1824岁之间的青年男女是未来推动电子商务成长的主要消费群，是目 前中国最主要的网上购物群体。他们当中， 在校大学生受教育程度较高， 对网络技术 的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求， 其预期收 入也相对较高， 因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。从更深层次来分析， 在校 大学生当中有很多人毕业之后会逐渐走向管理岗位， 其大学生活阶段

11、的网络购物体验 必然会对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识产生深远影响， 而这正是推动 我国电子商务取得可持续性发展的关键性因素之一。因此， 研究大学生的网络购物行 为，分析他们主要会到哪些网站、购买何种物品、网上购物经历是否会影响其对网络 的认知，均具有十分重要的意义。洛阳理工学院毕业论文 2 、大学生网络购物的现状 （一）大学生网络购物的调查统计 随着科学技术的飞速发展，以计算机通讯和信息技术为支撑的网络打破了传统的生 活方式，当代大学生的交际环境变为虚拟与真实交错的二维空间， 使他们走向了跨时空、 跨地域的网络沟通时代。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大 学生，

12、作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC于 2011年1月19日发布的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网 络购物者从年龄来看以1824岁的为最多（43.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析， 上网购物的大学生已经达到总数的 49.3%。大学生作为一个特殊的消费群体，具有很强 的个性特征和需求特点。对大学生网络购物行为特征进行调查和研究，有助于了解大学 生网络购物的心理及选择方式，有助于针对大学生网络购物当中出现的一系列问题进行 分析，从而得出解决方案，可以进一步推动我国网络购物市场的发展。 基于上述目的，我们在洛阳理工学院经济与工商管理系 2

13、009级学生中发放了 300份调查问卷， 回收252份，得到有效问卷218份，回收率为84% 有效回 收率为72.66%,比较具有统计意义。在被调查的学生中， 男性占49. 2%，女性 占50. 8%;年龄从17岁到24岁，其中2022岁的学生人数最多， 所占比重 为78.8%; 81. 1%的学生每月生活费在800元以下，另外18. 9%的学生月生活费 800元以上，如图1-1所示。 通过分析发现，现在大学生的月消费水平普遍不是很高，从数据可以看出，男 生消费水平比女生略高一点。图 1-1 被调查大学生月生活费分布图 洛阳理工学院毕业论文 3 图 1-2 被调查大学生网络购物情况 数据显示，

14、被调查大学生当中尝试过网络购物占总体的三分之一左右，并不是大多数。 2、大学生网络购物的选择 图 1-3 大学生网络购物的选择 图1-3是多选项分析的结果，虽然多选项分析目前尚无合适的统计量用以检验各选 项间差异是否显著，但仍可从表中数据看出：大学生网络购物的物品种类主要是服饰、 图书音像制品、数码产品考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是大学 生网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。男、女生购买最多的物品都是服饰，男 生购买物品第二位的数码产品，占男生人数的45.0%。女生购买物品第二位的是图书音 像，占女生人数的48.5%。 厂女生 匚男生 洛阳理工学院毕业论文 4 0.00

15、% 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 % % % % % % % % 图 1-4 网络购物满足心理需求的差异分析 如图1-4所示，大学生网络购物主要出于自主选择性、新鲜好奇、时髦个性、趣味 性等心理需求。 （二）大学生网络购物的原因和心理需求 1、大学生选择网络购物的原因 （1） 网络中的商品比较丰富。 相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域， 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网 络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限 使

16、消费者可以通过网络购买到自己平常生活的社区难以买到的商品。 （2） 网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些，调查数据显示，学生比 较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%上;其次是电子产品，平均折扣在 40%折扣最小的是书籍，一般只便宜 20% - 30%。网络中的商品价格相对较低的原因就 在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此 网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就随之降低了。低廉的价格正是吸引大学生 这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 （3） 网络购物的快捷便利。 随着快递公司的迅速发展促使了

17、网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传 统的邮局，而且出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、 天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变得更加便利 和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消 费者只需在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到 商店中购买。 而且网络商店24小时的开放， 从更大程度上方便了顾客，消费者不会受 到营业时间的限制，作为时尚一族的大学生更适应这种新式的购物方式。 -1 1 1 1 1 - 1 - 1 - 1 - 1 隐匿自我 情感寄托 归属感 娱乐性 趣味

