旅行社运营实务电子课件 1.1 初识旅行社

旅行社运营实务陈波项目一认识旅行社

任务1初识旅行社美国运通公司（AmericanExpress）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。（一）了解旅行社的基本概念和作用1.旅行社的概念所谓旅行社（TravelAgency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。2.旅行社的作用（1）有利于旅游服务产品的销售（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望（3）促进旅游目的地经济发展（二）认识旅行社的发展过程和趋势1.世界旅行社发展现状（1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段二战之后到20世纪90年代初，旅行社在数量上快速增加，旅行社业数量庞大。进入90年代后，旅行社增速变缓，旅行社进入成熟发展阶段。（2）少数旅行社占据较大的市场份额规模大的旅行社已经成为旅行社市场上的主导力量。目前，由数十万家旅行社组成的旅游服务网络为全球旅游者提供了多样化的旅游服务，但只有规模较大的从事批发业务，更多是从事零售业务的小型旅行社。（3）散客旅游者占绝对比重世界旅行社业务已经由过去接待团体游客为主呈现向接待散客旅游者为主的发展态势，散客旅游成为当今旅游活动的主流。（4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势随着旅行社数量的增加，旅行社间的竞争日趋激烈，迫使众多旅行社由原本单一的代理业务向多元化经营方向转变。大型旅行社开始向上下游行业进入渗透，比如进入景区管理、饭店业、交通运输业等。（5）旅行社电子商务发展迅猛电子商务由于其高速度、高精度和低成本，非常适合处理像旅行社这种远距离、多批次的小额交易。目前在全球电子商务总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，是全球电子商务的第一行业。2.我国旅行社的发展（1）起步阶段近代中国旅行社在西方外来因素的催化和中国内部经济结构变更的共同作用下产生的。1923年陈光甫创立的中国旅行社标志着我国近代旅行社业开端。作为近代中国旅游业的主干部分，中国旅行社所开创的事业，足以使其成为中国近代旅游活动的产生和旅游服务行业出现的标志。（2）寡头垄断阶段按国家旅游局当时的规定，国家实施旅游外联权的保护政策，全国只有国旅、中旅、青旅三家总社拥有外联权。使得我国旅行社经营在较长时期内形成了国、中、青寡头垄断的格局。（3）完全竞争阶段2002年我国加入世界贸易组织后，旅行社业呈现全面开放的态势。旅行社业进入完全竞争阶段。表现在外资旅行社落地生根，旅行社集团化趋势明显，信息技术的广泛运用。外资旅行社进入中国，对国际客源市场的扩大，对新的旅行社运行机制的引进，提高中国旅行社业的整体水平有积极意义，同时，竞争也是完全的。（三）分清旅行社的类型1.我国旅行社的分类现阶段，我国旅行社虽然在名称上不在区分为国内旅行社和国际旅行社。但事实上，我国仍然按旅行社的业务范围，在旅行社业务经营许可证上把旅行社区分为两类：一类是可从事出境旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务；另一类是可从事入境旅游业务和国内旅游业务。2.欧美国家旅行社的分类欧美等发达国家的旅行社，大都采用由市场经济体制自发形成垂直分工体系。根据向旅游者提供服务流程中的职能，旅行社可分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商。旅游经营商是指将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身服务内容，使之成为满足旅游者整体需要的旅行社。旅游批发商是指大量购买、组合各类异质产品并予以出售的旅行社。旅游零售商是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品并招徕旅游者的旅行社。3.日本旅行社的分类日本实施的《旅行业法》中规定以旅行社是否从事主催旅行业务为主要标准，将日本旅行社分为第1种旅行业，第2种旅行业和第3种旅行业三种。第一种