旺铺助手业务手册

1、 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 业务介绍业务介绍政企客户部Government & Enterprise Customer Department一、一、“旺铺助手旺铺助手”是什么是什么二、二、“旺铺助手旺铺助手”主要功能主要功能三、三、“旺铺助手旺铺助手”使用对象使用对象四、四、 “旺铺助手旺铺助手” ” 受理方式和使用场景受理方式和使用场景五、五、“旺铺助手旺铺助手”资费情况资费情况六、六、“旺铺助手旺铺助手”常见问题常见问题政企客户部Government & Enterprise Customer Department “旺铺助手旺铺助手”政企客户部Govern

2、ment & Enterprise Customer Department一、一、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 是什么是什么二、二、“旺铺助手旺铺助手”主要功能主要功能三、三、“旺铺助手旺铺助手”使用对象使用对象四、四、 “旺铺助手旺铺助手” ” 受理方式和使用场景受理方式和使用场景五、五、“旺铺助手旺铺助手”资费情况资费情况六、六、“旺铺助手旺铺助手”常见问题常见问题政企客户部Government & Enterprise Customer Department 当 前 界 面 是当 前 界 面 是“旺铺助手旺铺助手”的主的主界面，在主界面上界面，在主界面上每个功能都清晰明

3、每个功能都清晰明了的呈现在上面，了的呈现在上面，您可根据自己的需您可根据自己的需要点开自己所需要要点开自己所需要的界面。的界面。 主 界 面 里 有主 界 面 里 有几个重要的快捷功几个重要的快捷功能，在您打开主界能，在您打开主界面后就能直接打开：面后就能直接打开：公告历史、销售额公告历史、销售额统计、产品销售排统计、产品销售排行、客户销售排行、行、客户销售排行、通话记录。通话记录。 “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面政企客户部Government & Enterprise Customer Department 如图，在如图，在“旺铺助手旺铺助手”的主界面，您的主界面，您可用可用“发送

4、短发送短信信”选项直接进选项直接进入短信群发功入短信群发功能。能。 “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面发送短信发送短信政企客户部Government & Enterprise Customer Department 如图，如图，在在“旺铺助旺铺助手手”的主界的主界面，您可用面，您可用“挂机短信挂机短信”选项直接进选项直接进入设置挂机入设置挂机短信页面。短信页面。 “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面挂机短信挂机短信政企客户部Government & Enterprise Customer Department 如图，如图，在在“旺铺助旺铺助手手”的主界的主界面中面中“系统系统设置设置

5、”里常里常规选项中您规选项中您可以选择启可以选择启动、登录和动、登录和关闭查询模关闭查询模式，更方便式，更方便操作。操作。 “ “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面系统设置系统设置政企客户部Government & Enterprise Customer Department 如图，如图，在在 “ 系 统系 统设 置设 置 ” 选选项 中 中 您项 中 中 您可 以 自 行可 以 自 行设置密码。设置密码。 “ “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面系统设置系统设置政企客户部Government & Enterprise Customer Department 如图，如图，在在“旺铺信旺

6、铺信息息”选项中选项中您可以设置您可以设置自己的旺铺自己的旺铺信息，完善信息，完善旺铺资料，旺铺资料，更方便、快更方便、快捷地把自己捷地把自己的旺铺宣传的旺铺宣传给您的客户。给您的客户。 “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面系统设置系统设置政企客户部Government & Enterprise Customer Department 在在“老板号码老板号码”选项中您可以设置选项中您可以设置老板号码，用于找老板号码，用于找回登录密码、接受回登录密码、接受密码修改通知、接密码修改通知、接受咩周经营状况信受咩周经营状况信息、导出联系人时息、导出联系人时的短信确认等功能，的短信确认等功能，还可以

7、实现多号码还可以实现多号码数据共享和安装手数据共享和安装手机客户端功能，让机客户端功能，让您如同拥有一个放您如同拥有一个放心的好管家。心的好管家。 “ “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面系统设置系统设置政企客户部Government & Enterprise Customer Department 在在“ 操 作 账操 作 账号号 ” 选 项选 项中 ， 您 可中 ， 您 可以 设 置 操以 设 置 操作 账 号 ，作 账 号 ，可 以 进 行可 以 进 行业务操作。业务操作。 “ “旺铺助手旺铺助手”主界面主界面系统设置系统设置政企客户部Government & Enterpr