18、性 极大的自主选择性 时髦个性 新鲜好奇 洛阳理工学院毕业论文 5 （4）网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物的人数在不 断的增加。但由于网络购物的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网 络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的 群体。特别是大学生，个性的张扬使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物 所带来的特殊群体的认同感。 2、 关于大学生网络购物心理需求的讨论 青年消费者有如下的购买心理特征：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我； 追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动。从调查和访谈

19、的结果来看，网络购物恰恰 能够满足大学生的这种心理需求。作为青春、时尚、个性、有较高文化水平的群体，大 学生注重自我、富于想象力，渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心， 喜欢自由选择、快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更是要与众不同，充 分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。 而网络购物正好能满足大学生这些心理需求。另外，通过访谈还发现，大学生在网络购 买时产生的风险感随选择的增多而上升，尤其在一些大件耐用消费品 （如电脑）的购买 上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获取 心理上的平衡以减轻风险感，

20、增强对产品的信任和心理满意度。而大学生网络购物时正 是通过获得商品的丰富信息来满足这种心理需求。 男生比女生更注重的心理需求是趣味 性，女生更重视的是网络购物能满足其新鲜好奇，这同时也反映了女生与男生的不同的 心理特点。 3、 大学生网络购物目的的讨论 大学生网络购物目的中，学习、工作、生活需要占比重最大，享受网购乐趣排第 二。首先，网络购物能满足大学生的购买需要。通过访谈了解到，大学生是根据自己的 需求来购买商品的，价格的高低是考虑的重要方面。网络购物目的分析 图 1-5 网络购物目的的差异分析 由图1-5可知，大学生网络购物目的主要是满足学习与生活需要（ 43.4%）和享受 网络购物乐趣（

21、30.2%）对大学生网络购物目的与性别的关系进行统计分，网络购物目 的的性别差异不是很显著。 (三) 大学生网络购物调查结果分析 1、大学生网络购物的特点分析 男 女 洛阳理工学院毕业论文 6 (1) 大学生网络购物潜力巨大。 此次调查显示，31. 9%勺被调查学生在过去一年中进行过网上购物，从表面上看， 这低于中国网民37. 8%勺平均水平。然而， 我们也应看到， 这些学生普遍是从大学入 校时开始接触网络，普遍只有两三年网龄，且绝大多数学生每月可支配收入在 800元以 下，在这种条件下，31.9%的比率仍然是比较可观的。 而且有调查显示，平均年龄在26.5 岁，受教育程度在大学本科以上的我国

22、网民中，最近一年中有过网上购物经历的人数比 例为76.2% (这一数据来源于笔者采用同一份问卷同期对受教育程度为本科以上的网民 和MBA学员进行的调查)。这表明，大学生由于受到经济条件的约束，所以在校期间无 法开展更多的网上购物活动。 (2) 购物首选网站高度集中。 在被问及“最经常或将来最有可能购物的网站”时，调查结果显示，每一类网站中， 大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。 例如，目前中国B2C购物网站数量 已超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在淘宝、当 当、卓越和贝塔斯曼等几个网站中，且排名第一的淘宝和排名第二的当当在得票上有明 显差异。这种现

23、象在拍卖网站中表现得更为明显，25位选择拍卖网站的学生中有23位 选择了易趣，只有2位学生选择了其他网站。门户类网站的得票也基本上被网易、新 浪和搜狐三大门户网站瓜分。任何一种网络经营模式要想取得成功，至关重要的因素之 一便是顾客规模，一个网站拥有的顾客越多，它吸引的新顾客也就越多，人们普遍认为， 网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的 消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位， 在消费者心目中具有知名度和 美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模， 赢得最 后成功。 (3) 购物需求以满足精神需要的产品为主。 调查发现，

