专业资料免费下载 2012人力资源管理师一级_第2章-招聘与配置

1、20122012年年人力资源管理师人力资源管理师（一级）（一级）指定指定名师名师课件课件（尚德培训）（尚德培训）24.1相似的图形相似的图形申博私网 www.360siwang.co wk11企业人力资源管理师企业人力资源管理师一级一级 第二章第二章 招聘与配置招聘与配置余玲艳余玲艳 人力资源博士人力资源博士心理学心理学 博士后博士后.人员招聘概述一开始就聘用到一开始就聘用到合适的人选合适的人选，会给企业带来可观，会给企业带来可观的利益。的利益。有数据表明，这种经济收益相当于现有生产力水有数据表明

2、，这种经济收益相当于现有生产力水平的平的6%-20%6%-20%。现代用人理念人与组织匹配理论（人与组织匹配理论（person-organization person-organization fitfit）：人与组织匹配理论是近年来人事选拔研究：人与组织匹配理论是近年来人事选拔研究的新方向之一。的新方向之一。依价值观选人依价值观选人杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇人与岗位匹配理论（人与岗位匹配理论（person-post fitperson-post fit）能力和愿望同时考虑能力和愿望同时考虑 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应

3、用人事测评技术的应用 第一单元 沙盘推演测评法 第二单元 公文筐测试法 第三单元 职业心理测试 第三节第三节 企业战略规划与人才选拔企业战略规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 第一单元 员工晋升管理 第二单元 员工调动与降职管理 第三单元 员工流动率的计算与分析第二章第二章 招聘与配置招聘与配置一、岗位胜任特征的基本概念胜任特征的胜任特征的概念及内涵概念及内涵内涵内涵胜任是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求胜任特征是潜在的、深层次的特征胜任特征必须是可以衡量和比较的胜任特征所指的可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标定义定义确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并

4、能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特征 素质的构成要素素质冰山模型素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能胜任素质的洋葱模型个性个性/动机动机自我形象自我形象/社会角色社会角色价值观价值观/态度态度技能技能知识知识举例举例知识：知识：操作工了解机器操作工了解机器的运转知识与操作堆积的运转知识与操作堆积及停机维修保养的时间及停机维修保养的时间与周期。与周期。技能：技能：操作工能够在遵操作工能够在遵循操作规程的前提下提循操作规程的前提下提高单位劳动生产率高单位劳动生产率动机：动机：成

5、就动机强的人成就动机强的人多倾于设定具有中等挑多倾于设定具有中等挑战性的目标，并尽最大战性的目标，并尽最大努力去实现。努力去实现。自我形象：自我形象：自信即一个自信即一个坚信自己在任何情况下坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事都能有效地应付各种事情。情。素质构成要素举例素质构成要素举 例1- 动机具有成就动机的人常常为自己设定一些具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现它，同时积极听取反馈以便做得更好。 2- 个性反应敏锐与灵活性是对一个飞行员的基本个性要求。 3- 自我形象与价值观自信就是一个人坚信在任何情况下自己都可有效应付各种事情，它是一个对自我形象认知的一部分。 4- 社会角色令客户满

6、意是任何一名推销员必须坚持并遵循的行为准则。 5- 态度尊敬师长是对学生的基本要求。 6- 知识、技能操作工必须了解机器设备的运转知识与操作规程以及停机维修保养的时间与周期；能够在措作规程下提高劳动生产率。 综合管理能力示例-领导能力行为表现A级级初级初级（Knowledgeable） 展示最基本的、有限的能力展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念能够描述基本的与该能力相关的概念B级级中级中级（Experienced） 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识能熟练、独立地进行工具操

7、作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级级高级高级（Advanced） 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级级专家级专家级（Expert） 能被征询

8、意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 胜任素质层次划分基本原则胜任特征模型胜任特征模型胜任特征模型的概念及内涵的概念及内涵概念：胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。含义： 反映了胜任

9、特征的内涵：区分绩效优异与平平者的标志，建立反映了胜任特征的内涵：区分绩效优异与平平者的标志，建立在卓越标准基础之上。在卓越标准基础之上。 区别优异与一般的基础上，经过深入调查和统计分析建立起来区别优异与一般的基础上，经过深入调查和统计分析建立起来的。的。 是一组结构化了的胜任特征指标。是一组结构化了的胜任特征指标。二、岗位胜任特征及其模型的分类岗位岗位胜任特征胜任特征的分类的分类按运用情境不同来分：技术、人际、概念按主体不同来分：个人、组织、国家按内涵大小来分：元、行业通用、组织内部、标准技术、行业技术、特殊技术岗位岗位胜任特征模型胜任特征模型的分类的分类按结构形式的不同分为：指标集合式模型

