PTT培训课程定稿(1)

1、2022-3-291卓越的展示卓越的展示P.T.TPRESENTATION22022-3-2923 3次作为学员参加培训；次作为学员参加培训；2 2次作为助教老师配合教学；次作为助教老师配合教学；5 5次作为讲师讲授次作为讲师讲授32022-3-293PTT简介简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后套非常新颖的训练课程，回到台湾以后, ,他与他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以他的不懈努力下，有一家保险公司以200200万的万的价钱接受了，并

2、派出二十名员工参加培训课程价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好，结束以后效果非常好. . 在得到授权以后，台湾的专家将此课程带在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的入大陆，并训练出一批出色的SRTSRT讲师讲师. .42022-3-294 PTT是是Presentation的缩写的缩写， 它是它是Training the trainer to train. 即专业讲师培训的一部分。主要讲如何作即专业讲师培训的一部分。主要讲如何作一种有效的语言表达。一种有效的语言表达。 PTT涉及到教育学，行为学，管理学，涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，心理

3、学等内容；它是一门启发性行销学，心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断制造问题，然后分析解决，的课程，不断制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。其心理障碍。52022-3-295P.T.T The way in which something is said,offered,shown,explained to others 追求有效追求有效、清晰的语言表达清晰的语言表达 丰富内涵，完美展示丰富内涵，完美展示 艺术排列，魅力组合艺术排列，魅力组合 授课、训练、经营管理、营授课、训练、经营管理、营 销展业及日常工作生活销展业

4、及日常工作生活62022-3-296学员自我介绍（学员心声）学员自我介绍（学员心声）n个人背景个人背景n工作职衔工作职衔n有关成就有关成就n课程期许课程期许 注：每人注：每人303072022-3-297P.T.T的四个重点的四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做82022-3-298P.T.T的理念的理念n每天多做一点点，就是成功的开始每天多做一点点，就是成功的开始；n每天创新一点点，就是领先的开

5、始每天创新一点点，就是领先的开始；n每天进步一点点，就是卓越的开始每天进步一点点，就是卓越的开始；n每天谦虚一点点，就是被接纳的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。92022-3-299目的：指导如何做专业的目的：指导如何做专业的PTT(PTT(包括训练包括训练, ,演讲演讲, ,说明说明 会会, ,甚至表演甚至表演) )目标：培养出经专业训练的训练讲师目标：培养出经专业训练的训练讲师过程：三天过程：三天（Time Table Outline）要领：理念、方法、技巧、高度参与要领：理念、方法、技巧、高度参与收获：增加能力、增强自信、收获：增加能力、增强自信、成为称职专业讲师成为称职专业讲师

6、PTTPTT的目的，目标，过程，要领及收获：的目的，目标，过程，要领及收获：102022-3-2910态度决定一切态度决定一切n打开心胸打开心胸, ,学习新知学习新知n暂时挪开以往的经验暂时挪开以往的经验n新经验新经验+ +旧经验旧经验全心投入全心投入, ,放下讲师的角色放下讲师的角色, ,只扮演学生只扮演学生112022-3-2911一分钟临场演练一分钟临场演练你必须做到：你必须做到：1.时间只有时间只有1分钟分钟,不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关不可与本专业有关3.演讲开始前有演讲开始前有1分钟的准备时

7、间分钟的准备时间4.演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是”开始开始5.演讲完毕请拿演讲完毕请拿A表表,并马上填写并马上填写6. 助教将在助教将在50秒时摇铃提醒秒时摇铃提醒122022-3-2912刚才你有什么感觉？刚才你有什么感觉？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这个样子？为什么是这个样子？分分 析析 表（表（A表）表）132022-3-2913分组讨论分组讨论:你必须做到：你必须做到：1.与组员分享问卷的答案与组员分享问卷的答案 2.将共同的地方写下来将共同的地方写下来 3.推举一名成员上台发表推举一名成员上台发表4.每组发表时间为每组发表时间为2分钟分钟 1

8、42022-3-2914A表共通点表共通点1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张紧张、时间的限制、时间的限制、惊慌、脑海中惊慌、脑海中一片空白一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间制时间3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切求好心切与与时时间的压力间的压力2022-3-2915成功的成功的 P.T.T162022-3-2916主观看法主观看法 Perception黑种人黑种人白种人白种人172022-3-2917启示:n一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客观的资讯的影响外,主要是由每人本身思想里产生的印象而形成的n做PTT时,怕不被

