如何提升培训业之核心竞争力

1、如何提升培训业之核心竞争力 时习塾时习塾终身多元自主学习成长中心创办人 三十四年三十四年培训班班主任及中小学数学教师 台湾省补习教育协会首席顾问（南投、新竹、 苗栗县补教协会顾问） 台湾台中市补习教育事业协会台中市补习教育事业协会创会理事长 台中教育大学台中教育大学进修推广教育讲师 数百家培训班创新管理首席顾问 2扬帆远航扬帆远航 乘风而上乘风而上提升培训业提升培训业(班班)之核心竞之核心竞 争力争力顺应动态培训市场顺应动态培训市场主讲人主讲人: 吴王吴王3分享大纲：分享大纲：壹壹、前言：贰贰、名词定义(八项)叁叁、提升培训业核心核心竞争力，创造竞争优势 (一)内在条件内在条件及外在环境外在环

2、境交互影响、产生综效综效 (二)如何提升 核心竞争力的策略思考策略思考与方法剖析方法剖析 (三)思考 肆肆、台湾补习业描述、说明： (一)台湾补习业发展大事纪 (二)现况发展摘记及检讨 (三)思考 4伍伍、国内培训业现况略析： (一)业界市场分析 (二)业界普遍存在问题 (三)发展趋势预测陆陆、国内培训业及台湾补教业合作互补合作互补，共创双赢共创双赢论析 (一)台湾经验可取之处 (二)台湾踬踣值得借鉴 (三)两岸同业合作开创新视野柒柒、反思5 壹壹、前言、前言6贰、名词定义：贰、名词定义：一、培训业：教育服务产教育服务产业业之一环，其功能定义为终身学习终身学习， 提供相关于社会教育社会教育服务

3、机能之业别。二、企业发展内在条件内在条件：组织产生效能时所需具备的资源资源、 能力能力及核心能力核心能力(can do) 。三、企业生存外在环境外在环境：组织所处之总体环境总体环境、产业环境产业环境及 任务环境任务环境(might do) 。四、核心能力核心能力：让一家企业表现较竞争对手更好较竞争对手更好的优势来源， 能展现企业独特个性并完成使命愿景能力，又保证能获 得平均以上报酬，而创新能力创新能力是竞争优势的关键来源。7五、企业资源组合资源组合运用形成企业能力企业能力，能力建立在员工拥有独特技能与知识上，具有创造顾客价值，业界稀有，其他 竞争者难以模仿或不可替代的独特能力称为核心能力核心能

4、力。而企业如何取得组合及运用独特性创新价值核心能力，又能 运用在外在环境机会的掌握，才能创造企业独特的竞争优势竞争优势。8 六、5s流程改进流程改进 : 清扫清扫(清除)、清洁清洁(降低)、 整理整理(提升)、 整顿整顿(创 造)、修身修身(内化)。 5s活动起源于日本日本，并在日本企业中广泛推行， 它相当于国内企业开展的文明生产活动文明生产活动。即由环境 调整之有效标准化，致组织文化提升，亦即由形于 外而诚于内。5s活动的核心精神和精随是修身修身内化内化， 如果没有职工队伍修身内化的相应提高，5s活动就 难以开展和坚持下去。9七、名词对照：培训补习；校长班主任。八、观念对照：培训言教：教教

5、(老师主导) 。补习身教：学学 (学生要求) 。业界特性同质同质 知识产生； 业界特性异质异质 服务定位及深度。 校长领导者；班主任 服务者。 10 叁、叁、提升培训业竞争力提升培训业竞争力 创造竞争优势创造竞争优势 11一、一、企业内在核心能力运用在瞬息万变的外在环境挑战企业内在核心能力运用在瞬息万变的外在环境挑战中，交互影响产生竞争优势的综效。中，交互影响产生竞争优势的综效。 12有形资源外部环境挑战资源 （红海挑战）无形资源核心能力核心竞争力竞争优势策略性（内部竞争实力）（内外交互综效）（解决既存问题能力）竞争力（创造未来机会能力）知识管理能力蓝海策略四项检视标准创新客户价值技能落实（消

