第3讲：贯彻六字方针

1、第三讲执行之一：贯彻第三讲执行之一：贯彻 六字工作方针六字工作方针主讲：高级政工师 贾宗文n李俊义总经理李俊义总经理为企业文化建设题词为企业文化建设题词本讲要点一、六字工作方针的内涵一、六字工作方针的内涵二、如何联系工作实际落实六字工作方针二、如何联系工作实际落实六字工作方针 2003年年7月月19日，在陕西联通分公司半年日，在陕西联通分公司半年工作座谈会议上明确提出了公司的工作方针：工作座谈会议上明确提出了公司的工作方针：“快、强、新、严、实、细快、强、新、严、实、细”。 （摘自陕西科学出版社李俊义著（摘自陕西科学出版社李俊义著实践实践思索思索探索探索P155-166页页) 几年来，公司在工

2、作的各个层面，各个环节，几年来，公司在工作的各个层面，各个环节，认真贯彻落实六字方针，形成了良好的工作作认真贯彻落实六字方针，形成了良好的工作作风，保证了各项工作目标的实现。风，保证了各项工作目标的实现。”一 “六字方针” 的内涵n快，指工作节奏要快，对竞争的反映要快。n强，是指队伍的创新能力、战斗能力要强。n新，是指创新，要有不断的创新能力。n严，是指对工作要求要严，管理工作要严。n实，是指要有求实的精神，实实在在的工作作风。n细，是指要细化各项工作，将各项工作做细。二、联系实际贯彻落实 “六字工作方针”n“快、强、新、严、实、细”六字工作方针是一个完整的有机体。每一个字都有深刻的内涵和意义

3、，我们要认真领会，准确把握，联系实际，贯彻落实。 一方面就是对激烈的市场竞争反应一方面就是对激烈的市场竞争反应要快，机遇稍纵即失，时不我待，要建要快，机遇稍纵即失，时不我待，要建立和强化市场快速反应机制，扑捉信息立和强化市场快速反应机制，扑捉信息快，出台应对决策快，行动快，见效快。快，出台应对决策快，行动快，见效快。快快 另一方面，全体员工的工作节奏都另一方面，全体员工的工作节奏都要快，快是一个人能力与水平的综合反要快，快是一个人能力与水平的综合反映，是敬业的具体表现，要到达高质量映，是敬业的具体表现，要到达高质量的快，平时就要储备大量的知识，努力的快，平时就要储备大量的知识，努力提高个人的综

4、合素质和职业道德修养，提高个人的综合素质和职业道德修养，养成勤为先，效率高，效益好的良好的养成勤为先，效率高，效益好的良好的工作作风，工作作风， 快与勤n勤是快的基础n快是勤的反映n勤快是中华民族优秀的传统与品格n勤能补拙，勤能治“懒”n注意区别懒和慢，不能混为一谈n天道酬勤，勤是成功的成功的秘诀【关于“快”字】n1、市场动态变化反应要快：n 一是信息资料收集掌握要快；n 二是制定对策要快；n 三是政策到位要快；n 四是见效要快。2、新业务开发推广要快，新技术应用要快。3、网络支撑、技术保证要快。 1市场动态变化反应要快。n我们一定要对市场动态变化反应迅速，做到及时有效应对。我们一定要对市场动

5、态变化反应迅速，做到及时有效应对。 n 一是信息资料收集掌握要快。客观地讲，我们目前收集信息资料的手段一是信息资料收集掌握要快。客观地讲，我们目前收集信息资料的手段还不是十分先进。正确的行动来源于正确的决心，正确的决心来源于正还不是十分先进。正确的行动来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于正确的信息。我们现在的信息来源慢、不确的判断，正确的判断来源于正确的信息。我们现在的信息来源慢、不准确。准确。n二是制定对策要快。博弈论中讲：如果有了信息没有制定对策，或者对二是制定对策要快。博弈论中讲：如果有了信息没有制定对策，或者对策不对路，也不会有好的效果。策不对路，也不会有好的

