人力资源师三级考试考前串讲

1、企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响企业人力资源管理师企业人力资源管理师20082008年年1111月考试分析与考点推测月考试分析与考点推测企业人力资源管理师国家职业资格培训二零零八年十一月十三日二零零八年十一月十三日企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响人力资源专家人力资源专家 国家人力资源管理师职业资格专家委员会国家人力资源管理师职业资格专家委员会 委员委员国家创业咨询师职业资格专家委员会国家创业咨

2、询师职业资格专家委员会 委员委员国家企业培训师评审委员会国家企业培训师评审委员会 委员委员中华英才网劳动法顾问中华英才网劳动法顾问北京市劳动局劳动法特聘讲师北京市劳动局劳动法特聘讲师北京市崇文区劳动局政府北京市崇文区劳动局政府HRHR顾问顾问北京市门头沟区人事局目标管理顾问北京市门头沟区人事局目标管理顾问首钢工学院首钢工学院HRHR专业指导委员会委员专业指导委员会委员中国上市公司独立董事中国上市公司独立董事曾任大学教师、律师、外企高管、政府官员等职曾任大学教师、律师、外企高管、政府官员等职在北京市一级社会期刊发表在北京市一级社会期刊发表浅议民营企业的人力浅议民营企业的人力资源管理资源管理、浅议

3、高新技术企业人力资源的特点浅议高新技术企业人力资源的特点及获取及获取等多篇专业论文等多篇专业论文主编国家职业资格企业人力资源管理师考试复习指主编国家职业资格企业人力资源管理师考试复习指南，参编南，参编211211大学人力资源管理教材大学人力资源管理教材徐成响徐成响企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响曾为下列客户服务（不含公开课客户）（不含公开课客户）政府机关：北京市门头沟区人民政府、门头沟人事局、民政局、药监局、北京市门头沟区人民政府、门头沟人事局、民政局、药监局、建委、教委、市政管委等，北京市崇

4、文区劳动与社会保障局、北京市石建委、教委、市政管委等，北京市崇文区劳动与社会保障局、北京市石景山区劳动与社会保障局、北京市朝阳区药监局等景山区劳动与社会保障局、北京市朝阳区药监局等事业单位：中国北方人才市场、北京市崇文职介等中国北方人才市场、北京市崇文职介等大 学：中央财经大学、北京交通大学中央财经大学、北京交通大学(MBA)、首都经贸大学、首都经贸大学(人力资人力资源研究生班源研究生班)、河北大学、中国地质大学、天津经理学院、湖北儒商学院、河北大学、中国地质大学、天津经理学院、湖北儒商学院、北京崇文职工大学、中国驻颜美容学院等北京崇文职工大学、中国驻颜美容学院等企 业：中央电视台梅地亚中心、

5、中国移动、中国联通、国家电网中央电视台梅地亚中心、中国移动、中国联通、国家电网（天津）、恒基伟业（商务通）（天津）、恒基伟业（商务通） 、清华科技园、国宜通讯、中国石化、清华科技园、国宜通讯、中国石化、壳牌、交通部规划设计院、中国工商银行北京市分行、北京银行、农行壳牌、交通部规划设计院、中国工商银行北京市分行、北京银行、农行河南分行、昆明映象、冀东水泥、北京发展大厦、天鸿科园大酒店、诚河南分行、昆明映象、冀东水泥、北京发展大厦、天鸿科园大酒店、诚创和（卓可、莱茵、朗姿）等创和（卓可、莱茵、朗姿）等企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙

6、伴 徐成响主讲课程主讲课程一、人力资源经理的角色定位二、非人力资源经理的人力资源管理技能训练三、如何进行企业培训体系建设四、培训师实战训练五、高绩效团队建设六、绩效管理常见误区及解决之道七、劳动争议预防与处理技巧八、新劳动合同法解读及应对策略九、谈判与沟通技巧十、领导力训练企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响HRHR国家职业资格考试，是一次普国家职业资格考试，是一次普通的考试，更是一次人生的修炼！通的考试，更是一次人生的修炼！企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源

7、管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响如何实现理想如何实现理想-做最好的自己做最好的自己从事人力资源工作从事人力资源工作专家？经理？顾问？专家？经理？顾问？入行、考证入行、考证学习计划？学习计划？愿望愿望-目标目标-行动行动企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响说句心里话说句心里话如果，您考过了，请您忘记我如果，您考过了，请您忘记我如果，您没考过，请不要骂我如果，您没考过，请不要骂我如果，我讲的内容，考试的时候考了，那是如果，我讲的内容，考试的时候考

