销售公司培训心得体会

1、销售公司培训心得体会销售培训心得上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主 讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是 短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进 一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销 售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、 积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得 体会。首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标 准，能灵活运用，提高成交率；通过销售技巧和服务细节的 把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客

2、情，如何帮助经销商销 售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的 转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把 自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积 极的心态，有自己的理想和目标， 让客户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并 且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大 多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电 话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提 问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供 不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错 失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学

3、习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答 这样顾客在心理上就感觉到了 -“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就 要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤 学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到 坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产 品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭 上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确 的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能 正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以

4、后的工作中我们 要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的 学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能 和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一 席之地。XxxXxx20XX年11月30日心得一：电话营销培训心得体会公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对 自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾 看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强， 则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销 强，则中国强。最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在 联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在 央视曾看到过这样一个广

5、告片，其中有句广告语异常深刻少 年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以 叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我 和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望， 从理路到实战， 从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海 洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手 段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希 望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在 电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表 的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享其实在很多时候，80%的销售人员栽在了不需要

6、这三个 字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为 什么挂掉电话？在电话模拟中， 客户的扮演者说：我并不忙， 但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢？电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了 解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们 是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之 前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以 一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销 的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建 立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第 二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产 品？你

7、对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能 否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样 进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘 客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接 受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解 到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需 要什么样的产品或服务？4、准客户认为自己最需要什么？5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的

8、这里面有很多问题值得注意。 作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出 的疑问，我已准备好了最好的应答吗？ 我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云 里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的 调整应对方案。 明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我 是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事 情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6

9、、熟练客户分类，掌握应对方法。以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但 在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢？前几天与一个 朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再 这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作 的朋友有用。一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始 都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许 任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都 打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表 现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼 对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理 想的大概有：

10、这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个 产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话， 先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常 好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几 种表现。对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：最好的永远是下一 个。这决不是自我心理安慰， 而是众多营销人员总结的经验。 只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自 身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变 能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，

11、但我还 是称之为应变能力。这个阶段的表现大致为，经常会被客户 的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不 知道而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的 学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一 定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会 厚脸皮。记注一句话。我是新人我怕谁。同时依然强调一点 就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能 知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不 知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那 送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合

12、同和发 票。至熔户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什 么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，多见客 户，多总结。有那么一句话，失败是成功之母，成功他爸就 是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的， 多问， 见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感 觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确 实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟 客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。 为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思 提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不 过的

13、。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的， 重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工 作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很 多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法 之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能 在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在 09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩， 以上电话营销培训总结和大家一起分享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。心得二：电话销售培训心得很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这

14、两天的 培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做 好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与 大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销 售技巧：电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常 这些事实也直接或间接地与你产品 /服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的 有关。提出的问题不是用是或者不是简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户 对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的，或是 在相关行业的。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工 具有宣传册，

15、模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与 对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过 渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进 行讨论，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。心得三：电话营销管理培训心得现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并 不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营 销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的， 这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之 后的电话营销

16、工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结 营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一 个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态 上合技巧上都应不断地改进。营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后 如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心 理。不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此 情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的 需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是 如何做营销来确保效果遍布全国的呢？当今互联网发展迅速的情况下，某先生你说不需要，能说下是什么原因吗？透

17、过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有 解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让 客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神！如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最 大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一 个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公 司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我 们都须电话确认是否有解决。电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近 100通电话仅有一

18、两个 意向客户呢？其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实， 我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的 时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去 开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天 做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备 上下功夫。电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户 见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。 在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不 管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。 其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢？

19、如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢？站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须 语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要 在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技 巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不 断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加 一些实战演习会使得会场气氛更好！之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培 训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方 面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是

20、有很大帮助的。心得四：电话营销培训心得体会参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到 的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一 下。一、做好准备工作：为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内 容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写 下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见？把要用的东西放在手边首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这 两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以 后的道路上能给我指引方向，少走弯路。传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把 钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是 短暂和偶

21、然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率 的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒 下的也不知其所以然。现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹 干掉一个敌人。通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个 企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和 个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人 讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执 行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命 力。作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力 提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需

22、要注意，第 一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息 清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好 坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要 尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我 们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想 一下和当初的承诺就不难找到原因。在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这 样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款 1000万RBM某厂在海关被查等等何老师讲的销售翻番的

23、秘诀中，主要是对一些实际个案 进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势 等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的 游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们 很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并 不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其 实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问 何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是 正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对， 现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很 难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳。在个性培养中 我觉得还有很多地方需要提高。石老师

24、说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值， 这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案， 记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活 呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的 人我想应该是我的梦想。学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这 次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业 务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！销售培训心得要对销售有一个清醒的认识，成功的推销并非偶然。成 功是不断地学习、准备和实践的结果，所以一定要脚踏实地 从一做起。无论做什么方面的销售，一定要做好充分的准备，这包 括心理准备和技能准备。强大而乐观积极的心理准备可

25、以化 解交谈中可能出现的僵局。不断发展新客户，了解并满足他 们的需求而不仅仅是需要。客户没有高低贵贱之分，我们都 要礼貌对待；但仍要将客户分级，根据分级来安排拜访次数 和时间。这样做是为了保证自己能把最大的经历放在最可能 带来大的收益的客户身上。跟客户聊天时，不要总围绕技术和理论谈论，这样就算 我们也会感到乏味。出了开场白之外，谈论的话题要放在产 品之外，比如时政新闻、天气、人生阅历。这么做是让客户了解我们，在心理上接受我们。见多识广、知识渊博的人很 容易给别人留下好印象。销售培训心得通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获 颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这 次的培

26、训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发 展方向更加明确，更加仔细。在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们 掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公 司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象 及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必 要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的 全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语； 对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知 识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼 的引导者，多重身份

27、的扮演使得我们必须比别人优秀，必须 懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈 中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机 应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的 行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有 一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引 思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨 天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我 会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起 双手，合二为一，散布周

28、身耀眼光环，成就大辉煌。此次培训采用集中培训管理，培训内容上的精心编排， 培训内容上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出 集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用 心。学海无涯，通过参加此次培训的学习，我又一次感受到 学习带来的快乐。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔 了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，目标管理、管理 者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了一 定程度的提高；感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西 太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总 的来说有以下几点体会：一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切 性的认识。培训，是一种学

29、习的方式，是提高个人素质的最有效手 段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社 会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社 会的发展，唯一的办法就是与时俱进， 不断学习，不断进步。 此次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们 进行动员讲话，不仅体现了集团公司领导对培训的高度重 视，而且更反映了集团、股份公司对培训班学员的关心和鞭 策，使我倍受感动和鼓舞。 齐总的讲解语言朴实、 言简意赅、 深入浅出、形象生动，教导我们如何定位人生，如何成长， 分析了我县的当前形势以及今后的工作思路，使我感到启发 很大，受益匪浅。通过培训班的学习、讨论，使我进一步认 识到了学习的重

30、要性和迫切性。认识到销售人员要加强学 习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维 应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能 力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念 和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重 望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在 加强学习方面的心得体会：1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性； 由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使 学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现， 是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到 了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我

31、们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息， 以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习 新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和 素质，更好地完成各项工作。2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性；当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需 要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血 来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学 不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈 地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才 能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提 高的目的。二、通过培训，使我感到了责任重大。这次培训中，几位讲师用生动的例子、幽默风趣的语言 讲解了他们的亲身经历，成长过程，对当今市场的当前形势 以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深 地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的， 让人觉得意犹未尽。五天的学习，让我深刻地认识到，在这 个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自 己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的 基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆 的改造和创新。