《沟通技巧》-邬向群课件 应答对商品翻新的质疑_第1页
《沟通技巧》-邬向群课件 应答对商品翻新的质疑_第2页
《沟通技巧》-邬向群课件 应答对商品翻新的质疑_第3页
《沟通技巧》-邬向群课件 应答对商品翻新的质疑_第4页
《沟通技巧》-邬向群课件 应答对商品翻新的质疑_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、应答对商品翻新的质疑思考与回顾应答对商品真伪的质疑，客服是怎么做的呢？全新与翻新问题你又知道多少呢？翻新问题较翻新问题较严重领域：严重领域：数码、家电数码、家电案例晓东进入了一家名为“奔逸数码”的网店，该网店里iPhone 5s手机（日版美版）在在30天内销量超天内销量超过了过了2000件，好评如潮。件，好评如潮。官方购机小票正品识别方法店铺资质晓东：晓东：“你好！请问这款手机怎么知道是不是翻新的啊？你好！请问这款手机怎么知道是不是翻新的啊？”晓东发了这款手机的链接及图片等晓东发了这款手机的链接及图片等信息信息客服：客服：“您好！本店保证全新原装正品，支持苹果售后验货，支持苹您好！本店保证全新

2、原装正品，支持苹果售后验货，支持苹果官方验证，如果亲收到机器不满意，我们也提供果官方验证，如果亲收到机器不满意，我们也提供3030天包换，天包换，8 8天无天无理由包退换（套餐理由包退换（套餐2 2原封未激活不支持此服务，除非质量问题），来原封未激活不支持此服务，除非质量问题），来回回邮费邮费我们支付，不影响手机刮痕都可以享受的。且店铺提供保修我们支付，不影响手机刮痕都可以享受的。且店铺提供保修3 3年。年。”晓晓东：东：“要是翻新机我又看不出来的。要是翻新机我又看不出来的。”客客服：服：“可以拿去店里检查的哦。可以拿去店里检查的哦。”晓晓东：东：“苹果店给检查吗？不是他那边买的，他才不管呢。

3、苹果店给检查吗？不是他那边买的，他才不管呢。”客客服：服：“付钱可以检查的哦。付钱可以检查的哦。”晓晓东：东：“那这个检查是不是只能检查外观呢，还能检查什么啊？那这个检查是不是只能检查外观呢，还能检查什么啊？”客客服：服：“您要不放心可以拆机检查，是翻新，包退换，还认罚。不是您要不放心可以拆机检查，是翻新，包退换，还认罚。不是翻新的拆机后，恕不退换。翻新的拆机后，恕不退换。”本店商品本店商品的相关承的相关承诺告知顾诺告知顾客客请大家总结一下“奔逸数码”店提供了哪些证据和方法来证明产品是正品而非假货或翻新品？1.店铺提供保障措施店铺提供保障措施2.正规的购机发票正规的购机发票3.真伪、全新与翻新的对比细节图真伪、全新与翻新的对比细节图4.网店资质、店铺等级、店

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论