6、效果。n 三是政策到位要快。特别是中间的执行层动作要快，执行时要不折不三是政策到位要快。特别是中间的执行层动作要快，执行时要不折不扣、十分到位。扣、十分到位。n 四是见效要快。要有正面的效果，如果没有正面效果，要及时修正决四是见效要快。要有正面的效果，如果没有正面效果，要及时修正决策。策。 2新业务开发推广要快， 新技术应用要快。n目前，我们已经推出的新业务比较多，如：1x业务、短信业务、无线公话、宝视通等等，但是发展不平衡。这是一个工作态度、方法问题。 3网络支撑、技术保证要快n一是网络的建设、优化速度要快。n二是营账、计费信息系统的配套支撑要快，为业务发展提供强有力的技术保障。n总之，市场

7、竞争过去是大鱼吃小鱼，现在是快鱼吃慢鱼。所以市场反应机制、反应能力一定要快。n请大家请大家 思思 考考 ：n如何让石头在水上飘起来？n速度在战争胜败中的作用。n驾驶员十次肇事九次快的教训。n不能违背客观规律，能不能只靠加温去孵小鸡。n树立科学发展观，正确处理速度与效益的关系。n大自然的法则是大自然的法则是“适者生存适者生存”。n强，是企业生存的法则。强，是企业生存的法则。n企业要做大，才可能实现强，一定要加快企业要做大，才可能实现强，一定要加快发展。发展。n发展是硬道理。树立科学的发展观。发展是硬道理。树立科学的发展观。企业要实现强，一定要加快发企业要实现强，一定要加快发 强强四种精神体要现在

8、四种精神体要现在“”字上字上n员工要有强的意识，别人能干成的，我们也一员工要有强的意识，别人能干成的，我们也一定能行，强将手下无弱兵。我们公司各级领导定能行，强将手下无弱兵。我们公司各级领导干部，共产党员要带头，就是要带头强。干部，共产党员要带头，就是要带头强。n我们提倡的我们提倡的“四种精神四种精神”，最终就是要体现在，最终就是要体现在一个一个“强强”字上。字上。1队伍要强n 一是经营班子对市场变化决策能力要强。 各市、县分公司“一把手要把主要精力放在经营决策、经营政策制定上，主管领导、市场负责人要有很强的市场分析判断能力。n 二是营销队伍要强。n 目前，我们营销队伍人数很多，但不是很强，可

9、以通过招聘和培训提高营销人员素质。n 三是大客户队伍要强。n 要选调精兵强将充实到大客户队伍中，这支队伍面对的是大集团用户，必须要具备较高的业务素质和综合素质。n 四是县级机构的班子要强。n 县上业务发展关键在于“一把手”，要把县级机构班子建设作为下n半年机构建设重点工作来做。n 五是营销顾问队伍要强。n这次调研发现，凡是顾问队伍工作做的比较扎实的地区，业务发展就比较好，市场占有率也比较高。特别是关中地区，尤为突出。n各级主要领导要当好“一长两员”。“一长”是组织部长，要组建好队伍；“两员”是营销员和质量监督员。各级领导要深入第一线，要体验一线工作，每月或每季要当一天营业员或客服话务员，要掌握

10、第一手资料。 2两大工程建设力度要强n“大客户工程要落实“四定一查”，即：定区域、定人员、定责任、定考核，要定时检查，以确保工作落到实处。n “县乡村工程”要推广一些地市的好经验，要在大的乡上设办事处，村上聘联络员，以确保“县乡村工程”的实施。n 这两大工程是企业长远发展的大计，是一项战略举措。此项工作做得好，可以保证我们立于不败之地。3 “电子农务”广大农村是我们发展的又一个“大市场”n把互联网和移动通信相结合的新型农业信息化模式正在成为农民致富的好帮手。n陕西省农业厅高级农艺师白杰说：“我们今年为农产品的促销已经有1000多种，为农产品的增值已经有4个多亿，促进农产品的销售总额已经达到15

11、个亿。”n自从中国联通陕西分公司与陕西省农业厅联合实施“电子农务”项目以来，公司已投入4000多万。公司负责人告诉记者，虽然农业信息业务目前还没有盈利，但通过服务农民促进了农村手机用户的增长，增加了语音业务的收入。n目前，这种农业信息化新模式已经在全国26各省市开始启动。预计到今年年底将建成5000个农村信息站，服务500万农民。 在当前和今后的工作中，我们要尽快提升全公在当前和今后的工作中，我们要尽快提升全公司的创新能力，只有创新，才能解决我们发展司的创新能力，只有创新，才能解决我们发展过程中的结构性矛盾和问题，才能使企业拥有过程中的结构性矛盾和问题，才能使企业拥有活力，加快我们的发展。活力

