校园直饮水整套设备安装服务方案

1、校园直饮水整套设备安装服务方案项目实施背景随着我们人们生活水平日益提高，人们对饮用水的要求也越来越严格；水环境日益恶化导致出现常规水处理无法完全去除水中的有害成分，严重影响人们的健康；目前自来水行业执行的生活饮用水卫生标准 ，检测项目少，且部分指 标与发达国家相比还存在一定差距，不宜直接饮用； 自来水管网系统中存在较严重的二次污染问题，如管道腐蚀、渗漏、结垢、沉淀、水箱未经常清洗消毒等。桶装水再使用过程中存在二次污染的问题，如饮水机本身的污染、昆虫进 入出水口、空气直接进入水桶产生的污染等。五、现状分析学校人员集中，饮用水用水量较大且集中。目前学校饮用水水源主要是桶装水及开水炉供水两种方式。桶

2、装水在使用过程中存在二次污染的问题，而开水炉只是 将自来水烧开，虽然可以将自来水中的细菌、病毒等通过高温去除，但是水中的嗅 味、微污染及有毒有害物质仍残留在其中，同时，开水炉使用一段时间后会结垢， 严重影响水质，不利于直接饮用。而在学校实施管道直饮水，初期投入较低，不但 可以在人们自我保护意识不断提高的今天为学校提供安全、高品质的饮用水，而且 可以大幅度节约饮水成本，是各种饮水方式的首选。六、项目实施的意义随着人类社会工业化的高速发展，水的污染越来越严重，水中的成分越来越复 杂，水的质量越来越差，可供饮用的水源越来越少，随着人们生活水平的不断提高， 人们对饮用的水源越来越高，保护水源，改善水质

3、，是我们全人类二十一世纪的重 要课题。也是党和政府工作的重要内容，最能体现出为老百姓办的实事。“水杯子”工程是继“米袋子” “菜篮子”之后，政府推出的关系国计民生的 又一民心工程。中央到地方都高度重视管道直饮水工程，管道直饮水工程是政府支 持、社会需要、民众关注的国计民生工程项目，建设部已将管道直饮水工程列为评 选“国家安康示范工程”的必备条件之一。七、校园直饮水的优势1、采用世界先进的反渗透制水技术生产纯净水，解决饮水卫生安全问题；2、采用饮用水专用管道输水至终端IC卡饮水机，简化了服务程序，并由公司 统一派专人维护，以保证IC卡饮水机高新技术管理问题和收费准确合理的问题；3、系统耗电量少，

4、纯净水直接饮用有益健康，有热水和常温水同时供应，适 合冬天和夏天不同的饮水选择；4、水价低廉，方便实用，冷热两用，刷卡消费，多饮多计，少饮少计，并提 升校园的硬件设施的配套；5、节能环保，在能源日渐紧张的今天，彻底清除生产、包装、储运及运输等 不必要的能源浪费，利国利民。第二章服务方案一、服务原则1、严格执行国家和地方环保、卫生和安全等法规，水质经过处理后水质各项 指标均符合相关规定要求；2、坚持科学态度，采用的水处理工艺既要体现技术先进、 经济合理、要成熟、 安全可靠，并具有操作简单、运行方便的特点；3、在确保运行稳定、出水水质达标的前提下，尽量降低工程造价成本；4、发展和推广高效节能、易管

5、理、易操作的新工艺、新设备，并具有良好的 自控水平。二、服务期限本项目直饮水机安装时间为签订合同起 40日内安装完毕并可正常使用，直饮 水设备投放期为八年。五、永宸校园饮水机基本参数1、六龙头校园饮水机产品名称型号六龙头校园饮水机 YC-6G产品图样（图片仅供阅 读参考，一切 以实物为准）* L L,-剛 _用1.基本参数电源电压：380V 50Hz额定功率：3KW水胆容量：35L产水量：开水60L/H,温开水250L/H龙头出水标准：2个开水龙头，4个温开水龙头外观尺寸：1800 X 420 x 1180mm材料要求水槽采用304不锈钢，厚度1.0mm；侧板、面板采用304不锈钢，厚度0.7

