论省政府应对谣言的公共关系策略分析研究公共管理专业

1、题目 论浙江省政府应对谣言的公共关系策略目 录引言2一、浙江省政府应对谣言的公关存在的问题2（一）政府公关意识淡薄2（二）政府危机公关能力有待提高2（三）政府与公众的沟通渠道存在障碍3（四）政府公共关系人员素质有待提高3二、浙江省政府应对谣言的公关策略3（一）增强政府公关意识3（二）转变观念，加深认识，提高素质4（三）提高危机公共关系处理能力4（四）提高政府公关人员的整体素质4三、结论5参考文献6论浙江省政府应对谣言的公共关系策略摘要：随着我国社会的快速发展，人们对公共事件的关注度也不断提高，谣言的传播速度与传播后果影响之大，政府应对谣言的公共关系已经引起社会各界的广泛关注。在此背景下，本文简

2、述了浙江省政府应对谣言的公关存在的问题，例如政府公关意识淡薄；政府危机公关能力有待提高；政府与公众的沟通渠道存在障碍等，并提出浙江省政府应对谣言的公关策略，例如通过增强政府公关意识，提高危机公共关系处理能力；实现媒体的双向沟通，保持沟通渠道畅通等措施，不断提高浙江省政府应对谣言的公关能力，提高政府的执政水平，是具有现实意义的研究课题。关键词：浙江省政府，谣言，公共关系，策略论浙江省政府应对谣言的公共关系策略引言随着信息技术的快速发展，媒体的传播速度也日新月异，但同时也使谣言传播更快更远。无论是现实的手机，口口相传，还是网络的即时通讯工具的传播，谣言都无处不在，无孔不入。谣言总是与公共事件的发性

3、紧密相连，公共事件发生和发展过程中几乎不可避免地要受到谣言的困扰，公共事件往往涉及公众利益，重要性不言而喻。谣言往往是基于某种公众知晓的事实背景，利用公众掌握信息的片面性，有意编撰的伤害性的言论。公共事件中的谣言传播会混淆视听、动摇人心，给经济社会发展造成的危害十分之大。谣言可能使企业、单位乃至某个行业名誉受，经营受挫，使其蒙受巨额经济损失。因此政府面临的谣言更不可预知，政府应对谣言的挑战则更为艰巨。一、浙江省政府应对谣言的公关存在的问题（一）政府公关意识淡薄具有公共关系意识和理念的人，会在工作、生活中时刻注意自己的言行举止对公众的影响以及在公众心目中留下的形象。在浙江有很多政府官员不仅没有正

4、确认识到政府公共关系的重大作用，没有意识到政府公关的重要价值，在平时的工作中也不重视政府公关。政府在面对媒体时表现的是不耐烦之情，又由于公关技巧的缺乏，不能正确有效的表达自己对危机事件的处理策略等。在2008年传出这样的谣言：“政策风向变了？”许多人得知物业税落地，小产权“转正”的消息后，产生了这样的疑问，第三季度之前，楼市调控的政策面一直从紧，正是因为接下来楼市政策的“大变脸”，才直接促使了房地产市场2009年的全面“小阳春”。事实上，就此判断楼市政策重新“掉头”未免牵强。物业税落地，小产权“转正”；下调资本金，取消二线关。尽管前两者已被“辟谣”，但是依然足以动摇市场信心；而接下来的“下调”

5、和“取消”却又是刺激楼市的高招。耐人寻味的是，为何在短短半个月的时间里，如此重大的利好与利空消息陆续而来？很多人针对这些消息纷纷去政府部门询问，但是一些政府工作人员缺乏为公众服务的意识。行政部门都时有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。一些官员推行政务主要还是依赖于政府的权威性、强制性，而不考虑如何争取公众的主动合作和热情支持。由于公众对谣言存在着不理解、不清楚，面对谣言传播的情况，只会加深危机的影响和扩散，更容易造成公众对政府及其公务员产生不信任。因此，必须把政府公共关系理念渗透到政府公务员的日常行为中，意识指导行动，才能取得危机治理的胜利。（二）政府危机公关能力有待提高政府的危机

6、管理在政府的公关管理中起着主要作用，公民也希望政府提供化解公共危机的服务以保障社会公众的安全。但是由于浙江省政府对信息的公布缺乏透明度，有很多时候不能及时、主动地进行重要新闻发布，没有对大众传媒提供积极性的资料、就公众关心的问题做出解释和宣传等等。在对于谣言事件的处理时，政府对于整体局面的把握不到位，公关能力不强，损害了政府的影响力和号召力。面对浙江省政府工作的要求，需要提高公关意识与公关能力，只有这样才能不断满足民众对政府的更高要求。（三）政府与公众的沟通渠道存在障碍媒体传播是公共关系的一个重要因素,公共关系的活动过程,主要就是组织与公众之间进行传播和沟通的过程。网络上又流传：浙江近期有大地

7、震。有市发发现大量蟾蜍过街串巷，意图搬迁。有白领无事忙，整整拍了十几张近期浙江天空的照片后，发现其中张张都像地震云。懂行的人翻了翻白眼，去翻史书，近千年的记载，浙江这带从无大地震。 一时之间也造成了人心惶惶。当社会上谣言四起时，在危机公关中，沟通能起到最好的化解谣言作用。当社会上有关地震谣言的时侯，正是因为政府与公众没有直接、便捷的沟通渠道，当谣言正在蔓延时，政府却无法通过相关渠道将事情的真相公之与众，那样只会加剧谣言的传播。政府自上而下的传播占绝对优势，而来自社会成员的自下而上的意见表达相对薄弱。民众不少合理的意见、要求和建议往往因为难以及时上传而得不到及时、有效的反映和重视。在这种沟通渠道