6、除）（降低）紫海策略独特优势（提升）（创造）（管理矩阵）有效组合永续经营德才兼备德才兼备诚变融合诚变融合二、二、说明说明(一)有形资源有形资源 1. 财务性资源：企业融资、借贷，产生资金能力资金能力。(行政) 2. 组织性资源：企业规画、执行、控制、协调的制度制度。 (企划)(管理) 3. 实体性资源：硬件、设备设备、原料掌握。(管理)(科技) 4. 技术性资源：科技资产、专利、商标、知识产权知识产权和商 业机密等。(教学)(二)无形资源无形资源 1. 人力资源：知识知识、管理能力、组织常规、信任信任。(管理) 2. 创新资源：创意及执行创新能量及执行创新能量。 (企划)(科技) 3. 信誉资

7、源：商誉、品牌品牌、产品质量、效能要求效能要求。(服务)13回大图(三)能力能力：知识管理运用知识管理运用及服务技能落实服务技能落实 1. 生产制造：教学成效展现。(教务)(产产) 2. 营销服务：掌握客户需要、创造客户价值客户价值。(服务)(销销) 3. 人力资源：激励、授权、赋能，留用人才、组织团队组织团队。 (管理)(人人) 4. 研究发展：创新创新、数字应用形成核心能力。 (企划)(科技)(发发) 5. 财收效益：客户价值与组织获利获利的效能平衡。(行政)(财财) (四)核心能力核心能力：企业在任务环境中生存发展能力；包括企业的 战略战略(道道)、战术战术(术术)、战技战技(技技)、战

8、斗战斗(法法)各层 次、各构面的资源组合成资源组合成能力能力的内部条件的内部条件总总和和。14回大图(五)蓝海策略蓝海策略:在企业组织营运管理的道、术、技、法四层面 贯彻四项行动指针以达成组织使命愿景与顾客价值的最 大交集。 1.消除消除:哪些业界未经深思的习以为常的不必要成本。 (法) 、(5S运动)(去除盲从附和恶习) 2. 减少减少:哪些必要成本至远低于业界标准之下。 (技)、(低成本)(避免资源依赖及能力僵化) 3. 提升提升: 哪些核心竞争力达到差异化标准 。 (术)、(独特性)(形成竞争力独特性条件) 4. 创造创造:哪些效益交集符合业界未来趋势。 (道)、(策略思维)(打造永续品

9、牌效益基础) 15回大图(六) 外部环境竞争外部环境竞争:红海竞争市场受制于人，随时改变。(人 在江湖身不由己) 1. 总体环境总体环境:政策(P)、经济(E)、社会(S)、科技(T)、人口 (D)、国际化(G)。 2. 产业环境产业环境:同业竞争者、供货商、顾客需求、潜在竞争 者、替代性产品(五力分析)。 3. 任务环境任务环境:内在能力: 优势(S)、劣势(W)；外在环境: 机会(O)、威胁( T )。(SWOT分析)。16回大图(七)核心竞争力四项检验标准四项检验标准： 1.有价值的能力：协助企业化解威胁及探索机会。 (客户认知之价值建立) 2.稀有能力：不为其他众多同业拥有。 (满足目

10、标市场之独特需求) 3.仿效门坎：竞争者欲模仿时所需付出极大代价。 (文化、品牌) 4.不可取代能力：无策略性对等物足以替代之能力。 (人脉、信任、忠诚度等模糊 概念)17回大图(八) 紫海策略紫海策略: 以创新的蓝海竞争力创新的蓝海竞争力，期以在红海竞争中在红海竞争中建构竞竞 争优势争优势。(在机体中的每一点坐标在机体中的每一点坐标(x、 y 、 z)都都 需要诚实检验需要诚实检验)。 1. 管理矩阵管理矩阵:以管理功能:组织、领导、规划、控制为纵轴， 以企业机能:教务、管理、行政、企划、科技、服务为横 轴，建立交叉核实的管理方案及制度。(检讨自身相关 矩阵内24项制度完善性) 。 2. 组

