7《公共关系基础》

1、第七章 语言表达 案例导入主要内容互动训练思考练习学习目标 通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及陈述、说明、议论和即兴发言的方法，能针对具体事件、事物和事理进行陈述、说明或议论，能针对特定情境进行即兴发言。主 要 内 容第一节 交际与交际技巧第二节 语言表达的基本要求第三节 陈述、说明和议论第四节 即兴发言第一节 交际与交际技巧 一、交际与交际心理二、交际的基本技巧 交际是人与人之间的往来接触，一般指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣和感情等。一、交际与交际心理 公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、沟通和交往，出色的社交能力是公共关系人员沟通各方面联系的桥梁，是建立良好社会

2、关系的客观要求。 培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克服心理上的障碍。当有人说“我不善交际”时，除了表明他没有掌握一定的交际技巧外，还说明他不具备良好的交际心理。 克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信念； 其次要知己知彼，正确评价； 最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场合的氛围一致。 1.树立良好的自我形象 树立良好的自我形象要注意做到：衣着服饰整洁大方，待人接物彬彬有礼，关心他人，热情真诚等。其中特别要重视“第一印象”。 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。初次与人相识，要用心记住对方的姓名、职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲切和自豪。二、

3、交际的基本技巧 交谈是社会交际的主要方式和手段。在社交场合尤其要注意以下三个方面（见图7-1）。 2.掌握交谈艺术图7-1 社交场合交谈 在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求，或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用如下方法尽量减少对方的不快（见图7-2）。3.恰当地处理拒绝与被拒绝 图7-2 恰当处理拒绝的方法 被别人拒绝，心情不可能是愉快的。这时要注意保持友好的态度，控制情绪，同时要考虑及早寻找别的出路。这种身处困境尚为别人着想的做法，会使对方在以后的交往中尽心尽力地帮助你。 幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生的，而是在生活中逐渐培养起来的。 培养幽默感不只是掌握几种方法技巧，更重要

4、的是要努力培养宽广的胸怀、豁达的气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事件、时间、场合的不同而随机应变。4.培养幽默感第二节 语言表达的基本要求 一、口语表达的要求二、口语表达的技巧三、语言表达的场合四、语言表达的对象 一般说来，无论何种形式的语言活动，都有如下的要求： 发音准确，口齿清晰，语调受听。应提倡 学习使用普通话； 讲话要有实在的内容和明确的观点，不说 空话、假话； 意思集中，前后一贯，不散漫，不离题； 用词妥当贴切，语句完整，句式有变化， 无语法错误； 能达到社会交际场合的要求。一、口语表达的要求 3 34 45 5 口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫，具体包括以下五点内容。

5、 1.停顿 停顿是指词语之间、句子之间或段落之间的间歇。同一句话或同一个语言片段，停顿不同，就可能有几种不同的理解。 停顿分为语法停顿和逻辑停顿。语法停顿是根据语法的内部关系安排的停顿；逻辑停顿是为了加强语调、观点或表达某种感情所作的停顿。 二、口语表达的技巧2.重音 重音是句子中需要强调的重点字、词的读音。同一句话或同一个语言片断，重音位置不同，能表示不同的意思。 如“我看见他走了”一句，重音分别放在“我”、“看见”、“他”、“走”四个地方，所表示的意思就各不相同。 重音还能使语言产生鲜明的形象感和音乐美。根据不同情况，重音的表达可以重读，也可以轻读或拉长。 如“让暴风雨来得更猛烈些吧”（重

6、读以突出高昂的情绪）。 3.语气 语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不同的口气。语气可通过使用语气助词和叹词来表示。 通常表赞叹可用“啊、啧”，表肯定可用“了、呢、哩”，表惊讶可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用“唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸张可用“呢、着呢”，表轻松可用“罢了”等。 如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不好，生病了吧”（表揣测）。4.语调 语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高低抑扬可以表现人们复杂而丰富的思想感情。一般分为四种（如表7-1所示）。类 型 表 现 内 容适用句式 举 例 平直调 严肃、庄重、沉吟、冷淡等感情或思绪 陈述、说明、议论 “这种现象应

