春促业务考试复习资料

1、. 春促业务考试复习资料一：存量经营1. 存量经营工作是一项系统性的工作，涉及到营销、服务、支撑、考核等多个维度，贯穿整个经营过程的始终。客户关怀、客户预警、客户挽留、客户提升是整个存量经营工作的核心和手段。 2.存量经营2010年工作思路是：树立存量经营的意识，建立存量经营体系，提升存量经营的能力，强化IT支撑保障，完善考核激励机制，以服务为主线，以常态化的规定动作为抓手，系统推进整个工作。3. 存量经营架构是以存量关怀、预警为防御措施，以挽留为最后手段，以价值提升为目的，建立客户生命周期闭环管理流程。 4.存量预警内容包括：高值高危预警，协议到期预警，消费不足预警，单停零次预警。5.VIP

2、客户和移动拍照客户服务和营销的责任部门是客户服务部。6.雅安存量经营考核体系由三级考核体系组成。二：春促业务知识1. 一季度营销思路是以常态化营销为主线，聚焦融合，增存并举，以存激增，以增稳存；落实双轮驱动战略举措，提升以主动销售为重点的全业务渠道销售能力；延续3G手机节，以发力3G与宽带竞争力提升为切入点，抓住节日消费高峰，突出终端营销，营造促销氛围，实现宽带、天翼跨越式规模发展。2. 一季度营销工作重点要实现的一个核心目标：业务发展目标，两大支撑目标：品牌提升和能力提升目标3. 商务领航长话版特点是：长话单价降至0.1元/分钟，继续赠送号百联盟、集团彩铃、同振三项增值业务，形成与e家的比较

3、优势。4. 小灵通升级主推的套餐是天翼易通卡，其资费是：0月租，6元功能费包含来电显示和彩铃，市话0.15元/分钟，国内长话0.3元/分钟。5. 此次推出的3G套餐分别有39，89，159三个档次，分别包含500M，1G，2G的手机上网流量，3G套餐全国接听免费。6. 电信商旅59元套餐包含350分钟本地拨打市话和长话时长，全国接听免费，送22元增值业务费，30M手机上网流量，相比移动商旅58元套餐，保持了20%左右的资费优势。7. 易通卡用户选5元加装包，可以享受在2010年1月-2月，国内主叫通话费0.15元/分钟（不含台港澳及国际长途），全国接听免费优惠。8. T2-3G套餐费是169元

4、，包含109元手机话费，以及全国60小时/省内80小时国内5小时；限10G的无线宽带时长，用户付1400元，可获得1400元3G手机和1000元话费，话费中200元一次性到账，剩下800元话费按20个月分月划拨9. 新村通促销补贴政策为：存220元送180元月或300元套餐外话费，30个月分摊，以旧换新预存费为120元。新村通号长为11位。10. 新村通e6的卖点为：400元 = 400元话费 + 1部手机 + 1部新村通座机，这次促销的补贴政策为：存400元送400元套餐外村通手机共享话费，20个月分摊，每月20元11. 春促期间，主推的五项增值业务是：短信、彩铃、189邮箱、天翼live、

5、WAP流量包。促销策略：开通当月免费，开通次月起连续两月送与业务功能费等额的话费。12. 游乐星空网址是：13. 3N渠道模式指政企、家庭和农客，农村要以支局长为核心建立农村直销队。14. 全面提升渠道3G营销能力，要求做到“人人能懂3G、人人能用3G、人人能卖3G ” 15. 电信宽带的优势主要有覆盖广、网速快、网络稳、费用惠、服务捷、应用全六个方面。16. 对区县核心店的终端上柜要求是：不少于70款终端上柜（其中3G终端不低于20款，无线上网卡不少于2款）17. 强化终端运营管理，树立“经营移动业务就是经营终端”的经营理念，把提升终端上柜率做为核心目标，有效支撑公司移动业务发展。18. V

