人力资源管理四级复习

1、1/ 32人力资源管理四级考试指南及答案（后附案例分析题答案）相关知识和能力要求第一章人力资源规划学习要求1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。2掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法9掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义 与内容。5掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原 贝作业测时的概念与功能、岗位

2、写实与作业测时的区别。6掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念7掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析8掌握劳动定额的概念和种类。以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求 和不同劳动定额制定方法的比较10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算 辅导练习-、选择题（一）单选题

3、（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1广义的人力资源规划实质上是（）A企业人力资源开发规划C.企业组织变革与组织发展规划2长期的人力资源规划一般在（）以上。A.五年B六年3在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式A.矩阵制B.直线职能制C.直线制D.事业部制4直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）B.企业人力资源制度改革规划D.所有人力资源规划的总称C七年D八年A上下式结构B学校式结构C军队式结构D.分权制结构5、事业部制结构遵循的主要原则是（口A.集中决策，分散投资B.集中决策，分散经营C.组织结构服从战略6.在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口A可

4、靠性分析B.数理统计分析C.经济学分析D财务报表分析7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。D.工作要素D.以成果为中心A职位B.任务C.职责8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。A.岗位写实B作业测时C.岗位抽样9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。A.日历时间B.缺勤时间C非生产时间10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。A设计定额B计划定额C.现行定额（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）A.战略规划B.组织规划D.人员规划E人力资源

5、费用规划D.观测法D.停工时间D.不变定额c企业组织变革规划2/ 322.企业信息采集和处理的基本原则包括（）。A.准确性原则B系统性原则c标准化原则D.及时性原则E.经济性原则3.在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）A.当面调查询问法B.电话调查法C.会议调查询问法D.行为记录法E邮寄调直法4.组织结构设计后的实施要则包括（）A.管理系统一元化原则B.明确责任和权限的原则C.人事相宜原则D.分配职责的原则E.保证组织基层最少原则5.企业组织信息的采集方法有（）A.电话调查法B档案记录法C.观察法D.媒体采访E.问卷调查法6岗位调查的方式主要有（）A.面谈B.现场观测C.书面调查D.抽样调

6、查E.随机调查7.岗位调查的内容主要包括（）。A.本岗位工作任务的性质B.本岗位的工作地点C.本岗位在职人员的姓名D.本岗位的责任E.担任本岗位所需要的体力8.岗位调查的目的是（）A.为进行岗位分析提供资料B.为改进工作岗位的设计提供信息C.为制定各种人事文件提供资料D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据E.收集有关信息。以便系统、全面地对岗位进行描述9工作岗位研究的原则包括（）A.系统原则B.经济性原则C.能级原则D.标准化原则E.最优化原则10.企业员工分类方式包括（）。A.按性别构成分类B按学历结构分类C.按专业构成分类D.按职务类别分类E.按职业类别分类二、简答题1简述组织信息采

7、集的程序2简述工作岗位写实的步骤和方法3.简述工作时间统计的意义4.简述人力资源费用的构成三、计算题1.某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。2.某企业共有员工300人。2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数四、案例分析1.某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和 技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行

8、政部、人力资源部和财务部） 所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人 员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工 作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。请绘制该公司的组织结构图。2.某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞

9、争者竞争以外，彼此之间也展开了 竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了50 0/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同-客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送 公司的产品公司的管理层3/ 32对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部4/ 32门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性, 如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和（1）请阐述事业部制的缺点(2)李总究竟该怎么办呢？参考答案、选择题1）单选题1. D2. A3. B4.

10、 C5. B6. C7. C8. C9. D10. C二）多选题1. ABDE2. ABDE3.ABCE4. ABD5. ABCE5. ABC7. ABDE8.BCDE9. ACDF10. ABCE第早招聘与配置基本内容与要求学习要求I掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的 基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项2.熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法， 以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简

11、介的编写步骤。4熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。6掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的识别， 以及体检的程序和方法7掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程； 了解校园招聘中的记录编写。8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内 容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项

12、是正确的）1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称A.人员招聘B.人力资源规划C.招募D.配置2.下列属于内部招募的优点的是（）A.费用高B.可能造成矛盾C来源广D激励性强3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）A.报纸B.小册子C.网上招聘D.零售业专业杂志&选择报纸刊登广告的好处是（）。A，为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C传播速度快D查询方便9.下列描述不正确的是（）A.竞聘上岗B.绩效管理C.

