软件项目管理-CH06-沟通管理ppt课件

1、软件工程管理Software Project ManagementSPM郭建东郭建东CH06 沟通管理 06.1 沟通管理相关实际 06.2 沟通方案2022-3-262软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东工程沟通管理 沟通管理的相关实际 沟通方案 信息发布 绩效报告 管理收尾2022-3-263软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东06.1 沟通管理的相关实际 沟通的重要性 沟通模型 沟通渠道 沟通技巧 团队沟通 工程会议 沟通现实2022-3-264软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通的重要性 2019年Standish的研讨发现：IT工程的胜利依赖于三大

2、要素：用户参与、主管层支持、需求的明晰表述。2022-3-265软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通的重要性 沟通是决策和方案的根底 组织和控制管理过程的根据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 工程经理胜利指点的重要手段2022-3-266软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通模型来源的阅历区域个性滤网接纳者的阅历区域了解力滤网来源编码者信息解码者接纳者反响了解力滤网个性滤网2022-3-267软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际沟通模型沟通Communication进展或监视信息的交流。一种双向的任务，包括利用

3、通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与了解。发报者Communicator音讯的产生者。编码Encoding将精神、思想转化为一种可以被其他人了解的代码或言语。音讯Message编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、觉得或其他信息。媒介Medium用来传达音讯的工具或方法。收报者Receiver完成或打断通讯过程的参与者。只需当收报者接纳到音讯并使他与发报者之间对音讯的意义了解“一样时，才发生沟通。解码Decoding将可以被解释的信息转化为口头、非口头和或可视的。反响Feedback检查我们对所收到音讯了解情况的机制。噪声Noise妨碍音讯传送与了解的任何东西2022-3-2

4、68软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传送链式2022-3-269软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联络，成为个别信息的聚集点和传送中心。轮式2022-3-2610软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传送。环式2022-3-2611软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节

5、。Y式2022-3-2612软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联络。全通道式2022-3-2613软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 各种沟通渠道的比较各种沟通渠道的比较 沟通方式目的正确性指点者的突出性士气链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高处理问题的速度2022-3-2614软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 非正式沟通渠道 单线式：音讯由

6、A经过一连串的人把音讯传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式2022-3-2615软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人自动把音讯传送给一组人。ADEFGBC流言式2022-3-2616软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 非正式沟通渠道 偶尔式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶尔。HGFABCED偶尔式2022-3-2617软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传送给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式2022-3-26

7、18软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 非正式沟通渠道 Keith Davis的研讨阐明 最常见的小道音讯传播方式是集束式 只需10%的人是小道音讯的传播者 有些小道音讯对工程是不利的，改善的方法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。2022-3-2619软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通渠道数量的计算公式 NN-1/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的添加？2022-3-2620软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通技巧 指点艺术 民主式：不参考任何意见独立决策

8、 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策2022-3-2621软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通技巧续 谈判 最终期限 吃惊 有限的权益 不露面的人 公平、合理 战略延迟 双方一同论理 撤离 不合理 既成现实2022-3-2622软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通技巧续 演讲、授课 开场吸引听众留意 引见讲明目的，陈说利害，表示他的自信心和程度，列出主要观念 主体逐次论述主要观念，运用详细的言词和主意，段落衔接严密，紧扣听众 总结总结主要观念，重申目的，联络听众 结语留下深化印象，运用口号

9、，号召行动2022-3-2623软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通技巧续 报告 例如：周报 例如：处理方案2022-3-2624软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际沟通技巧续有效倾听自动倾听情愿倾听排除干扰重述控制心情切忌轻率判别从不打断身体言语鼓励2022-3-2625软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通技巧续 身体言语 沟通妨碍 邮件规那么2022-3-2626软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 团队沟通 工程经理 工程沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 任务内容与非任务内容的沟通2

10、022-3-2627软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 团队沟通续 防止思想圈套 Not Applicable Here 例如：INFOSYS公司有效处理NAH综合症 老板不会赞同的 一定行不通 他人都这么做或不这么做2022-3-2628软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 团队沟通续 集中办公 物理上无隔阂 消除间隔感 但非“零间隔 排除外界干扰2022-3-2629软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 工程会议 进度跟踪和形状评价会 处理问题会 技术评审会2022-3-2630软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通

11、管理的相关实际 工程会议 进度跟踪和形状评价会目的 通报情况 找出问题偏向 制定行动方案例如：工程周会流程文件例如：沙龙活动流程文件2022-3-2631软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 工程会议 进度跟踪和形状评价会 定期召开、提早预防 留意：进度跟踪会是了解工程信息的一种方式，并不是独一方式单独沟通 核对阶段交付物，如图样、模型、报告2022-3-2632软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 工程会议 处理问题会 时机：当发现需求处理的问题时 问题处理流程： 描画问题 找出缘由 分析缘由提出处理方案 选择方案 制定行动方案 验证问题的处理20

12、22-3-2633软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 工程会议 技术评审会 找出缺陷 赞同和同意技术方案2022-3-2634软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 请讨论如何召开一个高效的胜利的会议 在他们公司是如何开会的？ 效果如何？ 有没有值得改良的地方？2022-3-2635软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关实际 沟通现实 我们可以记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所阅历的 90%试图讲解给他人的2022-3-2636软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东06.2 沟通方

13、案2022-3-2637软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通方案 工程干系人分析项目干系人沟通需求 沟通技术 沟通方法沟通频度接口人客户项目状态书面项目报告至少两周一次李大年项目干系人分析2022-3-2638软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通方案 沟通管理方案 如何搜集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理方案更新的方式2022-3-2639软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东信息发布2022-3-2640软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东信息发布 信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员工程经理进度质量费用2022

14、-3-2641软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告例如：工程绩效报告2022-3-2642软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告 挣值管理EVM术语表解释PVPlanned Value（计划值）应该完成多少工作BCWS（计划工作的预算成本）计划工作预算成本EVEarned Value（挣值）完成了多少预算工作BCWP（完成工作的预算成本）完成工作预算成本ACActual Cost（实际成本）完成工作的实际成本ACWP（完成工作的实际成本）完成工作的实际成本BACBudget at Completion（完工预算）全部工作的预算Budget at Completion（完工

15、预算）全部工作的预算EACEstimate at Completion（完工估算）全部工作的成本Estimate at Completion（完工估算）全部工作的成本ETCEstimate to Complete（完工尚需估算） 全部工作在当前预计的成本 Estimate to Complete（完工尚需估算）全部工作在当前预计的成本2000版术语说明1996版术语与说明2022-3-2643软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告 挣值管理中的偏向Variance 偏向=方案实践 完工预算=总预算 本钱偏向 本钱偏向=BCWPACWP +号有利，-号不利 CV(%)=(CV)*100

16、/BCWP 本钱绩效系数 CPI= BCWP/ACWP 1有利；1有利；1不利2022-3-2645软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告 挣值管理中的偏向Variance 完工尚需估算 ETC=EAC-ACWP 完工估算 EAC=BAC/CPI EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI2022-3-2646软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告 挣值管理中的偏向Variance2022-3-2647软件工程管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告 某SI公司运用PMBOK的挣值系统来分析工程的绩效，工程执行曾经接近整体任务的一半。知BCWS为20万元，BCWP为9. 5万元，ACW