11、织生命周期组织生命周期(OLC):萌芽(实)、发展(速)、成熟(稳)、 再生(新)四阶段之不同经营策略。(检讨本身企业现今 所处历史发展阶段的关键策略) 。18培训班组织培训班组织管理矩阵管理矩阵19 组织生命周期(z)再生期成熟期发展期萌芽期 (x)组织教管行科企服企业领导务理政技划务机能 规划 控制培训班组织之管理矩阵管理功能(y)培训培训业业组织组织生命周期生命周期20萌 发成再OLC(t)芽 展熟生期 期期期？再生？衰退回大图(九) 竞争优势竞争优势:永续经营、诚变融合的优势源自核心竞争力之 养成，但要注意核心竞争力一旦与环境挑战及顾客价值 脱节时，反因惯性依赖成为核心限制核心限制，核

12、心僵固性核心僵固性不能 抱怨环境变迁，其产生只因为管理者自己的策略迷思与 缺乏弹性所致。21再生的雄鹰再生的雄鹰回大图德才兼备：个人竞争力德才兼备：个人竞争力要素(定义) ： 一、德德：德性及德行 (1)公德：能够以群体为中心的思考质量，并尽力为公定 标准而遵守的效果。 (2)私德：对于由自我完成超我品德标准，所能付出的要求 及实践的结果。 二、才才：知识及能力 (1)解决问题的能力：包括不。成为他人及自我难题的消极能 力，以及对既成问题主动参与的积极奉献能力 (2)创造机会的能力：包括为别人或自己创造前瞻性基会的能 力，以及对未来机会主动掌握的强烈则任企图。参考标准(现成状态) ： 一、有德

13、有才有德有才：良品良品 二、有德无才：堪用品有德无才：堪用品 三、无德无才：废品无德无才：废品 四、无得有才：毒品无得有才：毒品 22回大图诚变融合：组织成熟度诚变融合：组织成熟度要素(定义) ： 一、诚诚：中心思想原则 (1)使命厘定：愿景清晰(SWOT分析)。 (2)目标规范：方案明确(五力分析)。 二、变变：身体力行弹性 (1)接受事实并能主动应变之能力。 (2)与时俱进并能持续学习织能力。参考标准： (既成状态) 一、既诚且变：优质既诚且变：优质 二、既诚不变：均质既诚不变：均质 三、不诚不变：劣质不诚不变：劣质 四、不诚且变：恶质不诚且变：恶质 23回大图三、如何如何提升核心竞争力的

14、策略思考策略思考与方法剖析方法剖析：(一)思考思考(道道)(术术)：为何(why?)要不断提升核心竞争力？及思思 考为何而战考为何而战？为谁而战为谁而战？思考企业存在的使命、愿景及 社会责任、教育产业在追求获利同时，所应展现的企图实 现是否明确清晰而坚守不渝以及目标管理之策略、方案。(二)方法方法(技技)(法法)：如何在道术成熟思考确定后，能提出相应 的、明确的、周全的、弹性的可行方案可行方案？ 1. 何人何人(who?)：找到对的人对的人组成有组织文化的团队团队 (team)，用人强调德才兼备德才兼备，以及树立领导者风范。 2. 何时何时(when)：检讨过往失败、错误原因、随时为未来 机会

15、做准备，因为未来即现在未来即现在的机会，而且机会一逝 不再来。24 3. 何事何事(for what?)：做对的事比把事做对更重要做对的事比把事做对更重要，效能重 于效果，效果重于效率；用对的方法用对的方法：策略、政策、 方针、方法；做得深入、作得久：贯彻力、执行力， 聚焦、坚持，深耕才能生根深耕才能生根。 4. 何地何地(where?)：经营实力由区域性扩散全国性同时，先 做好跨区又随时的服务质量渗透力准备以及渠道多角 化经营准备。(注意：教育扩散是依赖理念实践，而人而人 的德的德才才兼备的复制是最困难的事兼备的复制是最困难的事)25 5. 何物何物(what?)：教育产业之服务渗透(学习辅