13、薪酬福利4.招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。A.招募阶段B.感情效应C. 实施5.校园招聘的优点是）A.学生的可塑性强B.激励性强C.适应快6.所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称A.隐瞒广告B.不公开广告C.遮蔽广告D.择优录用D评估阶段D.选拔准确性高D.秘密广告5/ 32A.招聘申请表设计得好，可降低成本B.设计申请表，要考虑政策要求C.同一单位招聘中请表项目是相同的D同一单位招聘申请表项目不一定相同10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对 应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式A权数招聘申

14、请表B.指标招聘申请表C.加权测评表（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。问题：你能否为人力资源部经理出出主意?2、外部招募有哪些其体的来源？四、图表分析题1.下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况:（1）简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。2下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的绩效 一般组绩效 优秀组总人数优秀

15、组百分比权重婚姻资料未婚3515D.加权招聘申请表1内部招募来源有（）A.内部提拔B、工作调换C.工作轮换2人员招聘信息包括（）A.空缺岗位B.工作描述C.任职资格3.招聘广告的设计原则（）A引起读者的注意B.激发读者的兴趣D重新聘用E.校园招聘D.侧评方法E.工作提纲C创造求职的愿望D.促使求职的行动E.广泛宣传4.撰写招聘广告应该注意（）A.内容精细、全面B.内容真实C.有较强的系统性D.合法E.简洁5.招聘申请表的特点是（）。A.节省时间B准确了解6.公司简介的作用（）A传达公司的价值观C.使应聘者感到可以信赖c.提供后续选择的参考D.格式不统一E.有助于深人了解应聘者B.让应聘者明确期

16、望D让应聘者对未来工作有心理准备E.吸引行业内精英7属于编写公司简介原则的是（）A.感召性B.真实性C.详细性D.全面性E.可信性8企业人员选拔的意义）。A.保证组织得到高额回报C.为员工提供公平竞争的机会B.降低员工的辞退率与辞职率D.保证合理配置E.有效激励员工9.背景调查的内容包括（）A应聘者的教育状况C应聘者的个人品质B应聘者的工作经历D.应聘者的工作能力E应聘者的个人兴趣10.假文凭的识别方法有（）A.观察法B.提问法C.邮寄法D.核实法E.网上查询、简答题1.某国有企业的员工都是终身制”大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有不求有

17、功，只求无过的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事,6/ 32已婚2775教育高中毕业1314职高毕业2825大学毕业4080曾经担任作业组长1314项目主管2830项目经理2530总经理00一一一请回答：（1）请填满表格中的空格，戈U线的格内除外。（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？五、案例分析题1天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任总经理。马洪到任以后的第件事情就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括

18、盛总，并且他要求公司上下所有人， 包括盛总，不能随意进人他的办公室，进去之前都要先敲门以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进人他的办公室而与其激烈争吵马洪到任以后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。接下去，马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。原本人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。在公司的管理千部会议上，马洪与其他中层干部发生了激烈 的冲突。最后。公司中层十部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公 司的实际。他们甚

19、至向盛总表示：如果不辞退马洪，他们准备集体辞职问题（1）盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？（2）从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？2台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。王水庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了 他自己的一套招聘经。一方面，公司向社会招聘人才。台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高 级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘

20、团，并由自己亲自主持招聘。随后，招聘团对应聘 者进行厂笔试、口试等选拔测试。经过几轮激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。通过这次向社会公开招 聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。另一方面，从 内部寻找人才。王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。他说：寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。自己 企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。”基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合

21、适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。请结合本案例分析内外部招聘的利弊口六、方案设计题某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。最近，公司的总经理秘书 这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英语交流请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布参考答案一、选择题（一）单选题1. A2. D3. A4. C5. A6. C7. A8. A9. C10. D（二）多选题1. ABCD2.ABC3. ABCD4.