6、mm； 水胆采用304不锈钢，厚度1.0mm； 冷热交换器内、外管均采用食品级不锈钢波纹管。 龙头：不锈钢龙头，水嘴高度适用盛器接水节能技术热交换技术冷热交换的节能管长度4.5米以上安全技术进水采用电磁阀控制有独立专用的断路器、过流保护器和漏电保护器。温开水可在40C80C按需调控。安全并方便使用；常温开指压出水；采用安全开关，可防爆、防渗漏，安全可靠；具有防干烧、超水位报警、高低压保护和温度过高保护等功能。采用智能水控系统，水不开，则无水流出，避免饮用生水防干烧功能； 双排压阀电子排空技术，确保水胆无压运行饮水机外观表面平整光滑，易触及的零部件棱边和尖锐处圆滑倒角处 理，避免碰伤意外发生；智

7、能技术参数数码显示温度，显示日期，显示水温；全自动运行，定时开关机功能，全年无人值守；2、四龙头校园饮水机产品名称型号四龙头校园饮水机 YC-4G»1 一御-SI -31产品图样（图片仅供阅读参考，一切以实物为准）电源电压：220V 50Hz额定功率：2KW基本参数水胆容量：27L产水量：开水30L/H,温开水150L/H龙头出水标准：1个开水龙头，3个温开水龙头外观尺寸：1300x380x1180mm水槽采用304不锈钢，厚度1.0mm；材料要求侧板、面板采用304不锈钢，厚度0.7mm； 水胆采用304不锈钢，厚度1.0mm； 冷热交换器内、外管均采用食品级不锈钢波纹管。 龙头：

8、不锈钢龙头，水嘴高度适用盛器接水节能技术热交换技术冷热交换的节能管长度4.5米以上进水采用电磁阀控制有独立专用的断路器、过流保护器和漏电保护器。温开水可在40C80C按需调控。安全并方便使用；常温开指压出水; 采用安全开关，可防爆、防渗漏，安全可靠；安全技术具有防干烧、超水位报警、高低压保护和温度过高保护等功能。采用智能水控系统，水不开，则无水流出，避免饮用生水防干烧功能； 双排压阀电子排空技术，确保水胆无压运行饮水机外观表面平整光滑，易触及的零部件棱边和尖锐处圆滑倒角处理, 避免碰伤意外发生；智能技术参数数码显示温度，显示日期，显示水温； 全自动运行，定时开关机功能，全年无人值守;3、三龙头

9、校园饮水机产品名称型号三龙头校园饮水机 YC-3G产品图样（图片仅供阅读参考，一切以实物为准）基本参数材料要求节能技术电源电压:额定功率:水胆容量:220V 50Hz3KW27L产水量：开水30L/H,100L/H龙头出水标准：1个开水龙头，2个温开水龙头外观尺寸：465X325X1180mm水槽采用304不锈钢，厚度1.0mm； 侧板、面板采用 304不锈钢，厚度0.7mm；水胆采用304不锈钢，厚度1.0mm； 冷热交换器内、外管均采用食品级不锈钢波纹管。龙头：不锈钢龙头，水嘴高度适用盛器接水热交换技术冷热交换的节能管长度4.5米以上安全技术智能技术参数进水采用电磁阀控制有独立专用的断路器

10、、过流保护器和漏电保护器。温开水可在40C80C按需调控。安全并方便使用；常温开指压出水; 采用安全开关，可防爆、防渗漏，安全可靠；具有防干烧、超水位报警、高低压保护和温度过高保护等功能。采用智能水控系统，水不开，则无水流出，避免饮用生水防干烧功能；双排压阀电子排空技术，确保水胆无压运行饮水机外观表面平整光滑，易触及的零部件棱边和尖锐处圆滑倒角处理, 避免碰伤意外发生；数码显示温度，显示日期，显示水温；全自动运行，定时开关机功能，全年无人值守；六、永宸L款校园饮水机产品结构图及热交换技术节能原理开zK亀温开木谎穩冃来水原水处理设备热交换器外瞥加热水胆热交换器規开水预热到(850（100 匕）内

