职业心态培训

1、GEC Program1职场发展的几个阶段职场发展的几个阶段第一阶段：解决心态问题的阶段 这是发展的初始阶段，也是在每一阶段当中都贯穿始终的 一个问题，发展到不同的阶段会出现不同的心态问题，也可 以说不同的阶段将会有不同的思想高度，决定了对事物的认 识能力与领悟能力 一个具有职业心态职业者才能成为一个合格的工作者。第二阶段：解决技能问题的阶段 所谓技能：指工作方法和解决问题的能力第三阶段：解决管理问题的阶段第四阶段：解决领导及合作问题的阶段GEC Program2GEC Program3小测试小测试 1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体型，但几周后你感到腰酸背痛。这、你开始了

2、一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体型，但几周后你感到腰酸背痛。这时你会：时你会： A、放弃漂亮体型的想法，认为不该这样做。、放弃漂亮体型的想法，认为不该这样做。 B、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的做法。、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的做法。 2、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会：、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会： A、避开他，或者开始找新的房子。、避开他，或者开始找新的房子。 B、很希望认识他努力与他友好相处。、很希望认识他努力与他友好相处。 3、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的

3、人来了，你会：、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的人来了，你会： A、每次接受命令都心中不情愿。、每次接受命令都心中不情愿。 B、非常亲切，用两倍的决心想得到这份工作。、非常亲切，用两倍的决心想得到这份工作。 4、你穿了一件新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会：、你穿了一件新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会： A、一整天都会受这件事影响情绪。、一整天都会受这件事影响情绪。 B、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，希望给同事一个惊喜。、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，希望给同事一个惊喜。 5、你的带薪度假还有两天，你会怎么说：、你的带薪度

4、假还有两天，你会怎么说： A、只有两天时间了，我得开始收拾了。、只有两天时间了，我得开始收拾了。 B、还有两天，看看我还能做些什么。、还有两天，看看我还能做些什么。GEC Program4工作中遇到的问题测试工作中遇到的问题测试l你遇到一项工作，需要同事的配合，而未及时获得同事的帮助，你会如何？ 1、我会觉得这个同事真讨厌，和我作对； 2、有可能同事手中有更重要的事情要做，或者是我们没有沟通清楚，我再和她（他）耐心的沟通。l你新接手一个市场，到客户处后，听到很多抱怨，例如：售后维护的不好。你会觉得： 1、把这个破市场交给我！一大堆的问题，我很难维护好。 2、我就是来解决问题的，因为客户有问题，

5、才需要我来维护。l领导安排你某项工作，而你当时不能理解，你和领导沟通了你的想法，领导还是坚持这样安排，你会怎么做? 1、是怎么安排工作的，我没法执行。 2、虽然我暂时不能和领导意见一致，但领导的安排自由她（他）的道理，工作不能耽误，我先服从安排，在以后的工作中慢慢理解，再和领导沟通。l当遇到极大的困惑时，你会怎么办？ 1、和领导提出离职。 2、从解决问题的方面出发，和领导沟通心中的想法，解决问题GEC Program5 第一节第一节 心态决定人生成败心态决定人生成败GEC Program6什么是心态什么是心态 l心态是心态是一个人除一个人除学历学历、经经验验之外，人格特质的总和之外，人格特质的

6、总和，是决定我们，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。心理活动和左右我们思维的一种心理状态。l简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。对同事等方面所持的观点和态度。GEC Program7心态的力量心态的力量 l心态试验心态试验l心态对人的影响心态对人的影响GEC Program8u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人

7、听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人只有三个人愿意尝试：愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的

8、时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验九个人过桥的试验 GEC Program9u教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。说要知道有网我们早就过去了，几个

9、人哗啦哗啦都走过来了。l只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。 GEC Program10心态影响能力心态影响能力 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理GEC Program11死囚试验死囚试验v教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。而死。v然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你然后

10、教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。的血在滴。v第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 GEC Program12这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响生理心态影响生理 GEC Program13关于心态的三种体验关于心态的三种体验 l不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人，对待同一个事物会有不同的心态l不同的人：同样的遭遇不同的人：同样的遭遇+ +不同的态度不同的态度= =不同的人生不同的人生l