12、，加快我们的发展。n没有创新就是失误。没有创新就是失误。n工作要体现时代性，把握规律性，富于创造性。工作要体现时代性，把握规律性，富于创造性。面对风云激荡，瞬息万变，竞争激烈的市场，面对风云激荡，瞬息万变，竞争激烈的市场，各种矛盾错综复杂，面对新课题，新形势，新各种矛盾错综复杂，面对新课题，新形势，新任务，新情况，不进则退。任务，新情况，不进则退。n实践没有止境，解放思想，实事求是，与时俱实践没有止境，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新也没有止境。进，开拓创新也没有止境。 就是要创新，要与时俱进。就是要创新，要与时俱进。 新新关于 “创 新”n新，就是要创新，要与时俱进。n国家中长期科学和

13、技术发展规划纲要明确提出：n到到2020年我国进入创新型国家行列的奋斗目标。年我国进入创新型国家行列的奋斗目标。n建设创新型国家必须构建学习型社会，学习型企业，学习型员工。培养大批创新型人才是建设创新型国家的关键。n“学习”成了世界性的焦点和话题。比尔盖茨就是以“学习型企业”的理论指导企业管理，把微软公司建设成为学习型企业。一个企业具有学习力，才会真正具有竞争力和创造力。可以说，学习力就是最核心的竞争力。n学习增加才干，知识改变命运。学习、创新、思想、哲学、观念n学习型社会绝不是个体学习活动在数量上的简单叠加学习型社会绝不是个体学习活动在数量上的简单叠加 n爱因斯坦说过：科学研究的目的就是爱因

14、斯坦说过：科学研究的目的就是“力求从思想上去掌握事物。力求从思想上去掌握事物。”并称并称“哲学是科学之母哲学是科学之母”。说明科学的发展不仅需要物质条件，需要。说明科学的发展不仅需要物质条件，需要市场和技术的基础，还需要精神条件，需要一种足以启迪思路、预示市场和技术的基础，还需要精神条件，需要一种足以启迪思路、预示方向、锤炼创造性思维能力的哲学。科学的原始创新性就更需要对旧方向、锤炼创造性思维能力的哲学。科学的原始创新性就更需要对旧观念、旧思想敢于怀疑又善于建构新知识的能力。观念、旧思想敢于怀疑又善于建构新知识的能力。n恩格斯说过：恩格斯说过：“一个民族想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有一

15、个民族想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。理论思维。”一个民族的思想和大脑，就是这个民族的哲学和科学，一个民族的思想和大脑，就是这个民族的哲学和科学，就是由这个民族的全部思想家和科学家组成的思想界和知识界。就是由这个民族的全部思想家和科学家组成的思想界和知识界。联系工作实际说“新”字做好六个创新：做好六个创新：n业务创新业务创新n管理创新管理创新n技术创新技术创新n服务创新服务创新n体制和机制创新体制和机制创新n观念创新观念创新一一 是加强业务创新是加强业务创新n要转变CDMA业务营销模式，一手抓自有渠道建设，一手抓社会渠道建设，要实现“两条腿”走路。要集中精力开发新业务陆续推出联

16、通宽信、娱乐短信、联通秘书等新业务，始终保持良好的业务创新势头。二二 管理创新管理创新n提出加强管理的“三十二字”方针，以管理促进各项工作的深入开展。n内控制度的建立。n推行精细化管理。n包片包点（公司领导包片，部门领导包点公司领导包片，部门领导包点）联产激励责任制。n企业文化管理。三三 是加强技术创新。是加强技术创新。n努力挖掘现有设备的潜力，细致全面掌握1X业务的技术层，使业务丰富化、独特化。做好CDMA移相天线的实验和推广，做好网络优化。加强基站维护的技术创新，确保设备正常运行。四四 加强服务创新加强服务创新n通过坚持标准化服务，真情化服务，微笑服务，根据集通过坚持标准化服务，真情化服务