16、导)更重于 教学 产品质量(教学法教师能力教材)，因为学习学习 者才是主人者才是主人，又能利用科技网络(未来教室未来教室)，才是形 成品牌效应的致胜武器。 6. 如何如何(how?)(方法论)：在教育服务产业建构企画 (文化、品牌)、教学(教学、教务)、管理(训育、辅 导)、行政(财务、庶务)、科技(信息、网络)、服务(营 销、招生) 之钻石型组织架构钻石型组织架构，贯注以客为尊的价值活 水，以创新服务为竞争优势，才是擦亮品牌效益的 不二法门。26培训业钻石型组织架构培训业钻石型组织架构服务科技教学行政管理企划27(三三)思考思考：全面性提升竞争优势，建立长效性的品牌效益。：全面性提升竞争优势

17、，建立长效性的品牌效益。 道 术 技 法 (战略) (战术) (战技) (战斗) (志业) (事业) (商业) (职业) (诚) (正) (活) (变) (使命、愿景) (规划、方案) (计划、方针) (方法、细节) (做对的事) (把事做对) (把事做久) (把事做彻底) (创新) (提升) (降低) (消除) (根) (干) (枝) (叶) 28 肆、台湾补习业描述说明肆、台湾补习业描述说明29先让我们一起到台湾逛逛 一、台湾补习业发展大事记一、台湾补习业发展大事记1905年: 中国传统的科举制度正式废除，引入美式学制。清末出现各类类似现今成人回流教育 :实业补习学堂，耕余补习学堂等。日据

18、时代: 各类小型 、私塾式的学术讲习会 ，如:日语补习教育所 ，青少年团组织等， 乃台湾补习班最初模型。1944年: 即已公布补习教育法， 但未受重视。1953年: 制定社会教育法。1954年年: 台大周鸿经教授成立店铺企业化的数学补习班大 同补习班，是开始正式大量招生的升学补习班。301960 1970年间: 以升学辅导为主的补习班大量出现。1973年年: 为杜绝恶补歪风 ，暂时禁止文理补习班申请立案。1976年: 修正补习教育法 ，更名为补习及进修教育法(母法)。1978年: 公布加强辅导中小学正常教学要点，各地方颁布 各类补习班管理办法 ，强化补习班之营运管理。1948年: 儿童美语班出

19、现。1988年年: 恢复文理补习班申办，并开放高、普考类班立案， 从此 ，升学补习班蓬勃发展。311990年: 补习班开始以连锁加盟形态出现。1996年年: 国(初)中生高中之入学方式采多元入学方案(甄试 、 申请 ) ，影响重考生态。1998年: 推动终身学习年。2001年: 正式推动教育改革 (一纲多本、 二次基测、 多元入 学等 )同时将补习班管理移交县市地方。2004年: 二次修正补习及进修教育法，明订内容三大类 (国民补习教育国民补习教育、进修教育进修教育及短期补习教育短期补习教育) 。2014年年: 开展十二年国民教育 (入学比序办法正热烈讨论中)。32思考思考: 台湾补习事业历经

20、约60年(59年)一甲子岁月， 虽法定 为社会教育(补习进修)之一环，为教育服务业教育服务业，但因 各年代之社会市场因应教育政策更替，而发展出不同 的教育功能，但遗憾的是始终依附在正规教育之始终依附在正规教育之 外外， 担任补充、补救、补足、补强正规教育之缺口或盲点 的功能角色，未能充分发挥社会教育之功能未能充分发挥社会教育之功能。然近20 年来，台湾教改已持续推动，虽说或多或少有漏洞 ， 但终将走向全球化、 国际化人才培育之坦途 。 值此之际 ，也给了补教业正本清源正本清源、 回归社教回归社教的机 会 。所以，近几年近几年正是台湾补教业前所未有的转型升转型升 级时期级时期，其成功与否，是要全