8、了，那是您的运气好您的运气好如果，我讲的内容，考试的时候没考，那如果，我讲的内容，考试的时候没考，那是。是。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响本次串讲技术分析本次串讲技术分析分析总结分析总结出题规律出题规律大胆假设，大胆假设，小心求证小心求证教学经验教学经验考试经验考试经验企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的

9、成长伙伴 徐成响串讲思路与结构串讲思路与结构命题思路命题思路各章重点各章重点应对措施应对措施考试概况考试概况前言前言企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响挑战即将开始，梦想就在眼前挑战即将开始，梦想就在眼前企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响企业

10、人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响您在哪个段位？您在哪个段位？O123学习效果学习效果时间时间企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响串讲思路与结构串讲思路与结构命题思路命题思路各章重点各章重点应对措施应对措施考试概况考试概况前言前言企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响现在的考试方法是对付敌人的现在的考试方法是

11、对付敌人的办法，是突然袭击，出偏题怪题，尽办法，是突然袭击，出偏题怪题，尽是考八股文的办法。是考八股文的办法。 毛泽东毛泽东 人民日报一九六七年十一月三日关于教育革命的几个初步方案企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响HRHR国家职业资格考试的简要回顾国家职业资格考试的简要回顾 2001年在北京和广东试点 2003年二级以下开始全国统考 2005年出现问题，2006年开始规范 2007年推出新教材规范前： 考试由培训机构自己安排 监考由培训机构自己安排 考题可以泄露 成绩可以到鉴定中心改 通过率：师

12、：60-70%，助师：90%以上规范后： 考场统一安排 监考统一安排 考题泄露基本不可能 考卷和电脑看管很严 通过率：师：40%，助师：60-70%企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响关键是什么？关键是什么？教材教材内容内容考考点点掌掌握握点点听课听课 看书、练习看书、练习 串讲串讲 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响各章占分分布各章占分分布企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职

13、业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响让我们的课程让我们的课程从恐慌开始从恐慌开始 以踏实结束！以踏实结束！企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响串讲思路与结构串讲思路与结构命题思路命题思路各章重点各章重点应对措施应对措施考试概况考试概况前言前言企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的

14、 您的成长伙伴 徐成响试卷结构试卷结构卷册卷册题型题型题数题数单题分数单题分数合计分数合计分数理 论 知 识理 论 知 识共共 1 0 01 0 0 分分单选题60160多选题40140职业道德25125技 能 知 识技 能 知 识共共 1 0 01 0 0 分分简答题210-1520-30综合分析题 320-3070-80企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响应把握的策略原则应把握的策略原则 复习的重点应放在教材复习的重点应放在教材 6个模块每个都要复习到个模块每个都要复

15、习到 运用人力资源管理知识，结合日常工作经运用人力资源管理知识，结合日常工作经验的积累和体会验的积累和体会企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响试题类型试题类型:理论知识部分理论知识部分 单选题：在每小题的四个备选答案中，只单选题：在每小题的四个备选答案中，只有一个最符合题意有一个最符合题意 多选题：在每小题的五个备选答案中，有多选题：在每小题的五个备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，多选、两个或两个以上符合题意的答案，多选、漏选、错选均不给分漏选、错选均不给分企业人力资源管理师国家职业资格

16、培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响试题类型试题类型:操作技能部分操作技能部分 简答题：要求进口问题给定的情境，简明简答题：要求进口问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题扼要地回答所提出的问题 综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的上，要求结合相关原理，分析给定问题的原因，综合地应用所学理论知识和实际经原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案验，并提出具体的解决方案企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专

17、业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角和答题要求：单选题命题视角和答题要求：单选题命题视角一：考查对基本概念的理解程度，主要考命题视角一：考查对基本概念的理解程度，主要考查的是常识性的概念、定义查的是常识性的概念、定义例如：面试中的例如：面试中的“晕轮效应晕轮效应”表现为（表现为（ ）A、所有的考官都向应聘者问类似的问题、所有的考官都向应聘者问类似的问题B、考官没有讲有关应聘者的信息整合起来、考官没有讲有关应聘者的信息整合起来C、考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数、考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数D、考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体、考官仅基

18、于某方面的特性来判断应聘者的整体素质素质参考答案：参考答案：D企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角二：考查一些相近（并列）的概念，命题视角二：考查一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易容易“张冠李戴张冠李戴”的词与句等等。的词与句等等。例如：分工很细的作业单位合并，有一人负例如：分工很细的作业单位合并，有一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（这样的工作设计措