7、当引起人们的重视” 上扬调 喜悦、鼓动、惊讶、愤怒等感情 疑问类的句式 “这些都是你给搞坏的吗？” 降抑调 感叹、请求、自信、允许等感情 祈使类的句式 “你就快点儿答应他吧！” 弯曲调 夸张、含蓄、幽默、烦躁等感情 感叹类的句式 “听见了吗，大家都在夸你呢！” 5.语速 语速是指说话时速度的快慢。语速快能反映人的爽朗、干练和敏捷，语速慢能反映人的坚定、沉稳和踏实。 要根据说话的内容、场合与对象控制语速的快慢，通常表现紧急、欢乐等的内容语速可快一些，说明观点、理由，进行反驳、辩解时语速要慢一些。 俗话说：“到什么山上唱什么歌。”不同的场合，对语言表达有不同的要求。 三、语言表达的场合 正式场合说

8、话要严肃认真，准确规范，条理清楚。一般场合说话则可以轻松随意，平易通俗。1.正式场合与一般场合正式场合一般场合 悲伤的场合说话要照顾到周围的低沉气氛，语速要缓慢，音量要适中，用语要考虑到避讳，同时也要给人树立信心。 喜庆的场合说话可以轻松明快、高谈阔论、幽默诙谐。2.悲伤场合与喜庆场合悲伤场合喜庆场合 一般情况下，说话要看对象。不同的人对同样一句话可能会有不同的理解，甚至可能会产生截然相反的反应。语言表达的技巧，除了表现为看场合说话外，还表现在看对象说话方面。四、语言表达的对象 男女性别不同，对话语的接受就产生了不同的心态和习惯。对男士讲话一般可坦诚直率，对女士讲话就要注意委婉含蓄一些。不同年

9、龄的人有着不同的人生体验，他们对话语的反应和要求也不一样。 儿童思维直观形象，乐于接受形象生动、夸张想像的语言； 青年人喜欢时代感强、节奏明快的话语； 中年人希望说话富于哲理、朴素实用； 老年人愿意听稳重、谦逊、慢条斯理的话。1.性别、年龄因素 人们的社会地位不同，对语言表达便有不同的适应性。这就要求说话者要考虑对方的身份、地位，在交谈中使用得体的称谓和口吻。 说话看对象，还要考虑双方交往的深浅。要注意把对象与场合等因素结合起来，灵活掌握语言的节奏和频率等。2.身份、地位因素 第三节 陈述、说明和议论概述一、陈述、说明和议论的应用二、陈述、说明和议论的要求三、培养陈述、说明和议论能力概 述 语

10、言表达能力是交际能力的基础，语言表达的基本形式是陈述、说明和议论。 陈述指把事情的前后经过有条有理地说出来。 说明指把事物的性质、结构或活动的起因、特点等解释明白。 议论指对事理谈出自己的看法。 陈述、说明和议论在日常工作中应用十分广泛（如表7-2所示）。一、陈述、说明和议论的应用应用的范围 内 容 汇报工作 在有关会议上或向领导个人，报告自己或本部门、本阶段所做的主要工作，或是近期：组织内外公众中出现的问题；向有关公众介绍、解释本组织的基本情况等反映意见 在接待或咨询工作中，收集到组织内外公众提出的意见、要求，向有关领导或在有关黔议上转述出来；在特定场合向有关人士表明自己的要求、希望等 解答

11、问题，接受咨询 根据需要把公众不知晓、不清楚或有误解的事情公之于众，加以解释，介绍清楚等 提问请教 把自己不懂、不清楚的问题向有关人员、内行或专家提出，解释问题的由来、范畴或焦点 对陈述、说明和议论的三点要求（见图7-3）。 二、陈述、说明和议论的要求图7-3 陈述、说明和议论的要求 培养陈述、说明和议论的能力，要从日常学习、生活和工作中做起。练习的形式和方法很多，现简要介绍如下（见图7-4）。三、培养陈述、说明和议论能力 图7-4 练习陈述、说明和议论的方法 第四节 即兴发言 一、即兴发言的特点和要求二、培养即兴发言的能力 即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进行的说话活动。常用于礼仪庆典场合；有时也用于解决某些问题的工作现场。一、即兴发言的特点和要求 礼仪庆典场合解决施工问题的工作现场 即兴发言不同于一般的会议讨论。 尽管讨论一般也是在没有准备讲稿的情况下，当场进行的说话形式，但讨论通常要围绕一个议题，讨论时如果觉得自己的发言不够全面或有问题，在会议结束前还可以再次或多次发言，讨论中可以反驳不同的意见，也可以对别人的异议作进一步的解释和论证