8、ise Customer Department联系人：客户全面管理，服务贴心周到联系人：客户全面管理，服务贴心周到 当前界面是当前界面是“客户管理客户管理”界面，即界面，即“联系人联系人”管理，是管理，是销售工作中最重要的部分，也销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的部分。本产是本产品最重要的部分。本产品侧重在联系人管理，通过联品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将为这些能影响销系人管理，将为这些能影响销售结果的因素建立专用的信息售结果的因素建立专用的信息档案，为您在销售过程中提供档案，为您在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支更好的信息支持，客户管理支持以下功能。持以下功能。1 1、

9、支持通过树形结构通信录浏、支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结览客户信息，支持多级分组结构；构；2 2、支持对联系人详细信息显示、支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式）；（如按列表方式或名片方式）；3 3、支持按姓名拼音首字母进行、支持按姓名拼音首字母进行排序；同时系统支持联系人信排序；同时系统支持联系人信息进行增加、删除、修改、查息进行增加、删除、修改、查询和筛选等。询和筛选等。政企客户部Government & Enterprise Customer Department通话管理：商机全面掌握通话管理：商机全面掌握 当 前 界 面当 前 界 面是是“通话管

10、理通话管理”界面，旺铺助界面，旺铺助手支持对用户手支持对用户每次通话信息每次通话信息的自动记录，的自动记录，包括通话号码，包括通话号码，通话日期，通通话日期，通话时长等。支话时长等。支持对通话记录持对通话记录按照日期时间按照日期时间进行排序，支进行排序，支持按号码查找持按号码查找通话记录。通话记录。政企客户部Government & Enterprise Customer Department短信群发：短信精准群发，营销快捷高效短信群发：短信精准群发，营销快捷高效 当前界面是当前界面是“短信管理短信管理”界界面，旺铺助手可面，旺铺助手可以将节假日祝福、以将节假日祝福、生日祝福、客户生日

11、祝福、客户关怀等短信内容关怀等短信内容制作成常用模板，制作成常用模板，日常营销时只需日常营销时只需调取模板即可给调取模板即可给一个客户或者多一个客户或者多个客户发送短信，个客户发送短信，在短信中还可以在短信中还可以插入专属的客户插入专属的客户称谓，让您的客称谓，让您的客户感受到户感受到VIPVIP级别级别的服务。的服务。政企客户部Government & Enterprise Customer Department挂机短信：更多商机、更多服务挂机短信：更多商机、更多服务 当前界面是当前界面是“短信挂机短信挂机”界界面面 ，旺铺助手支，旺铺助手支持向手机来电客持向手机来电客户自动发送预设

12、户自动发送预设的实现手机用户的实现手机用户拨打商家电话后，拨打商家电话后，即可收到公司自即可收到公司自定义的新品介绍、定义的新品介绍、促销活动、商家促销活动、商家信息等宣传内容，信息等宣传内容，让您的服务更周让您的服务更周到、宣传更到位到、宣传更到位短信内容。短信内容。政企客户部Government & Enterprise Customer Department销售管理：消费快速管理，熟知客户贡献销售管理：消费快速管理，熟知客户贡献 当前界面是当前界面是“销售管理销售管理”界界面。面。 如何衡量如何衡量价值客户和价值价值客户和价值产品？旺铺助手产品？旺铺助手帮您通过来电弹帮您通过来电

13、弹屏、联系人管理、屏、联系人管理、联系历史等多种联系历史等多种方式创建消费记方式创建消费记录，便捷的产品录，便捷的产品和消费信息的录和消费信息的录入、查询、维护，入、查询、维护，让您的营销更具让您的营销更具方向。方向。政企客户部Government & Enterprise Customer Department任务管理：制定任务目标任务管理：制定任务目标 当 前 界当 前 界面是面是“任任务管理务管理”界面，您界面，您可以把日可以把日程事物以程事物以及完成目及完成目标写进任标写进任务中去。务中去。政企客户部Government & Enterprise Customer De