19、施属于（ ） A、工作丰富化、工作丰富化 B、工作满负荷、工作满负荷C、横向扩大工作、横向扩大工作 D、纵向扩大工作、纵向扩大工作参考答案：参考答案：C企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角三：考查对基本技术（流程）的一般程序命题视角三：考查对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度的掌握程度例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（聘流程是（ ）A A、履历审核、履历审核专业知识测验专业知识测验心理测试心理测试结构化面试结构化面试B B、

20、履历审核、履历审核心理测试心理测试专业知识测验专业知识测验结构化面试结构化面试CC、履历审核、履历审核专业知识测验专业知识测验结构化面试结构化面试心理测试心理测试D D、履历审核、履历审核结构化面试结构化面试专业知识测验专业知识测验心理测试心理测试参考答案：参考答案：A A企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。境的掌握程度。例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于例如：与角色扮演法相比，模拟训练法

21、更侧重于（ ）A、分析问题、解决问题能力的培训、分析问题、解决问题能力的培训B、角色行为能力的培训、角色行为能力的培训C、操作技能的培训、操作技能的培训D、晋升前的人际关系训练、晋升前的人际关系训练参考答案：参考答案：C企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角一：考查对基本概念的掌握程度，特别是命题视角一：考查对基本概念的掌握程度，特别是考查对基本概念的外延的理解。考查对基本概念的外延的理解。例如：培训的配套激励制度主要包括（例如：培训的配套激励制度主要包括（ ）A、岗位任职资格制度、岗位任职

22、资格制度 B、业绩考核制度、业绩考核制度C、岗位晋升制度、岗位晋升制度 D、收入分配制度、收入分配制度E、培训服务制度、培训服务制度参考答案：参考答案：ABCD命题视角和答题要求：多选题命题视角和答题要求：多选题企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角二：考查对基本概念的类属关系的掌握程命题视角二：考查对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的并列的“性质性质”、“方法方法”等。等。例如：在核算企业工资总额中，不应

23、该包括的项目例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（有（ ）A、加班加点津贴、加班加点津贴B、特殊情况下支付的工资、特殊情况下支付的工资C、合理化建议和技术改进奖、合理化建议和技术改进奖D、聘用离、退休人员的各项补贴、聘用离、退休人员的各项补贴E、离、退休人员待遇的各项支出、离、退休人员待遇的各项支出参考答案：参考答案：CDE企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。掌握和选择能力。例如：企业

24、解决人力资源过剩的可用方法有（例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（ ）A、鼓励员工提前退休、鼓励员工提前退休B、提高企业的技术水平、提高企业的技术水平C、合并或精简某些臃肿的机构、合并或精简某些臃肿的机构D、减少员工的工作时间，随之降低工资水平、减少员工的工作时间，随之降低工资水平E、制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受、制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训培训参考答案：参考答案：ACDE企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用命题视角四：考

25、察对基本技术（流程）的多项作用的优劣势分析能力。的优劣势分析能力。例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（势是（ ）A、具有较高的科学性、具有较高的科学性B、能提高资料的时效性、能提高资料的时效性C、能节省人力、物力、财力、能节省人力、物力、财力D、能推断出比较准确的全面资料、能推断出比较准确的全面资料E、收集到的资料更完整、更系统、收集到的资料更完整、更系统参考答案：参考答案：ABCD 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响简答题简答题命题视角

26、一：简答题的命题范围比较广泛，命题视角一：简答题的命题范围比较广泛，人力资源的程序、方法、步骤等都可以形成人力资源的程序、方法、步骤等都可以形成简答题的问题。简答题带有一定的开放性，简答题的问题。简答题带有一定的开放性，呈现的情境对于考生的思路限制不多，除了呈现的情境对于考生的思路限制不多，除了考察运用基本概念、相关规律原理分析实际考察运用基本概念、相关规律原理分析实际问题、解决问题的能力之外，也可以考察考问题、解决问题的能力之外，也可以考察考生的沟通交往能力。生的沟通交往能力。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 138

27、01090162 例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。完成部门的年度业绩目标都非常重要。作为他们的直接上司，你应该如何处理这件作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？事情？企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 1380

28、1090162 评分标准评分标准（本题10分，每项2分，最高分10分）（1）多方俩届两人产生矛盾的原因，对症下药。（2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。（3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。（4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。（5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。（6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。（7）使他们成为利益的相关者。（8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管