22、 BDE5. ABC6. ABCD7. ABCDE8. ABC9. ABCDE10. ABDE5 / 328/ 32学习要求1掌握员工培训的定义、功能，特点、原则和要求，掌握企业员工培训系统的结构设计、有效运行，掌握培 训的作业流程2掌握岗前培训的分类、基本理论，内容、实施方法和步骤，掌握员工手册的构成。3熟悉在岗培训的类别、内容、实施用表；掌握在岗培训的具体要求、设计、计划的制订4掌握脱产培训的类型；熟悉脱产培训的审批、培训效果的评估；了解培训合同的签订5掌握讲授法的优点、缺点、方式和实施要点，研讨法的类型、优点、难点、形式、方法和实施要点，案例 分析法的概念、特点、操作程序和实施要点，掌握

23、课堂培训影响因素、教室布置的决定因素，以及课堂培 训的准备和教室布置；掌握现场培训的内容、对象、方法及具体形式，适应性现场培训和以改善绩效，培 训人才为目的的现场培训的程序和方法；熟悉专题讲座法6了解自学的适用范围；熟悉自学的优缺点；掌握自学的组织形式和人事部门对自学的管理方法7掌握培训成本的含义、构成、信息采集、项目核算和收益分析8掌握培训经费预算方案的编制，以及培训项目收费标准的核算，掌握编制培训预算方案的注意事项。 辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1企业若要进行全员培训，应采用（）。A.岗前培训B.脱产培训C.在岗培训D.轮岗培训2在入职教育中，

24、由新员工的直属上司执行（）的指导A.技术性B.共同性C.基础性D.特定性3入职培训的）决定了某些新员工尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训A.基础性B.专业性C.适应性D.非个性化4.企业不应为培训而培训，而应胭u于企业的整体发展战略，为（）而培训A达成企业发展目标B.提高员工工作绩效C.解决现实存在问题D.提高员工生活质量5.（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式A.自我学习B.团队学习C.课堂学习D.在职学习6企业员工培训需要投人大量的人力、物力粗财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训 项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反

25、映出来，这就需要企业培训坚持（）9.用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受10.（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。A主管部门B.受训人员C.岗位管理者D.基层员工（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1人职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况A员工福利B.就职合同C.公司对雇员的要求D公司的信念和期望2.在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容A经营网络B员工福利C.劳资关系D部门功能3.入职培训的特点是（）A.专业化培训B.个性化培训C基础性培训D.适应性培训4.岗前培训的两阶段

26、培训一 般由（）组成E.商品构成E.非个性化培训第三章培训与开发A战略性原则B长期性原则7、衡量培训效果最常用的经济指标是（）A.产值增长率B.投资回报率C学以致用原则D.投资效益原则C.劳动生产率D.绩效成本率&向受训人员了解信息一般采用（）A.访谈形式、提问形式B.问卷形式、访谈形式C.问卷形式，提问形式D.问卷形式、观察形式A.提问B.问卷C.参与D.观察E.公司具备的优势和面临的问题9/ 3210/ 32A.集中培训B.部门培训C.分支机构培训D.工作现场培训E人力资源部门培训5入职培训的准备，主要是确定）A培训时间B.培训地点C.培训教师D.培训方式E.培训效果6.在培训过程

27、中，教室布置的决定因素有）A.参加者人数B.培训成本预算C课程正式程度D.课程控制程度E培训活动形式7.为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括）。A.组织结构B人事政策C.工资待遇D.劳动纪律E.保密制度&企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。A.任职者可以提高完成本职工作的质量B.为企业中远期的人才要求做好储备C.任职者可完成超过本职位技能要求的工作D.培训费增加，影响企业市场竞争力E提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量9.培训经费投人的效益主要体现在（）A.提高了员工的工作质量B.设计出适用的培训教材C.为企业储备了专业人才D.编印了成套的培训资料E提高了

28、效益，降低了成本10.培训所需的有形资本费用包括（）。A.场所的租赁费B.资料购买或印刷费用C.外聘老师的聘用费用D.设备器材的租赁费用E.受训人员在受训期间的工资、奖金、补贝占二、 简答题1请简述员工培训的基本原则。2.按照培训的目的，在岗培训可以分为哪几类？三、 计算题1.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如万：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7 000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2 200元，培训教