17、，微笑服务，根据集团用户、高端用户等不同的用户群实行差异化服务，上团用户、高端用户等不同的用户群实行差异化服务，上门服务，节日慰问、座谈回访，拉进与客户的距离，建门服务，节日慰问、座谈回访，拉进与客户的距离，建立良好的关系。成立联通客户俱乐部，为客户提供多项立良好的关系。成立联通客户俱乐部，为客户提供多项通信外服务。规范服务承诺，明确承诺细则。落实联产通信外服务。规范服务承诺，明确承诺细则。落实联产激励责任制。激励责任制。n服务环境与服务意识服务环境与服务意识n服务链与价值链服务链与价值链n落实首问负责制，形成闭环管理落实首问负责制，形成闭环管理五五 是加强体制机制创新是加强体制机制创新n实施

18、运维体制改革；实施运维体制改革；n管理体制改革；管理体制改革；n加大竞争激励机制的推行力度；加大竞争激励机制的推行力度；n实施联产激励责任制；实施联产激励责任制；n内控制度的建立；内控制度的建立；n推行精细化管理。推行精细化管理。六六 是加强观念创新是加强观念创新n加强员工队伍的思想教育工作，统一思想认识。用先加强员工队伍的思想教育工作，统一思想认识。用先进的企业文化武装全体员工，弘扬进的企业文化武装全体员工，弘扬“四种精神四种精神”，倡，倡导导“内以和善互助为贵，外以争先创优为荣内以和善互助为贵，外以争先创优为荣”的行为的行为取向。树立社会主义荣辱观，形成统一的价值观、人取向。树立社会主义荣

19、辱观，形成统一的价值观、人生观、是非观、荣辱观。生观、是非观、荣辱观。 n请大家思考请大家思考：n站的高看的远站的高看的远n三个臭皮匠三个臭皮匠n以人为本以人为本n在当前和今后的工作中，我们要尽快提升全公司的创新能力，只有创新，才能解决我们发展过程中的结构性矛盾和问题，才能使企业拥有活力，加快我们的发展。n没有创新就是失误。n工作要工作要面对风云激荡，瞬息万变，竞争激烈的市场，各种矛盾错综复杂，面对新课题，新形势，新任务，新情况，不进则退。n实践没有止境，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新没有止境。走自己的路。 我们确定的：我们确定的： 加强纪律，从严治企；加强纪律，从严治企； 雷厉风行，

20、认真落实；雷厉风行，认真落实； 爱岗敬业，无私奉献；爱岗敬业，无私奉献； 严格考核，务求实效。严格考核，务求实效。 三十二字从严治企方针，体现的就是一三十二字从严治企方针，体现的就是一切从严，只有高标准，严要求，才能杜绝切从严，只有高标准，严要求，才能杜绝企业决策执行中的层层递减，各项任务才企业决策执行中的层层递减，各项任务才能落到实处。企业的各项工作才能有效开能落到实处。企业的各项工作才能有效开展和运行。展和运行。就是要从严治企就是要从严治企 严严从严治企从严治企n1、制定工作标准要严，工作纪律要严。、制定工作标准要严，工作纪律要严。2、履行职责、执行任务、执行纪律要严。、履行职责、执行任务

21、、执行纪律要严。3、各单位、各部门自我约束要严。、各单位、各部门自我约束要严。4、考评奖罚要严。、考评奖罚要严。1制定工作标准要严制定工作标准要严 工作纪律要严工作纪律要严n加强制度文化建设n要继续推行正规化管理和方针目标管理，省分公司一级制度已完成汇编，经正规化管委会研究通过后，即可成册下发，全省要组织员工认真学习并贯彻落实。2履行职责、执行任务、履行职责、执行任务、 执行纪律要严执行纪律要严n履行职责要严：履行职责要严：各级领导、每个岗位、每一名联通员工都有自己的本职工作职能和工作界面，既有一定的权利，也有相应的义务。都是联通公司整体工作不可或缺的一部分，区别只是分工不同。首先要做到尽职尽