14、partment 来电弹屏：客户一目了然来电弹屏：客户一目了然 当 前 界 面当 前 界 面是是“来电弹屏来电弹屏”界面，接通客界面，接通客户来电不知从户来电不知从何说起？何说起？ 旺铺旺铺助手能帮您在助手能帮您在电话接通之前电话接通之前就对客户的资就对客户的资料一目了然，料一目了然，同时方便您快同时方便您快速进行业务资速进行业务资料的更新和维料的更新和维护。护。政企客户部Government & Enterprise Customer Department超级来显，陌生来电不陌生超级来显，陌生来电不陌生 旺铺助手使用了旺铺助手使用了114114企业信息库，陌企业信息库，陌生来电只要在

15、生来电只要在114114平平台有登记，即使企台有登记，即使企业没有该客户记录，业没有该客户记录，也会在弹屏界面中也会在弹屏界面中显示该客户名称和显示该客户名称和地址，帮助您自如地址，帮助您自如应对陌生来电。应对陌生来电。政企客户部Government & Enterprise Customer Department“旺铺助手旺铺助手”功能功能表表政企客户部Government & Enterprise Customer Department一、一、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 是什么是什么二、二、“旺铺助手旺铺助手”主要功能主要功能三、三、“旺铺助手旺铺助手”使用对象使用对象

16、四、四、 “旺铺助手旺铺助手” ” 受理方式和使用场景受理方式和使用场景五、五、“旺铺助手旺铺助手”资费情况资费情况六、六、“旺铺助手旺铺助手”常见问题常见问题政企客户部Government & Enterprise Customer Department目标行业客户目标行业客户 物业管理公司物业管理公司案例分析 客户背景客户背景顺家公司是一个中型小区的物业管理公司，顺家公司是一个中型小区的物业管理公司，管理着管理着15001500名左右业主，每天约有名左右业主，每天约有20-3020-30个电话，电话主要包个电话，电话主要包含三类：一类是报修电话，比如水电煤等方便工程维修电话；含三类

17、：一类是报修电话，比如水电煤等方便工程维修电话；一类是咨询电话，比如过户手续咨询等；还有一类电话包括一类是咨询电话，比如过户手续咨询等；还有一类电话包括水电煤费的提示、工程维修回访电话以及投诉电话等。水电煤费的提示、工程维修回访电话以及投诉电话等。 业务卖点业务卖点来电弹屏，短信群发。物业电话来电便知是来电弹屏，短信群发。物业电话来电便知是哪位业主，针对他们的问题开展工作，节日或重要事件进行哪位业主，针对他们的问题开展工作，节日或重要事件进行短信群发，关心业主。既满足物业公司对业主的服务与管理短信群发，关心业主。既满足物业公司对业主的服务与管理需要，又让业主对物业服务感到满意贴心。需要，又让业

18、主对物业服务感到满意贴心。 物业人员物业人员自从用了旺铺助手，不仅我们工作效率越好，自从用了旺铺助手，不仅我们工作效率越好，业主也常常称赞我们的服务。业主也常常称赞我们的服务。政企客户部Government & Enterprise Customer Department目标行业客户目标行业客户案例分析 客户背景客户背景“mygirl”“mygirl”店铺是一个中型女装服装批店铺是一个中型女装服装批发店，每天有大量的新老客户到店进货，以及大量客户发店，每天有大量的新老客户到店进货，以及大量客户的电话订货。的电话订货。 业务卖点业务卖点来电弹屏、消费管理、短信群发。旺铺来电弹屏、消费管理