29、师的课时补贴2 000元，培训管理费用系数为I. 2请计算：总的培训成本和每个受训者的成本。2.某节能灯生产厂每天生产6 000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3%.每个节能灯的出价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如厂项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3 000元。经过培训，该 厂次品率下降了1%,假定该厂的年工作日为240天。请计算：总的培训成本和培训收益四、案例分析题李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。在经过面谈

30、后，李娜认为 李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇 提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变主意李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我 在这段时间里阅读学习第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去

31、公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产 品培训课程开课的前一天，11/ 32有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销12/ 32售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样 请问（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（2）针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题，参考答案、选择题（一）单选题1 .C2. D3. C4. A5. B6.B7. B8. C9. A10. B 二）多选题1.CDE2. BC3. CDE4.

32、AD5. ABC6.ACDE7. BCDE8. ABCE9. ACE10. ABCDE第四章绩效管理基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了绩效管理系统的确立和绩效考评的内容和方法。具体包括：绩效管理的基本概念、绩效管理 与绩效考评及其他人力资源管理子系统的关系，绩效管理系统设计的基本原则和基本方法；绩效管理的基本功能,起草企业绩效管理制度的基本要求；企业人力资源管理部门在绩效管理方面的基本任务和管理责任；员工绩效考 评的类别、内容、基本程序和方法；绩效考评材料的印制，考评数据的收集、分类、记录、统计、保存的方法和 技术；绩效考评的特点、考评数据的分析方法。二、学习要求1掌握绩效的性质和特点、

33、绩效管理的基本概念、绩效管理系统设计的基本原则、设计绩效管理系统须注意 的问题，熟悉绩效管理系统与其他子系统的关系，以及绩效管理系统设计的基本方法2掌握绩效管理的功能、绩效管理制度的基本结构，熟悉起草绩效管理制度的基本要求，以及企业人力资源 管理部门在绩效管理方面的基本任务和管理责任3.掌握绩效考评的类型、绩效考评的内容、能力考评、态度考评、业绩考评，掌握员工绩效考评的基本程序、 基本步骤和基本方法4.掌握表格的设计与发放、考评数据的统计，熟悉收集考评数据记录、数据的计算机处理、考评数据的保存， 了解文档的保管5掌握考评数据的分析方法和绩效管理的总结，熟悉绩效考评的基本特点辅导练习一、选择题（

34、一）单选题 每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）A.多因性B.动态性C.多维性D.复杂性2.某项测量的（）也称信度，它说明了该项测量的一制定和稳定性。A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性3（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。5.绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管 理的（）A.规范功能B发展功能C.沟通功能D.激励功能6.（）是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程A.能力考评B.业

35、绩考评C.态度考评D.素质考评7.（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为 并赋值。A.绩效沟通B.绩效计划4.在编写绩效管理制度时，要注意（）A.公正性B.民主性C绩效诊断D.绩效考评，考评标准应适合相同类型的所有员工。C、原则一致性D.明确性13/ 32A.硬性分配法B.排队法C.行为定点量表法D.关键事件法&下列不属于目标管理法优点的是（）。A.结果易于观测B易于进行部门间绩效的横向比较C.个人、组织目标保持一致D适合对员工提供建议反馈和辅导9.（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法A顺序法B.对比

36、分析法C.综合分析法D.能级分析法10.绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，般是先从（）开始的。A.中层人员B基层员工C.高层人员D.管理人员（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1绩效管理系统设计的可行性原则，主要从（）几个方面进行。A组织目标分析B限制因素分析C.目标效益分析D.组织环境分析E潜在问题分析2.绩效管理系统设计的四阶段法认为一个良好的绩效管理系统应由（）组成A定义绩效B.绩效分析C.绩效考评D.绩效改善E.绩效反馈3绩效诊断的具体内容包括（）。A.对管理制度的诊断B对企业绩效管理体系的诊断C.对绩效考核指标体系的诊断D对考核者全面、全过程的诊断E