21、业界共同 努力的。 33二、台湾补习业现况发展摘记及检讨二、台湾补习业现况发展摘记及检讨 (一)外在总体环境总体环境: P(政策政策): (1) 自1978年广设大专后，高中考大学容易毕业难。 (2) 自2014年将推动12年国教，如何公平、公正、分配入 学之比序问题比序问题，现在热烈讨论中(影响80%国中生)。 (3) 向下推动幼托合一等政策，将使022岁知学校教育 一条龙发展。 34 E(经济经济): (1) M型化社会成型(贫富两级化)，但对教育投资占家庭 收入比例影响不大(中等家庭最多)。 (2) 平均补习费40006000元/NTS/月。 S(社会社会): (1) 升学补习受入学制度

22、影响，补习投资压力未减。 (2) 大学生毕业即失业恐惧，促使延毕或考研风气盛。 (3) 推动终身学习、书香社会、阅读运动，使各类技艺 学习之进修教育蓬勃发展(高龄学习尤盛)。 (4) 考照学习风行，尤其与职涯发展相关类别之补习。 35 T(科技科技): (1)科技教育基础扎实，补习业也朝向虚实整合之未来教室未来教室 发展，其中最大障碍还是教与学之实体接受及个人学习 习惯尚未调整配合。 (2)台湾幅员小，实体教学成效串连及全区明师效应容易 形成，所以除非多元入学方式成局，否则虚拟运用科 技模式不如韩国发展迅速。36 D(人口人口): 此点对台湾补习业是最严峻考验此点对台湾补习业是最严峻考验，少子

23、化、不婚率、不愿生子现象直接打击招生率。现已形成僧少粥多、僧挑粥吃，业界红海竞争愈演愈烈。 G(全球化全球化): 两岸业界合作互补合作互补，似乎是台湾补习业升级发展的另一个 春天。 37(二)产业环境产业环境:五力分析 1. 供应端供应端及补习业界补习业界均位居教育产业价值链最终端教育产业价值链最终端，所 以深受正规教育政策改变影响(教改、12年国教)。 2. 需求端需求端及顾客端的需求随着成长学习目标多元化多元化，亦 对业界提出多样需求(入学比序、技艺培训、素质培养、 证照要求)，使业界的营销及服务成本大增。 3. 潜在竞争者潜在竞争者及替代品替代品进入业界门坎均低，所以除非具 备不可替代特

24、色产品及服务外，创新价值创新价值正是补习业 界又是另一项体质挑战，所以补习业界正面临一甲子 转型期升级。38(三)内在任务环境内在任务环境:SWOT分析(各班互异各班互异)(略)(四)总检讨:数字会说话数字会说话 1. 年限:几近一甲子60年(59年)，(共分两大类;16分类)。 2. 全台总产值年约300500亿RMB(国内约国内约9600亿亿RMB， 约为台湾约为台湾30倍以上倍以上) 3. 20032012年，十年来台湾业界成长变化统计数字如下: 总家数:7725 1896 3家 (成长2.45倍) 文理班:3580 10485家 (成长2.93倍) (占:55%) 外语班:2567 5

25、179家 (成长1.51倍) (占:27%) 技艺班1578 3299家 (成长2.1倍) (占:18%) 十年来成长速度十年来成长速度:文理文理类类技艺技艺类类外语外语类类 394. 各都市各类总家数排名:台中市台北市新北市高雄市台南市。 各都市各类注(撤)销排名:台中市高雄市台北市新北市台南市。5. 各年龄段招生数比例各年龄段招生数比例:小学国中小学国中(初中初中)占占82%，高中生占6%，18岁以上成人占8%，其他占4%。6. 初、高中参加校外补习人数:占占72.4%，学生平均每周补习时数6.24小时小时。7.中等收入家庭子女补习率最高，平均每月费用约5000元新台币(约1000元RMB

26、)，(约占总收入约占总收入10% 比国内近比国内近60%低很多低很多)。8. 补习学生之父母学历，以大学(专)最多，研究所以上最低。40三、思考思考 (一一) 台湾补习家庭社会阶层化模糊，补习学生性别、父母收 入、父母学历、家庭职业，都不是决定补习与否的影响 因素，尤其由升学辅导转向生活技能学习趋势由升学辅导转向生活技能学习趋势，使补习 业由单纯教育问题转化为生活学习生活学习的社会问题。 (二) 台湾升学补教业逐渐式微，升学文理班势必因应顾客需 求调整转型升级。少子化现象更造成补习业呈现供过于 求。业者惟有因应教改及十二年国教趋势，创新客户学 习价值需求，才有另创契机的机会。 (尤其台湾补教业