19、、短信群发。旺铺帮助店主高效处理每日大量的呼出呼入电话，第一时间帮助店主高效处理每日大量的呼出呼入电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案，了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案，有了新款式、优惠促销活动，及时发送短信到客户。有了新款式、优惠促销活动，及时发送短信到客户。 老板老板旺铺助手很好用，对我来说最好用的就是客旺铺助手很好用，对我来说最好用的就是客户来电弹屏和通话记录，真正做到每次都与客户亲密接户来电弹屏和通话记录，真正做到每次都与客户亲密接触。触。 商贸流通类、办公用品类公司商贸流通类、办公用品类公司政企客户部Government & Ente

20、rprise Customer Department目标行业客户目标行业客户 汽车汽车4S4S店、汽修店店、汽修店案例分析 客户背景客户背景广锐广锐“大众大众”4S”4S店，是一个大型的汽车服务店，是一个大型的汽车服务公司，主要经营汽车销售、汽车配件销售、汽车保养服务。公司，主要经营汽车销售、汽车配件销售、汽车保养服务。该公司客户较多，前期销售和后期服务都十分重要。该公司客户较多，前期销售和后期服务都十分重要。 业务卖点业务卖点通话管理、挂机短信、来电弹屏。该店铺主通话管理、挂机短信、来电弹屏。该店铺主动销售型和服务型都很强，已经有员工在做电话营销和定期动销售型和服务型都很强，已经有员工在做电

21、话营销和定期客户回访的工作，旺铺助手帮助店员在销售高峰时处理大量客户回访的工作，旺铺助手帮助店员在销售高峰时处理大量客户的来电咨询量，不再错过商机，同时记录客户所需，进客户的来电咨询量，不再错过商机，同时记录客户所需，进行销售跟进。行销售跟进。 店长店长我们领导要求做好品牌营销，旺铺助手的挂机短我们领导要求做好品牌营销，旺铺助手的挂机短信很方便，每天来电将近百个信很方便，每天来电将近百个, ,挂机后就能自动将公司推出保挂机后就能自动将公司推出保养的优惠发给客户，这样就与别的养的优惠发给客户，这样就与别的4S4S店不一样了。店不一样了。政企客户部Government & Enterpri

22、se Customer Department目标行业客户目标行业客户 餐饮酒店类餐饮酒店类案例分析 客户背景客户背景百家酒店是一家新开张的中档酒店，会时常百家酒店是一家新开张的中档酒店，会时常推出一些优惠套餐，酒店新会员比较多，打电话咨询和预定推出一些优惠套餐，酒店新会员比较多，打电话咨询和预定的人也比较多。的人也比较多。 业务卖点业务卖点挂机短信、来电弹屏、客户管理。第一时间挂机短信、来电弹屏、客户管理。第一时间识别来电客户身份，掌握客户之前的消费情况和喜好，比如识别来电客户身份，掌握客户之前的消费情况和喜好，比如房型、固定的房间号等等，让客户感知特别好，交易事半功房型、固定的房间号等等，让

23、客户感知特别好，交易事半功倍。客户的消费积分管理，只要客户来电话，挂机后马上就倍。客户的消费积分管理，只要客户来电话，挂机后马上就可以将宾馆的地址发送给客户，酒店有优惠活动，一条短信可以将宾馆的地址发送给客户，酒店有优惠活动，一条短信群发就可以告知所有会员，节假日进行客户关怀。酒店竞争群发就可以告知所有会员，节假日进行客户关怀。酒店竞争激烈，快速识别客户，有效管理会员，服务好自然客户多。激烈，快速识别客户，有效管理会员，服务好自然客户多。 酒店经理酒店经理旺铺助手挂机短信就是好，很多客户就是一旺铺助手挂机短信就是好，很多客户就是一手拿着手机一手拎着行李来我们酒店的。手拿着手机一手拎着行李来我们

24、酒店的。政企客户部Government & Enterprise Customer Department目标行业客户目标行业客户 美容美发行业美容美发行业案例分析 客户背景客户背景“雅美雅美”是一家女子高端美体瘦身馆，主要是一家女子高端美体瘦身馆，主要经营女子美容、瘦身以及产品的推销。客户群体较为固定，经营女子美容、瘦身以及产品的推销。客户群体较为固定，与老客户关系维系尤为重要，但竞争激烈，随时需要推出新与老客户关系维系尤为重要，但竞争激烈，随时需要推出新产品吸引客户。产品吸引客户。 业务卖点业务卖点客户管理、短信群发、通话管理。通过旺铺客户管理、短信群发、通话管理。通过旺铺助手的积分