37、.对被考核者全面、全过程的诊断4绩效管理对员工个人的贡献包括（）A.抑制功能B.激励功能C.沟通功能D.规范功能长发展功能5.通常一个完备的绩效管理系统，应当对（）做出明确规定。A.绩效管理的目的且绩效管理的方向C绩效考评的目标D实施考评的时间E.绩效考评的程序6.绩效管理对企业的贡献体现在（）A.诊断功能B.监测功能C.沟通功能D.导向功能E.竞争功能7.制定起草企业I管理制度应体现（）A.整体性与系统性B全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性&按照绩效考评内容的不同，可将绩效考评分为（）A.品质主导型B.能力主导型C.效果主导型D.行为主导型E.过程主

38、导型9按具体形式区分的考评方法有（）A.书面法B.混合标准尺度法C.量表评定法D.关键事件法E.行为量表法10对绩效管理进行的定期总结主要应围绕（）展开。A.为企业提供薪酬方面的相关信息B.为员工晋升、调动等人事计划的制订提供依据C.对员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设D.对部门和员工的业绩作出评估，提出改进的方针和措施E.挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法公对部门及员工的业绩做出评估， 的方针和措、简答题1.请简述企业员工绩效管理的基本特点2.请简述起草绩效管理制度的基本要求四、案例分析题1.甲公司是个中等规模的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司越来越意识到

39、，要想把企业做大做强， 须加强绩效管理。今年，该公司在各部门推行了新的绩效管理制度，希望以此来调动员工的积极性。但是，研发部 门的人员对绩效管理方案意见很大。公司对研发部门的考评方法如下：每季度考评一次，主要考核研发人员为企业 创收的情况，连续四个季度部门排名在最后两名的员工将被辞退。被考评人平时很难从主管处获得对自己业绩优劣 评枯的反馈和相关的指导，只是到了季度考评时，部门领导才会对其做一次排序。请问：甲公司研发部门的绩效管理存在哪些问题？提出改进14/ 322陈某是A公司的人力资源部总监，以前在设计绩效管理方案时，因为指标缺乏客观化、定量化，无法和薪酬、 奖金紧密地挂钩，所以很多部门并不重

40、视，绩效管理成了形式主义。因此，陈某今年非常重视有关考评表格的设计， 并尽量量化考评指标以便将员工薪酬与考评结果挂钩，调动员工积极性。然而，事与愿违：虽然年终奖金大幅增 长，工资也增长了20%可是员工仍然意见很大，觉得奖金分配与薪酬调整不公平请你分析一下产生下述情况的原因参考答案、选择题（一）单选题1. B2. A3. D4.C5. B6. A7. C8. B9. D10. B（二）多选题1. BCE2. ACDE3. ABCDE4. BCDE5. ABCDE6.ABDE7. BCDE8. ACD9. ABC10. ABCDE第五章薪酬管理基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了企业薪酬管理概

41、述、员工工资统计分析、薪酬管理的基本信息、福利费用管理等相关问题。 具体内容包括企业薪酬管理的含义、原则、程序、方法和企业工资制度的类型；各类工资形式的含义、计算方法 及制定要求，所得税的计算，工资支付有关规定及编制工资表；工资总额与平均工资的统计分析；工作岗位评价 概述、不同岗位评价方法的基本程序，收集岗位评价有关信息的工作程序；薪酬调整需要测算的主要内容及信息 收集步骤；福利的概念和范围，五大保险的核算与统计，企业建立薪酬福利和保险台账的方法。二、学习要求1掌握企业薪酬管理的含义、原则，程序、相关法规、制度分析，以及奖金分配；熟悉薪酬的实质2掌握各类工资形式的含义、计算方法及所得税的计算、

42、工资支付有关规定及编制工资表；熟悉工资形式 的种类口3熟悉工资总额与平均工资的统计分析。4掌握工作岗位评价概述、不同岗位评价方法的基本程序；熟悉工作岗位分析、收集岗位评价有关信息的 工作程序。5熟悉薪酬调整需要测算的主要内容，以及信息收集步骤。7掌握福利的概念和范围，熟悉福利的作用、提取，以及五大保险的核算、缴费与统计；了解企业建立薪 酬福利和保险台账辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的1.（）是员工提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和A.工资B.薪酬C.奖金D.津贴2适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工