24、有过网上购物经历的学生目前的购物需求仍以满足精神需要的产品为 主，通常购买的前五种商品依次为服饰、数码产品、图书音像、虚拟产品、考试资料及 多媒体课程，分别占 62.5%、45.0%、42.5%、30.0%、22.5%。 大学生未来购物需求虽仍以满足精神需求的产品为主， 但需求结构逐渐由产品转向 产品和服务相融合。由此可以预见，以整合旅游资源、提供机票、订房等旅行相关服务 的商务服务网站在未来将拥有广阔的市场空间。在国外如火如荼、在国内却发展滞后的 票务网站待到普遍网络接入实现之后，也将进入飞速成长期。 (4) 安全和商品质量成为主要障碍。 现在很大一部分大学生不上网购物或停止网上购物的原因主

25、要包括如下几种 ：一是 担心网上交易不安全，其比例达 83.2%;二是对商品质量不了解，占69.7%;担心售后服 务得不到保障排在第三位，达 36.8%。这表明安全与诚信是网上购物的两大基石。在网 络购物中，时空的阻隔使得消费者与商家之间的信息交换、资金结算大多必须借助网络 完成，商品配送甚至要通过第三方物流公司实现。这一切使得消费者对整个交易过程的 监控力度减弱，他们无法判断所有敏感信息在传输过程中是否得到很好的保护，也无法 通过面对面的交流判断商家实力与商品质量， 这些在很大程度上阻碍人们上网购物的积 洛阳理工学院毕业论文 7 极性。 2、通过分析推测大学生购物趋势 中国互联网络信息中心（

26、CNNIC）互联网发展研究部发布的最新互联网调查显示，中 国1700万在校大学生中，95%以上都是网民，目前在校大学生中已经有超过 26.7%的 网民青睐网上购物，购物规模达到 430万人。 网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。 在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。由于 淘宝商场、卓越网等B2C平台的不断完善，使大学生对购物风险的担忧日渐降低，大 学生网络逐渐由购买电脑周边物品等低价值转向数码产品等高价值物品转变， 由购买衣 服、饰品等专一类物品转向日用百货领域转变。洛阳理工学院毕业论文 8 、大学生网络购物所存在的问题

27、 （一） 商家信誉度问题 在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学 生很难接触到商品，不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费 者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生 网上购物的实施和进行。 （二） 网购交易安全问题 传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和 虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚 拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到 大学生网络购物的实施和进行。 （三） 商品配送问题 在快递公司刚

28、刚成立之初，由于存在着各种不完善的环节，导致物品在配送的过程 中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等，这也在一定程度上影响的 大学生网络购物的积极性。 （四） 售后服务问题 网络购物时，消费者并没有实际接触到商品。比如在网上购买服装，消费者没法进 行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商 家同意退货，但消费者自己要承担邮费；还有的商家根本不同意退货，给消费者带来了 损失。这也影响了网络购物的发展，如图 2-1所示。 商品的质量 售后服务 付款的安全性 I配送的及时性 1网站查询方便性 商品种类 没有让我担心的 其它 图 2-1 网上购物的担心因

29、素 从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物 流快递的关心较高，对商品种类、查询方便性的关心较低 （见图2-1）。 三、解决问题的措施和建议 （一） 解决存在问题的措施 从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。 因配送等因素是大学生本身无法影响的，下面不多做讨论。 1、 加强对商家的管理 洛阳理工学院毕业论文 9 一是加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以 在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗， 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理

30、与鉴定，确保商 品的真实性。二是加强商家信誉度的管理。根据调查很多购物网站都设立了信誉度的测 评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用 评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在 网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。 三是加强法律法规的 建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中 国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠 合同法、消费者权益保护法、产品质量 保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和 完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责

31、任承担主体、合同模式、权利与义务、纠 纷处理机制、赔付途径等做出规定，具有十分重要的意义。 2、 倡导大学生网络理性消费 一是选择信誉良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知 的、信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。二是选择良好的商家。大学生在购 物的时候首先查看商家的信用等级，开店时间的长短，以及差评情况。三是选择优质的 商品。网络中的商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种。因此，大学生在网络 购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。四是选择合适 的支付方式。在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如利用支付宝、安付通等 这些经过第三方支