10、、结构方程式模型按建立思路不同分为：层级式模型、簇型模型、盒型模型、锚型模型三、研究岗位胜任特征的意义和作用人员规划人员规划人员招聘人员招聘培训开发培训开发绩效管理绩效管理【能力要求】一、构建岗位胜任特征模型的基本步骤 定义绩效标准定义绩效标准 一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定 提炼出能鉴别业绩优秀员工和业绩一般员工的标准 选取效标分析样本选取效标分析样本 含绩效优秀和绩效一般的样本 获取效标样本有关胜任特征的数据资料获取效标样本有关胜任特征的数据资料 可采用行为事件访谈法（为主）、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法 包括成功、不成功、负面事件各三件 结

11、束时，最好让被访谈者自己总结一下导致事件成功或不成功的原因。 建立岗位胜任特征模型建立岗位胜任特征模型 验证岗位胜任特征模型：关键是企业选取什么绩效标准来验证岗位胜任特征模型：关键是企业选取什么绩效标准来进行验证进行验证【能力要求】二、构建岗位胜任特征模型的主要方法编码字典法编码字典法专家评分法专家评分法频次选拔法频次选拔法t t检验分析检验分析相关分析相关分析聚类分析聚类分析因子分析因子分析回归分析回归分析 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 第一单元 沙盘推演测评法 第二单元 公文筐测试法 第三单元 职

12、业心理测试 第三节第三节 企业战略规划与人才选拔企业战略规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 第一单元 员工晋升管理 第二单元 员工调动与降职管理 第三单元 员工流动率的计算与分析第二章第二章 招聘与配置招聘与配置第一单元 沙盘推演测评法沙盘的起源沙盘的起源沙盘推演测评法的内容沙盘推演测评法的内容沙盘推演测评法的特点沙盘推演测评法的特点场景能激发被试的兴趣被试之间可以实现互动直观展示被试的真实水平能使被试获得身临其境的体验能考察初试的综合能力【能力要求】沙盘推演法的操作过程初试热身初试热身考官初步讲解考官初步讲解熟悉游戏规则熟悉游戏规则实战模拟实战模拟阶段小结阶段小结

13、决战胜负决战胜负评价阶段评价阶段第二单元 公文筐测试法 公文筐测试的含义公文筐测试的含义 公文筐测试的特点公文筐测试的特点 适合于中高层管理人员 从技能和业务两个角度进行测查 对评分者要求较高 考察内容范围十分广泛 情境性强 公文筐测试的不足公文筐测试的不足 评分比较困难 不够经济 初试能力的发挥受到其书面表达能力的限制 试题对被试能力发挥的影响比较大【能力要求】公文筐测试法试题的设计程序试题的设计程序抓住三个环节：工作岗位分析、文件设计、确定评分标准简单评分程序：公文筐测试的基本程序公文筐测试的基本程序公文筐测试的具体操作步骤公文筐测试的具体操作步骤第三单元 职业心理测试 心理测试及其相关概

14、念心理测试及其相关概念 心理测试的含义 人格特征与形成人格即个性人格即个性个性是个人能否施展才能、有效完成工作的基础个性是个人能否施展才能、有效完成工作的基础个性的四个基本特征：独特性、一致性、稳定性、特征性个性的四个基本特征：独特性、一致性、稳定性、特征性形成个性的三个因素：遗传因素、重大生活经历、环境因素形成个性的三个因素：遗传因素、重大生活经历、环境因素 能力的含义 心理测试的特点心理测试的特点 代表性 间接性 相对性 职业心理测试的种类职业心理测试的种类 学业成就测试 职业兴趣测试 职业能力测试 职业人格测试 投射测试【能力要求】一、心理测试的设计标准和要求 标准化标准化 题目标准化

15、施测标准化 评分标准化 解释标准化 信度信度 重测信度高 同质性信度高 评分者信度高 效度效度 常模常模时间时间费用费用实施实施表面效度表面效度测试结果测试结果【能力要求】二、选择测试方法时应考虑的因素 能力测试应用实例能力测试应用实例 P125P125 投射测试应用举例投射测试应用举例 P126P126 联想法 构造法 绘画法 完成法 逆境对话法 应用心理测试应注意的问题应用心理测试应注意的问题 要对心理测试的使用者进行专业训练 要将心理测试与实践经验相结合 要妥善保管心理测试结果 要做好使用心理方法的宣传【能力要求】测试应用实例 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的

16、构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 第一单元 沙盘推演测评法 第二单元 公文筐测试法 第三单元 职业心理测试 第三节第三节 企业战略规划与人才选拔企业战略规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 第一单元 员工晋升管理 第二单元 员工调动与降职管理 第三单元 员工流动率的计算与分析第二章第二章 招聘与配置招聘与配置一、制定招聘规划的原则充分考虑内外部环境的变化充分考虑内外部环境的变化确保企业员工的合理使用确保企业员工的合理使用组织和员工共同长期受益组织和员工共同长期受益二、招聘规划的分工与协作高层管理者高层管理者部门经理部门经理人力资源经理人力

