第六章C2B平台服务类

1、第三篇 电子商务平台服务篇电子商务案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平台服务类6.1 品质团购每一天聚划算淘宝聚划算 是团购的一种形式，百合网由淘宝网官方开发平台 。并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式，是一种网站策划人员的销售手段。 聚划算的核心业务：“品质团购每一天！”的团购服务。 聚划算的目标：采用了定位精准，以小搏大，以C2B驱动的营销平台，以商品团和本地化服务为服务核心，同时还陆续推出了品牌团、聚名品、聚设计、聚新品等新业务频道。 聚划算的特色：启动了C2B消费者驱动战略，推出了定制产品平台聚定制本案例介绍了淘宝聚划算成为团购冬天中的春色，成为团购里的奇迹的历程，对聚

2、划算的网站特点、产品及服务进行了介绍，对其盈利模式进行分析，重点分析聚划算的创新之处和发展历程，为团购网站的发展提供案例分析。 案例标签：C2B、阿里巴巴、团购、聚定制案例网站：案例网站：http:/一、案例导读“聚划算”首页u 6.1 品质团购每一天聚划算 6.1.1 发展轨迹与成功案例 6.1.2 聚划算运营模式 6.1.3 聚划算创新模式二、案例提纲5 淘宝“聚划算”网是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算网是淘宝网的二级域名。该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。 2011年10月20日阿里巴巴集团宣布，淘宝网旗下的团购平台聚划算以公司化的形式独立运营，成为阿里集团旗下又一家独

3、立子公司。 2013年年初，聚划算公布了2012年聚划算团购数据，全年交易额达到了207.5亿元，是2011年的2.03倍，占据团购行业的半壁江山。以下是几个在2012年通过聚划算运营的成功案例数据：（1）海尔定制团 12月18日聚划算网站的海尔定制团开团，14款式的海尔家用电器共成交6750万元，累计4.3万件。其中波轮洗衣机卖出8384台，32吋电视机团出8322台，吸尘器被抢走6279台。（2）家居团购 在聚划算，大件的“芝华士”沙发团出9000多张，小件的立邦漆的交易额达到600多万。（3）聚果行动 陕西苹果通过聚划算的“聚果行动”团出16.8万斤苹果，一个发出1.2万箱。（4）金融保

4、险团购 12月初聚划算尝鲜上线了一款生活服务理财型保险产品，3天时间，一个有4365人购买，支付金额1.01亿。三、案例分析6.1.1 发展轨迹与成功案例合作运营模式运营商资质团购网站。全国大小团购网站，地方性团购业务运营商 TP服务商。熟悉淘宝业务流程和规则，提供电子商务服务的TP服务商本地生活服务商。与本地生活属性关联的本地服务商：报业、物流、行业协会、品牌厂商、大型商超、大型连锁、卡券票证服务商、互联网公司、传统传媒等合作流程招商流程三、案例分析6.1.2 聚划算运行模式7 合作流程 接入流程 消费流程 盈利模式 创造稳定收益创造稳定收益 以城市为单位，开放本地优质服务以城市为单位，开放

5、本地优质服务 轻松实现常态经营轻松实现常态经营 打造本地生活线上专业供应商打造本地生活线上专业供应商 打造品牌服务商打造品牌服务商 依托大淘宝打造专业的生活服务依托大淘宝打造专业的生活服务TP服务商服务商 三、案例分析6.1.2 聚划算运行模式 本地化团购模式 “当日达”团购，以商超类产品主打，价格便宜且当天就能送货上门，受到用户的普遍欢迎 聚划算团购新升级三、案例分析6.1.3 聚划算创新模式淘宝手机客户端：更畅快的体验；抢购不延时；城市生活频道本地化，最快速度找到你想要的商品，团购直达车，真的“聚划算”。 线下团购 从专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千

6、团大战”，和拉手、美团、满座、高朋等公司直接竞争 搭建一个区域化的团购运营平台，包括地方分站，通过开放平台实现 聚定制创新 聚划算启动和推出大规模定制产品平台聚定制，让买家们自己来选择要团购的商品长什么样 三、案例分析6.1.3 聚划算创新模式124四、思考题3在聚划算的众多特色服务中，最吸引你的有哪些？为什么说聚划算是团购里的奇迹？ 聚划算今后应该如何发展，来应对其它团购网站的冲击？相对于其它网站来说，聚划算的优势在哪？五、案例总结 淘宝聚划算网是淘江湖火热上线的团购项目，稀有免费的黄金广告位是聚划算独有的模式优势。聚划算依托淘宝网的优势，节省下的广告费是可观的。 优质的服务，让聚划算让客户

7、更信服，团购下的物品质量有保证，售后服务优。 业界团购网竞争激烈，聚划算以其独特的形式来应对竞争，开放战略是非常有意义的事情，不仅可以使整个行业朝着更合理更健康的方向发展，同时，也可以为用户带来更多更好的产品和服务，在“开放“的互联网时代，究竟谁才是主角，谁是真正的赢家，我们拭目以待。第三篇 电子商务平台服务篇电子商务案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平台服务类6.2 今天你团购了么拉手网拉手网 “团购上拉手，就这么定了！”，从2011年5月开始，赋有特色幽默风格的葛大爷带着这句广告词频繁现身各大楼宇、公交、电视和网络中，拉手网亦因此成功植入人们的心中 拉手网的核心业务：创新性的

