2010顾问认证考试复习题绩效管理

1、绩效管理模块练习题第一部分 产品操作练习一 基础信息设置1. 请按下列表格信息建立绩效考核人类别编码名称01本人02直接上级03部门负责人2. 请按下列表格信息建立绩效考核等级名称编码名称01优02良03中04差3. 绩效指标要求：请按以下表格内容录入绩效指标指标编码指标名称指标性质指标类型01001销售达成定量指标业绩01002大客户满意度定性指标客户评价02001工作态度定性指标态度02002协作精神定性指标态度03001业务能力定性指标能力03002沟通能力定性指标能力4. 考核等级要求：请按以下表格内容定义考核等级等级名称得分下限得分上限优90（含）100良80（含）90中60（含）8

2、0差0605. 评分规则要求：请按以下表格内容定义评分规则规则名称适用对象规则类型分值范围保留小数位尾数处理方法五分制通用离散型1，2，3，4，5-十分制通用离散型1，2，3，4，5，6，7，8，9，10-百分制通用连续型1-1002四舍五入6. 绩效期间要求：请按以下表格内容定义评分规则周期名称周期类型年度具体期间开始日期结束日期2010年度年度2010本年2010-1-12010-12-312010年1月月度2010一月2010-1-12010-1-312010年2月月度2010二月2010-2-12010-2-282010年3月月度2010三月2010-3-12010-3-312010年

3、4月月度2010四月2010-4-12010-4-302010年5月月度2010五月2010-5-12010-5-312010年6月月度2010六月2010-6-12010-6-30二 考核方案1. 员工考核方案定义 要求：请在 绩效管理à考核方案设计à员工考核方案设计à考核方案定义 中定义月度考核基本方案，内容如下 方案编码：201001 方案名称：员工月度绩效考评 考核类型：月度考核 绩效期间：2010年01月 制定日期：2009-12-21 参数设置如下：指标权重分解方法：权重分解法 考核得分汇总规则：加权求和 考核人：本人自评和上级考评员工：允许员工进行考

4、核设置（由员工自行设置考核目标指标）2. 考核对象要求：请以人力资源部门中的三名员工为考核对象，各单位自行选择人员组名称组类型XXXHR人员静态组3. 考核人类别 要求：请在 绩效管理à考核方案à考核人类别中按以下内容设置考核人类别考核轮次权重（%）本人130上级2704. 考核量表设置 要求：请分别以考核对象的用户名登陆员工自助，选择“员工月度绩效考评”按以下内容进行量表设置员工：XXX02量表量表编号量表名称考核指标权重计划目标值评分规则指标考核方式001XXX02人员月度考核量表公司业绩达成30%100000公式计算：如果 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标

5、值 > 1 则 100 否则 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标值 * 100手工录入实际完成值大客户满意度20%百分制手工录入考核分工作态度10%百分制手工录入考核分协作精神10%百分制手工录入考核分业务能力20%百分制手工录入考核分沟通能力10%百分制手工录入考核分员工：XXX03量表量表编号量表名称考核指标权重计划目标值评分规则指标考核方式001XXX03人员月度考核量表公司业绩达成30%100000公式计算：如果 如果 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标值 > 1 则 100 否则 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标值 * 100手工录入实际完

6、成值大客户满意度20%百分制手工录入考核分工作态度10%百分制手工录入考核分协作精神10%百分制手工录入考核分业务能力20%百分制手工录入考核分HR系统推进情况10%百分制手工录入考核分员工：XXX04量表量表编号量表名称考核指标权重计划目标值评分规则指标考核方式001XXX04人员月度考核量表公司业绩达成30%100000公式计算：如果 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标值 > 1 则 100 否则 指标信息:实际完成值 / 指标信息:计划目标值 * 100手工录入实际完成值大客户满意度20%百分制手工录入考核分工作态度10%百分制手工录入考核分协作精神10%百分制手工录入考