8、中，政治信息的流动还容易出现片面选择性，使信息的全面性和真实性有所下降，甚至会出现因信息传递失真而造成决策失误。（四）政府公共关系人员素质有待提高政府公共关系工作是否能够顺利的展开，主要取决于政府公共关系人员的素质。政府公关只有在一个完全良好的公共关系团队领导之下，政府公共关系工作才能顺利的展开。目前，浙江省政府公共关系人员的素质并不十分理想。政府危机公关人员知识结构不合理，浙江省现有的政府公共关系人员，真正具有政府公共关系知识的并不多，对有关危机问题了解的就更加不足，不能深入开展具体化危机事件处理。从能力方面来看，浙江省政府公共关系人员能力素质比较低，主要表现在创造力和社交能力不强，老成持重

9、者比较多。浙江省政府公共关系人员的年龄主要偏高、偏老，因此浙江省政府公共关系的工作手段、形式、方法等都趋于老成保守。总之，浙江省政府公共关系人员的结构不合理，主要表现在男的多，女的少；老的多，年轻的少；不懂专业知识的多，懂业务知识的少；性格内向的多，外向的少等。只有政府公关人员的素质不断提高，政府公共关系才会开展得更为顺利。二、浙江省政府应对谣言的公关策略（一）增强政府公关意识只有增强公共关系意识，深刻认识政府公共关系在和谐社会建设中的地位和作用，积极主动地开展政府公共关系，才能提高政府工作效率。政府部门应当明确政府公共关系工作的目标，制定公共关系工作计划，组织实施公共关系活动，并积极筹建政府

10、公共关系工作部门，争取把政府公共关系推进到一个新的阶段。“以人为本”指的是以公众为本，要创新政府的形象理念，建立科学的政府决策意识。浙江省政府要努力建立起高效、服务、责任、诚信的政府形象。政府要“以人为本”，积极主动的了解民情民意，主动了解公众的需求和对政府的期望，并相应作出调整，加强与公众之间的沟通，让公众明确政府决策，拉近与公众的距离，增强政府的亲和力，实现政府观念的彻底改变。（二）转变观念，加深认识，提高素质浙江省政府机关的工作人员是广大人民群众的“公仆”，因此务必要摒弃“政府权威”、“官本位”等一些封建的落后思想，要深刻认识到权力来自于人民大众，在日常工作中应该想人民之所想、急人民之所

11、急，在权力运用的过程中要自觉地接受人民群众的监督，加强政务公开，促使权力在阳光下运行。针对网络流传的现象，浙江省网络媒体协会主办了“做负责任的网络公民，做文明守法网站”座谈会，邀请了浙江多家网站代表、网民代表与专家学者、法律工作者，共同谴责网络谣言的危害，表达了抵制网络谣言的强烈愿望，探讨了防止网络谣言传播的有效方式，并呼吁广大网友与网络媒体坚守底线，文明上网、文明办网，“向谣言说不”。同时，浙江省政府工作人员要积极的解放思想、做到与时俱进，加强自身的理论、道德修养，做到用先进的思想武装头脑，提高语言沟通能力与应急处理能力，做到处处维护群众利益，时刻维护政府形象。（三）提高危机公共关系处理能力

12、一般来说，谣言具有突发性、目的性、聚众性、情绪性等特征。面对谣言等突发事件，政府公共关系部门应该协助政府领导人处理好突发事件，并把它作为重要的公关容。通过加强宣传教育，培养危机意识；发挥传播优势，形成宣传合力；尊重公众的知情权，健全政府信息公开制度；增强变危机为转机的公关能力。浙江省政府公关人员由于年龄层次、知识水平、性别结构存在一些不平衡，因此要让一些年轻人，特别是女同志从事公共关系工作，因为他们不但有充沛的精力，沟通能力也强，而且女同志感情更为细腻，在危机中与公众能够更加有效的沟通和交流，有利于公关工作的顺利展开。（四）提高政府公关人员的整体素质面对公共关系人员的素质有待提高的问题，浙江省

13、政府可以对公共关系人员进行培训和指导，具体地来说可以让公务员通过学习来系统地全面掌握有关公共关系的基本理论和知识，另外也能通过参加一些短期的培训或自我学习来提高自身素质，在实践活动中注重加强经验的积累，也是提高政府公共关系人员素质的重要途径。浙江省政府需要经常培训，改变政府公务人员认为政府公关是“形象工程”，要让他们明白公关是对政府工作的重要性。要增强公务人员的公关意识，提高他们的专业水平。首先浙江省政府可以引进有专业背景的公关从业专家来对公务员们进行政府公关方面的培训，强化他们的公关意识。其次通过民意调查和测验，一方面可以掌握社会舆论的倾向，另一方面可以督促政府工作人员时刻注意检查自己的公关

14、水平，在实践中提高危机公关的处理能力。三、结论随着浙江省城市建设的快速发展，谣言的传播速度也会更为迅速，浙江政府应对谣言将会面临更多的挑战，本文对浙江省政府如何应对谣言提出了几点建议，希望政府与媒体能保持良好的协作与沟通，人民大众能不断提高科普知识，进而能从根本上铲除谣言滋生的土壤，提升政府公共关系的管理水平。政府公共关系是在政府行政管理活动中展开的，体现了政府与公众之间的一种互动关系。只要浙江政府不断增强政府人员的公关意识，提高政府人员的公关水平，在面对谣言时一定会以最快的速度将谣言扼杀在萌芽中，为公众创造良好的社会环境，获得公众对政府工作的持久支持与信任。参考文献1费爱华.李程骅.政府媒体公关J.江苏人民出版社,2011年1月，9-10页.2曾慧.政府如