客户审厂管理规范(含表格)

1、UJUJUJtOp.COfT好好学另天天向上德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区客户审厂管理规范1.01.0 目的： 明确客户审厂时的职责，建立快速对应机制，提高客户信心。2.02.0 适用范围与期限：适用于所有客户审查活动。3.03.0 名词定义：对外接待部门：指客户来访时，第一时间通知到我司的对口部门，一般为业务 或品保课。4.04.0 职责：4.14.1 对外接待部门：接获客户来访信息后，第一时间通知各部门经理或指定人 员。4.24.2 各部门经理级：根据本部职责，亲自或安排人员一对一接待并全程陪同客户。4.34.3 各部门陪同客户人员：对客户检查的问题点及时记录，

2、在客户有疑问时适 当讲解或给予解释。5.05.0 内容：5.15.1 审厂流程.1 对外接待人员接获客户审厂信息后，首先了解客户的审厂目的与主题、 来访客户所属部门与人数、到达时间、审厂时间等信息。.2 对外接待部门根据客户来访信息确定我司需接待陪同的单位与人员，确 定审厂主持人，并立即通知到各部门经理做好相应准备（现场6 6 “ S S 确认、历次审厂缺失、审厂资料等）。UJUJUJtOp.COfT好好学另天天向上德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区.3 公司成立客户审查快速对应小组，由各工段以下人员负责:部门经理下属单位

3、第二责任人审厂陪同人员业务/ /、亠注意：1.1. 原则上，客户 来访时必须由部 门经理或主管亲 自陪同。2.2. 部门经理确因 出差或其它原因不 能陪同时，最少 需指派课长或工 程师级人员全程 陪同。品保SMTSMT 品 保MlMl 品保SMTSMT 制造生产工艺工程MlMl 制造组包DIPDIP工程/ /PMCPMC客供仓自购仓采购/ /行政/ /体系/ /.4 各单位负责人接到客户来访通知后，第一时间亲自或安排课长自检现场6S6S 是否良好，以及历次审厂缺失记录是否已经改善。.5 对外接待部门提前在会议室迎接客户，各部门陪同人员在5 5 分钟内要求 全部到

4、达 .6 审厂前，先安排初次会议，接待部门根据实际情况安排审厂陪同人员。.7 审厂过程中一对一全程陪同，期间陪同人员要对公司做得较好的地方主UJUJUJtOp.COfT好好学另天天向上德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区动讲解，对客户疑问礼貌解释，对客户提出的问题点或建议作好记录 .8 审厂完毕后召开末次会议，对客户审厂过程中的问题点进行总结，有异 议时确认或解释。.9 审厂主持人对客户提出的问题进行总结和汇总，并邮件分发各部门，各 部门组织内部人员进行检讨并回复对策和佐证资料.10 审厂主

5、持部门负责汇总审厂改善对策和佐证资料，并对其可行性进行分析与确认。如有异议或疑问时退回责任单位重新拟定。.11 审厂主持部门对确认无误的对策形成正式文件，经部门经理、总经理审批后回复客户。5.25.2 注意事项.1 如果因为电话原因不能实现通知部门经理时，贝庞知第二负责人或其部 门文员代为通知。.2 各部陪同人员在陪同客户过程要做到礼貌待客、热情、友善，严禁与客 户争执。.3 改善对策回复时间在客户指定时间内完成（3-73-7 天）内完成5.35.3 承诺 部门负责人承诺全力以赴对待客户稽查问题并跟进改善，如果有重复问题点被 客户稽查到，将记小过/件。6.06.0 参考文件： 客户提供的订单资料和内部工程资料。7.07.0 相关表单：【客户稽核问题点】Cl客户审核问题点及 改善措施追踪