7、核分业务能力20%百分制手工录入考核分招聘完成情况10%百分制手工录入考核分5. 方案冻结发布要求：请在绩效管理à考核方案à方案冻结发布 节点对本方案进行冻结发布。6. 方案浏览要求：请在绩效管理à考核方案à方案浏览 节点查询出本方案，并且按照 考核对象列表、考核人列表、考核量表列表三种方式进行浏览。三 考核实施 1. 考核实施开始 要求：请在 绩效管理à考核实施管理à员工考核实施 à定义考核实施 中按以下定义考核实施内容 选择考核方案：员工月度绩效考评 考核日期：2010-01-21 至 2010-01-30 2. 考核评

8、估 要求：请按以下考核数据进行考核评估考核对象考核指标实际完成值上级考评本人自评XXX02销售达成100050大客户满意度90100工作态度9790协作精神8080业务能力8070沟通能力9580XXX03销售达成98000大客户满意度100100工作态度100100协作精神9095业务能力8998HR系统推进情况9090XXX04销售达成100000大客户满意度100100工作态度98100协作精神8880业务能力9090招聘完成情况801003. 生成考核结果 要求：请在 绩效管理à考核实施à结果生成 进行考核结果的生成操作。4. 考核结果冻结发布 要求：请对本次考核结

9、果进行冻结与发布，并在考核结果浏览处查询人力资源部三名员工的考核得分。第二部分 产品算法练习1、 根据第一部分的打分结果，计算出每位员工的 考核人指标分、考核人总分、考核对象指标分、考核对象总分。写出计算过程，并跟系统比对计算的正确性。计算规则参见2、 强制分布算法练习某部门总人数24人，绩效考核完成后，各等级人数及所占比如下表所示：请计算按照如下比例进行强制分布后，各等级的人数，并说明计算过程。请分别计算正态分布，向下取整、四舍五入，正态分布两种算法的人数。3、 指标权重的分解方法请把按照权重分解法分解的权重，转为按照百分比分解法分解指标类型指标类型权重指标权重%按照百分比分解法的权重月度工

10、作计划完成情况60工作饱和度20完成及时性20完成质量20工作能力和态度40创新能力10学习能力10团队协作10执行力10请把按照百分比分解法分解的权重，转为按照 权重分解法分解指标类型指标类型权重指标权重%按照权重分解法分解权重月度工作计划完成情况60工作饱和度20完成及时性30完成质量50工作能力和态度40创新能力25学习能力25团队协作10执行力404、 考核得分的汇总规则要求：按照不同汇总规则计算总分指标类别考核指标权重得分业绩销售达成30%100客户评价大客户满意度20%90态度工作态度10%97态度协作精神10%80能力业务能力20%80能力沟通能力10%95算法得分加权求和算术求

11、和算术平均几何平均算术乘积第三部分 应用场景练习1、 场景一 某集团公司对非销售人员进行季度的绩效考核，具体的考核规定如下：1) 绩效考核的过程：季度初员工和部门负责人沟通，共同确认员工本季度的绩效考核目标，签订纸质的绩效合同，月末部门负责人对员工进行考核打分，人力资源部汇总结果后交由各部门的分管副总进行审核，对有疑异的分数进行修改，然后人力资源部进行存档。2) 绩效合同如下表所示。其中态度指标和能力指标全集团都是统一的，业绩指标由员工根据自己的工作岗位自行填写。业绩指标的权重由员工和部门负责人商定，其他两类指标的权重由人力资源部统一规定。绩效合同部门：被考核人：被考核人入职日期：职位：考核人

12、：考核周期：季度工作重大内容：业绩指标（占全部绩效70）指标权重绩效分值备注 （人力资源部填写）绩效分数计算 （人力资源部填写）1.遵守道德规范与集团所有制度2. 3.态度指标（占全部绩效20）指标权重绩效分值备注 （人力资源部填写）绩效分数计算 （人力资源部填写）敬业精神、积极性10协作性、服务意识、团队精神5工作计划性5能力指标（占全部绩效10）指标权重绩效分值备注 （人力资源部填写）绩效分数计算 （人力资源部填写）领导力5执行能力2.5培养下属的能力2.5绩效评分：权重×评分（人力资源部填写）合计签字分数绩效下达确认被考核者签字上级考核者签字分管副总签字人力资源部备档考核结果确