11、同一个人：同样的遭遇同一个人：同样的遭遇+ +不同的心态不同的心态= =不同的局面不同的局面GEC Program14成功学大师拿波仑成功学大师拿波仑希尔的忠告希尔的忠告 “ “人与人之间只有很小的差异，但这种很小人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是巨大的差异就是 成功与失败。成功与失败。” ”GEC Program15小结：心态是人生最根本的竞争力 心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上

12、决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。争制胜的最核心、最根本的竞争力。就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。心态和人生态度的竞争。GEC Program16 第二节第二节职业心态职业心态GEC Program17什么是职业心态什么是职业心态 l职业心态是指在职业当中，应该根

13、据职业的需职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。l好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。 GEC Program18 第三节第三节 职业心态的类别职业心态的类别 （一）积极心态（一）积极心态GEC Program19积极心态（积极心态（PAMPAM） l这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻

14、言放弃；二是不怨天尤人。塑造积极心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；学会感恩；不要自责，相信自己；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信念。 GEC Program20消极心态消极心态(NMA) l（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。l（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。l（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。l（4）紧张：头脑、身体和情绪

15、处于焦虑和不安的状态。l（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。l（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。l（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。l（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。l（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。l（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。GEC Program21怎样塑造积极心态怎样塑造积极心态 l乐观面对人生乐观面对人生l拒绝拖延，立即行动拒绝拖延，立即行动l控制情绪，调整自我控制情绪，调整自我l能够直面挫折和失败能够直面挫折和失败l坚持自我激励，保持良好的状态坚持自我激励，保持良好

16、的状态GEC Program22 （二）（二）领导者或管理者心态领导者或管理者心态GEC Program23讨论讨论:假如你是管理者或领假如你是管理者或领导者导者 l你最关心的五个方面是什么？l你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？l你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？GEC Program24把上司当成第一顾客 u“顾客永远都是对的”；u上司的需求就是你努力的方向，上司的需要就是 你奋斗的目标； u得到上司的认可的人，才更容易得到发展的者的舞台！GEC Program25 （三）（三） 共赢心态共赢心态GEC Program26什么是共赢心态什么是共赢心态 l共赢心态是一种基于互敬，寻求

17、互惠的思考框架与心意，目的是共同获得更丰盛的机会、财富及资源； l双赢既非损人利己，亦非损己利人。要学会用“我们”而非“我”的观念为人处事。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。 GEC Program27 人际关系的六种模式人际关系的六种模式l送人玫瑰手留余香l自私自利零和游戏l压抑自我委曲求全l杀敌一千自伤八百l自扫门前雪l买卖不成仁义在利人利己利人利己赢赢/赢赢损人利己损人利己赢赢/输输损己利人损己利人输输/赢赢两败俱伤两败俱伤输输/输输独善其身独善其身好聚好散好聚好散单赢单赢无交易无交易GEC Program28人际关系的最高境界人

18、际关系的最高境界 l利人就是利己 GEC Program29如何塑造共赢心态如何塑造共赢心态 （与客户，与（与客户，与同事（上司，属下，同级）同事（上司，属下，同级） l互相帮助，互补共赢l竞争与合作l发挥团队的智慧和力量l修炼自己的同理心,学会换位思考 l宽容是共赢的基础 GEC Program30 （四）（四） 感恩心态感恩心态感恩别人，别人才愿意帮助你感恩别人，别人才愿意帮助你GEC Program31什么是感恩心态什么是感恩心态 l感恩是一份美好感情,是一种健康心态,是一种良知,是一种动力。GEC Program32如何塑造感恩心态如何塑造感恩心态 l感恩家人l感恩同事l感谢合作伙伴l

19、感谢自然GEC Program33感恩所有的人感恩所有的人 l感激养育你的人，因为他给予了你的生命；l感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；l感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；l感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；l感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；l感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；l感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；l感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；l感激打击你的人，因为他强化了你的能力；l感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。GEC Program34 （五）（五） 空杯心态空杯心态 （学习（学习的心态）的心态）GEC Program35什么是空杯心态什么是空杯心态了解自己了解自己方能取胜方能取胜 l空杯心态是一种挑战自我的永不满足。 l空杯心态是对自我的不断扬弃和否定 l空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功 l空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵l空杯心态就是不断学习，与时俱进。 永远知道自己是谁！GEC Program36（六）（六） 理性工作心态理性工作心态工工作中没有生气一说，只有解决问题！作中没有生气一说，只有解决问题！GEC Program37什么是理性？什么是理性？l理性是指人在正常理性是指人在正常思维思维状态下时，有自信与