阙氏板鸭连锁店员工守则及行为规范(1)

1、 阙氏板鸭连锁店 阙氏腌卤板鸭连锁店员工手则目录第一章 概述.3第二章 员工准则基本规章制度.3第三章 记录处分制度.5第四章 工作时间和休假.7阙氏板鸭连锁店 员工守则及行为规范第一章 概述 第一条 范围1. 本员工守册指导与本店的一切工作及与工作有关的事项。2. 本员工守册适用于本店的全体员工，员工必须遵守本守册的规定。第二条 目的本员工守册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本店宗旨，竭诚为顾客服务。第三条 生效与解释本员工手册自公布之日起生效，有本店管理部门负责解释。第四条 修改与补充本店管理部门有权对员工手册的条件及规则进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏张

2、贴通知的方式进行公布。第二章 员工准则基本规章制度作为“阙氏板鸭”连锁店的一员，任何时候你都代表着企业。你的模范行为会提高商店的形象。牢记给顾客留下良好的第一印象。 第一条 上 班1员工准时参加管理人员召集的每日小会，了解当日的任务、计划；2神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范； 3遵纪守法，执行连锁店规章制度，并按规定标准程序工作或操作； 4工作时间不得饮酒、吸烟、吃零食； 5员工的工作性质要求员工在工作时间里保持良好的状态； 6主动服务，认真回答顾客提出的问题，不轻易拒绝顾客的要求； 7在任何时候，均应诚恳地接受顾客批评，不得与之发生任何口角和争辩； 8服从

3、管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位； 9爱护门店财物，不得以任何借口浪费财物或损坏设备，损坏照价赔偿； 10认真自觉维护门店周边环境的安全、整洁； 11与同事相互尊重，和睦相处，如有问题应积极与主管沟通；第二条 仪容仪表 1员工保持面貌整洁，男员工不得留长发、小胡须、佩戴耳环；女员工须淡妆上岗，不得浓妆艳抹；不得披发、留长指甲，涂有色指甲油，不得在店面内化妆，不得有异味；2从事食品操作的员工不允许佩戴任何饰物； 3所有员工必须保持良好的个人卫生。 第三条 着装 1所有员工必须着制服、佩戴员工牌上岗；所有员工均应穿着宽松长裤、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短裤、七分

4、裤或紧身长裤；员工工作时穿着的鞋子必须是防滑的。考虑到安全的因素，不允许穿凉鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服须在上班前五分钟更换，未到下班时间不能更换制服； 2制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报人事部，申请更换，如责任在个人，将按规定赔偿； 3店长应在每天的小会上检查员工的着装，发现不合格者应立即请其改正后方能上岗； 第四条 礼貌礼节、举止得体1 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。2坐：营业时间一律不准

5、坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；3行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4说：用普通话接待客人，遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。5听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。6看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打

6、量、审视。7递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。第五条 服从 员工有责任遵守管理人员的指示，如果指示有所异议，你可以与更高一级管理人员讨论此事，但前提是必须首先完成所指示的工作。 第六条 利益冲突的处理作为员工，你必须维护公司利益。因此不得为其他零售商、“阙氏板鸭”的服务商或公司业务竞争对手工作。 第七条 偷窃行为 偷窃是严重的犯罪。以下行为将被视为偷窃： 1未经付款即使用、消费商品； 2未经付款或店长书面批准即把商品、现货、设备带离公司办公区域或藏匿起来； 3伪造销售纪录、文件等； 第三章 纪律处分制度第一条 员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分(一) 迟到、早退1上下班需按时

7、打卡； 2员工均需按时间上下班，迟到15分钟视为旷工，提前15分钟下班视为早退； 3迟到每次扣100元，拨入福利金；4因公外出或请假皆需报备，并经主管批准；(二) 旷工1未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论；2委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处；3旷工取消全年奖金；4无故连续旷工三日或全月累计无故旷工六日或一年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费；第二条 一级违纪行为1在履行职责时干私活；2在店面内举止不当，如跑动、喧哗或使用不文明用语等； 3随地弃垃圾；4个人仪表不整； 5不按工作时间表或分配的任务进行工作； 6对顾客或其他员工无礼。 7未经允许缺勤一天。

