有效构建面试过程

1、有效构建面试有效构建面试导 言困惑：如何安排面试流程、构造？ 直线部门与HR的角色？ 借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切 课程目标n了解“甄选和“面试的概念n了解面试过程的构造n阐述制定面试标准的意义n能够在面试前完成充分准备n运用STAR提问与追问技巧招聘面试综述n招聘招聘、甄选甄选的概念n招聘包含从招募到聘用的全过程。甄选是其中的重要环节。面试是常用的甄选方法之一。n面试面试的定义：在特定场景下，经过精心设计，通过面试人与应聘者双方面对面的观察、交谈等方式，了解应聘者素质特征、能力状况以及求职动机等的沟通过程。 面试是有目的的谈话，是双方的相互了解，是双方彼双方彼

2、此认知、彼此考量此认知、彼此考量的过程。 n面试的类型n面试的构造nHR与直线部门的角色直线部门HR 确定人员需求明确任职要求（技能/资格/个人特质）、面试标准并向HR传达与求职者交流（测评、面试）决定录用制定招聘计划组织实施招聘计划选择招聘渠道，初选，辅助直线经理甄选（求职意愿、个性特质），回答薪资福利等人事问题主持面试，监控甄选的公平性、合法性评估招聘过程（效果、成本、流程）为直线部门提供招聘技能培训为直线部门提供甄选支持，辅助直线部门选择甄选工具 n直线：明确需求、明确标准、甄选评判、决定录用nHR：设计体系、提供培训、提供工具、组织协调、辅助甄选、监控评估 n 制订政策、咨询参谋、效劳

3、支持、协调控制 有效构建面试n练习：相对而言，下面哪一个事件最能说服你：他是一个好员工1、从不迟到、请假。2、同事生病，主动为其顶班5天。3、在大堂内拾到客人钱包，物归原主。4、化解一次同事间的冲突。5、积极学习计算机知识。确立面试标准很多时候不是不会问，而是无从判断，因为标准模糊。 面试标准确立面试标准我们需要什么样的人我们需要什么样的人快速上手能干快速上手能干 人岗匹配人岗匹配适应环境能一起干适应环境能一起干 人与组织匹配人与组织匹配一路同行能长期一起干一路同行能长期一起干 人与组织开展匹配人与组织开展匹配 确立面试标准n职业素养易被无视，但却是行为的支撑，对高绩效的产生与持续有决定作用n

4、 n 企业需求 核心胜任力知 识技 能经 验职业素养人岗匹配人与组织匹配人与组织开展匹配确立面试标准 冰山理论 冰山以下的局部对人的持续开展有着深远影响确立面试标准n三个匹配中，我们要明确哪一个更重要，重要性顺序不同，考察重点就不同。n确立标准从企业中最优秀和最不优秀的人身上考察 n抓住重点 确立面试标准n可转换技能和素养类的标准如何确定？行为描述，细分等级，可衡量Strong强劲强劲Consistently Exceeds Expectations 始终超出期望 Frequently Exceeds Expectations 经常超出期望Competent 胜任胜任Meets Expecta

5、tions 达到期望Development Need 有待提高有待提高Almost Attains Expectations 几乎达到期望Below Expectations 未达期望1.Works to include and value the contributions from all team members by listening, acknowledging and praising 2.通过聆听认知和赞赏对所有团队成员的贡献给予肯定1.Acknowledges the contributions of all team members by listening, acknow

6、ledging and building on suggestions2.通过聆听认可给予意见对团队成员贡献给予认可1.Treats team members unequally in ways that reduce trust; fails to acknowledge others or use active listening skills2.无法平等对待团队成员, 或对他人缺乏信任和认可；无法运用积极的聆听技巧了解其他人1.Utilises the full range of skills and resources of other team members2.擅于充分调动其他团队

7、成员的技能与资源1.Utilises some of the skills and resources of team members2.善于调动团队成员的技能和资源1.Is unaware of the skills and resources of team members and does not put these to good use2.不清楚团队成员所具技能与资源, 并且无法对其善加利用1.Actively seeks input and commitment to team goals and plans from all team members; consults with

8、 those affected before making a decision 2.主动争取所有团队成员对团队的目标和计划全力投入; 在做出与影响员工的决定前与成员商讨1.Readily shares information and involves others in shaping plans and decisions that affect them 2.乐意与团队成员分享信息，让他们参与计划和对他们有影响的决定1.Works independently and does not involve others in plans and decisions that affect th

9、em2.专断工作, 不能让其他团队成员参与对他们有影响的计划和决定1.Routinely acknowledges, rewards and celebrates team accomplishments2.定期感谢、奖励并庆祝团队的业绩成就1.Takes opportunities to celebrate successes with the team2.抓住机会与团队成员共同庆祝成功1.Fails to acknowledge the work of the team2.对团队工作不能认可1.Actively encourages relationship-building betwee