29、理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响命题视角二：通过呈现一些看似简单、实际命题视角二：通过呈现一些看似简单、实际上比较复杂的问题，考察考生对于管理情境上比较复杂的问题，考察考生对于管理情境存在问题的敏感性，考察是否能在大家熟悉、存在问题的敏感性，考察是否能在大家熟悉、不易发现的问题情境中揭示问题，并对问题不易发现的问题情境中揭示问题，并对问题提出可行的解决方法，这不仅能考察考生的提出可行的解决方法，这不仅能考察考生的应变能力，还能考查考生处理问题的成熟度。应变能力，还能考查考生处理问题的成熟度。此外，也能获得考生是否真正掌握了人力资此外，也能获

30、得考生是否真正掌握了人力资源管理经验和运用各种技术的能力。源管理经验和运用各种技术的能力。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响简答题:在人力资源管理中,不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差？企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响答：（1）选择合适的评价工具；）选择合适的评价工具；（2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发）评价后能及

31、时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑；展的意义，消除其不必要的顾虑；（3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价；竞争或亲友关系的员工参与评价；（4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置；被评价者的相对位置；（5 5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。环效应，从众影响等等。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 1

32、3801090162 综合分析题综合分析题命题视角一：综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理命题视角一：综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。命题视角二：综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有较大命题视角二：综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否

33、具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。种现象或问题的能力。命题视角三：在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考生的命题视角三：在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考生的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。别的指标就

34、是提出的方案的可行性。命题视角四：独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，命题视角四：独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的能力。就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的问题情当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以侧定的人际影响能力境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以侧定的人际影响能力应该更能反映考生的实际情况。应该更能反映考生的实际情况。企业人力资源管理师国家

35、职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响案例案例某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部100人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应

36、项目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们双双会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润下降。请回答以下问题：1）绘制该公司的组织结构图。2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响总经理事业部一事业部二事业部三销售团队技术支持团队研发团队销售团队技术支持团队研发团队销售团队技术支持团队研发团队行政部人力资源部财务部企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响 138

37、01090162 答：问题分析和建议答：问题分析和建议（见教材P69页）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。两种不同情况。从总体上说，首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做从总体上说，首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。准备。应对人员紧缺时采取的措施：应对人员紧缺时采取的措施：修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。制定临时人员

38、雇用计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。制定临时人员雇用计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。能临时适应对方的工作要求。短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬

39、的方式。改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。将项目外包，在外寻求合作伙伴将项目外包，在外寻求合作伙伴 。应对人员冗余时采取的措施：应对人员冗余时采取的措施：改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包或合并精减这些部门人员。或合并精减这些部门人员。在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。在业务相对清淡

40、的时期，对员工进行针对性的业务培训。在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工作水平。在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工作水平。在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低工资成本。工资成本。 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响徐氏解题法徐氏解题法 先看问题再看题面先看问题再看题面 判断章节属性判断章节属性 判断考核点判断考核点 使用专业术语使用

41、专业术语（绩效、业绩、效绩（绩效、业绩、效绩 报酬、薪酬、工资）报酬、薪酬、工资） 结合案例分数多多益善结合案例分数多多益善企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公

42、司。李娜把李人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，

43、我觉得这里不适合我。李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时们给我一本销售手册，让我在这段时 间里阅读学习。间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些让我整理公司的图书。在产品培训课

44、程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。一样。 问题：问题： 1 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2 2、针对此案例，结合相关工作经验

45、，就如何避免上述问题提出你的建议。、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响参考答案 1 1、这家公司的培训工作没有做好。（、这家公司的培训工作没有做好。（2 2分）新员工上岗培训工作管理分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（混乱，没有计划性。（2 2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为

46、守则等内容。（2 2分）分） 2 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2 2分）分） 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4 4分）分） 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践

47、相培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（上岗培训。（2 2分）分） 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（2

48、 2分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2 2分）分） 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（培训过程进行改进。（2 2分）分） 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响北京北京ABAB公司是一家创立于公司是一家创立于19901990年

49、的保险公司，旗下员工以业务人年的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的的30%30%至至40%40%为计算方式，进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的为计算方式，进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来是鼓励业务人员提高业

50、绩。除了薪资制度的设计外，固定人事费用，二来是鼓励业务人员提高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续

51、客户的问题处理与售业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的

52、人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险业细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。问题：问题： 针对该公司现存问题，希望通过您帮助解决问题，达成公司针对该公司现存问题，希望通过您帮助解决问题，达成公司的运营目标。