9、人接受的压力全是自己制造的.因为别人对你的看法,很多时候并不是自己可以控制的.182022-3-2918心理压力图表心理压力图表:压压 力力时时 间间如果讲师对如果讲师对情绪处理情绪处理得得好好时时,压力会压力会越来越轻越来越轻.如果讲师对如果讲师对情绪处理情绪处理得得不好不好时时,压力会压力会越来越大越来越大.192022-3-2919人格模式图示人格模式图示思想思想行为行为感觉感觉202022-3-2920人格模式人格模式1 1、思想、思想 感觉感觉 行为行为 行为行为 感觉感觉 思想思想2 2、当思想与行为、当思想与行为不一致不一致，有，有“应该怎样应该怎样” 的想法时，则产生的想法时，

10、则产生压力压力人格三层次包括人格三层次包括: :思想思想, ,感觉感觉, ,行为行为. .他他们彼此间是可以相互影响们彼此间是可以相互影响的的212022-3-2921P.T.T的四种心理的四种心理怕错怕错怕没面子怕没面子怕不被人接受怕不被人接受怕无法控制场面怕无法控制场面222022-3-2922正确对待压力的方法正确对待压力的方法相信天底下没有相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是可以改变的， 有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥只要你认为是正确的，请从容发挥23202

11、2-3-2923成功成功 P.T.T的三个阶段的三个阶段事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象 110=1 1 10=10 做了十年只是在简单的重复做了十年只是在简单的重复, ,做十年做十年事只有一年经验事只有一年经验每一次都对自己加以检讨与改进每一次都对自己加以检讨与改进, ,做十做十年事就有十年的经验年事就有十年的经验242022-3-2924成功的成功的PTTPTT告诉我们告诉我们: :n事前事前重点准备重点准备自己自己n过程过程重点关注重点关注对象对象n事后事后重点总结重点总结自己自己让每一位讲师都成为一名让每一位讲师都成为一名出色的演员出色的演员252022-3-

12、2925讲师就是演员讲师就是演员2022-3-2926自我管理自我管理272022-3-2927活动活动:用用1 1分钟去想过去曾经发生过的最快乐的事分钟去想过去曾经发生过的最快乐的事 1 1、限时一分钟、限时一分钟 2 2、必须是真实的、必须是真实的 3 3、为什么会让你感到最快乐、为什么会让你感到最快乐分组分享分组分享: :( (事件事件, ,感受感受,why),why)282022-3-2928自我管理-开心金库:n定义定义: :将一些愉快的将一些愉快的, ,兴奋的事记下兴奋的事记下, ,每当遭遇压每当遭遇压力时力时, ,把它拿出来调节心理状态把它拿出来调节心理状态 要义要义: : 想一

13、件想一件 你最快乐的事你最快乐的事 让自己兴奋让自己兴奋 并感染并感染 每一个即将要听讲的人每一个即将要听讲的人 292022-3-2929为什么要做为什么要做“开心金库开心金库”？作用：放松心情、减轻压力作用：放松心情、减轻压力要领：要领： 为了把握现在，你必须冷静愉快为了把握现在，你必须冷静愉快 抛却紧张，寻找记忆之中的亮点抛却紧张，寻找记忆之中的亮点302022-3-2930 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚

14、 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢? ? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离312022-3-2931昨天昨天明天明天今天今天 _ 思想模式图思想模

15、式图开开心心金金库库预预演演未未来来感觉好感觉好,表现佳表现佳322022-3-2932卓越的自我管理卓越的自我管理:n人可以选择自己的心理状态人可以选择自己的心理状态: : - -开心与不开心开心与不开心 + +代表正面积极的代表正面积极的 -代表负面消极的代表负面消极的n昨天影响今天昨天影响今天, ,过去的事情过去的事情累计成了累计成了今天的意识今天的意识或习惯或习惯n今天的我今天的我, ,是所有昨天的累积是所有昨天的累积n今天的我今天的我, ,也受对也受对明天的憧憬明天的憧憬及希望所影响及希望所影响332022-3-2933活动活动:n闭上眼睛闭上眼睛, ,将身体放松将身体放松, ,深呼