13、认被考核者签字上级考核者签字分管副总签字人力资源部备档根据以上的描述，结合我们的产品，帮助此公司设计绩效考核的方案。2、 场景二 某集团A公司普通员工实行月度考评方式对员工行绩效考核，考核办法规定如下：1.个人月度考评得分=由月度工作计划完成情况（60%）+工作能力和态度40%）。2.每个部门由两名相关领导组成考评小组，两位部门领导分别为员工的两类指标打分，A负责月度工作计划完成情况，B负责工作能力和态度。具体的打分指标和权重如下部门领导打分表内容评价项目权重%月度工作计划完成情况工作饱和度20完成及时性20完成质量20工作能力和态度创新能力10学习能力10团队协作10执行力10合计100目前

14、该集团已完成基础模块的上线，即将组织绩效模块实施，请你根据上述业务场景帮助A公司规划绩效考核方案。第四部分 参考答案第二部分第1题以xxx02为例详细计算几项得分：考核对象指标类别考核指标权重实际完成值上级考评本人自评XXX02业绩销售达成30%100050100100客户评价大客户满意度20%90100态度工作态度10%9790态度协作精神10%8080能力业务能力20%8070能力沟通能力10%95801） 考核人指标分员工指标类别计算公式计算过程指标分（指标类别分）业绩考核人指标分=(下级指标分×下级指标权重)÷(下级指标权重)100*0.3/0.3100客户评价10

15、0*0.2/0.2100态度(90*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)85能力(70*0.2+80*0.1)/(0.1+0.2)7333指标类别计算公式计算过程指标分（指标类别分）业绩考核人指标分=(下级指标分×下级指标权重)÷(下级指标权重)100*0.3/0.3100客户评价100*0.2/0.290态度(97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)88.5能力(80*0.2+95*0.1)/(0.1+0.2)85上级2） 考核人总分公式：考核人总分=(顶级指标分×顶级指标权重)员工计算过程：（100*0.3+100*0.2+85*0.2+73.3

16、3*0.3）/1=88.99上级计算过程：（100*0.3+90*0.2+88.5*0.2+85*0.3）/1=91.23） 考核对象的指标分指标类别计算公式计算过程指标分（指标类别分）业绩单个指标分=（员工分*员工权重+上级分*上级权重）/(总权重)考核对象指标分=(下级指标分×下级指标权重)（100*0.3+100*0.7）/(0.3+0.7)100客户评价(100*0.3+90*0.7)/(0.3+0.7)93态度(90*0.3+97*0.7)/(0.3+0.7)=94.9(80*0.3+80*0.7)/(0.3+0.7)=80(94.9*0.1+80*0.1)/(0.1+0.

17、1)=87.4587.45能力(70*0.3+80*0.7)/(0.3+0.7)=77(80*0.3+95*0.7)/(0.3+0.7)=90.5(77*0.2+90.5*0.1)/(0.1+0.2)=81.581.54） 考核对象总分公式：考核对象总分=(顶级指标分×顶级指标权重)计算过程：100*0.3+93*0.2+87.45*0.2+81.5*0.3)/1=90.54第二部分第2题 强制分布计算规则1. 对于第一种算法“向下取整，正态分布”，体现的是标准的正态分布思想：两端等级人数尽量少，中间等级人数尽量多。具体算法如下： 1) 根据正态分布思想，从最高等级和最低等级两个方向