8、团购服务 拉手网的目标：更快捷的帮助客户实现团购 拉手网的特色：奉行“产品+服务”的理念 开辟多元化团购本案例介绍了拉手网的商业模式、特色服务以及采用技术手段在团购模式上进行的创新等问题。自成立之初，其用令人惊叹的“拉手速度”，成为行业领先者，但其快速的增长也给自身带来了棘手的问题。在本地化特色服务的基础上，拉手网陆续推出团房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新业务，更加重视精细化运营，有效提升了用户黏性。案例标签：C2B、团购、O2O、G+F、移动电子商务案例网站：http:/一、案例导读“拉手网”首页u 6.2 今天你团购了么拉手网 6.2.1 拉手网发展概况 6.2.2 模式创新与服务特色 6

9、.2.3 机遇与挑战二、案例提纲 拉手网是全球首家Groupon与Foursquare相结合的团购网站。 拉手网凭借其强大的市场拓广团队，不断网罗与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家，携手为当地用户推出低价格高品质的服务。团购行业鼻祖Groupon在开张的第七个月实现盈利。这样惊人的发展速度，注定了这种名为“团购”的商业模式会在中国被大量复制。 拉手网一直坚持模式创新，创建“一日多团”模式，奉行“产品+服务”的理念，在本地化特色服务的基础上，拉手网陆续推出团房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新业务，开辟了多元化的团购模式，更加重视精细化运营，有效提升了用户黏性。 2011年获评中国互联网协会“

10、责任与活力大奖，共二十家互联网企业获此殊荣，而拉手网是唯一获奖的团购企业，也因优质服务获评“2010 Red Herring全球百强”称号。面对众多团购网站，拉手网凭借其优势，目前牢牢占据行业前十，发展潜力依旧强大。三、案例分析6.2.1 拉手网的发展概况G+F模式首家Groupon与Foursquare相结合的团购网站，由其“一日一团“的模式转变为”一日多团” 创造了属于中国“本土化”的Groupon + Foursquare模式（团购+签到）。同时将用户群体更面向较高收入的高端白领 团购2.0推出“三包政策“（7天无条件退款；消费不满意免单；过期自动退款，不需手续费） 开通微博，手机领域的

11、应用，深化与顾客的互动空间独创的添加了“拉手网生活广场”的功能版块，商户可以通过该版块自助发布团购信息 ，无需排队，也为用户提供更多选择空间三、案例分析6.2.2 模式创新与服务特色拉手网入驻京东商城只有开放，才能共赢！对于团购企业来说，渠道的多样化发展是趋势，也是行业持续发展的必然，拉手网入驻京东商城团购平台，成为首批入驻京东团购的第三方独立团购网站。拉手网在”人“上犯的错前期为了快速扩大团队导致人员素质的参差不齐，导致管理缺陷通过与IBM合作，为拉手网提供全球ERP实施服务，构建针对团购网站的整合解决方案，实现了集团管控、业务运营、信息管理等多个核心功能。三、案例分析6.2.3 机遇与挑战

12、鉴于团购模式需要在市场上占得先机，拉手网在速度上取得了很大成功，但顾此失彼让拉手网管理上一度陷入危机，请问一个初创的团购企业甚至电子商务企业需要做哪些准备？1拉手网在模式创新和新技术研发一直处于行业前列，这些投入都给拉手带来了哪些收益？ 2我国未来的团购行业发展如何进行创新？如何持续稳定的发展？3四、思考题五、案例总结 团购网站在引入中国后，获得了飞速的发展。团购网站之所以迅速走红，一方面得力于中国网络消费市场的基础，另一方面，也受益于本土化的转变。最终使团购逐渐适应了中国的消费市场，团购得到了迅速的普及与推广。 由于团购“强者越强，弱者愈弱”的马太效应太过明显，各大团购网站均使用野蛮增长的方

13、式抢占市场。快速的增长导致各种问题的出现，在电子商务发展如火如荼的大背景下显得极不协调，团购经营者还需要在“产品”、“服务”、“管理”中寻求更大的突破。我们也坚信团购将创造更多的记录证明其存在的价值，移动互联网也将会给团购带来更多的新商机。6.3 其他案例导读高朋 一家新生的精品团购网站，是由是一家由美国最大团购网站Groupon、腾讯产业共赢基金和云峰基金共同投资的本土团购网站 高朋的核心业务：涉及美食餐饮、电影票、KTV、SPA、美容、健身、旅游酒店、奢侈名品等的团购服务高朋的特色：三团合一，提供最优质的服务，有着“开放、平等、高效、责任”的企业文化 案例标签：C2B、本土团购、企业文化、市场营销案例网站：案例网站：http:/ 6.3.1 只卖自己会买的商品和服务高朋“高朋”首页窝窝团 “精挑细选”全国各地优质生活服务商家的产品和服务，打造中国最大的线上生活服务的