27、尤其台湾补教业 经经 一甲子时间的发展，在管理、研发、精致一甲子时间的发展，在管理、研发、精致化服务化服务及创及创 新方面，都已有具体可行方案可供国新方面，都已有具体可行方案可供国内同内同业参考借镜。业参考借镜。)41 (三) 国内与台湾补习业发展(OLC企业生命周期)相比较:国内 培训业尚处在萌芽期向加速期之过度阶段，加上人口众 多，幅员广大，社会及经济条件看涨(人口为台湾60倍， 教育投资总额仅20 倍)。相信在未来相信在未来510年内，国内年内，国内 培训市场产值成长至少目前培训市场产值成长至少目前10倍以上倍以上。此时应多利用两此时应多利用两 岸同业互动经验交流，共创双赢局面岸同业互动

28、经验交流，共创双赢局面。(四)具体建议具体建议 : (1) 市场创新价值合作方面(道道)。 (2) 管理理论与技术转移方面(注意本土化工程)(术术) 。 (3) 人才培训及人才引入方面(技技)。 (4) 教学科技整合作方面(法法)。42( 伍、国内培训业现况略析伍、国内培训业现况略析43一一.业界市场分析业界市场分析:(20112012年统计年统计)1. 产业年资约年资约20年年,正式蓬勃发展约10年。2. 取得教育主管认证及社会力量办学资格营业约一万家品牌(超过10万家培训机构)(台湾5倍以上)。3. 全业界年总产值9600亿亿RMB。(约为台湾年总产值30倍以上) 。4. 即使全球金融风暴

29、，教育行业仍受风险资本青睐，获得大量资金市场投资，全国培训十大名牌中亦有半数已上市柜。5. 由于培训业多元化及实效化经营，填补了传统教育不能满足顾客多元价值之需求(个别化、全球化、证照化、就业需求、科技化、远程网络教育等)同时，各级政府对各类教育空前重视，给予宽松办学政策等因素，市场开展潜力巨大，前景看好市场开展潜力巨大，前景看好。44二二.业界普遍存在问题业界普遍存在问题:1. 成长速度极快，市场发展规范不及，虽有较佳发展前景及 机会，但可预期因基础建设基础建设(道、术、技、法道、术、技、法)扎实扎实，市场 调合经验不足，在形成规模经济之前，其红海竞争戏码势其红海竞争戏码势 必上演必上演。2

30、. 在体现教育培训产业特质前提下，对于使命、社会责任、 经济操作规则、发展策略、经营管理策略方针、执行成效 及控管等产业文化，虽可藉鉴他方，但对本土文化之扎实本土文化之扎实 工作尚未完全启动工作尚未完全启动及落实，可能难以避免一些虚耗及遗憾。 453. 每一培训单位本身的资源与能力融合成核心竞争力核心竞争力(教学、 管理、行政、科技、企划、服务)的基本功夫尚需时间提炼基本功夫尚需时间提炼， 对于掌握客户创新价值形成独特竞争优势(销售观念转向行行 销组合行动销组合行动)尚处萌芽阶段萌芽阶段，需要痛下决心磨练(师资匮乏、 人力薄弱、产品课程僵化、服务品牌弱势等)提升。46三三.发展趋势预测发展趋势预测:1. 培训业具备体制灵活、反应迅速、适应力强等特质，又对 于提升竞争优势、强化服务质量有强烈企图，将以积极行 动加大自己的市场份量，整体的蓬勃发展将逐步影响国内影响国内 整体教育发展趋势整体教育发展趋势。2. 在形成成熟业态市场前，必将历经一场红海竞争必将历经一场红海竞争、大小整 并、版块移动的过渡期。但最终引领市场风骚者，必是以 蓝海策略蓝海策略定调发展紫海优势紫海优势来满足大量终端客户需求的佼 佼者。47其中市场发展的四个阶段，可由他国同业发展经验得到印