提高卷烟配送工作效率

1、提高卷烟配送工作效率通州烟草中转站通州烟草中转站QCQC小组小组目录目录 1、小组简介、小组简介 2、小组成员、小组成员 3、活动计划、进度表、活动计划、进度表 4、选题理由、选题理由 5、现状调查、现状调查通州烟草中转站通州烟草中转站QC小组小组 7、原因分析、原因分析 8、要因确认、要因确认 9、制定对策、制定对策 10、对策实施、对策实施 11、效果检查、效果检查 8、要因确认、要因确认 9、制定对策、制定对策 10、对策实施、对策实施 11、效果检查、效果检查 12、活动总结、活动总结 2、小组成员、小组成员 3、活动计划、进度表活动计划、进度表 4、选题理由选题理由 5、现状调查、现

2、状调查 6、设定目标、设定目标1、小组简介、小组简介小组名称通州烟草中转站QC小组小组注册号JSNT-TZQC-4-001-2011本次课题提高卷烟配送工作效率课题注册号JSNT-TZQC-4-001-2011-02成立时间2011年9月课题类型服务型活动时间2011年9月-2012年2月活动次数10次小组人数8人小组组长丁永泉小组目标改善物流配送流程，提高卷烟配送效率小组名小组名称：通州烟草中转站称：通州烟草中转站QC小组小组 所在部门：通州烟草客户服务科物流中转站所在部门：通州烟草客户服务科物流中转站2、小组成员、小组成员序号序号姓名姓名性别性别学历学历技术职务技术职务组内分工组内分工1丁

3、永泉男大专营销科长策划、组织实施2罗雪松男本科营销副科长协助策划、组织实施3管建华男中专中转站主任协助策划、组织实施4邱 燕女本科网建管理员设备验收、技术支持5马 立男本科信息管理员设备验收、技术支持6朱文忠男高中配送保管员现场测试7陈 斌男高中配送员现场测试8李为英女高中配送员现场测试3、活动计划、进度表、活动计划、进度表阶阶段段任务名称任务名称时间时间责任人责任人9月10月11月12月1月2月P选取课题丁永泉现状调查管建华确定目标丁永泉分析原因罗雪松要因确认管建华制定对策罗雪松D对策实施管建华C效果检查管建华A确定方案并推广罗雪松总结打算丁永泉活动计划： 活动进度：4、选题理由、选题理由选

4、题理由选题理由QC小组全体成员经讨论，在综合考虑重要性、迫切性、预期效果等方面的基础上，根据以下理由，确定了此选题。符合上级方针提高客户满意度提高卷烟配送效率提升服务质量5、现状调查、现状调查我们对2011年9月2011年11月的配送情况进行了分析，当前影响配送效率的主要因素如下： 装卸笼车平均时间45分钟，占配送总时间量的10.5%； 配送线路装车平均时间45分钟，占配送总时间量的10.5%； 与客户交接时间。平均每日每条配送线路约2分钟*110户，总计220分钟，占配送总时间量的51%； 配送线路路途时间平均为120分钟，占配送总时间的28%。【补充说明】【补充说明】 平均每日每条配送线路

5、有110户零售客户。 以每户2分钟计算，平均每日每条线路耗时2分钟/户*110户，合计220分钟。货源因淡季和旺季而有少有多，因此我们分别对淡季和旺季都进行调查，取平均值。附表：附表：51%10.5%10.5%28%与客户交接时间与客户交接时间占总时间量的占总时间量的51%51%配送线路装车时间配送线路装车时间占总时间量的占总时间量的10.5%10.5%装卸笼车时间装卸笼车时间占总时间量的占总时间量的10.510.5% %配送线路路途时配送线路路途时间间占总时间量的占总时间量的28%28%51%28%10.5%10.5%6、设定目标、设定目标装卸笼车时间装卸笼车时间研究讨论研究讨论分析论证分析

6、论证设定目标设定目标配送线路装车时间配送线路装车时间与客户交接时间与客户交接时间原平均45分钟目标平均30分钟原平均45分钟目标平均30分钟原平均2分钟/户*110户目标平均1.5分钟每户*110户根据2011年9月-11月的配送情况，小组成员展开了认真的分析和论证。经过论证，大家认为除配送线路路途时间外的三个时间要素是可以通过努力改变的：6、设定目标、设定目标研究讨论研究讨论分析论证分析论证设定目标设定目标根据确定的目标及历史数据，可以核算出：原配送平均时间为：45+45+2*110+120=430目标配送平均时间为：30+30+1.5*110+120=345最终确定的目标值为：最终确定的目

7、标值为：将配送平均时间减少至345345分钟分钟。改进前改进前目标值目标值430分钟345分钟配送效率配送效率不高不高天气、道路状况不佳天气、道路状况不佳 装卸货流程装卸货流程与客户交接流程与客户交接流程客户交接时配合度不高客户交接时配合度不高雨雪天气雨雪天气 靠配送人员手捧送货上门靠配送人员手捧送货上门送货车辆不能直达客户店面送货车辆不能直达客户店面7、原因分析、原因分析装卸货流装卸货流程不明确程不明确8、要因确认、要因确认时间：时间：2011年9月-11月标准：标准：因流程不明确导致装卸货平均时间超过30分钟的确认为要因结果：结果：通过一周的装卸货时间调查，因流程不明确导致装卸货平均时间超