11、營雑温351： 开水1100HC）如图1所示，20匸的自来水经过交换器吸收了开水热能后，进入开水器之前已达85匸, 从g刍匕加热到20乜只需加热15,而警通芥水器'饮水机把自来水从20乜加热對 100乜需加热sot.那么，节能饮水机与普通开水器.饮水机相比：理论节锥率：(80-15)/8081.25%；实测节能軫80%,=”I饮用温幵水省电80%生全腿94水開匹节闯flWsn晌档叶机尉盼可sot n帝审节躍IB熬JS囲七、本项目具体实施方案(1) 组织实施方案我公司是集设计、生产、销售、施工、调试、售后服务为一体的水处理综合 工程单位。从未发生过服务恶劣不良状况记录。全心全意为客户服务

12、，真正做到造 一个工程树一个样板，让用户放心客户满意。我司拥有一支知识面广、层次高、业 务精、责任心强、勇于开拓进取的专业技术队伍。我公司自开业以来对直饮水系统 工程施工不断累积经验，无论在专业技术，设备仪器，还是工程管理方面，我们不 断努力、不断创新、不断学习、不断总结。我司拥有一批高素质、高责任心、经验 丰富稳定高效的设计施工队伍，还造就了一批工程上讲质量、施工上讲安全、工作 上讲效率、生产上讲效益、在综合管理上讲成效的专业技术人员。我们将多年来的 探索和成熟的经验有效地运用到本工程上，使本工程多了一项有效的保障。我公司 严格按质量管理要求，建立质量管理制度，它将成为工程施工的质量保证。我

13、们的 运作程序包括：系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交 付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。以“用户的利益高于 一切”的宗旨。施工质量管理是施工组织设计重要的一环。本直饮水系统工程建设要上一个新 台阶，必须大力加强质量意识的建设。质量不断改进和提高，是我公司经营管理工 作中一个重要的课题，因为当今的时代是决策者重视质量的时代。根据工程的实际 情况编写工程施工质量大纲。工程的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性 文件和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程 的质量管理和质量控制。1、质量管理组织机构设置及岗位责任制(1 )

14、组织结构项目经理负责，工程技术主管及质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、 自查，采购密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小 检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。(2) 质量安全岗位责任制工程管理部质量岗位职责：负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各 专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等 的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。工程项目经理质量岗位职责：负责现场具体事务，包括与现场各方的协调， 作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实 施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向工程管理部汇

15、报，解决施工过程中的 各种问题，保证工程按计划进行。工程技术主管及质量安全检查员岗位职责：在项目经理领导下，负责检查监 督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施 工、以标准规定检验工程质量，判断工程施工的正确性，做出合格的结论，对因错、 漏检造成的质量问题负责。对不合格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时 填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施工过 程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查部位的检验标识，发现 质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对 所填写的各种数据、文字问题负责。检

16、查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗, 安全措施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情 况，按时填写质量情况报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号和规 格。监督班组操作是否符合规范。2、质量控制(1) 质量控制的程序 施工准备阶段质量控制的程序是：自审设计图纸、设计图纸多方面会审，现 场复核，选择责任人，编制作业指导书报及施工手册，做出开工指令。 施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设 计、系统质量计划，持续改进，安装调试，系统竣工评价。 交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记 录，编制交工文件，技术

17、安装人自检，工程管理部验收，交工验收报告。(2) 质量控制的内容 设计质量的控制：不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、 新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程。听取各专业人员的 合理化建议，搞好优化设计。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和 协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上先进、经济上合理、施工 上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。 材料、设备采购的质量认证制度：通过对影响采购质量的关键环节实施控制， 确保采购物资符合质量标准要求。包括资质证明、合格证、检验试验报告、价格、 功能、质量等有关资料并进行综合分析，验收人员在验收时发

18、现物资质量与要求不 符，数量有误，品种、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写物资验收 记录，并作好标识妥善保管，经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系。 不合格材料和设备，三无产品不进入施工现场，证随货走，货证同步。 施工质量控制：我们的质量目标是创优良工程，满足用户对工程产品的质量 要求和期望。施工质量控制是系统工程管理的重要内容，以先进的技术和经济的方 法将各种生产要素有效的组合，按施工规范要求、设计意图，根据质量控制要求对 施工的全过程进行有效的控制。严格执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按”施工(即按设计纲要、按施工组织设计、按标准)。严格工序管理，使工序质量处于受控状