16、吸几下深呼吸几下, ,什么也不想什么也不想 , ,让脑子一片空白让脑子一片空白n你开始在心中想象一件美好的事情你开始在心中想象一件美好的事情, ,跟着讲师的跟着讲师的思路思路, ,去做一次美妙的游历去做一次美妙的游历342022-3-2934自我管理自我管理-预演未来预演未来:定义定义: :描述明天描述明天, ,未来可能发生的事情未来可能发生的事情, ,运用运用 憧憬未来的心态憧憬未来的心态, ,使我们变得积极与自信使我们变得积极与自信 预演未来就是一步一步将未来要发生的预演未来就是一步一步将未来要发生的 事情预演出来事情预演出来, ,去想象心中要达到去想象心中要达到 的结果的结果 35202

17、2-3-2935今天今天明天明天一步步一步步 与过程行为有关与过程行为有关 要按部就班进行要按部就班进行,不不 能先想结果能先想结果 基本的了解与经验基本的了解与经验 懂得实际完成步骤懂得实际完成步骤如何如何“预演未来预演未来”？362022-3-2936活动活动: :用用1 1分钟去憧憬未来一件最快乐的事分钟去憧憬未来一件最快乐的事 1 1、限时一分钟、限时一分钟 2 2、必须是虚构的、必须是虚构的 3 3、为什么会让你感到最快乐、为什么会让你感到最快乐分组分享分组分享:( :(事件事件, ,感受感受,why),why)372022-3-2937为什么要做为什么要做“预演未来预演未来”？作用

18、：减少恐惧、增强信心作用：减少恐惧、增强信心要领：要领： 为了创造未来，你必须为了创造未来，你必须“看看”到它到它 以一种能够理解的方式与它沟通以一种能够理解的方式与它沟通382022-3-2938作业作业-三分钟演讲三分钟演讲(题目自拟题目自拟)演讲的内容不可偏离自选的题目演讲的内容不可偏离自选的题目,不可与本专业有关不可与本专业有关晚上做好预演未来晚上做好预演未来时间只有时间只有3分钟分钟,不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束392022-3-2939第二天课程概要第二天课程概要: :n课程回顾课程回顾n三分钟作业发表三分钟作业发表n课程结构课程结构n资料搜集资料搜集n明日作业宣

19、导明日作业宣导402022-3-2940第二天学习目标第二天学习目标:n明白什么是明白什么是“理性了解理性了解”n明白什么是明白什么是“感性认知感性认知”n达到达到“理性了解理性了解”和和 “感性认知感性认知”两个两个层面层面n怎样搜集资料及其重要性怎样搜集资料及其重要性注意注意: : 今天有三分钟的重点演练今天有三分钟的重点演练, ,请实习请实习 “开心金库开心金库”与与“预演未来预演未来”412022-3-2941你必须做到你必须做到1.1.时间只有时间只有3 3分钟分钟, ,不可超时不可超时, ,也不能提前结束也不能提前结束2.2.演讲的内容不可偏离自抽题目演讲的内容不可偏离自抽题目,

20、,不可与本专业有关不可与本专业有关3.3.发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好“预演未来预演未来” 演讲开始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做1 1分钟的分钟的“开心金库开心金库”4.4.演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是. .”开始开始5.5.演讲完毕请拿演讲完毕请拿B B表表, ,并马上填写并马上填写6.6.助教将在助教将在2 2分分3030秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次三分钟演讲三分钟演讲422022-3-2942分析表（分析表（B表）表）1 1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/ /感受是感受是 2 2、刚才我在想、刚才我在想 3 3、整个发表过程中，我最

21、满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分4 4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如： 432022-3-2943分组讨论分组讨论:你必须做到：你必须做到：1.与组员分享问卷的答案与组员分享问卷的答案 2.将共同的地方写下来将共同的地方写下来 3.推举一名成员上台发表推举一名成员上台发表4.每组发表时间为每组发表时间为2分钟分钟 2022-3-2944课程结构课程结构452022-3-2945n意识意识 (Conscious) (Conscious)n下意识下意识 (Sub-

22、conscious) (Sub-conscious)n潜意识潜意识 (Unconscious) (Unconscious)462022-3-2946意意 识识 三三 层层 次次意识意识水面水面下意识下意识潜意识潜意识472022-3-2947课程结构课程结构: : ( (讲解的讲解的4 4种情况种情况) )nA) A) 只有理性了解只有理性了解, ,没有感性认知没有感性认知nB) B) 只有感性认知只有感性认知, ,没有理性了解没有理性了解nC) C) 理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知均无nD) D) 理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知并存482022-3-2948PTT影响因素