22、责，这是履行职责的具体表现和最起码的要求。其二要敬业爱岗，干一行爱一行，钻一行，精一行。其三对本职工作有所研究，有所创新。3 执行任务要严：执行任务要严：n执行是实现工作目标的必须。一是对上执行是实现工作目标的必须。一是对上级布置、安排、交办的工作任务必须执级布置、安排、交办的工作任务必须执行是每一名联通员工应尽的义务。二不行是每一名联通员工应尽的义务。二不能出现层层递减，拖延，推诿，扯皮。能出现层层递减，拖延，推诿，扯皮。三要事事有着落，件件有回声。三要事事有着落，件件有回声。4 执行纪律要严执行纪律要严n公司制定的各类规范性制度、规定、办公司制定的各类规范性制度、规定、办法、通知都属于全体

23、员工必须遵守的范法、通知都属于全体员工必须遵守的范围。在公司纪律面前不允许有特殊，从围。在公司纪律面前不允许有特殊，从严要求，一律平等。各级领导要带头执严要求，一律平等。各级领导要带头执行，全体员工自觉执行。发生违纪违规，行，全体员工自觉执行。发生违纪违规，以事实为依据，严肃处理。以事实为依据，严肃处理。3各单位、各部门自我约束要严各单位、各部门自我约束要严n特别是招投标、采购、财务管理等工作和环节要严，要建立严格的自我约束机制。通过“爱企业、树新风、促发展”活动，教育员工树立严以律己的工作态度。4考评奖罚要严考评奖罚要严n出现违规、安全事故等，要根据对公司造成的损失，相应进行处罚，否则干好干

24、坏一个样，什么工作也做不好。兵法中讲：带兵者要“智、信、仁、勇、严”。n“严”是其中一项基本要求。根据企业发展实际需要，也要求从严治企。责任不清，互相推卸，最后不了了之，这也是管理不严的一种现象。各地市一定要按照省分公司要求，扎扎实实地开展从严治企工作，把管理工作做好。 5“两个目录两个目录”的落实工作要严。的落实工作要严。n05年开始推行“管理目录”、“增收节支目录”以来，公司的整体管理水平有了一定的提高，收到了比较明显的效果。我们实行自查、互查、派工作组查、从下级抽调人员检查，等等有力的措施，实践证明，只要我们坚持从严治企，就一定能取得成效。 6.内控工作内控工作n06年以来，按照总部统一

25、安排的内控工作，在我公司上下引起了较大的震动，我们的基础管理得到了很大的加强，对26个重点问题涉及的82个整改目标细化出的351个关键控制（流程）点，我们进行了大量的工作和人、财、物、时的投入。全面提升了公司的基础管理。内控工作n一、检查内容n1、26个重点问题整改措施落实情况。n2、82个关键测评点提出的目标完成情况。n3、351个流程的执行情况（文档记录的完整性、规范性）。n二、检查方式n1、自查：各部门对其负责的项目进行自查，并按专业对地市进行检查，形成完整的检查记录，并对存在的问题进行归纳整理，形成检查报告。n2、复查：内控办组织人员对各部门和地市的内控建设情况进行全面复查。n三、检查

26、要求n1、各部门负责人、地市分公司总经理是第一责任人，亲自组织、安排、周密布署，确保发现所有遗留问题。n2、实事求是，如实反映情况。n3、严格遵照测试工作底稿的步骤，选取足够的样本量。n4、形成完整的测试记录测试档案，并对存在问题进行汇总。从严治企，从严治企，建立长效机制。n06年从上到下，我们花费了大量的人力、物力、精力来完成内控制度的建立，内控机制的完善，其目的，就是要通过严密的流程、将企业风险控制在最小，经过排查、梳理、整改、完善、检查、验收等细致的工作，我们的管理迈上了新的台阶。巩固治理成果，建立长效机制，是摆在我们全体员工面前的艰巨、长期的工作任务。 行胜于言行胜于言，说实话，办实事

27、，把工作做，说实话，办实事，把工作做实，讲求实效。不搞空套子、虚架子，不实，讲求实效。不搞空套子、虚架子，不搞不必要的形式。搞不必要的形式。 实实 关于“实”字n1、工作作风要实。、工作作风要实。2、基础工作要实。、基础工作要实。3、指标数据要实。、指标数据要实。4、履行职责要实。、履行职责要实。5、工作安排要实。、工作安排要实。6、考核工作要实。、考核工作要实。7、工作流程、措施要实。、工作流程、措施要实。 1工作作风要实n诚实守信是为人之要，职业道德之要，诚实守信是为人之要，职业道德之要，人品之要。人品之要。n要教育员工要树立诚信意识，处人办要教育员工要树立诚信意识，处人办事要诚实，养成好