43、具有激励性D.吸引人才3工资结构线愈陡，各等级之间薪酬差距（）。A.愈大B.愈小C.不变D不确定4某岗位的小时工资标准为48元/小时，该岗位小时产量定额为3个/小时，那么，其产品的计件单价为（）元。A.144B.16C. 96D. 245.在技术等级工资制中，用来确定各工种起点等级、最咼等级的等级线叫（）15/ 32A工资等级B工资等级表C.工种等级线D.技术等级标准6.单位劳动时间的最低工资数额叫（）A.最低工资率B.最低工资C最低工资数额D.最低工资制度7. 下列项目中不属于工资总额的项目是（）A.计件工资B.符合国务院规定的发明创造奖C.津贴和补贴D. 加班加点工资8.社会保险针对（）A

44、.劳动者B.贫困者或生活在贫困线以下的人C.全体居民D.军人及其家属9按国家统一政策规定强制实施的为保障厂一大离退休人员基本生活需要而建立的养老保险制度是（）A.失业保险B.企业补充养老保险C.个人储蓄性养老保险D.基本养老保险10下列只由企业缴纳费用的是（）A养老保险B.失业保险C工伤保险D.医疗保险（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1.薪酬可以包括（）A工资B奖金、津贴C.提成工资D.劳动分红E.福利2.工资总额统计不包括（）A.计时工资B.股息C.出差伙食补助费D.职丄福利费E计划生育独生子女补贴3.薪酬管理的基本原则包括（）。A.对外具有竞争力原则B对内具

45、有公正性原则C.合理有效原则D.对员工具有激励原则E.薪酬成本控制原则4技术等级工资制由那些部分组成（）A.工资等级B.工资等级表C.工资等级线D.技术等级标准E.工资标准5.根据中华人民共和国个人所得税法，个人的），均须缴纳个人所得税。A.企业的盈利水平B.企业所处行业的发展速度1.简述企业薪酬管理的基本程序2.如何认识企业薪酬管理的基本目标？三、计算题某企业实行计件工资制，在产量为3 000个时，计价单价为1元/个，产量超过3 00。个，每超过10%，计件单价增加0.1元/个，某员工实际产量为3 600个，其实付工资为多少？四、案例分析网A.工资、薪金所得B.经营所得C.财产租赁和转让所得

46、D.特许权使用费所得下列哪项个人所得免纳个人所得税（）A.福利费C.财产租赁和转让所得我国的社会保险包括（）A.养老保险B.失业保险我国的养老保险由（）组成A基本养老保险C.个人储蓄性养老保险失业保险的特点体现为（）A.普遍性B.公平性10.企业在选择合适的工资制度时，E. 偶然所得6.7.8.9.B.抚恤金D.特许权使用费所得C.工伤保险D.医疗保险B.企业补充养老保险D.医疗保险E.C.强制性D.社会性一般考虑以下因素（）E偶然所得E生育保险失业保险E.互济性C.企业规模二、简答题D.最低工资制度E.工资管理成本16/ 32某企业由于历史上经营状况比较好，所以工资水平一直略高于市场工资水平

47、.但近两年由于行业不景气， 企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本；同时，企业内部某些岗位工资差距不太合理，员工对企业薪酬 分配制度有意见。因此。企业准备调整薪酬，请问需要收集哪些资料，五、方案设计题某企业的年终奖金分配一直是一个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业的工程、 设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出 现部门之间、岗位之间的攀比，觉得自己拿得少的部门和个人就会喊冤，产生埋怨情绪。原是为了调动大家积 极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性请您为该企业提出一个更具可行性的奖金分配方案参考答案一、选择题

48、（一）单选题1. B2. C3. A4. B5. C6. A7. B8. A9. D10. C（二）多选题1. ABCDE2. BCDE3. ABDE4. BDE5. ABCDE6. AB7. ABCDE8.ABC9. ACE10. ABCEZe/r、.、: 第八章劳动关系管理基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了劳动关系调整与确立，劳动合同的变更、解除、终止与管理，以及劳动安全卫生管理等相关 知识和技能。具体包括：劳动关系的含义，劳动关系的特征，劳动法律关系，劳动法律关系的特点，劳动关系的 调整方式，劳动合同的含义，专项协议的含义，事实劳动关系，劳动合同的特点，劳动合同的内容，劳动合同的