23、及效果影响因素及效果: -你爱听哪一种课程？你爱听哪一种课程？清楚清楚/沉闷沉闷了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越了解且易接受了解且易接受混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激有趣但不了解有趣但不了解感性认知感性认知理性了解理性了解492022-3-2949要达致理性了解要达致理性了解 ,必须必须:1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问 理性了解理

24、性了解 内容内容 叫好叫好 What 什么讯息什么讯息502022-3-2950感性认知感性认知How 如何表达如何表达 图表图表 故事故事 举例或案例举例或案例 比喻比喻 游戏或活动游戏或活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座512022-3-2951理性了解是想要理性了解是想要说什么说什么感性认知是如何感性认知是如何去表达去表达n当考虑到一个主题当考虑到一个主题要讲什么要讲什么内容时内容时, ,就涉就涉及到及到理性了解理性了解n如何如何将所要讲的内容将所要讲的内容表达表达出去出去, ,就要运用就要运用感性认知感性认知的技巧的技巧n一个好的一个好的理念和故事理念和故事, ,如果没有如果没有

25、好的方法好的方法表达出来表达出来, ,是很难让人接受的是很难让人接受的n表达事物时表达事物时, ,要用要用外在外在, ,直观直观的方式来说明的方式来说明522022-3-2952准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1、不要说不要说你本身你本身不理解不理解的题材的题材2、事前、事前想清楚想清楚要说些什么要说些什么(理性了解理性了解)3、先、先规划规划要怎样说要怎样说(感性认知感性认知)4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备532022-3-2953总结总结n无论无论如何艰涩的内容如何艰涩的内容, ,多么理性的课题多么理性的课题,

26、,我们都应该做到我们都应该做到既有理性了解既有理性了解, ,又又要运用一定的技巧要运用一定的技巧, ,达到达到感性认知感性认知, ,并并且且后者后者对我们对我们尤为重要尤为重要, ,因为一般的情形因为一般的情形, ,我们都较偏重我们都较偏重理性理性, ,因此做到理性了解因此做到理性了解, ,对我们并不是一件难事对我们并不是一件难事. .但如但如果在此基础上果在此基础上, ,能运用能运用生动形象的方法生动形象的方法, ,也就是感性认知也就是感性认知的各种技巧的各种技巧, ,我们的课就能讲得既叫好我们的课就能讲得既叫好, ,又叫座又叫座, ,既条理既条理清楚清楚, ,又生动有趣又生动有趣了了542

27、022-3-2954资料搜集资料搜集活动活动每人抽取明日每人抽取明日5 5分钟演讲题目分钟演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容并写下来利用十分钟，尽量想出有关的内容并写下来 认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见 ( (请背向整组请背向整组, ,不能回嘴不能回嘴, ,反驳反驳, ,开口开口, ,只要记只要记, ,小组轮流小组轮流, ,每人每人5 5分钟分钟, ,结束后结束后, ,你要致谢你要致谢) )552

28、022-3-2955启示启示1 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须固执己见无须固执己见 对题目更清晰对题目更清晰从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？562022-3-2956学问有两种：学问有两种： 原已深植于脑海中，清晰深刻部分原已深植于脑海中，清晰深刻部分 主动寻找、探求、搜集、发掘而得者主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意创意=经验经验+新知新知启示启示 2572022-3-2957五分钟作业五分钟作业: 1 1、预演未来、开心金库、预演未来、开心金库 2 2、内容要注意理性、内容要注意理性+ +感性感性 ( (一个理论或概念一个理论或概念+ +至少一个例子或

29、故事至少一个例子或故事) ) 3 3、注意时间掌控、注意时间掌控 4 4、要有学员参与、要有学员参与 5 5、可以适当运用一些辅助工具、可以适当运用一些辅助工具582022-3-2958第三天课程概要第三天课程概要: :n作业发表作业发表n小组讨论并发小组讨论并发n建立讲师威信建立讲师威信n发问技巧发问技巧n作业宣导作业宣导592022-3-2959第三天学习目标第三天学习目标:n建立参与者对讲师的信任建立参与者对讲师的信任n在课程开始时在课程开始时, ,短时间内短时间内, ,建立作为讲师的威信建立作为讲师的威信n作作PTTPTT的方法的方法( (即目的即目的, ,过程及收获的简介过程及收获的