28、作风。事要诚实，养成好作风。 2基础工作要实n过去我们由于基础资料不实有过教训。例如：用户资料、数据不实等，造成欠费居高不下。要划小核算办法考核系统，到县、到人，落实责任制。n 3指标数据要实n准确的数据是决策的依据。准确的数据是决策的依据。n准确的数据来源于认真、求实的各种态度和严谨的工作作风。准确的数据来源于认真、求实的各种态度和严谨的工作作风。n坚决遵守坚决遵守中华人民共和国统计法中华人民共和国统计法、中华人民共和国会计中华人民共和国会计法法，各种报表数据必须及时、准确、真实。，各种报表数据必须及时、准确、真实。n坚决反对虚、假、谎、瞒丑恶现象。坚决反对虚、假、谎、瞒丑恶现象。 n对于用

29、户数、收入、利润等经济技术指标，特别是各项考核指标对于用户数、收入、利润等经济技术指标，特别是各项考核指标绝不得弄虚作假。绝不得弄虚作假。4履行职责要实n目前有一些人在工作中常说谎，虚报目前有一些人在工作中常说谎，虚报成绩，没有干得说干了，干得不好说成绩，没有干得说干了，干得不好说于好了。说明我们管理不严，检查不于好了。说明我们管理不严，检查不够，履行职责不实。够，履行职责不实。n一是要建立严密的负责体系。一是要建立严密的负责体系。n二是要建立责任制。二是要建立责任制。n三是落实到人。三是落实到人。5工作安排要实6考核工作要实n今后考核用户数，以考核通话用今后考核用户数，以考核通话用户数为主，

30、收人考核要看出账收户数为主，收人考核要看出账收入和减掉二次优惠的收人。入和减掉二次优惠的收人。n不仅要看数量，更要质量。不仅要看数量，更要质量。7工作流程、措施要实n流程的制定要科学、严密、有效、高效。流程的制定要科学、严密、有效、高效。n工作流程要认真执行。工作流程要认真执行。n以企业实际出发，保证各项工作环节落以企业实际出发，保证各项工作环节落到实处。到实处。n完善监督机制，控制企业风险。完善监督机制，控制企业风险。n措施有力到位，切合企业实际。措施有力到位，切合企业实际。 “” 的意识应该不断深入人心。的意识应该不断深入人心。 决不能粗枝大叶，麻麻糊糊，浮浅从事。市场要决不能粗枝大叶，麻

31、麻糊糊，浮浅从事。市场要细分，工作要细化，安排要细致到环节，措施、细分，工作要细化，安排要细致到环节，措施、考核，任务落实要具体到责任人。考核，任务落实要具体到责任人。细细【关于“细”字】n1、经营政策的制定出台要细，要科学有、经营政策的制定出台要细，要科学有效。效。一是资费政策制定要科学；二是套餐制一是资费政策制定要科学；二是套餐制定要科学；三是员工激励政策的制定要定要科学；三是员工激励政策的制定要切合实际；四是代办政策要科学。切合实际；四是代办政策要科学。2、成本费用开支要细。、成本费用开支要细。3、网络建设的投入规划、计划要细。、网络建设的投入规划、计划要细。4、运行维护工作要细。、运行

32、维护工作要细。5、机构设置要细、要实。、机构设置要细、要实。 1 经营政策的制定出台要细经营政策的制定出台要细 要科学有效要科学有效n一是资费政策制定要科学；n 二是套餐制定要科学；n 三是员工激励政策的制定要切合实际；n 四是代办政策要科学。通过科学的经营政策，控制用户在网时间，有效解决大进大出问题。2成本费用开支要细成本费用开支要细n一定要下大力气对代办费、宣传费、管理费、欠费、坏账损失的控制，降低成本费用开支。n成本目标管理n严格报批程序n控制全部流程3网络建设的投入规划、网络建设的投入规划、 计划要细计划要细n要以市场为导向，切实做到“有所为，有所不为”，不可盲目跟进。关于G网建设，要