10、n different departments within the organisation 2.积极鼓励不同部门之前建立联系1.Collaborates with other work groups that share common goals; discourages “us vs. them thinking”2.与其他团队合作、共享目标；不鼓励“我们的想法对他们的想法”1.Prefers to work alone and not with other groups; takes advantage of resources and expertise in other areas

11、 of the company but does not reciprocate2.喜欢独自工作, 且不能与他人合作； 利用团队的资源和经验却不能与他人分享自己的资源和经验1.Develops effective working relationships with others regardless of level including direct reports, peers and higher management2.不论级别能与其他人发展良好工作关系,包括直接上级和高层管理及同级同事1.Works collaboratively most groups including dire

12、ct reports, peers and higher management 2.与决大多数的团队合作不论是直接上级，高层管理层或同级同事1.Makes little effort to develop effective working relationships with other groups; has a significantly better relationship with one group vs. another2.很少投入发展同其它团队的有效合作关系; 与某个团队的关系明显好于其他团队1.Proactively encourages teamwork; address

13、es conflict and removes obstacles to collaboration among team members and between work groups2.积极主动鼓励团队合作; 在团队成员和团队之间解决矛盾、克服障碍来加强协作1.Encourages co-operation within team and between work groups2.鼓励团队中的合作和团对间合作1.Ignores obstacles to co-operation within team or between work groups; allows conflict and

14、unco-operative behaviour among team members and work groups to persist 2.默许矛盾和不合作的行为在团队内滋生蔓延，忽视团队内部、不同团队之间的合作1.Places high priority on success of team; forgoes personal interests to support team2.团队利益为先, 必要时牺牲个人利益1.Works to support success of team 2.工作以团队成功为主1.Puts own needs before those of team2.将个

15、人需求置于集体利益之上Team Focused注重团队注重团队Teamwork团队合作团队合作Range Statements 范围陈述范围陈述 确立面试标准n练习n方案能力：n1、不太愿意制定方案，对于突发事件能够采取行动弥补。n2、对自己的多种工作任务，可以划分工作步骤、安排时间，但是行动缺乏重点。n3、比照较复杂的个人工作目标，分解成具体任务，并设立优先等级，工作过程有条理。 确立面试标准应特别注意选出重点，并非面面俱到紧紧围绕目标，抓住什么是影响个人和团队绩效最重要的行为标准 确立面试标准 根据标准选择甄选方式和方法标准是核心面试前的准备n阅读职位说明书，回忆岗位职责和任职要求。n明确

16、面试标准。n阅读简历和职位申请表。n同已经面试过候选人的面试人沟通。n制定面试大纲，设计问题。n安排足够的的面试时间，确保无干扰。n选择一个安静的场所并确定座位安排。座位安排：防止对面，斜角相交为佳。 面试前的准备简历/职位申请表阅读 n候选人在之前每份工作的在职时间是多长？n之前的工作是否有稳定的进展？n离职的原因？n离职时的薪资水平/工资的进展情况？n必要的个人信息：年龄、练习方式、家庭、婚姻状况等n有哪些个人爱好：社交型或独处型？n各项内容是否填写完整？接触与开场n不要让候选人长时间等候n热情欢送微笑、握手n自我介绍n让自己在轻松自然的状态下落座n防止两人之间有障碍物n解释面试流程、时间

17、n介绍企业n说明自己会记录n用中性问题建立融洽的气氛提问和追问n问开放式问题，防止封闭式问题。n要问出关键事件，根据标准去问，问出程度差异，而不是根据自己的喜好去问。n问题开场不要太大。n问过去，用过去预测未来。n如果没有经历过，就用情景案例 n 提问和追问Behaviour 行为行为Time 时间时间Old Job 以往的工作以往的工作New Job 新工作新工作提问和追问提问和追问问题领域问题领域提问和追问nSTAR提问方法nSsituation情形:事件发生的背景、环境等事件发生的情境描述 nTtask任务：工作任务nAaction行动：做了什么nRresult：结果S/TAR提问和追问

18、例：你最近一次处理客人强烈投诉是什么情形？结果如何?酒店电梯出现紧急故障导致客人被关,你将如何处理?请你举个例子,由于环境或方案改变,你不得不改变你的工作习惯,你是如何处理的?结果如何?提问和追问n要问到具体可见的行为。有画面感，可以拍下来、录下来的行为提问和追问说真话：完全放松防御机制被打破两种问话方式的结合：压迫的方式铺垫的方式 有效聆听观察应聘者的肢体语言，区分真伪保持目光接触，适时回馈，心理防御器观察语言与非语言局部的不一致面部头部动作易伪装下半身全身不易伪装 完毕面试n给候选人提问的时机n确认他们仍有兴趣n让他们知道下一步将进展什么n感谢他们前来面试n送他们出门综合评判n所有面试者共同讨论评判，主试人决定。n回绝不合格者n复试n建议应聘者到其他部门n列入储藏综合评判考虑：侯选人者是否到达标准要求的知识、技能？候选人是否符合团队/部门的要求？候选人缺少哪些工作技能？是否具有