17、资源经理【能力要求】一、企业人员招聘的环境分析人员招聘的外部环境分析人员招聘的外部环境分析技术的变化产品、服务市场状况分析劳动力市场竞争对手的分析人员招聘的内部环境分析人员招聘的内部环境分析组织战略岗位性质 岗位的挑战性和职责岗位的挑战性和职责 岗位的发展和晋升机会岗位的发展和晋升机会组织内部的政策与实践【能力要求】二、企业吸引人才的因素分析优秀企业吸引人团的优势优秀企业吸引人团的优势良好的组织形象和企业文化增强员工工作岗位的成就感赋予更多、更大的责任和权限提高岗位的稳定性和安全感保持工作、学习与生活的平衡【能力要求】三、企业吸引人才的其他途径和方法向应聘者介绍企业的真实信息向应聘者介绍企业的

18、真实信息利用廉价的利用廉价的“广告广告”机会机会与职业中介机构保持密切联系与职业中介机构保持密切联系建立自己的人际关系网建立自己的人际关系网营造尊重人才的氛围营造尊重人才的氛围巧妙获取候选人信息巧妙获取候选人信息【能力要求】四、人才选拔的程序和方法筛选申请材料筛选申请材料预备性面试预备性面试职业心理测试职业心理测试公文筐测试公文筐测试结构化面试结构化面试评价中心测试评价中心测试背景调查背景调查 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 第一单元 沙盘推演测评法 第二单元 公文筐测试法 第三单元 职业心理测试 第三

19、节第三节 企业战略规划与人才选拔企业战略规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 第一单元 员工晋升管理 第二单元 员工调动与降职管理 第三单元 员工流动率的计算与分析第二章第二章 招聘与配置招聘与配置第一单元 员工晋升管理 人力资源流动的种类人力资源流动的种类 地理流动、职业流动、社会流动 水平流动、垂直流动 国家之间流动、国家内部流动 企业内部人力资源市场、企业外部人力资源市场 员工流出分为：自愿流出、非自愿流出、自然流出员工流出分为：自愿流出、非自愿流出、自然流出 晋升的定义和作用晋升的定义和作用 定义：是员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程。 晋升的作用

20、 员工晋升制的种类员工晋升制的种类 内部晋升制与外部聘用制 内部晋升制分为：公开竞争型晋升、封闭型晋升【能力要求】一、员工晋升策略的选择以员工以员工实际绩效实际绩效为依据的晋升策略为依据的晋升策略以员工以员工竞争能力竞争能力为依据的晋升策略为依据的晋升策略以员工以员工综合实力综合实力为依据的晋升策略为依据的晋升策略【能力要求】二、实施晋升策略应采取的措施管理者应该强调企业内部晋升政策管理者应该强调企业内部晋升政策鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门所负责的部门建立并完善企业工作岗位分析、评价与分类制度建立并完善企业工作岗位分析、评价与

21、分类制度定期公布内部岗位空缺的情况定期公布内部岗位空缺的情况采取有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为采取有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为企业员工晋升过程的正规化企业员工晋升过程的正规化【能力要求】三、企业员工的晋升管理员工晋升的准备工作员工晋升的准备工作员工个人资料管理者的资料员工晋升的基本程序员工晋升的基本程序部门主管提出晋升申请书人力资源部审核与调整提出岗位员工空缺报告选择适合晋升的对象和方法批准和任命对晋升结果进行评估【能力要求】四、选择晋升候选人的方法配对比较法配对比较法主管评定法主管评定法评价中心法评价中心法升等考试法升等考试法综合选拔法综合选拔法第二单元 员工调动与降职管理

22、员工调动的含义和目的员工调动的含义和目的含义：员工调动是指员工在组织中的横向流动，不同于流失与开除。员工调动的目的： 可以满足企业调整组织结构的需要可以满足企业调整组织结构的需要 可使晋升渠道保持畅通可使晋升渠道保持畅通 可以满足员工的需要可以满足员工的需要 是处理劳动关系冲突的有效方法是处理劳动关系冲突的有效方法 是获得不同经验的重要途径是获得不同经验的重要途径工作岗位轮换工作岗位轮换企业员工降职企业员工降职【能力要求】一、员工调动与处罚管理员工调动的管理员工调动的管理对异地调动的管理对跨国调动的管理员工处罚的管理员工处罚的管理采取处罚的情况 P152处罚措施 P153 谈话（即批评）谈话（即批评） 警告警告 惩戒性调动和降职惩戒性调动和降职 暂时停职暂时停职第三单元 员工流动率的计算与分析企业员工流动率统计调查的基本内容企业员工流动率统计调查的基本内容编制员工流动率定期调查表 企业工作条件和环境方面的因素企业工作条件和环境方面的因素 员工家庭生活方面的影响因素员工家庭生活方面的影响因素 员工个人发展方面的影响因素员工个人发展方面的影响因素 其他影响员工流动的因素其他影响员工流动的因素找出差距和存在的问题【能力要求】一、总流动率的计算计算公式：计算公式：总工总流动率总工总流动率= =某时期内员工流动的总数某