网络商务信息的收集处理与发布

1、 第一级是免费商务信息， 这些信息主要是社会公益性的信息。 第二级是收取较低费用的信息，这些信息是一般性的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息，是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值的专用信息，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。 一个完整的网络商务信息收集的基本要求包括：1及时，及时，就是迅速、灵敏地反映销售各方面的最新动态2准确，准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小3适度，适度，提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢4经济经

2、济，如何以最低的费用获得必要的信息 众多的信息中，哪些是需要重点收集和分析的？目的：提升网络营销（推广）的有效性如何实现这一目的？用客户接受的方式，在他常去的地方推广客户在哪里？常去哪里？他喜欢哪些信息？他接受哪种推广方式？我们能否为他提供有效通道客户是谁？我们认为的客户我们认为的客户竞争者是谁？农产品行业网站农产品行业网站是心欣平台的客是心欣平台的客户集中地地方。户集中地地方。可以：挖到客户可以：挖到客户的基本信息的基本信息直直接推广：电话、接推广：电话、QQ、Email推广；推广；间接推广：进一间接推广：进一步分析客户特征步分析客户特征之后，用软文、之后，用软文、视频等推广。视频等推广。（

3、1）了解竞争对手的全面情况编号学校名称所在地市专业所在院系专业课程设置培养目标专业网站地址教师数量专业精品课程网址专业实训基地（2）搜索行业动态 搜索全国高职院校名单（搜索全国高职院校名单（2013年）年）（2）搜索行业动态 全国高职院校名单（全国高职院校名单（2013年）年）（3）访问各高职院校的网站，确定是否开设电子商务专业？若开设，则按前面“竞争对手”表格的信息查询、记录相关内容。（3）访问各高职院校的网站，确定是否开设电子商务专业？若开设，则按前面“竞争对手”表格的信息查询、记录相关内容。编号学校名称所在地市专业所在院系专业课程设置培养目标专业网站地址教师数量专业精品课程网址专业实训基

4、地1日照职业技术学院山东省日照市工商管理学院电子商务实务、网络营销实务、电子商务综合实训胜任网络营销、国际贸易、电子商务平台与网站设计等主要职业岗位的高素质技能型专门人才。47/gsgl/cont_show2.php?id=27&up_id=28暂无电子商务综合模拟实训室、阿里巴巴电子商务实训基地、淘宝创业实训基地、网易服务外包基地、客户服务实训基地智联招聘、前程无忧两大网站，2000多家对电子商务人才有需求的企业；不定期追踪上述网站的电子商务、网络营销相关的10多个关键词，获取各地对电子商务专业人才的需求重点。对大量数据进行分析，得出企业对电子商

5、务人才的客观需求。参考：2013-电子商务专业调研报告封面目录报告正文 一、调查背景 二、调研对象和范围 三、调查方式 四、调研内容 五、调研结果（1）网络市场调研的概念 网络市场调研就是利用互联网了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。（2）网络市场调研的特点（1）及时性）及时性（2）经济性）经济性（3）交互性）交互性（4 4）吸引性）吸引性（5）可检验性和可控制性差）可检验性和可控制性差（6）调研内容和对象的限制性）调研内容和对象的限制性表：网络市场调研与传统市场调研的优势比较网上市场调研网上市场调

6、研传统市场调研传统市场调研调研费用调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零。每份问卷所要支付的费用几乎为零。昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、聘请何培训访问员、录入调查结果、由专聘请何培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用。用。调研范围调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大全国乃至全世界，样本数量庞大受成本的限制，调查地区和样本的数量均受成本的限制，调查地区和样本的数量均有限。有限。运作速度运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自

7、动很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可得出有意义的结论。生成，几天就可得出有意义的结论。慢，至少需要慢，至少需要2 2个月到个月到6 6个月才能得出结论。个月才能得出结论。调研的时效性调研的时效性全天候进行全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不不同的被访问者对其可进行访问的时间不同。同。被访问者的便利性被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷。地点回答问卷。不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点。问地点。调研结果的可信性调研结果的可信性相对真实可信相对真实可信一般有督导对问卷进行审

8、核，措施严格，一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高。可信性高。适用性适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况。得出结论的情况。适合面对面的深度访谈，食品类等需要对适合面对面的深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试。受访者进行感官测试。（3）网络市场调研的内容1.1.市场需求调查市场需求调查2.2.消费者购买行为调查消费者购买行为调查：（1 1）消费者的家庭、地区、经济等基本情况。）消费者的家庭、地区、经济等基本情况。（2 2）消费者的生活习惯、生活方式）消费者的生活习惯、生活方式（3 3）消费者的购买动机、购买习惯）消费者的购买动机、购买

9、习惯（4 4）对某种产品的使用次数、每次购买的单位数量及对该产品的态度）对某种产品的使用次数、每次购买的单位数量及对该产品的态度（5 5）对潜在消费者的调查和发现）对潜在消费者的调查和发现3.3.营销因素调查营销因素调查：（1 1）产品调查（）产品调查（productproduct）（2 2）价格调查（）价格调查（priceprice）（3 3）分销渠道调查（）分销渠道调查（placeplace）（4 4）促销策略调查（）促销策略调查（promotionpromotion）（4）网络市场调研的步骤1 1、明确调研目标：例如，、明确调研目标：例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者客户的消费心理