8、过30分钟结论：结论：要因确认人：陈斌时间：时间：2011年9月-11月标准：标准：因客户配合度不高导致平均交接时间超过2分钟的确认为要因结果：结果：通过一周的送货调查，因客户配合度不高，交接平均时间超过2分钟结论：结论：要因装卸货流程不明确装卸货流程不明确客户交接时配合度不高客户交接时配合度不高现场调查现场调查确认人：朱文忠8、要因确认、要因确认确认人：陈斌时间：时间：2011年9月-11月标准：标准：无结果：结果：该原因为不可抗拒因素结论：结论：非要因车辆不能直达店面车辆不能直达店面现场调查现场调查雨雪天气雨雪天气确认人：李为英时间：时间：2011年9月-11月标准：标准：影响配送平均时间

9、超过2分钟的为要因结果：结果：通过一周的送货调查，因客户店面距离可停车位置较远，配送员送达平均时间超过2分钟结论：结论：要因8、要因确认、要因确认装卸货装卸货 流程不明确流程不明确客户交接时客户交接时配合度不高配合度不高车辆不能车辆不能直达店面直达店面通过分析论证：得出以上通过分析论证：得出以上三个末端因素为主要因素三个末端因素为主要因素三大要因9、制定对策、制定对策 2011年11月15日，通州烟草中转站QC小组召开会议，针对确认的三项要因制定对策。要因对策目标措施地点完成时间负责人装卸货流程不明确细化装卸货配送流程将装卸货时间控制在半小时之内完善装卸货的配送流程，细化装卸货的分工，提高装卸

10、货效率，减少每次装卸货所用时间。中转站 2011年12月罗雪松管建华 车辆不能直达店面对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货将车辆不能直达店面的客户送货时间缩短到每户1分半钟。利用辅助工具折叠手拉小车来应对不能到达客户店门口的送货对象。送货现场2011年12月丁永泉管建华客户交接时配合度不高加强与客户沟通，提高客户配合度使每个客户都能主动配合配送工作，提高配送效率。与客户加强沟通，使客户在配送人员到达的第一时间主动拿出卷烟服务手册，提高效率。送货现场2011年12月丁永泉管建华10、对策实施、对策实施细化装卸货配送流程 - a.- a.完善装卸货配送流程完善装卸货配送流程- b.- b.将配

11、送流程上墙公示将配送流程上墙公示- c.- c.将流程贯穿到工作中将流程贯穿到工作中A A.A.细化装卸货配送流程细化装卸货配送流程 a.完善配送流程，细化分工。通过流程的运行，装卸货人员各司其职，提高装卸货效率，减少每次装卸货所用时间。A.A.细化装卸货配送流程细化装卸货配送流程 b.将装卸货配送流程提交小组讨论研究后，制牌上墙，将其制度化、规范化。A.A.细化装卸货配送流程细化装卸货配送流程c.将完善后的流程贯穿到装卸货工作中,提高工作效率。A.A.细化装卸货配送流程细化装卸货配送流程效果检验 对策实施前平均装卸笼车时间为45分钟，通过对策A的实施，此段时间缩减为平均30分钟。 对策实施前

12、平均配送线路装车时间为45分钟，通过对A的实施，此段时间缩短为平均30分钟改进前改进前目标值目标值改进后改进后平均45分钟平均30分钟平均30分钟10、对策实施、对策实施运用配送工具送货 - a.- a.购买手拉小车购买手拉小车- b.- b.对车辆无法直达的客户运用手拉对车辆无法直达的客户运用手拉小车进行送货小车进行送货B B B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货a.购买手拉小车，并将小车放置在送货车上随车出行。 B B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货b.对车辆无法直达的客户运用手拉小车进行

13、送货如照片中所展示的危桥、泥泞小路、偏远地区等，运货车辆都无法到达。靠手捧耗时较长，特别是在运货量比较大的情况下。B B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货b.对车辆无法直达的客户运用手拉小车进行送货前面所列举的情况，在运用手拉小车后都得到了妥善解决。过危桥、过巷道，既提高了配送效率，也减轻了配送人员的负担。B B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货效果检验 对策实施前车辆不能直达店面的客户送达平均时间为4分钟，通过对策B的实施，此段时间缩减为1.5分钟。改进前改进前目标值目标值改进后改进后平均4分

14、钟平均1.5分钟平均1.5分钟10、对策实施、对策实施加强与客户的沟通 - - 与客户加强沟通，使客户在配送人与客户加强沟通，使客户在配送人员到达的第一时间主动拿出卷烟服务员到达的第一时间主动拿出卷烟服务手册，提高效率。手册，提高效率。C C C、加强与客户的沟通，提高客户配合度、加强与客户的沟通，提高客户配合度C、加强与客户的沟通，提高客户配合度与客户加强沟通，使客户在配送人员到达的第一时间主动拿出卷烟服务手册，提高效率。C C、加强与客户的沟通，提高客户配合度、加强与客户的沟通，提高客户配合度效果检验 对策实施前与客户交接时间为2分钟/户*110户=220分钟，通过对策C的实施，此段时间缩减1.5分钟/户*110户=165分钟。改进前改进前目标值目标值改进后改进后平均220分钟平均165分钟平均165分钟11、效果检查、效果检查研究讨论研究讨论分析论证分析论证设定目标设定目标通过以上三大对策的实施，改进前配送时间为430分钟，改进后时间缩短为345分钟，顺利完成了预期目标。最终改进后配送时