19、态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心，抓好现场管理。 控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化施工指挥和决策汇集工程资料。 进行质量职能活动，明确各类人员的质量责任制，组织质量培训，落实质量记录和 质量评定，健全质量例会制度。(3) 质量控制的方法以工序质量为目的，动态地控制工序的因素，按质量责任制办事，各施其职， 各负其责。以预防为主开展合格工程活动，加强工序“三检制”(即施工人员自检、 工程经理检、专职检验)。抓点连线带片，对关键工序设立质量管理点，实行重点 控制，如：施工开始建立样板布管工程、按样板施工。严守工程质量第一的原则， 提高质量意识，在保证质量的前提下优化工期。施

20、工质量要点控制：工程施工过程 中坚持全面质量管理方针，做到质量管理深入到全过程，全员参加质量管理工作。 在施工过程中加强质量监控，由质检员负责质量检查，克服质量通病，我们的具体 做法是：抓三个重点：即抓管道的敷设，保证管路敷设符合设计图纸要求；抓系统的设 备安装、调试，要求其功能符合合同和设计要求；抓用户服务，让用户满意，喝放 心水，喝优质水。抓三个阶段：即抓施工准备阶段：组织编制施工组织计划、施工预算、编制施 工进度计划、施工图设计和会签、施工现场的勘察、人力配备、设备材料、工具准 备进入现场前的技术交底、施工人员的安全生产培训等：抓施工阶段：对进场的原 材料、半成品和成品进行检查、检查安装

21、施工质量是否符合规范要求：抓竣工验收 阶段：通过检测和审评完工的系统工程是不是达到规范和合同要求。(2) 产品供货1、交货期交货期为：合同签订后10天内供货至采购人指定地点，并完成安装、调试， 并提交完整的技术资料向招标单位申请验收，确保学生正常使用。2、产品验货(1) 产品运达后的检查：合同项下的产品运达后须由我方的安装人员自行检查，如开箱后确认产品错发，丢失及损坏，我方将承担全部责任。(2) 终交验收：买卖双方按照合同和双方共同商定的验收条款对设备进行验收。我方将事先准备好验收文件并获买方的确认，如验收合格，双方代表人在验收 文件上签字完成终交验收手续，正式交付使用。如第一次调试未成功，我

22、方将找出 失败的原因，并应在第一次调试结束后一个月内完成再次调试。我方会承担因此而 产生的全部费用；如第二次调试结果仍不能完全符合验收文件预定的合格条件，买 方可拒绝接受全部设备，我方将负责赔偿该项目的一切损失。(3) 验收资料及具体要求应当至少包含以下内容： 饮用水设备具有法定部门出具的产品卫生许可批件，以及具有资质的检测机 构出具电气安全检测报告。 饮用水设备出水水质应按本要求的“水质检验”部分进行检测。 项目施工应按照本要求的“安装、调试要求”部分进行验收。 上述验收合格，且验收文档形成文件归档后，验收通过，方可供水。(4) 安装调试 我方全权负责产品的安装与调试，并应校方要求在规定的期

23、限内完成。校方有权要求我方更换指派的不合格的技术人员，由此产生的费用由我方承担。 饮水点数量将满足师生取水和饮水量的需求，按照每50人不少于1个出水水嘴的标准配置饮用水设备。 安装使用的管材、管件、防护涂料等与饮用水接触的材料具有卫生安全检验 合格证明或卫生安全许可批件。(3) 试运行1、试运行前的准备工作(1) 所有参加试运转的人员，都必须熟悉设备说明书和有关技术文件，了解 设备的构造和性能，掌握其操作程序和安全守则。(2) 试运行前必须进行技术交底，以熟悉机组特性，明确运行规程和安全规 程等。(3) 备齐试运行工作中的工器具及安全防护装置。(4) 试运行用的各种记录表格准备齐全。2、启动前

24、应做好的准备工作(1) 按饮水设备说明书的要求，做好饮水机启动前的准备。(2) 饮水设备管路和电路路安全可靠，并检查确认一切均符合要求。(3) 确认好自来水供应正常。(4) 确认线路绝缘良好、并且连接正确。3、启动试运行(1) 开启自来水闸阀。接通电源开关，将拨手拨到正常位置。(2) 等待加热完成，温度显示表显示 100度时即可。(3) 打开水龙头，看出水情况。(4) 检查出水水质情况，通过色、嗅和味三方面去检查。(5) 计算出水情况，看是否满足使用要求。(4) 测试1、测试饮水设备的电气安全性；2、测试饮水设备的水路密封性；3、测试饮水设备的出水安全性；4、测试饮水设备的出水量是否满足要求。

