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文档简介
1、服务生产力管理服务生产力管理4、服务生产力管理、服务生产力管理提高服务生产率有以下主要途径：提高服务生产率有以下主要途径：培训新人培训新人服务提供者可以更好地培训其现有职服务提供者可以更好地培训其现有职员，或者雇佣工作更努力，技术水平更高，员，或者雇佣工作更努力，技术水平更高，报酬却相同的新人。报酬却相同的新人。放弃部分质量增加数量放弃部分质量增加数量增加设备，服务标准化增加设备，服务标准化服务提供者可以通过增加设备和使服务提供者可以通过增加设备和使生产标准化来生产标准化来“节约服务节约服务”。标准化的服务提供的产品是一致的。标准化的服务提供的产品是一致的。增加先进技术增加先进技术技术能帮助制
2、造企业节约时间和资技术能帮助制造企业节约时间和资金，它还具有巨大的，并且经常未被利金，它还具有巨大的，并且经常未被利用的潜在力量来使服务人员效率和积极用的潜在力量来使服务人员效率和积极性更高。性更高。设计更为有效的服务设计更为有效的服务这是服务的生产流程和管理流程的这是服务的生产流程和管理流程的问题。问题。激励顾客以自己的劳动代替公司激励顾客以自己的劳动代替公司的劳动的劳动这一点在这一点在70年代以后，超市、快餐年代以后，超市、快餐店等运用很多。店等运用很多。第九章第九章新产品开发及产品生命周期战略新产品开发及产品生命周期战略考虑问题的出发点：考虑问题的出发点：1、产品都有从诞生到衰亡的、产品
3、都有从诞生到衰亡的“生命生命周期周期”。2、因此，企业必须考虑：用新产品、因此，企业必须考虑：用新产品替代旧产品（新产品开发），或是根据产替代旧产品（新产品开发），或是根据产品所处的生命阶段制定适合的营销对策。品所处的生命阶段制定适合的营销对策。第一节第一节新产品开发战略新产品开发战略新产品开发战略的定义：新产品开发战略的定义：企业向市场提供的与原先已经提供的企业向市场提供的与原先已经提供的产品相比有着根本不同的产品或服务。产品相比有着根本不同的产品或服务。（注：新产品开发战略是指针对企业（注：新产品开发战略是指针对企业产品而言，对社会而言可能并非新产品。）产品而言，对社会而言可能并非新产品。
4、）一、新产品开发的途径一、新产品开发的途径1、收购、收购2、自行设计开发、自行设计开发1、收购、收购收购，即以合并、清算等方式购买已收购，即以合并、清算等方式购买已在市场存在的产品。在市场存在的产品。2、自行设计开发、自行设计开发包括几种方式：包括几种方式：独立开发独立开发科技协作开发科技协作开发技术引进技术引进二、创意形成二、创意形成新产品开发要经历八个阶段：新产品开发要经历八个阶段：1、创意形成、创意形成2、创意筛选、创意筛选3、概念的形成和测试、概念的形成和测试4、市场营销战略、市场营销战略5、业务分析、业务分析6、产品开发、产品开发7、市场试销、市场试销8、正式上市、正式上市创意形成，即系统化的搜寻新产品创意形成，即系统化的搜寻新产品主意。主意。创毅的形成有许多的方法，如从产创毅的形成有许
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