30、简介) )n懂得运用对团体的各种发问技巧懂得运用对团体的各种发问技巧n懂得运用对个人的各种发问技巧懂得运用对个人的各种发问技巧注意注意: : 今天有五分钟的重点演练今天有五分钟的重点演练, ,请实习运用请实习运用 “开心金库开心金库”“预演未来预演未来”“理性了解理性了解” “感感 性认知性认知”的技巧的技巧602022-3-2960课程回顾课程回顾: 30n第一天第一天n第二天第二天n对前两天的课程对前两天的课程, , 您有什么问题您有什么问题? ?612022-3-2961第一天：第一天：n一分钟即席演讲及小组讨论一分钟即席演讲及小组讨论n主观看法（黑人与白人）主观看法（黑人与白人）n人格

31、模式图（思想，感觉，行为）人格模式图（思想，感觉，行为）nPTT的一般的一般4种心理状态，如何对待？种心理状态，如何对待？nPTT需表达的三个阶段及其重点需表达的三个阶段及其重点n自我管理开心金库与预演未来自我管理开心金库与预演未来622022-3-2962第二天：n三分钟演练及小组讨论三分钟演练及小组讨论n课程结构理性了解及感性认知课程结构理性了解及感性认知n如何做资料收集的工作如何做资料收集的工作n学问有两种学问有两种632022-3-2963五分钟作业发表五分钟作业发表:作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点： 1 1、题目、题目 2 2、预演未来、开心金库、预演未来、开

32、心金库 3 3、理性、理性+ +感性感性 ( (一个理论或概念一个理论或概念+ +至少一个例子或故事至少一个例子或故事) ) 4 4、时间掌控、时间掌控(4(4半一次短铃半一次短铃,5,5长铃长铃) ) 5 5、学员参与、学员参与 6 6、辅助工具、辅助工具642022-3-2964分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的、我原本有计划书，但于发表时未做到的是是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我

33、做以下改变、下次作业发表，我做以下改变 652022-3-2965分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 2022-3-2966建立讲师威信建立讲师威信672022-3-2967建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心1、你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？、你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些

34、？2、某乙与某甲的共通点是什么？、某乙与某甲的共通点是什么？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同？、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、你从活动中得到了哪些启示？、你从活动中得到了哪些启示？活动活动682022-3-2968人与人之间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系人与人之间交流之初人与人之间交流之初-会产生距离感会产生距离感距离距离彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通692022-3-2969n对讲师的信心就是让学员觉得讲师是可以帮助对讲师的信心就是让学员觉得讲师是

35、可以帮助提高他的学习的提高他的学习的n如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事与坏是另一回事n如果讲师本身很有能力，但学员对他的主观印如果讲师本身很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习效果仍会打折扣象不好的话，学习效果仍会打折扣702022-3-2970同理心的运用同理心的运用-讲师能帮助讲师能帮助 建立学员的信心建立学员的信心1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点反应，建立主观印象与共通

36、点2、自我介绍资历和经验，建立讲师威望、自我介绍资历和经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达、形式可用目的、过程及收获的方法表达712022-3-2971表达同理心可以在课程开始时提出表达同理心可以在课程开始时提出 P.P.P1、目的、目的 指课程定义所在指课程定义所在2、目标、目标 可衡量的可衡量的 3、过程、过程 要经过的步骤及活动要经过的步骤及活动4、要领、要领 课程重点课程重点5、收获、收获 对学员的好处对学员的好处 ,以激发学员动机以激发学员动机722022-3-2972讲师威信的建立讲师威

37、信的建立 短期魅力靠短期魅力靠“包装包装” 如：举止、手势、技巧、仪容、说话方式等如：举止、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力靠长期魅力靠“内涵内涵” 如：经验、知识、能力、授课内容等如：经验、知识、能力、授课内容等 卓越讲师的特质：卓越讲师的特质： 包装与内容兼顾包装与内容兼顾,长短期魅力兼修长短期魅力兼修732022-3-2973一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质 有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面742022-3-2974你要做到你要做到 形象良好形象良好具有同理心，能与学员建立共识具有同理心，能与学员建立共识 能