32、付的方法，这样可以充分的保证大学生消费者的合法权益。五是加强 自我保护意识。大学生在进行网络购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，在 与卖方多进行沟通、充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买，要学会用法 律的武器来保护自己的利益。 （二） 解决大学生网络购物障碍的若干建议 1、 提高大学生网络生活意识 虽然在CNNIC的报告中，网络购物的主要群体是大学生，但我们也不难发现这样的 比例只不过是绝对数目的对比，而非相对数目。在当今大学生群体中已经经常进行网络 购物的却并占多数，所以要想快速发展电子商务，发展网络购物，就必须提高大学生网 络生活意识，使网络成为大学生生活的重要组成部分。

33、 2、 建立更加健全的隐私保护体制 网络个人隐私的问题是随着因特网的发展而产生的。 开放的因特网使得个人隐私的 保护迫在眉睫。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别大学生的个 人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手 段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行 为的打击力度，让大学生在进行网络购物时没有这方面的后顾之忧。 3、 完善网络购物流程 洛阳理工学院毕业论文 10 网络购物已经发展了 10年，网络购物的流程在不断地改进，但仍然存在着繁琐的 操作。购物前、购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购

34、物发展的瓶颈。 加速第三方物流的发展，强有力地保障售后服务的实施是解决购物后存问题的关键所 在。 4、 增强网络安全保护意识网络安全是网络购物的重点问题 大学的很多专业并非计算机相关专业，所以很多大学生对于网络安全隐患知之甚 少。外部环境上，学校应该建立安全的可监控的校园网，以提供在校学生一个干净的网 络环境，有条件者对于每个专业的学生都应该开设网络安全课程，深入浅出地传授网络 安全知识。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为 网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到 万无一失。只有这样，才能尽可能的保护自身合法权益。洛阳理工学院

35、毕业论文 11 一、 大学生网上购物潜力巨大 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加 工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅 仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与 电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果， 31.8%的被调查学生有 过网上购物经历；83.7%的大学生表示会在未来一年内尝试货再次进行网络购物 二、 大学生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为 1 5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网

36、上购物经验的人群里 86% 的购物者对其进行的网上购物是基本满意的， 说明至少有86%的人对网上购物是能够接 受。以上数字告诉我们，面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。 三、 拍卖网站人气最旺 此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力， 79.2%的学生选择光 顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%勺学生 在门户网站购物。 四、 购物首选网站高度集中 调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的 选择都集中在某几个知名度非常高的网站。 这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，184 位选择拍卖网站的学生中有

37、159位选择了淘宝，只有25位学生选择了其他网站。另外， 目前中国B2C购物网站数量已超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首 选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪 二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争， 但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位， 在 消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量， 继而取得企业发展 所需的顾客规模，赢得最后成功。 当然，很多大学生对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗； 担心商品质量问题；质疑网络购物的安全

38、性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品 配送有问题等等。但大学生的所有这些顾虑，相信在不久的将来都会得到解决。网络购 物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，一切都只是时间问题。 现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这 种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，虽然今后他们还将 是网购的主要人群和持续推动力，但网购的消费者范围将会越来越大，人们在网上购买 的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用 品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，并将不断发展。 洛阳理工学院毕业论文 12 谢辞 在论文完

39、成之际，我要特别感谢我的论文指导老师张庆利老师的热情关怀和悉心指 导。在我撰写论文的过程中，张老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、 构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了张老师 悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精 神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。 在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还到许多已经参加工作 的学长学姐们的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。感谢所有关心、支持、帮助过 我的良师益友。 最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位评委

40、老师们表示 衷心地感谢！洛阳理工学院毕业论文 13 参考文献 1 易星我国网络消费的理论与实践问题研究D.武汉：华中师范大学，2006. 2 姚建平消费认同M.北京：社会科学文献出版社，2006. 3 王忠诚.电子商务概论M.北京：机械工业出版社出版，2008. 4 赵燕平.电子商务基础与应用M.北京：北京大学出版社出版，2009. 王小栋.网络营销的秘诀与实例M.北京：中国国际广播出版社出版，2008. 6 杨坚争.电子商务案例分析M.北京：中国人民大学出版社出版，2010. 7 中华人民共和国商务部信息化司.中国电子商务报告目录(2004-2005)Z. 8 中国互联网络信息中心(CNNI