53、的运营目标。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响参考答案参考答案 就马斯洛的需要层次理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就而流失，导致所招人才有着“什么有钱做什么”的心态。另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。 解决方案： 1. 制定底薪的薪资制度，前三个月给于1200元底薪，再加发奖金，若新进业务员未能在三个月内达成目标，除非有不可抗力因素，则予以开除，以确保新进人员的品质。 2.业务

54、人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其它因素可考虑，依据售后服务、团队合作和员工忠诚度作为因素来设计薪资结构，将他们作为激励的要素之一，一起设计在薪酬制度中。 3. 考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必调整员工心态。 企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响答题注意事项1、对题目类型本身的含义理解的不够准、对题目类型本身的含义理解的不够准确确比如：比如： 简答题。要求既要阐述观点，又要对观点加以简要说明！简答题。要求既要阐述观点，又要对观点加以简要说明！出现的问题：出现的问题：只是把题目

55、所要求的知识点简单的列举。只是把题目所要求的知识点简单的列举。再如再如：案例分析题。在回答时一般情况下：首先，应根据案例中所提出：案例分析题。在回答时一般情况下：首先，应根据案例中所提出的问题，结合教材相关知识，从案例内容中提炼出理论的依据；其次，的问题，结合教材相关知识，从案例内容中提炼出理论的依据；其次，应根据所提出的理论依据加以剖析。（两点可以同时回答，也可以分开应根据所提出的理论依据加以剖析。（两点可以同时回答，也可以分开回答，试题目而定）回答，试题目而定）出现的问题出现的问题：没有从案例中，根据教材知识点提炼出所要回答问题没有从案例中，根据教材知识点提炼出所要回答问题的理论依据。而是

56、，没有条理性，没有层次性的分析问题。的理论依据。而是，没有条理性，没有层次性的分析问题。答案完答案完全抄写原文中的部分内容。全抄写原文中的部分内容。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响2、不能准确理解题目，答非所问、不能准确理解题目，答非所问 这类问题在以往的技能考试中，出现的频率相对较高，应这类问题在以往的技能考试中，出现的频率相对较高，应引起大家的注意引起大家的注意比如比如：综合分析题。应该根据所给题目要求，进行回答：综合分析题。应该根据所给题目要求，进行回答出现的问题出现的问题：答非所问：答

57、非所问 分析其原因分析其原因：没有认真审题，看错题目没有认真审题，看错题目 没有认真审题，没有认真审题， 对题目理解性错误对题目理解性错误 基本概念混淆基本概念混淆企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响3、答题技巧、答题技巧（1 1）当出现一道题目多个问题时，会出现漏答问题的情况）当出现一道题目多个问题时，会出现漏答问题的情况（2 2）当一道题目中出现多个问题时，对所答题目，不标明）当一道题目中出现多个问题时，对所答题目，不标明所给题目具体问题的序号（这类问题出现的频率也较高）所给题目具体问题的序号

58、（这类问题出现的频率也较高）分析原因分析原因：属于答题基本常识的问题：属于答题基本常识的问题企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响原因分析原因分析1 1、对所学个别理论知识理解的不透彻、对所学个别理论知识理解的不透彻2 2、对所学个别基本概念掌握的不牢固、对所学个别基本概念掌握的不牢固3 3、粗心大意、粗心大意4 4、忽略了对答题的基本要求、忽略了对答题的基本要求企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响特别

59、提醒特别提醒考试前：依据教材考试前：依据教材 1、把所学的理论知识进行系统的整理、把所学的理论知识进行系统的整理 2、按照所整理的顺序，回忆各部分的基本知识、按照所整理的顺序，回忆各部分的基本知识 3、把容易混淆的内容，建议：按照它们之间的不同点，加、把容易混淆的内容，建议：按照它们之间的不同点，加以特别的记忆以特别的记忆理论考试中：理论考试中：特别注意：要依据教材所学内容答题特别注意：要依据教材所学内容答题技能考试中：技能考试中：特别注意：要以教材所学知识为依据，按照题目要求答题特别注意：要以教材所学知识为依据，按照题目要求答题企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响理论知识理论知识 125125道题，道题，9090分钟，平均分钟，平均0.720.72分钟（分钟（4343秒）秒）1 1道题。道题。要快要快 不会的放过去。不会的放过去。100100分的题，能做完分的题，能做完80%80%，正确率是正确率是80%80%，即可得到，即可得到6464分。要懂得放弃分。要懂得放弃 直接答在答题卡上。可以节约直接答在答题卡上。可以节约510510分钟。分钟。企业人力资源管理师国家职业资格培训企业人力资源管理师国家职业资格培训专业的，才是最好的 您的成长伙伴 徐成响/p>