职业仪态礼仪

1、职业礼仪：增添我们的魅力第三课第三课职业仪态（p123）： 是指职业活动中的言谈举止、面部表情、坐立行走等姿态语言。职业仪态主要包括了以下两种形式：说话的礼仪和行为的礼仪二、概念界定二、概念界定介绍礼仪名片礼仪（一）说话礼仪（一）说话礼仪拜访礼仪1.介绍礼仪介绍礼仪1.介绍自己：单位/部门、职务、姓名2.介绍他人：原则： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。3.集体介绍2 2、名片礼仪、名片礼仪递名片递名片接名片接名片双手拿出自己的名片，调整好名片的方向，不必提职务、头衔，只需要把名字重复一下，用敬语“认识您真高兴”，“请多指教”等。双手接过对方的名片，要简单

2、看一下内容，念一下对方的名字，不要直接收起名片不看，也不要一直把玩，要准备一个专用名片夹。3 3、拜访礼仪、拜访礼仪假如你要去别人家拜访，你该假如你要去别人家拜访，你该做哪些准备？做哪些准备？拜访前：拜访中：拜访后：事前与被访者电话联系联系的内容主要有四点：事前与被访者电话联系联系的内容主要有四点： (1)(1)自报家门自报家门( (姓名、单位、职务姓名、单位、职务) ) (2)(2)询问被访者是否在单位询问被访者是否在单位( (家家) )，是否有时间或何时有时间，是否有时间或何时有时间 (3)(3)提出访问的内容提出访问的内容( (有事相访或礼节性拜访有事相访或礼节性拜访) )使对方有所准备

3、使对方有所准备 (4)(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点注意要避在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 ( (1)1)要守时守约要守时守约 (2)(2)讲究敲门的艺术要用食指敲门，力度适中，间隔有讲究敲门的艺术要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。序敲三下，等待回音。 (3)(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢谢谢”，然后采用规矩的礼仪

4、坐姿坐下主人递上烟茶要双手接过并然后采用规矩的礼仪坐姿坐下主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。表示谢意。 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见再见”。微笑（二）行为礼仪（二）行为礼仪坐姿站姿走姿蹲姿鞠躬致意握手1 1、微笑、微笑微笑是一种国际性的礼仪。微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。微笑可以解救被动中的尴尬局面，是

5、化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。微笑胜过一切肢体语言和文字。 微笑的作用微笑的作用心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着说话的人带着笑脸即使在说严肃的话都不像在骂人 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中； 微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。站姿的基本要领五点一线2 2、站姿、站姿标准站姿站如“松”“挺”站姿训练站姿训练抬头挺胸收腹立腰，注视抬头挺胸收腹立腰，注视前方，面带微笑，双肩放前方，面带微笑，双肩放松，双臂下垂于体侧，双松，双臂下垂于体侧，双腿并拢立直，重心放于脚腿并拢立直，重

6、心放于脚上。上。男士站立时可以双脚分开男士站立时可以双脚分开站立，但不要超过自己的站立，但不要超过自己的肩宽肩宽。3 3、坐姿：、坐姿：躯干竖直；双肩自然下垂；下颌内收；双眼平视，目光柔和；表情自然亲切，嘴微闭。坐姿的基本要领坐姿的基本要领基本要领 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。平稳、从容、直线平稳、从容、直线4 4、走姿：、走姿：走姿训练走姿训练走路时不可弯腰驼背，不走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，可大摇大摆或左右摇晃，不要把双手插入裤兜。脚不要把双手插入裤兜。脚尖内八或外八字，脚拖在尖内八或外八字，脚拖在地面上等习

7、惯都要纠正。地面上等习惯都要纠正。基本要领 （一）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （二）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （三）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （四）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。5 5、蹲姿：、蹲姿：6、握手、握手1.1.注意手位注意手位2.2.必须用右手必须用右手3.3.握手要热情（眼神、表情）握手要热情（眼神、表情）4.4.握手注意力度（适中）握手注意力度（适中）5.5.握手注意时间（握手注意时间（3s3s左右为宜）左右为宜）握手三原则： 长者优先 女士优先 位高者优先握手禁忌：握手禁忌： 不能用左手；与异性握手不可用双手；不能戴墨镜；不能带帽子，不能戴手套；不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖；不在握手时长篇大论、或点头哈腰过分热情。 7、