38、建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：真心想帮助学员学习能说服学员接受：真心想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步752022-3-2975成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员的经验被讲师认为相当有价值、学员的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、

39、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、处理762022-3-2976良好学习效果的因素良好学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除772022-3-2977提提 问问可合法化地带出话题：可合法化地带出话题：阴谋阴谋 阳谋阳谋 可集中思维可集中思维可加深理解可加深理解可赋予学习动机可赋予学习动机可向结论引导可向结论引导可测定对学习内容的理解程度可测定对学习内容的理解程度2022-3-2978发问技巧发问技巧792022-3-2979发问技巧发问技巧： 个人个人个人个人 1 1

40、、 批准批准 2 2、 一般一般 3 3、 特定特定 4 4、 封闭封闭 5 5、 开放开放802022-3-2980批准性的问题：批准性的问题：释义：是要求别人准许你向他发问释义：是要求别人准许你向他发问举例：我可以请教你一个问题吗？举例：我可以请教你一个问题吗？ 能允许我问你一些私人问题吗？能允许我问你一些私人问题吗？适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或是要转入一个新题目时，可以运用批或是要转入一个新题目时，可以运用批准性问题准性问题作用：合法化的带出问题作用：合法化的带出问题注意事项：要以尊重学员为原则注意事项：要以尊重学员为原则812022-3

41、-2981一般性的问题：释义：是将一个问题向全组学员发问，被释义：是将一个问题向全组学员发问，被 问的对象并没有被指定问的对象并没有被指定举例：各位觉得昨天的课程累吗？举例：各位觉得昨天的课程累吗？822022-3-2982特定性的问题：释义：被问的对象是有所指定的释义：被问的对象是有所指定的举例：某某，你觉得昨天的课程累吗？举例：某某，你觉得昨天的课程累吗？注意事项：先叫名字，再作提问，否则学注意事项：先叫名字，再作提问，否则学员没有心里准备，可能引起反感员没有心里准备，可能引起反感832022-3-2983封闭性的问题：释义：问题的答案被限定在几个选择之内释义：问题的答案被限定在几个选择之

42、内举例：你是否觉得这个课程对你有好处？举例：你是否觉得这个课程对你有好处？适用时机：用在对某一问题的初期论证适用时机：用在对某一问题的初期论证作用：引出更深入的问题作用：引出更深入的问题注意事项：封闭性的问题会限制学员表达注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有所节制，自己的思想，讲师使用要有所节制，842022-3-2984开放性的问题：释义：问题的答案没有限定，被问者可以释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥任意发挥举例：你觉得这个课程对你有什么好处？举例：你觉得这个课程对你有什么好处？作用：可通过运用问题去了解对方的想法作用：可通过运用问题去了解对方的想法注意事

43、项：注意事项：852022-3-2985一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放举例：举例：1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课有什么影响？、这样的天气对学员上课有什么影响？3、某某，你是否觉得今天的天气很热？、某某，你是否觉得今天的天气很热？4、某某，你认为这样的天气对学员上课有、某某，你认为这样的天气对学员上课有什么影响？什么影响？862022-3-2986发问技巧（续）个人团体发问技巧（续）个人团体1、查证、查证 2、反问、反问3、转移、转移872022-3-2987查证：n查证的技巧应用于当你不能肯定对方问查证的技巧应用于当你不能肯定对方问

44、题的重点时，试探了解问题的关键所在题的重点时，试探了解问题的关键所在例：例：注意：查证很有用，但很危险，有人认为注意：查证很有用，但很危险，有人认为你对他关心，有人会认为你故意刁难他你对他关心，有人会认为你故意刁难他882022-3-2988反问：n反问是不回答对方的问题，而将问题问反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他，目的是为了帮助对方明回去返还给他，目的是为了帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心和把握，不敢讲出口讲出自己没有信心和把握，不敢讲出口的答案。的答案。n反问的目的是为了帮助别人了解问题反问的目的是为了帮助别人了解问题n反问的另一用处是处理难缠学员反问的另一用处是处理难缠学员892022-3-2989转移：n将一个人的问题转移给另一个人（估计将一个人的问题转移给另一个人（估计能答出该问题的人），目的是激发参与能答出该问题的人），目的是激发参与n转移不能用得太多，因为滥用会令学员转移不能用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心对讲师失去信心2022-3-2990激发学员参与激发学员参与912022-3-29911、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点2、激发学员参与