41、C).第十八次中国互联网络发展状况统计报告Z. 9 沈培华.高校信息化研究与实践.全国高校信息化研究会.2003论文集C ,2003(10). 10 葛泓.数字化校园模式探讨.全国高校信息化研究会.2003论文集C，2003(10). 11 南国农.教育信息化建设的几个理论和实际问题J.电化教育研究，2002(1). 12 商艳芬.网上购物顾客满意度研究D.天津：天津大学，2007. 13 张立军网络购物市场统计调查与分析的方法研究D.天津：天津财经大学，2009. 14 王崇网络消费者购买意愿影响因素模型研究D.哈尔滨工业大学，2007. 15 李季,涂平.大学生采用网上购物的过程及其影响因

42、素研究 J.经济科学，2005(01). 16 李承安，徐红军.论我国网络消费的现状及发展策略 J.商场现代化，2007(01). 说明： 1、 参考文献统一用阿拉伯数字进行自然编号， 序码用方括号括起， 2、 著作放前面，其次是硕士论文，会议论文集，最后是期刊。论 文中必须要有著作和期刊，其它可选。 3、 数量15-20篇。洛阳理工学院毕业论文 14 、洛阳市大学生网络购物调查问卷（注：可多选） 1、 您的性别 （） A. 男 B.女 2、 您现在的年龄为 （） A. 18 B.19 C.20 D.21 E.22 F.23 G.24 3、 您每月生活费是多少（） A.300 元以下 B.30

43、0 元-550 元 C.551 元-800 元 D.801 元-1000 元 E.1001 元以 上 4、 您是否有过网上购物的经历（） A.经常 B.有但不经常 C.没有 5、 假如您没有尝试网上购物，请问主要原因是：（ ） A.网上支付太麻烦B.担心售后服务得不到保障 C.担心商品质量问题 D.质疑网 络的安全性E.担心商品配送有问题 F.不熟悉，不了解如何购买 6、 您认为以下哪些销售手段能打动您去网上购物（ ） A.安全性保障B.免费送货C.开设赠优惠券D.相应的售后服务 7、 假如您没有网上购物的经历，请问您今后是否尝试网上购物 （） A.会B.不会C.不知道 &您是从何种渠

44、道得知购物网站 （） A.朋友介绍B.电视、广播C.报纸、杂志 D .网络广告 E.其他 9、 您通常会选择那些网站购物（ ） A.易趣B.淘宝C .当当 D.新浪E.网易F.搜狐G.其他 10、 您选择某一网站主要看中的因素（ ） A.商品丰富B.知名度高C.价格比其他网站低 D.信用，信誉良好 11、 您主要的购买途径（） A.电子交易平台（易趣、淘宝、拍拍等） B.网上商城（卓越、当当网等） C.通过聊 天工具和人交易（QQ MSN?） 12、 您在网络上购买的商品或服务是（ ） A.图书音像类B.数码产品类C.服饰D.护肤品E.家具日用品F.虚拟类G.收藏品 H.考试资料及多媒体课程

45、13、 您在网上购买这些商品的原因是（ ） A.消遣放松B.享受网购乐趣C.学习与生活需要 D.获得他人肯定E.其他 洛阳理工学院毕业论文 15 14、 您通常是如何获得网络店铺的信息（ ） A.网站搜索B.网络广告 C.别人推荐D.其他 15、 您喜欢通过哪些方式了解网点所售商品的信息（ ） A.仔细询问卖家 B.观察商品的图片C.查看销售记录和销售评价 D.询问购买过该 商品的买家E.仔细阅读商品的描述F.其他 16、 当您要进行网上交易时，您选择卖家的标准有（ ） A.产品的价格 B.卖家的信用等级 C.售后服务 D.送货是否及时，送货费用的 多少 E.支付方式的安全性 F.其他 17、 您一般选择的支付方式（ ） A.电子支付 B.邮寄汇款 C.银行转账 D.货到付款 18、 您网上购物的消费额度（） A.100 元以下 B.100 元-300 元 C.300 元-500 元 D.500 元-1000 元 E.1000 元以上 19、 您对到货时间是否满意（） A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.很不满意 20、 您对网络购物是否信任（） A. 信任 B. 一般 C.不信任 21、 您在网上购物时，是否遇到商店违约的情况（