18、开始计算各等级人数（从两端向中间） 2) 每个等级计算人数时均为向下取整，所亏尾数加到最邻近的等级人数上去（向下取整，相邻盈亏） 3) 若等级数为奇数（2M+1），则两端均会盈亏传递到最中间等级，且该等级人数必为整数； 4) 若等级数为偶数（2M），则两端会盈亏传递到最中间的两个等级（M、M+1）上，对这两个等级人数进行“四舍五入”处理；若尾数均为0.5，则前者优先向上取整，后者向下取整。 2. 对于第二种算法“四舍五入，正向分布”，按从最高等级向最低等级的顺序计算各等级的对象个数；每个等级计算人数时均为“四舍五入”，所盈亏的尾数加到下一等级人数上去；最后一个等级盈亏后的人数必为整数。计算结果

19、1）正态分布、向下取整优：24*0.1=2.4 取2余0.4良：24*0.3+0.4=5.2 取7余0.6中：24*0.35+0.6=9 取9需改进：24*0.1+0.6=3 取3不良：24*0.15=3.6 取3余0.62）四舍五入、正态分布优：24*0.1=2.4 取2余0.4良：24*0.3+0.4=7.6 取8亏0.4中：24*0.35-0.4=8 取8需改进：24*0.1=2.4 取2余0.4差：24*0.15+0.4=4 取4第二部分第3题 指标权重分解方法指标权重分解方法： 1、权重分拆法，即将上级指标或指标类型的权重，拆分为下级指标的权重之和。如“业绩”权重70%，分拆为“工作

20、数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，分别占40%、20%、10%的权重，三个指标权重之和等于“业绩”的权重； 2、按百分比分解法，即将上级指标或指标类型的权重按百分比进行展开，下级指标的权重之和等于100%。如“业绩”权重70%，分拆为“工作数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，分别占60%、30%、10%的权重，三个指标权重之和等于100%。指标类型指标类型权重指标权重%按照百分比分解法的权重月度工作计划完成情况60工作饱和度2033.3完成及时性2033.3完成质量2033.3工作能力和态度40创新能力1025学习能力1025团队协作1025执行力1025指标类型指标

21、类型权重指标权重%按照权重分解法分解权重月度工作计划完成情况60工作饱和度20 12完成及时性3018完成质量5030工作能力和态度40创新能力2510学习能力2510团队协作104执行力4016第二部分第4题 考核得分的汇总规则规则：加权求和：分两种情况进行计算：1、权重分拆法：指标得分=(下级指标得分×下级指标权重)÷(下级指标权重) 2、百分比分解：指标得分=(下级指标得分×下级指标权重) 算术求和：指标得分=下级指标得分。 算术平均： 下级指标得分/下级指标个数 。 几何平均： 。 算术乘积：指标得分=下级指标1得分 * 下级指标2得分 * 下级指标n得分

22、 。答案：指标类别考核指标权重得分业绩销售达成30%100客户评价大客户满意度20%90态度工作态度10%97态度协作精神10%80能力业务能力20%80能力沟通能力10%95算法过程得分加权求和（100*0.3+90*0.2+97*0.1+80*0.1+80*0.2+95*0.1）/191.2算术求和100+90+(97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)+ (80*0.2+95*0.1)/(0.2+0.1)363.5算术平均363.5/490.875几何平均67702500-490.7092算术乘积100*90*(97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)* (80*0.2+

23、95*0.1)/(0.2+0.1)67702500第三部分场景一方案要点1、产品应用流程图Ø 流程说明：1) HR进行绩效的基础设置。2) 方案定义、考核对象（被考核人）、打分人轮次由HR设置，然后发邮件通知（线下）员工。3) 员工进系统填写个人的绩效合同，并指定自己绩效合同的审核人（第一轮：部门负责人），填写完成后提交给部门负责人。4) 部门负责人审核所负责员工的绩效合同，不同意可以驳回重填。5) HR进行考核设置、方案冻结发布。6) 季度末HR启动考核打分功能，系统自动给部门负责人发邮件通知。7) 部门负责人进系统为所负责员工打分。8) HR进行结果计算。完成后通知分管副总对结果