8、  第三条 二级违纪行为   1. 拒绝执行公司的安全规章制度。2上班时不戴姓名卡。  3上班时服装不整洁。  4经允许，将任何商品带出本商店，即使是过期或损坏的。  5故意不听从上司的指示。   6上班时在禁烟区抽烟。  7为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。   8提供虚假医疗证明。9未经允许移动或操作本商场的车辆、机器和设备。  10未经允许，连续两天缺勤。   第四条 严重违纪行为 1把本商场的财产私放于更衣柜内。 2破坏公物，如乱涂写现象。

9、   3在其他员工打孔卡上打孔。   4偷窃或非法占用本商店的财产。   5故意破坏本商店或其他员工的财物。   6以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。    7向本商场的竞争对手或其他任何机构泄露保密信息；    8未经允许在计算机上改动商品价格。    9在公共区域吃任何物品。    10未经允许连续缺勤三天。  第五条 口头警告  员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。  第六条 书面

10、警告    1. 员工如在一年之内三次有一级警告，则将受到书面警告。    2员工如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。   第七条 最后警告    如员工在一年之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该员工将受到最后书面警告。  第八条 立即辞退    如员工在收到最后警告后，再犯有违纪行为。如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，且不支付任何赔偿金。     第九条 意见程序  1

11、员工对工作不满意或对上级所作出的决定不满意，可向上级提出意见，但不得以此为理由停止工作；  2员工首先应将其意见告知其直接上司。  3如员工对其上级的答复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门。如果觉得反映意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部经理协调处理解决。 第四章 工作时间和假期第一条 工作时间1员工平均每天工作8小时，不包括用餐时间和加班时间。 2由于本商店的经营性质，周日和周六为正常工作日，员工每周的休息日由部门负责人决定，部门负责人应提前通知员工对其休息日的安排，如果需要变动员工的休息日，则提前一周通知。 3员工应当按照部门

12、负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不规定的值班时间工作，拒不遵守的员工将受到违纪处分。第二条 加班  1 本商店有权根据工作和经营需要要求员工加班。 2 员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，如果要求员工加班时间超过30分钟，应当提前通知员工。 第三条 缺勤    1经允许的缺勤。    员工应当提前七天向部门负责人申请不带薪缺勤，缺勤期间的工资、奖金、补贴和其他福利将相应予以扣除。    2未经允许缺勤。 任何员工未经部门负责人批准而缺勤，将处以三日基本工资的罚款，并停发奖金、补贴等其他福利。 如员工未经许

13、可连续三天以上缺勤，则本商场终止与该员工的劳动合同。 第四条 年休假    1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有10天带薪休假，休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。    2年休假不能累积或推至下一年度；    3员工在未得到本商场事先同意的情况下不得自行以年休假为理由离开工作岗位。    4为保证本商场的日常有效运作，部门负责人将提前为每 一位员工计划和安排年休假日程。  第五条 法定休假日    1员工每年应享有下述共七天的法定休假日： 元旦 一天 春节 三

14、天 劳动节 一天 国庆节 二天    2从本商场开始连续营运开始，可要求员工于法定休假日进行工作，并按有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付加班工资。   第六条补贴     本商场将按照中国的法律、法规和政策的要求每月发给员工补贴，补贴的具体数额或占基本工资的比例按照每位员工与本商场签订的劳动合同规定。   第五条 加班工资    1员工如果在每周休息日加班，则本商场应当在当月给予其一天加班补贴，否则本商场应当向员工支付加班工资。    2公司按以下标准向员工支付加班工资。 通常按平均小时工资的150支付。 休息日工作而无法补休的，按平均小时工资的200支付。 法定休息日工作的按平均小时工资的300支付。  第六条 工资的支付 &