实施计划流程及控制要点讲义

1、1 / 15实施流程及操纵要点前面几个部分分不从概念、 方法、 资源、治理等不同角度阐述了现 场实施的差不多操作及治理， 为了能让每位现场实施人员更清晰地了解 每一类现场实施方法的操作流程， 抓住每一类方法的操纵要点， 更好地 进行现场实施的质量操纵， 本期将从定量及定性两个方面， 分不就每一 种市场调查方法流程操纵要点作详尽介绍。一、定量研究1.入户访问(1)操作流程图1入户访问操作流程2 / 15地址表的准备(2)操纵要点访问前期1抽样地址表应是按照抽样原则抽好，并通过复核的;2地址表的地址抄录及地图应符合标准；3重点培训访问员的入户技巧。访问中分两种不同情况，采纳不同方法进行操纵。使用地

2、质图找到将谊间区域请受访户接受谊间在地址表上做记录，敲下一户合格结束谊间3 / 15实施中有现场督导1检查地址的抽取是否符合标准；2访问员地址表的使用是否正确；3陪访中需观看访问员的入户技巧和访问技巧两方面。实施中没有现场督导1对问卷的审核(尤其是有随机表的问卷)；2查对问卷与地址表；3复核跟进。入户访问还有另外一种形式， 即计算机辅助调查(CAPl)，这种方式 的流程与操纵要点与上述所谈入户访问相同， 但需要访问员能够熟练操 作计算机。2.拦截访问(街头访问、设点访问)拦截访问分为街头访问和设点访问。街头访问的现场操作较为简 单，在质量操纵要点上也不像设点访问那样繁杂， 那个地点对此方法不

3、作介绍，仅以设点访问为例进行具体介绍。(1)操作流程图2拦截访问操作流程4 / 15(2)操纵要点访问前期1访问场地的选取2访问流程及各岗位职责的培训市中心设点的人员安排分为：-拦截员负责在拦截区域做拦截。访问员对符合条件并情愿同意访问的被访者进行访问5 / 15现场督导巡视拦截区域及访问区域的情况，对不正确的操作或出现的问题进 行及时纠正。甄不督导对被访者进行二次甄不，并对配额进行统计。审卷督导对问卷进行两次审核。QC督导陪访、检查质量。3访问员的项目及拦截技巧的培训 所有参与项目的访问员必须通过公司的基础培训、 项目培训、 模拟 及模拟小结。拦截现场1确定拦截范围 一般确定的范围应在巡场督

4、导的视线范围，不宜太分散也不宜过 密。2操纵拦截的进度和质量3严格按照甄不问卷拦截 注意拦截员手中持有的甄不问卷应有不于正式问卷的甄不问卷。 甄 不问卷中不应出现任何“终止访问”、 “检查配额”等字样， 以防止被 访者看后作出不客观的回答。6 / 154认真填写接触表现场甄不1将初次甄不合格的被访者， 请到操纵台， 由督导对甄不问卷中的 每道题都要进行二次的核实。2甄不督导要注意观看被访者的言谈举止， 必要时增加一些相关的 询问，以保证进入访问室的差不多上合格的被访者。3注意督导在进行二次甄不时，不应有其他的被访者及拦截员在 场，幸免拦截员作假。4对甄不合格的配额及时进行统计，以便于及时操纵和

5、追加配额。现场访问操纵1正式开始访问前要求所有的访问员先做现场试访， 并在做完试访 小结，熟悉整个操作过程后方可进行正式的访问。2被访者在进入访问区域后， 如不能立即安排访问， 应让其在等候 区域安静等候， 不得随意走动， 幸免其看到访问过程并阻碍正在进行的 访问。3访问室应安排督导现场观看访问员的访问过程及技巧，并处理一 些突发事件。问卷审核7 / 15问卷的一审和二审工作应在被访者离开前完成， 以便及时地进行 补问。统计已合格的问卷配额， 与配额处每半天核对一次配额， 以便操 纵配额及时进行补卷。3.传统的电话访问(1)操作流程图3传统的电话访问*拨号不成功：包括铃响6次无人接听、电话占线、电话空号、传 真机和拒访等。8 / 15(2)操纵要点访问前期1电话号码