24、进行审核。9) 分管副总审核结果，可以修改分数，确认没问题后，审核通过。10) HR冻结方案，发布结果。11) 员工进员工自助查看自己考核结果，如有疑义，向人力资源部提出，并与自己领导沟通，如领导同意修改分数后，由HR完成分数修改。2 设置关键点1) 方案设置2) 对象设置3) 公共量表业绩指标（占全部绩效70）指标权重1.遵守道德规范与集团所有制度态度指标（占全部绩效20）指标权重敬业精神、积极性10%协作性、服务意识、团队精神5%工作计划性5%能力指标（占全部绩效10）指标权重领导力5%执行能力2.5%培养下属的能力2.5%4) 考核人类别考核人类别考核轮次权重（%）部门负责人11005)

25、 员工绩效合同填报方式员工在公共量表的基础上，在业绩指标类型中增加与自己工作相关的绩效指标，与部门负责人确定好权重。然后进行填报。第三部分场景二1、业务应用流程图说明：1） HR月初完成基础设置，包括方案定义、考核对象、公共量表。2） 员工登陆自助系统选择公共量表创建自己的量表，并根据实际情况选择自己的考核人，并设置好每个考核人对指标的权重，打分的指标设置为100%，不打分的指标设置为0%。3） HR把方案进行冻结发布。4） 开始考核，考核人对自己负责的指标进行打分。5） 结果生成发布。2、关键设置1）方案定义2）考核人权重分配内容评价项目权重%领导A领导B月度工作计划完成情况工作饱和度201

26、00 0完成及时性201000完成质量201000工作能力和态度创新能力100100学习能力100100团队协作100100执行力100100绩效模块练习题参考(一) 绩效模块中对于指标（类型）的考核结果共支持哪几种汇总方式？请描述其各自对应的汇总计算算法？参考答案：1. 指标（类型）的考核结果支持五种汇总方式：加权求和、算术求和、算术平均、几何平均、算术乘积，默认为第一种方式。2. 加权求和方式，分两种情况进行计算：l 权重分拆法：指标得分=(下级指标得分×下级指标权重)÷(下级指标权重) l 百分比分解：指标得分=(下级指标得分×下级指标权重) ·

27、算术求和：指标得分=下级指标得分。 · 算术平均： 下级指标得分/下级指标个数 。 · 几何平均： 。 · 算术乘积：指标得分=下级指标1得分 * 下级指标2得分 * 下级指标n得分 。(二) 系统目前支持两种强制分布算法，是哪两种？请描述两种的具体算法？参考答案：1. 系统目前支持两种强制分布算法：“向下取整，正态分布”、“四舍五入，正向分布”，默认采用第一种算法。 2. 对于第一种算法“向下取整，正态分布”，体现的是标准的正态分布思想：两端等级人数尽量少，中间等级人数尽量多。具体算法如下： l 根据正态分布思想，从最高等级和最低等级两个方向开始计算各等级人数（

28、从两端向中间） l 每个等级计算人数时均为向下取整，所亏尾数加到最邻近的等级人数上去（向下取整，相邻盈亏） l 若等级数为奇数（2M+1），则两端均会盈亏传递到最中间等级，且该等级人数必为整数； l 若等级数为偶数（2M），则两端会盈亏传递到最中间的两个等级（M、M+1）上，对这两个等级人数进行“四舍五入”处理；若尾数均为0.5，则前者优先向上取整，后者向下取整。 3. 对于第二种算法“四舍五入，正向分布”，按从最高等级向最低等级的顺序计算各等级的对象个数；每个等级计算人数时均为“四舍五入”，所盈亏的尾数加到下一等级人数上去；最后一个等级盈亏后的人数必为整数。(三) 方案定义中的“考核权重分摊