6、IP客户四项日常规定动作分别是：客户关怀，VIP客户价值提升，流失预警，新入网客户服务告之。19. 针对VIP客户推出双倍积分回馈活动，其中3000分可兑换60元手机抵用券。20. 针对此次春促活动，全市设置了综合团体奖和优秀销售能手、优秀合作伙伴、优秀直销团队三项个人奖项三：正负项积分1、业务发展正负向积分的原则是：新增业务正向积分，流失业务负向积分；业务流失分不分强拆与主动拆机，凡流失均进行负积分。2、为了防止内部员工将已有用户拆了又装的情况继续发生，引导员工树立“经营存量比新增用户更为重要”的理念，原则上流失客户的负向积分的绝对值要高于新增客户。3、根据公司业务发展正负向积分办法，揽收一

7、个49元畅聊天翼套餐积20分，流失一个49元畅聊天翼套餐积-21分。4、为了防止业务流失过大导致某专业团队工资总资扣减过多，设定每月常规工资总额扣减下限为80%。5、业务发展正负向积分兑现周期为每月。6、公司级业务发展正负向积分实施的对象是七县分公司、政企客户部、雨城区营销部等九个专业团队。7、揽收一个固话单产品积10分，流失一个固话单产品积 -10分。8、该积分办法从2010年1月开始正式实施。 四：增值业务1.189邮箱、天翼Live赠送话费用途不受限制，仍按虚拟卡网厅充值方式实施，账单上不展现优惠。 2. 2月28日前新购指定3G手机的用户（不区分新老入网用户），3月31日前免彩信费、每

8、月免1G上网流量费（不区分WAP、NET）。3.增值业务同时通过网厅增值业务超市销售，即开即通。4.商旅套餐、紧密e9，默认开通的增值业务是来显、彩铃、手机报、5元189邮箱。5.五大重点增值业务做为必须推荐的的增值业务。前台推荐用户知晓率必须达到90%以上。6.外线施工人员对新装用户，故障用户上门服务时，应询问对方求，并引导用户使用增值业务，突出如189邮箱、天翼LIVE、高清电影、频道众多、赠送短信等优势，尽可能为用户在电脑前现场开通. 7.春促期间，渠道部门严格控制终端的采购，尽量少购买不具有WAP功能或上网功能的低端机。8.各部、区、县分公司在印刷名片时，要求必须印刷员工189邮箱地址

9、，天翼LIVE联系方式，189邮箱做为对外统一的邮箱地址。9.增值业务宣传，充分利用我们自由宣传渠道，如LED屏，电话亭，风尚E家杂志等做出宣传。10.玩转3G活动期间，用户购机后刮开优惠券验证码覆膜，进入掌厅或网厅活动专区输入手机号码、优惠卡提供的验证码，验证通过后即可享受优惠.11.增值业务“用就送”活动中，彩铃业务资费为6元/月。赠送额度为6元/月。189邮箱业务赠送额度为5元/月。订制及开通方式为网站登录。天翼LIVE业务赠送额度为5元/月。订制及开通方式为下载安装。12.参与玩转3G活动用户套餐本身包含上网流量仍然有效，与活动赠送为叠加关系;超出后资费为0.0005元/KB，月消费5

10、00元封顶13.玩转3G活动中，原时长版用户须改签为流量版套餐方能享受活动优惠;活动优惠自用户验证受理通过后次日起执行。14.中国电信与新浪合作专门为天翼手机用户开设的体验专区名字叫天翼上新浪。15.中国电信四川分公司的手机上网门户网站叫掌中天府。.16.中国电信四川短信营业厅的接入码为：10001号。17.宽带星空游的用户访问地址是。18.189邮箱是针对中国电信C网用户，我的E家及宽带用户、互联星空用户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务.。19.电信用户的七彩铃音音乐产品品牌是爱音乐。选择题：1、目前用户使用无线宽带WIFI的默认账号是什么？（答案：D）A、用户座机号码 B、小灵通号码 C、自行设置的账号 D、无线宽带用户号码2、中国电信公共热点区域无线网络覆盖WIFI的信号提示名称是（答案：A）A、CHINANET B、CDMA1X C、CHINATELECOM D、CTNET3、个人通信助理目前提供哪项高值信息服务（答案:C）A、话费查询 B、天气预报 C、交通违章 D、水电气缴费4、乡村广播已在下列哪个市州成功试点（答案：B）A、成都 B 雅安 C 南充 D绵阳5、中国电信WAP门户品牌（答案选C）A、号码百事通 B、互联星空 C 掌中天府 D 宽带星空游6、下列正确的业务描述是哪一个：（答案：A）A短信的收