49、履行劳动合同订立的原则，劳动合同履行的原则，劳动合同履行的特殊规则，订立劳动合同的程序，法人授权 书，劳动合同的履行与无效劳动合同，劳动合同的续订劳动合同的变更，劳动合同的解除，劳动合同的终止，劳 动合同管理的概念，劳动合同鉴证审查的内容，职业分类的一般知识，企业特殊岗位的种类，劳动合同鉴证的程 序，劳动合同文档管理，劳动合同台账，特殊岗位资格证书制度；企业劳动安全技术规程的主要内容，劳动安全 卫生管理制度，劳动安全技术规程，劳动卫生规程，女职工与未成年工的特殊保护制度二、学习要求1掌握劳动关系、劳动法律关系的含义和特征；熟悉劳动关系的调整方式2掌握劳动合同的含义、特征和内容，掌握订立劳动合同

50、的程序，掌握专项协议的含义、事实劳动关系、劳 动合同的履行与无效劳动合同，以及劳动合同的续订；熟悉劳动合同订立和履行的原则、步骤、特殊规则、法人 授权书。3掌握劳动合同变更、解除、终止的具体程序与基本要求4掌握劳动合同管理的概念和鉴证审查的内容，掌握劳动合同鉴证的程序；熟悉职业分类的一般知识、企业 特殊岗位的种类、劳动合同文档管理、劳动合同台账；了解特殊岗位资格证书制度。5掌握企业劳动安全技术规程的主要内容；熟悉劳动安全技术规程、劳动卫生规程、劳动安全卫生管理制 度、女职工与未成年工的特殊保护制度的内容和要求。辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1劳动合同

51、可以约定试用期，试用期的期限（）。A最长不得超过六个月B按合同期限的1/12确定C.平等协商确定D.按合同期限的一定比例确定2在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）实现的。A雇主的选择B.国家安排C.劳动力市场D. A, B, C都对3我国法律规定，作为劳动合同主体的劳动者，必须是年满（）以上的劳动者A.15周岁B. 16周岁C.17周岁D. 18周岁4.劳动合同包括法定条款和约定条款，下面（）属于约定条款内容17/ 32A.工作内容B.劳动报酬C.保密事项D.劳动合同终止条件5.劳动合同履行原则不包括（）A协商一致原则B.实际原则C.全面原则D.亲自原则6.劳动合同的履行一般只能向对

52、方当事人履行义矢，但在（）的特殊情况下，可以向第三人履行A.对方当事人同意B.双方当事人同意C.法律允许D. A, B均正确7.无效劳动合同从订立时起就没有法律约束力如果合同属于部分条款无效，部分仍然有效，则无效部分由）确定A工会或职代会B.企业上级主管部门C.双方当事人协商D.法院或劳动仲裁委员会8我国法律规定，劳动者在同一用人单位工作满（）年，双方同意续延劳动合同，劳动者提出订立无固定期限劳动合 同的，应当订立A. 5年B.10年C. 15年D. 20年9解除劳动合同应符合法律规定，下面（）符合规定。A小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力B小王不能胜任目前工作，经培训后仍不能胜任工作，并且

53、不服从安排C.小玲生育后，一直在家哺乳孩子D小沈感冒引发肺炎，连续一周没上班，但在医疗期内10.企业在劳动安全卫生保护方面的根本任务是（）A.执行行业职业标准B.执行企业制定标准C.执行国家标准D.执行地方政府规定（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1下列内容中，属于劳动合同的约定条款的有（）A.培训B.工作内容C.补充保险和福利待遇D.保密事项E.劳动保护和劳动条件2.劳动合同鉴证应提交的材料包括（）。A劳动合同文本B.用人单位法人代表身份证明C劳动者的身份证明D.工商行政管理部门颁发的营业执照E.税务机关的完税证明3.按劳动法有关规定，劳动合同无效的情形包括（）