29、方式”参数的作用是什么？有哪几种处理方式？这几种处理方式的业务含义是什么？参考答案：1. “考核权重分摊方式”的作用是当系统汇总计算考核结果时，若某考核人未打分，则根据该参数对其考核权重进行相应处理。2. 共有三种处理方式：“权重丢失”、“按比例分摊到其他同类别考核人”和“按比例分摊到其他所有考核人”。3. 上述三种处理方式的业务含义分别是：l “权重丢失”：其权重无效，不参与运算，不分摊到其它考核人；l “按比例分摊到其他同类别考核人”：将其考核权重分摊给同一考核人类别中的其它考核人（原有权重越大，分摊获得的权重越多）；l “按比例分摊到其他所有考核人”：将其考核权重分摊给相应考核对象的其它

30、所有考核人（原有权重越大，分摊获得的权重越多）(四) 定义汇总方案时，系统支持三种汇总方式，是哪三种？这三种汇总方案是怎样应用的？参考答案：1. 定义汇总方案时，支持三种汇总方式：按基准方案选择期间汇总、多选方案运算汇总、多选方案合并汇总。 2. 对于“按基准方案选择期间汇总”，是指考核对象为所选基准方案中的考核对象（如2009年第4季度考核的人员），汇总这些对象在所选若干期间（如2009年的四个季度）的考核结果，各期间可设置所占比重（如四个季度分别占比10%、20%、30%、40%）。对于同一对象在同一期间参与多个方案的考核，可按“方案筛选条件”确定具体参与汇总的方案，若还有多个，则在“考核

31、对象”节点手工指定具体一个方案。根据各期间所占权重，系统自动生成“汇总规则”，可再修改。 3. 对于“多选方案运算汇总”，是指将所选多个考核方案中的考核结果按某种算法计算后汇总起来（如将业绩考核方案和能力考核方案的考核结果汇总起来，分别占80%和20%的权重）。考核对象的确定方式有三种：取所选方案中考核对象的并集、取所选方案中考核对象的交集、等同于指定方案中的考核对象。考核对象在汇总方案中的归属对象组，可选择是否带出原归属的组名（若交集或并集，则按方案顺序来取；若指定方案，则取制定方案中的组名）。汇总规则可根据所选方案及其得分、等级、系数来设置计算公式；判断某个考核对象是否在某个方案中被考核，

32、可以用“参与考核标志”来区分。 4. 对于“多选方案合并汇总”，是指将所选多个考核方案中的考核结果合并起来，主要用于这些方案中的考核对象很少重复的情况，如将2009年第4季度营销序列下面的A、B、C三个营销部门（对应三个考核方案）的人员的考核结果合并起来，同一人员不会出现在多个方案中考核多次（除非个别跨部门调动）。对于这种汇总方式，考核对象固定为取所选方案中考核对象的并集，所占权重和汇总规则不用设置（将这些对象的考核结果简单汇集在一起，不用运算）。若个别对象在多个方案中考核多次（如个别人员跨部门调动），则在“考核对象”节点手工指定具体取哪个考核方案的考核结果。 (五) 在方案定义中，“考核结果

33、需要审核”参数的含义是什么？如果选择了“考核结果需要审核”参数，可以通过哪两种操作方式，避免考核方案冻结时出现“冻结失败，考核方案××需要设置考核结果审核人”？参考答案：1. 考核结果需要审核：方案级参数，若需要审核，则要求为每个考核对象设置考核结果的审核人，考核结果审核后才允许调整结果和冻结考核结果。2. 第一种操作方式：在“方案定义”节点的“考核结果设置”页签中，指定方案中所有考核对象的统一的审核人及其审核轮次；3. 第二种操作方式：在“考核对象”节点为每个考核对象设置考核结果审核人。(六) 在什么条件下能够允许考核人收回对其考核对象的考评结果，并重新打分？参考答案：考核人对某考核对象打分提交后，若后轮考核人尚未对该考核对象进行打分，且该考核对象的考核结果尚未计算，则允许该考核人收回对该考核对象的考评结果，可重新打分后再提交。(七) 在“数据采集”节点，系统提供了四种数据匹配方式，分别是哪几种？其