33、根据市场情况，做好建设规划和每期计划，结合实际调整，不能让资源闲置，要盘活资源。nC网建设总体要求是按需建设，重点城市网络质量要好于竞争对手，一般城市与竞争对手持平。要按照总部思路，结合陕西实际，加强深度覆盖与低成本、广覆盖，做过细的工作。从源头上控制好企业最大的合理支出折旧费，提高投入产出比。 4运行维护工作要细运行维护工作要细n一是把运维工作做细，为市分公司做好服务，这不仅是工作职能的转移，更重要的是通过网管中心提高效益。n 二是维护流程要细。加强考核，绝不允许出现人为故障。 5机构设置要实、要细机构设置要实、要细n目前，有些分公司机构设置不太合理，一些工作就没法开展。例如：互联互通、数据

34、业务等。分公司可以结合实际，利用兼职等方法落实工作。n防止大型企业机构臃肿、人浮于事、互相推诿扯皮效率低下的现象。 的意识应该不断深入人心的意识应该不断深入人心 精细化是现代企业对全体员工的基本要求。这方精细化是现代企业对全体员工的基本要求。这方面成功与失败的例子很多，美国航天飞机曾因一面成功与失败的例子很多，美国航天飞机曾因一个小小的密封圈不合格没有检查出来，导致个小小的密封圈不合格没有检查出来，导致5 5名航名航天员和价值近百亿美元的载人航天飞机倾刻间化天员和价值近百亿美元的载人航天飞机倾刻间化为无有。程序员操作一条命令不慎误操作就会造为无有。程序员操作一条命令不慎误操作就会造成用户资料混

35、乱，一个小数点错位带来巨大损失，成用户资料混乱，一个小数点错位带来巨大损失，战士打靶瞄准毫厘间就可能脱靶，我们日常打手战士打靶瞄准毫厘间就可能脱靶，我们日常打手机按错一个数字肯定出来的就不是你要找的那个机按错一个数字肯定出来的就不是你要找的那个人，你就要道歉人，你就要道歉 关注细节、精密运筹，从小事做起、从细关注细节、精密运筹，从小事做起、从细微之处做起，努力做到低消耗、高效率、微之处做起，努力做到低消耗、高效率、低成本、高收益。低成本、高收益。真心诚意，加强沟通。营造企业内部积极真心诚意，加强沟通。营造企业内部积极向上的多元化文化氛围，创造和谐的沟向上的多元化文化氛围，创造和谐的沟通机制，提

36、高部门间协作的效率。通机制，提高部门间协作的效率。有效执行，共创和谐。有效执行，共创和谐。一个密封圈导致5名航天员和价值近百亿美元的载人航天飞机倾刻间化为无有。n程序员操作一条命令不慎误操作就会造成用户资料混乱，一个小数点错位带来巨大损失，战士打靶瞄准毫厘间就可能脱靶，我们日常打手机按错一个数字肯定出来的就不是你要找的那个人， 德国一个手套大4%，成为最大的生产企业，占85%的市场份额。一架波音747要450万个部件，15个国家。没有精、细、严格的标准不可能制造出来。细节的力量n真实的故事（01）n第一次到上海，我不认识地铁站不知道东西南北，不知道我的路在何方。这时，袋子里的手机提示着新的消息

37、。我不禁纳闷：在这种时候，谁会给我发消息呢?n 我掏出手机，打开来看：上海分公司欢迎您来到上海!今天晴转多云，最高温度l0度。 明后两天阴，局部地区有小雨，最高温度6度。上海分公司提醒您防寒保暖注意天气变化。n 读完短信，心里不禁涌出一股暖意。十二月的上海很冷，但我却感觉到了暖暖春意。初次踏上这块陌生的土地，得到的第一句问候，第一声关怀，第一种接纳竟是来自上海分公司。n 我找了旅馆暂时住下，白天奔波在各个公司单位的人事部。终于，经过不懈努力，我得到了一个面试机会。面试的那天，我早有准备的带了伞。看到有些面试者在雨中狼狈丽逃的模样，那一刻，我对联通天气预报的提示充满了感激。n真实的故事（02)n营业厅里人很多，营业员小姐热心周到地接待了我。在谈妥各项事宜时，我要在一张业务受理单上签字。n 这时，营业员小姐拿起办公桌上