礼仪价值百万

1、礼仪价值百万生命礼仪生命礼仪课程目标课程目标2掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。目录31.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容礼仪的重要性礼仪的重要性4 4礼仪的重要性礼仪的重要性自己在保险行业展业中细节的小故事5 5小故事小故事 大道理大道理目录61.2.3.什么是生命礼仪什么是生命礼仪生命礼仪的内容礼仪的重要性7 7 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。行为规范与准则。生命礼仪生命礼仪目录81.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容礼仪的重要性9 9问好礼仪问好礼仪仪容、仪表、仪态仪

2、容、仪表、仪态职场规范职场规范会议礼仪会议礼仪商务礼仪商务礼仪生命礼仪的内容生命礼仪的内容1010问好者：各位生命同仁，大家早上好问好者：各位生命同仁，大家早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声）应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声）生命礼仪生命礼仪- -问好问好1111生命礼仪生命礼仪- -仪容仪容 女：整洁淡妆女：整洁淡妆男：整洁无胡须男：整洁无胡须端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣；不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子；不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤；不得穿西装短

3、裤；仪表仪表- -男士男士西装穿着西装穿着“三个三三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁：颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标；其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带；其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题其三忌袜子出问题. .生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -仪表仪表端庄文雅、时尚亮丽端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；

4、 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方. .仪表仪表- -女士女士生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -仪表仪表1414信息的传递信息的传递= 7%= 7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 面无表情面无表情难以接触难以接触目中无人目中无人傲慢无礼傲慢无礼不恰当的表情影响你的人际关系不恰当的表情影响你的人际关系生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态仪态

5、仪态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -仪态仪态 目光亲切柔和 目光焦点在眉心 保持目光的适当接触目光微笑 发自内心 自然大方1616生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 微笑微笑1717常见错误一常见错误一 驼背驼背 常见错误一常见错误一 腹部外凸腹部外凸 常见错误一常见错误一 单腿立单腿立 生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 站姿站姿1818站姿生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 站姿站姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿1919生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 坐姿坐姿2020 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话

6、时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。 女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 坐姿坐姿坐姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑收，面带微笑; ; 双臂伸直放松，手指自然弯曲双臂伸直放松，手指自然弯曲; ; 步幅一般，行走足迹在一条直线上步幅一般，行走足迹在一条直线上; ; 男职员不要左右晃肩男职员不要左右晃肩; ; 女职员髋部不要左右摆动。女职员髋部不要左右摆动。生命礼仪生命礼仪- -仪态仪态 行姿行姿行姿行姿生命礼仪生命

7、礼仪- -仪态仪态 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿提前十分钟到达职场主动向同事道早进入会场前，通讯工具调至静音。积极、热情参与早会与活动不大声喧哗、谈论是非。茶水、食品不带入办公职场饮用。不随便翻阅他人资料。离席时，将椅子推入桌子下。2323生命礼仪生命礼仪- -职场规范职场规范提前十分钟到会场自觉将手机调制静音/震动在会场不随意走动、不讲话会议进程中不把玩电话中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼桌面整齐，将水杯放在饮水处保持会场整洁，散会离开时椅子归位2424生命礼仪生命礼仪- -会议礼仪会议礼仪商务礼仪商务礼仪l握手握手 l递交名片递交名片l电梯电梯l电话电话l介绍介绍l就坐就坐l道别道别生命礼仪的内

8、容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪握手时伸手的先后顺序是上级在先、握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒之间为宜。秒之间为宜。握手的力度不宜过大，握手时，应目握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手。切不可带着手套与人握手。生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪1 1握手握手2 2递交名片递交名片生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原

9、则上应该使用名片夹；则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。递交名片时要双手呈上，有字的一方正面朝递交名片时要双手呈上，有字的一方正面朝向对方。向对方。3 3电梯电梯生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪内有人：尊者优先内有人：尊者优先内无人：领路者先进内无人：领路者先进 尊者次之尊者次之尊者优先尊者优先4 4电话电话生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪电话前准备好记录工具（如笔、纸）电话前准备好记录工具（如笔、纸）铃响三声必须接听，自报家门；语音

10、清晰，铃响三声必须接听，自报家门；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；貌语言；如果对方拨错；如果对方拨错；应礼貌说明情况，应礼貌说明情况，切记粗切记粗暴挂断；暴挂断；接听电话，轻拿轻放，待对方挂断电话后接听电话，轻拿轻放，待对方挂断电话后再挂断。再挂断。5 5介绍介绍生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪1 1、先介绍位卑者给位高者、先介绍位卑者给位高者2 2、年轻的给年长的、年轻的给年长的3 3、自己公司同事给别家公司同事、自己公司同事给别家公司同事4 4、低级主管给高级主管、低级主管给高级主管5 5、公司同事给客户、公司

11、同事给客户6 6、非官方人士给官方人士、非官方人士给官方人士6 6洽谈业务就坐洽谈业务就坐生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪进入客户家中，换上干净鞋套（随身携进入客户家中，换上干净鞋套（随身携带）；带）；进入家中客随主便，一般主人先落座，进入家中客随主便，一般主人先落座，其次坐之；其次坐之；坐主人右手边，便于讲解和演示；坐主人右手边，便于讲解和演示；和主人保持和主人保持5050公分左右距离。公分左右距离。7 7道别道别生命礼仪的内容生命礼仪的内容- -商务礼仪商务礼仪拜访完客户应起立握手道别，面带微拜访完客户应起立握手道别，面带微笑表示感谢，并约定下次拜访时间；笑表示感谢，并约定下次拜访时间；若客户来拜访自己，应亲自出门送别若客户来拜访自己，应亲自出门送别，待客户走远看不到背影时再返回。，待客户走远看不到背影时再返回。 员工的整体形象是企业内在素质的具体表现 ，以员工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。 3333课程回顾课程回顾34