25、(5) 调试1、集中力量保重点、保质量、保工期，在人力、物资机具上，结合工程施工 安装充分保证，各专业、各部门应予以全力支持;2、按土建、安装、装饰等工程进度，及时配合预埋；3、定位饮水主机、电源、配管等逐步推进；4、设备、就位安装、试水、附属配套等穿插进行；5、加强施工管理，实行经济承包责任制和项目负责制，对施工关键部位必须 设专人负责把关，切实抓好施工调查和准备工作，发现问题及时协调解决，确保工 程按期不间断进行。6对重点施工工序，饮水机安装，电控部分施工，详细进行技术要求，明确 要求，标准、工期和工序配合等，科学地组织施工7、用电安全：用电电源采用专用电箱连接，保证“三相五线”安全措施，

26、做 到由安全员专门检查、专门管理、不符合用电工具一律不得使用。8、吊装安全：必须符合吊装安全规程，严格按规程进行吊装。9、凡进入工地现场人员必须佩戴安全帽。10、进入工地现场必须按业主及施工单位的安全要求进行操作。(6) 系统管理培训针对此次项目我公司制订了包括产品基本知识、设备性能介绍、设备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的培训内容。主要培训内容包括：a、产品的结构与性能的讲解；b、使用操作指南；c、日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；d、备品、备件和专用工具的保管与使用；e、售后服务内容措施、服务流程讲解；设备的正常使用跟平时的维护是分不开的，只有正确的对产品进行

27、维护，才能见设备的安全性和便捷性发挥出来，所以正确使用和保养至关重要1、使用中维护保养知识(1) 使用时不要随意折装饮水机的内部电器元件，以免损坏节能饮水机。(2) 开关龙头时应由细小流到适中，切忌瞬间快速的打开到较大流量以免发 生开水喷射导致烫伤。(3) 饮水机外表应定期清洁保养，清洁时庆关掉电源，用湿布擦洗表面水迹, 及污垢，清洗完后将表面擦干，不得用喷溅自来水直接冲洗。(4) 饮水机除外表面清洁保养外机体内也要定其清理，清理时首先把电源关 闭，再用干毛巾将里面的灰尘等脏物擦净。(5) 带有过滤器的饮水机，应根据当地的水质，按时更换滤芯，以免影响水 质。(6) 要求每隔5天高温杀菌一次，操

28、作步骤如下： 饮水机正常工作状态下，数码显示温度读数为100C把调温阀温度调至最高 打开所有温开水的出水龙头，放水高温杀菌 3至5分钟。 以上两点操作步骤完成后，按照客户的要求调节好的温工水温度后可正常使 用。2、饮水机长时间不用后的维护保养知识：(1) 饮水机长时间不用时，应切断电源、水胆的水排出、电器盒上的开关拔 到进水位置，然后用胶袋或箱子封好，重新使用时应检查进出水是否通畅。(2) 带滤芯的饮水机须把滤芯拆出来，下次使用时再更换新的滤芯。(7) 系统运行维护1、日常运行维护：对学校饮水设备专职管理人员进行免费培训；2、学校专职人员每日对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录。3、定期对

29、饮用水设备进行维护和水质检测，按规定更换符合国家相关卫生标 准和规范要求的水处理材料和消毒装置。4、定期运行维护：我方将配备专职技术人员，每学期开学前应对饮用水设备 以及涉及的管路进行消毒、检查和维护；按照“水质检验”部分要求，进行水质检 验，合格后方可供水。5、协助学校处理影响水质的突发性公共事件。(8) 技术服务1、安装时的注意事项(1) 饮水机安装场地要求：远离易烯易爆的物品，通风良好，没有风吹雨淋 的环境下使用。(2) 饮水机接入自来水要求：必须合格的市政自来水。(3) 饮水机电源的要求：每台机器必须配置相对应的漏电保护开关，接地保 护措施(4) 开水器应装在远离磁场干扰(大功率设备)

