高级卷烟商品营销员试题2

1、一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案。)1.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。A、扩大B、缩小C、没有D、发展3.采用问卷调查，调查者可以根据(A)精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4.价格合理性是(C)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的

2、服务调查D、市场调查5.对于瓶颈物资，采购方处于比较(B)的地位。A、主动B、被动C、控制D、有利6.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是(D)。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和(C)。A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8.服务质量的(C)要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。A、响应性B、知识性C、情感性D、公平性9.垂直协同营销模式，可以形成一个相对(B)的生态圈，从而使每部分都能相

3、互依靠，更大规模的发展。A、开放B、封闭C、动态D、静态10.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是(D)。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的(D)准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场

4、定位12.企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的(A)管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量13.不是卷烟零售客户的服务调查内容的是(B)。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14.（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的(C)。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率15.(A)最能体现出服务的质量，并代

5、表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(B)等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务17.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如(A)是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度18.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做(B)。A、相关比率分析B、构成比率

6、分析C、动态比率分析D、绝对比较分析19.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据(A)。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策20.目前，我国卷烟商品条码普遍采用(C)位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、1421.特种烟草专卖经营企业许可证由(D)烟草专卖局审核发放。A、国家B、省级C、县级以上D、省级以上（含省级）22.关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是(B)。A、产品性质越复杂，培训时间应越长B、市场竞争越激烈，培训时间应越短C、客户素质越高，培训时间应越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长23.细分后的市场是企业可以

7、利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的(B)条件。A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性24.绝对分析法中，（C）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比25.(D)是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪能强制约束人们行为的规范D、礼仪能体现修养26.追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果(B)对服务过程作出适当调整。A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果27.烟草控制框架公约规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进

8、其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括(D)。A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿28.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从(B)、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素29.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是(C)。A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理30.市场细分是(C)的基础，它可以帮助企业更好地识别、

9、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销31.横列表分析就是对同一个问题的不同的(A)，分别用多个表进行分解列表分析。A、多个影响因素B、单个影响因素C、交叉影响因素D、平行影响因素32.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点33.与君一席谈，胜读十年书，说明交谈(A)。A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要34.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是(B)。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用

10、D、职业道德无关紧要，可有可无35.当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现(B)。A、角色矛盾B、角色不明C、水平沟通问题D、向上沟通问题36.关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是(C)。A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售

11、分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作37.不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是(D)。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度38.中国人最普通的(B)方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。A、感谢B、打

12、招呼C、道歉D、告别39.在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是(B)。A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格40.(D)指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数41.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的(B)。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存42.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面

13、性C、优越性D、前瞻性43.企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。这表明销售活动分析报告具有(A)的作用。A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测44.客户培训实施的方式可以分为(A)。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练45.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(A)A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系46.某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾

14、客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该(D)。A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C、指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列47.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为(D)。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标48.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和(B)上有无错误。A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果49.属于烟草专卖行政处罚的是(B)。A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留50.调查数据的逻辑检查是从(B)角度检查数据是否符合逻辑。A、定量B、定性C、定点D、定时51.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C

15、)的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法52.夸大宣传是产生(A)与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准53.现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏(B)。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质54.运用因素替代法时，说法正确的是(D)。A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言，应

16、先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序55.访问式问卷不适合于(B)。A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查56.烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过(C)天。A、5B、10C、20D、1557.专家调查构权法通过将专家的(A)来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。A、定性意见定量化B、定量意见定性化C、定性意见定期化D、定量意见定期化58.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的(A)程度。A、差异B、相关C、联系D、密切59.关于市场占有率的表述，说法错误的是(D)。A

17、、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强60.季节指数预测法适用于观察值(B)的场合。A、随季节保持不变B、随季节周期性变化C、随季节随机变化D、随年度周期性变化二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分。）61.工商协同营销的指导思想是(ABCD)。A、分工合作

18、B、资源共享C、互动互信D、共同发展62.关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？(ABD)A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于烟草公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满63.借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：(ABCD)。A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务

19、执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点64.只有当数据的时间序列(AB)，才可以采用简单算术平均法进行预测。A、呈现水平型趋势时B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时C、呈现长期发展直线趋势模型时D、呈现变量之间相关关系密切时65.指数平滑预测法属于(AC)。A、定量预测法B、季节指数预测法C、时间序列预测法D、定性预测法66.下列(AD)选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度B、加权算术平

20、均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数67.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(ABCD)。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰68.工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(ABCD)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。A、协商确定品牌的定位B、制定品牌营销方案C、商定营销措施D、共同使用营销资源69.微笑的要求是：(AB)，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。A、发自内心B、自然大方C、敷衍应付D、强颜欢笑70.假冒注册商标卷烟的危害有(ABC)。A、偷逃

21、国家税收B、严重扰乱卷烟市场C、严重危害消费者健康D、识别难度较大71.新品牌引入可行性调查分析的内容包括(ABCD)。A、卷烟零售客户的意见B、消费者的意见C、新品牌的市场接受情况D、竞争品牌的市场情况72.在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有(ABCD)。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面73.市场需求调查分析，主要调查(ABCD)等。A、市场规模B、需求容量C、消费群体构成及需求特点D、品牌卷烟需求量74.下列(ABD)是编写销售活动分析报告的基本要求。A、实事求是、客观而全面B、重点突出，

22、提出的措施、意见和方案要切实可行C、要有创新思路和理论高度D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂75.形成商品买卖行为必须具有(ABC)的基本要素。A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品丰富76.品牌替代性调查分析主要调查(BCD)。A、品牌卷烟的促销方式B、市场对清退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌77.烟草控制框架公约中减少烟草供应的措施包括(ABD)。A、减少烟草制品非法贸易B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品C、防止接触烟草烟雾D、对经济上切实可行的替代活动提供支持78.关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有(ACD)。A、道德是一个庞

23、大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的79.下列说法正确的有(ABCD)。A、生产观念是以生产者为中心的观念B、顾客是上帝的口号是市场营销观念的反映C、推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围D、客户观念强调满足每一位客户的特殊需求80.关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是(ABC)项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠81.为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上，如

24、(ABD)能造成客户良好的感受。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动82.关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有(AC)。A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题83.卷烟品牌调查报告的特点包括(ACD)。A、写实性B、周延性C、针对性D、逻辑性84.下列(ABC)属于卷烟市场信息。A、当地吸烟人口B、男女吸烟比例C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况85.品牌调查与分析对(BCD)起着至关重要的作用。A、企业知已知彼B、正确认识品牌的现状和发展方向C、品牌建设D、品牌决策86.（ABCD）是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原