25、奖励能更好的绑定客户，同时消费积分短信通知助手的积分奖励能更好的绑定客户，同时消费积分短信通知功能在维系客户方面也到了很好的作用，客户资料有效管理，功能在维系客户方面也到了很好的作用，客户资料有效管理，重要客户发送积分消费、新产品推荐和身体健康相关短信，重要客户发送积分消费、新产品推荐和身体健康相关短信，高端服务消费积分管理。高端服务消费积分管理。 老板老板客户资料管理更有效客户资料管理更有效, ,消费积分可以有效跟进客户。消费积分可以有效跟进客户。政企客户部Government & Enterprise Customer Department目标行业客户目标行业客户 房产中介行业房产

26、中介行业案例分析 客户背景客户背景中屋房产是一家连锁房产中介，工作过程中员工大中屋房产是一家连锁房产中介，工作过程中员工大部分靠电话与客户联系，客户信息也尤为重要。部分靠电话与客户联系，客户信息也尤为重要。 业务卖点业务卖点通话管理、客户管理、挂机短信。在工作时间，凡通话管理、客户管理、挂机短信。在工作时间，凡是来电，旺铺都不会漏接，不用担心商机遗漏，挂机后均发送一条是来电，旺铺都不会漏接，不用担心商机遗漏，挂机后均发送一条已编辑好的近期短信，及时发送房源信息给潜在客户，在节假日或已编辑好的近期短信，及时发送房源信息给潜在客户，在节假日或公司活动期间给客户发送关怀类短信，挂机短信的使用不但提升

27、了公司活动期间给客户发送关怀类短信，挂机短信的使用不但提升了公司的品牌形象也给销售代理人带来了更多的生意机会。管理销售公司的品牌形象也给销售代理人带来了更多的生意机会。管理销售客户信息、客户通话记录的情况，对店长提升本店销售工作客户信息、客户通话记录的情况，对店长提升本店销售工作, ,维系维系老客户老客户, ,预防客户流失起到了很大的作用。预防客户流失起到了很大的作用。 销售经理销售经理挂机短信很方便，每天打我手机的电话将近百个挂机短信很方便，每天打我手机的电话将近百个, ,现现在旺铺能在客户来电挂机后自动促发短信把要促销的信息给客户，在旺铺能在客户来电挂机后自动促发短信把要促销的信息给客户，

28、客户也会主动打电话找我。客户也会主动打电话找我。政企客户部Government & Enterprise Customer Department目标行业客户目标行业客户 家装公司家装公司 健身会馆健身会馆 快递公司快递公司.政企客户部Government & Enterprise Customer Department一、一、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 是什么是什么二、二、“旺铺助手旺铺助手”主要功能主要功能三、三、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 使用对象使用对象四、四、 “旺铺助手旺铺助手” ” 受理方式和使用场景受理方式和使用场景五、五、“旺铺助手旺铺助手”资费情况资费

29、情况六、六、“旺铺助手旺铺助手”常见问题常见问题政企客户部Government & Enterprise Customer Department业务受理号码可使用的客户端及使用方式固话PC客户端直接登录使用天翼号码PC客户端直接登录使用政企客户部Government & Enterprise Customer Department一、一、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 是什么是什么二、二、“旺铺助手旺铺助手”主要功能主要功能三、三、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 使用对象使用对象四、四、 “ “旺铺助手旺铺助手” ” 受理方式和使用场景受理方式和使用场景五、五、“旺铺助手旺铺助手”资费情况资费情况六、六、“旺铺助手旺铺助手”常见问题常见问题政企客户部Government & Enterprise Customer Department 资费标准：168元/月资费标准赠送短信条数超出部分短信资费1元/月赠送15条短信超出后按0.1元/条5元/月赠送80条短信10元/月赠送200条短信20元/月赠送400条短信50元/月赠送1000条短信1