54、。A.劳动合同主体不合法B.劳动合同内容不合法C.劳动合同形式不合法D.采取欺诈手段订立E.劳动合同由他人代签4.关于劳动力的阐述，正确的有（）A.存在于人体之中B.是劳动权利与劳动义务主体C.是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产D.其形成具有长期性E.其形成后是无法储存的5.对劳动关系的正确表述是（）。A.劳动关系是劳动法所调整的唯一的过程B.劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程C.劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系D.劳动关系是在用人单位录用了劳动者，与劳动过程有联系之后发生的关系E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系6.对劳动法律关系主体表

55、述正确的是（）。A.企业工会组织是劳动法律关系主体之一B.劳动法律关系主体是劳动法律的参加者C.劳动法律关系主体是劳动者和用人单位D.劳动法律关系主体是劳动权利和义务的承担者E.劳动法律关系主体是劳动权利和义务指向的对象7.劳动安全卫生管理制度包括（）。A.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.劳动者健康检查制度8.劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（）A平衡各地区劳动力市场的供求水平B使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障C使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位D.规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益E.为劳动力作为生产要素在市场上白由流

56、动提供了法律条件9.关于劳动法律关系的叙述正确的是（）A它是通过签订劳动合同所形成的B企业职工和用人单位既是权利主体，也是义务主体C.某公司聘用李某为名誉顾问，由此形成劳动法律关系D小王于2月初与单位解除了劳动合同劳动法律关系消失E.劳动法律关系既符合当事人的意志，又符合国家P意志、10.劳动法一般由（）组成A.职业技能开发制度B劳动标准制度C.劳动争议处理制度D.社会保险制度E.劳动监察检查制度二、简答题1劳动合同的法定条款包括哪些内容？2.订立劳动合同应遵循什么原则？3劳动法律关系有哪些特点？4.劳动合同的约定条款包括哪些内容？四、案例分析题1.几年前， 梁某与H公司签订劳动合同，其工作岗

57、位为库房保管员，工资标准为580元。去年年底，公司进行内部机构改革，把梁某从库房管理员这个二线岗位调整到了流水线装配工这个生产一线岗位，由于梁某虚心好学，勤奋熟练，车间领导对其工作十分满意但领完当月工资后，别的装配工都是650元而梁某还是580元梁某找到人事部薪酬经理论理，经理说：根据与你签订的劳动合同，你的工资就是580元啊”请问公司给梁某的工资是否合理？2.2000年1月2日 张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日 张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B

58、商场对其管理并支付工资。2001年？月6F7,s商场以张某违反商场的劳动纪律一 月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系。同时，B商场口头告知张某，A公司也与其解除了劳动合同。经查，张某一月迟到两次并未构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件请分析说明A公司和B商场的做法是否合法？张某如何维护自己的合法权益？3.李里与大地发展公司自愿签订了5年期劳动合同，工作岗位是销售统计，由李里表现出色，公司决定送其到某统计学院培训，以提高技能培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为：2 000元的培训费由公司承担；6个月的培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解

59、除合同，每提前 一月，赔偿公司200元，若由公司提出解除合同，则无需赔偿。培训结束后，李里仍被安排在原岗位从事销售统 计工作。李里以本岗位不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司拒绝其辞职请求， 劝其安心工作，称半年后会有提薪机会五一长假后，李里不再到公司上班，公司劝说未果，遂申诉到劳动争议仲裁委员会，请求 仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。参考答案、选择题（一）单选题1. A2. C3. B4. C5. A6. C7. D8. B9. 310. C（二）多选题1. ACD2. ABCD3. ABCD4. ACDE5. BCD14 / 3220/ 32国家职业资格考试

60、指南企业人力资源管理师（四级）第三篇辅导练习相关知识和能力要求第一章人力资源规划参考答案、选择题答案略二、简答题1答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。（1） 初步情况分析。（2） 非正式调研。（3） 确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。（1） 决定采集资料信息的来源和方法（2） 设计调查问卷和抽样方法（3） 实地调查，又称现场调查。2答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。（1） 根据岗位写实的目的，确定写实对象。（2） 进行初步岗位调查。（3） 制定出写