10、、购物习惯、对竞争者的印象的印象、企业的形象、对产品的评价等。、企业的形象、对产品的评价等。2 2、确定调查的对象：主要分为三大类：、确定调查的对象：主要分为三大类：消费者、竞争者消费者、竞争者、企业合、企业合作者和行业内的中立者。作者和行业内的中立者。3 3、确定调研内容、确定调研内容4 4、确定调查方法：电子邮件法、网上问卷法、搜索引擎、访问专、确定调查方法：电子邮件法、网上问卷法、搜索引擎、访问专业网站等方式。业网站等方式。5 5、确定调研时间、确定调研时间6 6、组织实施、组织实施7 7、撰写调研报告、撰写调研报告（5）网络市场调研的方法B B、网上间接调查、网上间接调查A、网上直接调

11、研、网上直接调研C C、在线调查问卷技术、在线调查问卷技术网上问卷调查法网上问卷调查法专题讨论法专题讨论法网络观察法网络观察法A、网上直接调研v 网络市场直接调研是为了特定的目的在互联网上收集网络市场直接调研是为了特定的目的在互联网上收集一手一手资料或信息的过程。资料或信息的过程。v 1 1、：v （1 1）站点法站点法：它是将调查问卷的：它是将调查问卷的HTMLHTML文件附加在一个或几个网络站点的文件附加在一个或几个网络站点的WebWeb上，上，由浏览这些站点的网上用户在此由浏览这些站点的网上用户在此WebWeb上回答调查问题的方法。站点法属于被动调上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查

12、法，这是目前出现的网上调查的基本方法。在线问卷表既可以放在自己的网查法，这是目前出现的网上调查的基本方法。在线问卷表既可以放在自己的网站上，也可以放在第三方网站上。站上，也可以放在第三方网站上。P60P60v （2 2）电子邮件法电子邮件法：E-mailE-mail问卷法的调研问卷是一份简单的问卷法的调研问卷是一份简单的E-mailE-mail，并按照已知，并按照已知的的E-mailE-mail地址分发出去，由被访者回答完毕将问卷回复给调研机构。地址分发出去，由被访者回答完毕将问卷回复给调研机构。v （3 3）随机随机IPIP法法：是以产生一批随机：是以产生一批随机IPIP地址作为抽样样本的调

13、查方法。利用该方地址作为抽样样本的调查方法。利用该方法可以进行随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。法可以进行随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。v （4 4）视讯会议法视讯会议法：是基于：是基于WebWeb的计算机辅助访问功能，将分散在不同地域的被的计算机辅助访问功能，将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。该法适合于对关键问题的定性调查研究。问题的调查方法。该法适合于对关键问题的定性调查研究。A、网上直接调研v 2 2

14、、：可以通过：可以通过UsenetUsenet新闻组、电子公告牌或邮件列新闻组、电子公告牌或邮件列表讨论组进行。表讨论组进行。v 3 3、：指由调查人员直接或通过软件分析工具，观察：指由调查人员直接或通过软件分析工具，观察被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。例如，被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。例如，对于对于IPIP地址、浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、地址、浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、关心的产品、停留的时间等消费者的网页浏览行为信息，网络关心的产品、停留的时间等消费者的网页浏览行为信息，网络调研人员可以利用跟踪软件进行观察，以了解到很多

15、上网者的调研人员可以利用跟踪软件进行观察，以了解到很多上网者的消费行为。消费行为。B、网上间接调研v 网上间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争网上间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等二手资料及信息。者、消费者以及宏观环境等二手资料及信息。v 1 1、利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料v 2 2、访问相关的网站收集资料访问相关的网站收集资料v 3 3、利用相关的网上数据库查找资料利用相关的网上数据库查找资料：网上数据库有付费和免费两：网上数据库有付费和免费两种。比如种。比如DJN/RSDJN/RS系统（系统（），即道琼斯新闻），即道琼

16、斯新闻/ /检索检索服务系统，是美国应用最广泛的大众信息服务系统之一，侧重于服务系统，是美国应用最广泛的大众信息服务系统之一，侧重于商业和金融财经信息。商业和金融财经信息。中国互联网络信息中心。中国互联网络信息中心。可口可乐网站的调查页 v 1 1、问题设计应力求简明扼要，一般所提问题不应超过、问题设计应力求简明扼要，一般所提问题不应超过1010项。项。v 2 2、所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等、所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言。容易引起人们误解或有歧义的语言。v 3 3、不要诱导人们回答。、不要诱导人们回答。v

17、4 4、问题应是能在记忆范围之内回答的。、问题应是能在记忆范围之内回答的。v 5 5、提问的意思和范围必须明确。如、提问的意思和范围必须明确。如“最近最近”VS“”VS“半年之内半年之内”。v 6 6、避免引起人们反感或很偏的问题。、避免引起人们反感或很偏的问题。v 7 7、调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确的答案。、调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确的答案。v 8 8、确定问卷问题的逻辑顺序。、确定问卷问题的逻辑顺序。补充知识：如何设计一份优秀的市场调研问卷补充知识：如何设计一份优秀的市场调研问卷v在线问卷调查参考网站：在线问卷调查参考网站：v 1 1、http:/ 2 2、http:/ 3 3、http:/ 4 4、http:/ 封面封面：调研项目名称、团队名称、团队成员、时间等。：调研项目名称、团队名称、团队成员、时间等。 目录（需要自动生成）目录（需要自动生成） 概要概要：主要说明调查目的、调研的对象、内容、调研方法、调：主要说明调查目的、调研的对象、内容、调研方法、调研结论等。篇幅要短，用语精炼。研结论等。篇幅要短