30、的地方。2、使用过程中相关规范(1) 使用时不要随意折装饮水机的内部电器元件，以免损坏节能饮水机。(2) 开关龙头时应由细小流到适中，切忌瞬间快速的打开到较大流量以免发 生开水喷射导致烫伤。(3) 饮水机外表应定期清洁保养，清洁时庆关掉电源，用湿布擦洗表面水迹, 及污垢，清洗完后将表面擦干，不得用喷溅自来水直接冲洗。(4) 饮水机除外表面清洁保养外机体内也要定其清理，清理时首先把电源关 闭，再用干毛巾将里面的灰尘等脏物擦净。(5) 带有过滤器的饮水机，应根据当地的水质，按时更换滤芯，以免影响水 质。(6) 要求每隔5天高温杀菌一次，操作步骤如下： 饮水机正常工作状态下，数码显示温度读数为100

31、C把调温阀温度调至最高 打开所有温开水的出水龙头，放水高温杀菌 3至5分钟。 以上两点操作步骤完成后，按照客户的要求调节好水温度后可正常使用。3、饮水机长时间不用的维护保养措施(1) 饮水机长时间不用时，应切断电源、水胆的水排出、电器盒上的开关拔 到进水位置，然后用胶袋或箱子封好，重新使用时应检查进出水是否通畅。(2) 带滤芯的饮水机须把滤芯拆出来，下次使用时再更换新的滤芯。（九）巡检1、每周对学校引水设备进行回访，对专职管理人员进行培训2、监督学校专职人员每日对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录3、每月对自来水进行监测，随时了解饮水设备的源水的卫生状况，建立源水 预警系统，更加有效的供应

32、安全饮用水。4、每月对设备进行水质检测，建立每台机器的出水水质档案，防止意外发生。5、每学期PP棉更换1次，活性炭更换1次，超滤膜每学年更换1次，保证滤 芯的处理能力。6建立电子数据管理系统，对每台设备的运行状况进行随时监控，保证饮水 设备出水安全。7、建立饮水设备二维码系统，通过对设备二维码的扫描，了解饮水设备的相 关参数、滤芯更换时间、滤芯寿命等设备详细资料。8、建立校园饮水设备微信平台，发布饮水安全等相关知识，与广大师生进行 交流，让我们每一个参与的人都是饮水安全的推动者第三章服务说明一、售后服务方案(1) 服务流程说明1、安装设备，检查，验收，开始使用；2、用户发现故障，维修人员应及时

33、到场检查原因并维修；3、 用户将发现的故障通知公司的技术支持工程师，技术人员在1天内作出 反馈；4、工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；5、工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理&如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理7、如果故障非常严重，将考虑优先提供备机，然后进行故障处理。(2) 设备“三包”内容1、包修。下列情况给予包修：(1) 整机性能达不到产品出厂标准；(2) 零部件精度不符合产品技术要求；产品有漏水现象；(3) 产品质量低劣，造成设备事故或故障。2、包换。下列情况给予包换：(1) 因设备设计制造质量低

34、劣，达不到产品质量标准，可换同型号、同规 格产品；(2) 产品主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主要零件或 整机；(3) 因漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。3、包退。下列情况给予包退：(1) 产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要 求退货，应给予办理退货手续;（2）因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理 退货手续。（3）如果经水质检测达不到饮用净水水质标准CJ94-2005相关要求时， 应无条件负责拆除，并负担全部费用。（三）产品质保期供应商对售出的产品，详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用 户信息（

35、用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。对 售出的产品质保期如下：质保期：3年，自验收合格后除人为及不可抗力造成的 设备损坏，由供应商负责免费更换和维修。质保期满后，仍然实行设备终身的免 费巡检，系统保养、维护仅收取所需更换的配件及滤芯成本费用。（四）备用机及配件供应供应商根据本项目实际情况，在售后服务网点建立项目所投设备同型号的备 用机及相关配件储存库。储备直饮水设备及相关零配件按照中标设备的10%乍日常储备量。在产品出现更换零部件或者无法运行的情况下，能够及时响应，提供专用零部件或同型号饮水设备。确保设备正常操作运行，提供最优质服务。（五）产品运行维护学校应与供应商签

36、订售后服务协议， 按规定分工负责，确保直饮水设备安全 运行和及时维护。1、建立健全直饮水工程售后运行维护制度、水质检验制度和管理档案。配备专职人员负责设备的日常使用维护。 定期更换滤芯，做好更换记录，每 年巡检维护4次，包括对设备进行运行维护（含电气安全），并进行水质检测和 全面冲洗和消毒，每套系统至少设3处取水检验点，终端饮水台应单独检验。确 保使用单位能够饮用到干净、卫生、健康、安全的饮用水，更换周期及保修期过 后耗材价格详见耗材报价表。后期服务和维保过程中的耗材费用按耗材报 价表中的价格执行。后期服务过程中，如果供应商拒绝执行耗材报价表中的价 格，或学校发现供应商填报的耗材价格过高， 学

37、校有权单方面终止服务，自行选择服务机构进行服务。如供应商恶意低价竞标，导致后期服务和维保过程中的耗 材费用过低，而无法正常进行维保服务，学校有权单方面终止服务，自行选择服 务机构进行服务，采购人有权将供应商和生产商列入政府采购不良行为记录，情节严重的，将追究相关责任。供应商对各使用学校的终端直饮水平台及内胆等要进行消毒清洗，每季度进行一次水质检测并进行消毒清洗，同时出据检测报告，如遇到应急事件或重大事 件等需要，供应商接到通知后，则需无条件即时清洗、消毒。2、日常运行维护对学校饮水设备专职管理人员进行免费培训；对设备进行清洁、消毒、安全 巡查和保洁记录。学校专职管理人员在学生到校前对饮用水设备

38、进行维护和水质 检测，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。3、定期运行维护供应商配备专职技术人员，每学期开学前应对饮用水设备以及涉及的管路进 行消毒、检查和维护；按照“水质检验”部分要求，进行水质检验，合格后方可 供水。所有技术问题或技术咨询直接由供应商提供，向学校提供快捷的技术支持。维护完成之后，将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、 规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、 邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。4、定期跟踪根据用户的档案，在相关产品的维护期内每三个月联系用户， 询问该段

39、时期 内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。5、反馈记录对学校反馈回来的关于供应商提供的产品问题和相关信息， 详细记录在用户 档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。在发生与供应商向用户提供的产品相关的事件 （技术改进、突发性公共事件 等）和设备异常情况时，主动与用户联系，了解用户意见，并在 4小时内到达现 场，24小时内解决问题。（六）技术支持我公司将长期为学校提供免费的、详细的技术支持，设备安装处设置简明易 懂的图文说明，指导师生正确使用直饮水设备。为了方便学校的管理，供应商向 学校提供整套设备管理方案，以确保学校及时获得所需的增值服务。 派出熟悉产 品，技术全面、

40、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，确保解决所有技术 上的问题。技术支持有以下几种形式：1、长期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持的项目内容。2、如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能，供应商将会 在1小时内通过电话或E-MAIL，给学校以最周到的服务。3、学校可以通过E-MAIL给供应商提出技术的要求。（七）售后服务承诺供应商在本地范围内设立服务机构， 便于提供本地化服务，并在需要时安排 技术服务，配专职售后人员及售后服务车，设易损件仓库（如龙头，电源线，电 磁阀等）及备用饮水平台，备品备

41、件可替换合同设备的原部件，其制作材料、性 能、质量不低于原部件。服务期：8年。含三年内主机设备耗材及所有终端直饮水平台的滤芯及配件。在质保期内，供应商负责质保期内的维护、维修、保养、检测、定期更换配 件等一切工作。技术人员须在接到学校故障报告 4小时内到达现场进行维修，24 小时内恢复正常供水。质保期内如出现因主机设备问题导致的学生中毒事件，由供应商承担责任，并没收全部履约保证金。供应商为代理商的，设备厂家承担连带责任。质保期内主机设备出现异常或水质检测不及格， 造成停供直饮水期间，供应商将免费为师生提供安全的饮用水（如瓶装或桶装水等），直到主机设备恢复正 常使用为止。因以下原因造成的停水将由学校自行解决学生饮用水问题：1、市政水电等原因造成的停水；2、人为原因造成的停水；3、不可抗力等自然因素造成的停水；4、与主机设备故障无关的停水；5、超过质保期时主机设备发生故障造成的停水； 质保期内净水管路终身免费维护，人为原因除外。（八）具体售后服务承诺内容1、专用备品备件承诺针对本次项目采用的所有货物，建设专项的备品备件库，确保在客户使用设 备过程中，如果发生硬件故障，能够及